Projekt: Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagements
Rolle: Projektmanager, Knowledge Lead und Moderator
Kunde: Produktion
Zeitraum: 2011/12
- Einführung eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008
- Projektplanung und Projektsteuerung
- Qualitätspolitik und Qualitätsziele
- Prozess-Ist-Analyse; Befragungen, Auditierungen
- Abstimmung mit Geschäftsführung und Geschäftszielen
- Einführungsplanung SOLL-Prozesse; QM-Prozess-Modellierung
- Entwicklung des KPI- und Messwerte-Systems
- Hinführung zur Zertifizierung
- Prozessmanagement: Analyse der internen Prozesse und der Schnittstellen zu Kunden und Lieferanten
- Produktanalyse
- Qualität im Entwicklungsprozess
- Modellierung der Workflows; Umsetzung im festgelegten Workflow-Tool
- Qualität in der Herstellung
- Prüfmittelmanagement und Messtechnik
- Ausbau der Dienstleistungsqualität
- Erstellung des Qualitätsmanagementhandbuchs
- Coaching und Durchführung von internen Quality-Workshops
- Projektleitung bei diversen Projekten zur Verbesserung interner Abläufe
- Aufbau Quality-Team
- Balanced Score Card - SWOT
- Einführung Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP
- Einbeziehung der Mitarbeiter (BVW)
- TQM
- Qualitätscontrolling
ARIS, Workbench, Workflow-Tool
Projekt: Datenschutz + IT Security Consulting
Rolle: Datenschutzberater
Kunde: Telekommunikation
Zeitraum: 2011
- Erstellung des Datenschutzkonzeptes
- Unterstützung Datenschutz: Zusammenstellung, Prüfung und Auswertung der vorhandenen, Datenschutz-relevanten Unterlagen (speziell Sicherheitskonzeptionen), Erstellung des Datenschutzkonzeptes, Vorbereitung zur Begutachtung, Unterstützung bei der Auswahl des Datenschutzauditors, Koordination des internen Datenschutzes für rechtliche Fragen
- Einbeziehen des BSI IT Grundschutz-Bausteins 1.5 mit den erforderlichen Maßnahmen
- Datenschutz Consulting für die im Projekt involvierten internen und externen Mitarbeiter
- Security Beratung nach ISO 27001 für Entwicklung, Betrieb und Architektur sowie für die Einführung des ISMS (Information Security Management Systems): im wesentlichen handelt es sich hierbei um die Security Beratung hinsichtlich einer BSI Grundschutz konformen Architektur, Betriebsorganisation sowie im Vorfeld der Definition geeigneter übergreifender Testszenarien
- Mitarbeit bei der Erstellung der für die BSI Grundschutzzertifizierung notwendigen Sicherheitskonzepte mit den Schwerpunkten ISMS, Übergreifende Konzepte (z.B. Accountmanagement, Zugangs-/Zugríffs-/Zutrittskonzept, etc.), systemspezifische Konzepte sowie Betriebskonzepte (für Security Belange).
- Unterstützung BSI Grundschutz Zertifizierung:
Prüfung der Zertifizierungsreife, Unterstützung bei der Auswahl des BSI-Grundschutzauditors, Unterstützung bei der Beantragung der Zertifizierung, Begleitung der Zertifizierung.
- Teilprojektleitung „BSI-Grundschutz Zertifizierung: Security Consulting“
Vertretung eines Teilgewerkes im Gesamtprojekt, Koordinationstätigkeiten im obigen Sinne sowie Koordinationsunterstützung mit externen Stellen.
Projekt: Datenschutzberatung
Rolle: Externer Datenschutzbeauftragter
Kunde: diverse KMU-Kunden: Touristikbranche, Gesundheitswesen, Immobilienbranche, Versicherungen
Zeitraum: 2009 - aktuell
- Bestellung nach BDSG
- Sicherstellung der Anforderungen aus dem BDSG
- Datenschutz und Sicherheits-Check-Up
- Beratung der Geschäftsführung
- Durchführung von Datenschutz-/sicherheitsaudits
- Erstellung von Verfahrensanweisungen
- Erstellung des Datenschutzhandbuchs
- Prüfung des Internetsauftritts
- Schulung der Mitarbeiter entspr. BDSG
- Entwicklung der Kundenorganisation in Datensicherheitbelangen
- Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes
- Regelmäßige Updates des Kundenumfeldes
Projekt: IT-Security-Consulting
Rolle: Berater, Trainer
Kunde: Israelischer HW-Hersteller
Zeitraum: 2010-2011
- Beratung des Herstellers zum Ausbau des Marktanteils
- Pre-Sales Unterstützung
- Präsentation der Hardware- und Software-Produkte bei Kunden des Herstellers
- Schulung von technischen Kunden-Mitarbeitern (Administratoren
Beratung der Geschäftsführung
Projekt: Analyse des deutschen Gesundheitsmarktes für GIS-Systeme
Rolle: Berater
Zeitraum: 2010
- Analyse des aktuellen Standes im deutschen Health Care-Markt zur Entscheidungg der Expansion eines ausländischen Software-Herstellers in den deutschen Markt
- Feststellung der Volumina
- Feststellung möglicher Kunden und deren Potentiale
- Eruierung der Wettbewerber und ihrer Produkte
- Feststellung und Potentiale von Multiplikatoren
- Anforderungen zum Markteinstieg in Bezug auf Marketing und PR
- Aufbau einer Vertreibsstruktur
- Nutzung von Kommunikationsbasen wie Messen, Kongressen, Foren und möglichen Kooperationen
- Klärung von Standortfrage und der Firmierung
- Bestimmung des erfoderlichen Kapitalaufwandes
- Erstellung der Dokumentation
- Präsentation der Ergebnisse
Projekt: QM nach ISO 9001:2005
Rolle: Berater
Kunde: Systemhaus
Zeitraum: 2009/2010
- Aufbau einer Qualitätssicherung nach ISO 9001:2005
- Reorganisation der RZ-Organisation nach ITSM
- Projektleitung zur Einführung eines Betriebsführungshandbuches
- Coaching und Durchführung von internen Quality-Workshops
- Projektleitung bei diversen Projekten zur Verbesserung interner Abläufe
- Definition von Support-Prozessen mit Software-Lieferanten
- Planung und Durchführung von Audits
- Teammitglied im Quality-Team
- Einführung Call Managementtool mit Knowledge Management (Remedy)
Projekt: Analyse und Redesign der Unternehmensprozesse in der Anfragebearbeitung, Personalbeschaffung, Service und Vertrieb, Kunden-Lieferantenbeziehungen (intern und extern)
Rolle: Projektleiter
Zeitraum: 2004 – 2007
- Definition der Ablauforganisation
- Ist-Analyse, Soll-Konzeption
- Restrukturierung der vertrieblichen und organisatorischen Abläufe
- Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenzufriedenheit
- Wettbewerbsanalyse
- Prozessmodellierung, -implementierung und –schulung
- Einführung zielgruppenspezifischer Kundenakquisition
- Konzeption und Implementation Reklamationsmanagement
- Prozessorientiertes Qualitätsmanagement, Qualitätssicherstellung Anfrage-, Service- und Bewerbungsprozesse
- Request for Changes, Setzung von Prioritäten, KPIs, Redesign der Prozesse und des CRM-Tools, Reporting/Auswertung
- Dokumentation der Prozesse und Erstellung von Guidelines
- Pretest des Toolings
Methoden:
Mindmapping, Scorecards, KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess/Kaizen: 6S-6M-7W-3Mu), Fehler-Möglichkeit– und Einflussanalyse (FMEA), Kaizen,
Projekt: Sicherheits- und Datenschutzaudits
Rolle: Auditleiter
Kunde: Telekommunikation
Konzern > 240.000 Mitarbeiter
Zeitraum: 2007
- Durchführung bundesweiter Datenschutz- und IT-Sicherheitsaudits für die Konzernleitung
- Auswertung und Berichterstattung.
- Anpassung eines internen Audittools
- Planung und Abstimmung mit den externen Dienstleistern
- Durchführung der bundesweiten Audits vor Ort
- Feedbackrunde für das Management der externen Dienstleister
- Auswertung der Ergebnisse
- Erstellung des Auditberichts für die Konzernleitung
Methoden:
ISO 27001 – ISMS, ISO 27002 (Code of Practice for ISM), IT-Grundschutz nach ISO 27001, konzerneigene Sicherheitsrichtlinien
Projekt: Managementberatung
Rolle: Senior Consultant
Kunde: Forschungszentrum
Zeitraum: 2006
- Beratung für den Aufbau eines Sicherheitskonzeptes für die interne und externe IT nach BSI Grundschutz unter Verwendung von GSTOOL
Projekt: Datenschutzberatung
Rolle: Externer Datenschutzbeauftragter
Kunde: Medienbranche
Zeitraum: 2006 - aktuell
- Bestellung nach BDSG
- Sicherstellung der Anforderungen aus dem BDSG
- Beratung der Geschäftsführung
- Durchführung von IT-Sicherheitsaudits
- Dokumentationserstellung
- Unterweisung der Mitarbeiter in Sicherheitsfragen
- Organisationsentwicklung IT-Sicherheit
- Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes
Projekt: Sicherheits- und Datenschutzkonzeption
Rolle: Datenschutz-Berater
Kunde: Telekommunikation skonzern
Zeitraum: 2006 – 2007
- Unterstützung im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz
- Beratung der Projektleitung in einem konzernweiten Projekt
- Koordination und fachliche Beratung des Konzerndatenschutzes, des Security Offices, sowie des technischen Dienstleisters
- Unterstützung bei der Sicherheits- und Datenschutzkonzepterstellung
- Abstimmungen mit den Fachbereichen, IT, Datenschutz und Sicherheitsexperten
- Koordinnation der Anforderungen von Entwicklung und Fachbereichen
- Definition der Schnittstellen des Security Managements
- Aufstellen von Security Requirements
- Koordination der Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen
- Anpassung der CERT-Schnittstellen an ITIL-Prozesse
Methoden:
ISO 17799, ISO 27001, ISO 13335 ,IT-Grundschutz nach ISO 27001, OASIS WSS 1.0, ITIL Service Mangement, Netzwerk Sicherheitsanalysen
Projekt: Datenschutz/Datensicherheit
Rolle: DSB (Datenschutzbeauftragter)
Zeitraum: 2006 – 2007
- Bestellung nach Bundesdatenschutzgesetz BDSG
- ISO 27001, BS 7799
- Abteilungsaudits Personal/ IT-Security/ Buchhaltung
- Kenntnisse in TDDSG, TKG etc.
- Dokumentation: Verfahrens– und Verarbeitungsanweisungen, Veröffentlichung
- Erstellung des Datenschutzhandbuchs
- Datenschutz– und Datensicherheitsschulung
- Analyse des Virenschutzes, der Firewall (DMZ)
- Eingesetzte Hard- und Software
- Absicherung gegen unbefugte interne Zugriffe, IDS (DoS)
- Prüfung der Hochverfügbarkeit, Remote Access, Mobile Devices, VPN, WLAN, Bluetooth
- Erstellung einer PC-Richtlinie und versch. Dienstanweisungen (Mail- und Internet-Nutzung, AGG etc.)
- Einweisung der Mitarbeiter
Projekt: Erstellung eines Datenauskunftskatalogs
Rolle: Berater
Kunde: Banken/Sparkassen/Finanzdienstleister
Konzern > 30.000 Mitarbeiter
Zeitraum: 2005
- Erfassen aller relevanten Anwendungen
- Analyse der Datenfelder hinsichtlich personenbezogener Datenfelder
- Analyse der Datenbankstrukturen / -beziehungen hinsichtlich möglicher Abfragen von personenbezogenen Daten
- Erfassen sämtlicher Datenfelder die im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten stehen
- Strukturierung der erfassten Datenfelder
- Erstellung eines umfassenden Dokuments mit der Möglichkeit der Dateneingabe durch die Fachbereiche
- Markierung von redundanten Datenfeldern durch Verweise
- Abstimmungsgespräche mit den Fachabteilungen
- Überprüfung und Abstimmung der Draft-Version mit der Rechtsabteilung
- Endformatierung und Freigabe durch den Fachbereich
Projekt: Einführung ITIL Service Management
Rolle: Projektleiter
Zeitraum: 2005
- Erstellung eines IT Service Katalog für die interne IT wegen Übergang in eine zentrale IT Service Organisation: Vision & Scope, Konzept, Attributsliste
- Koordination und Coaching der lokalen Services
- Istanalyse der lokalen IT Serviceumgebung (Business IT Services, IT Services, organisatorische Services), Schaffung einer einheitlichen, unternehmensweiten Struktur des IT Service Katalogs
- Entwicklung einer Servicekatalog-Anwendung zur Erfassung
- Verwaltung und Verlinkung von Business IT Services, IT Services und organisatorischen Services sowie der Verlinkung von Configuration Items mit der CMDB
- Steuerung der Einführung der CMDB
- Steuerung der Einführung der Service Level Management Prozesse (SLM)
- Vorschläge für Standardisierung
- Konsolidierung und Einführung von Shared Services aus den gewonnen Erkenntnissen
- Ausarbeitung von Business IT Services und Darstellung der Abhängigkeiten zu IT Services und Service Items mit der Administration
- Optimierung Change Management/Incident Management
- Einführung Capacity Management
- Anpassung Release Management
- Konzeption Problem Management
- Aufsetzen des Knowledge Management
Projekt: Erstellung Datenschutzdokumentation
Rolle: Berater
Kunde: Bank
Zeitraum: 2005
- Erstellen eines Handbuchs zu Datenschutz
- Sichtung aller relevanten Dokumente
- Ordnung der Dokumente nach Sachthemen
- Inhaltliche Dokumentenstruktur erstellen
- Kapitelweise Erstellung der Gesamtdokumentation
- Überprüfung der Inhalte auf Konformität mit der Konzerngesellschaft
- Berücksichtigung der individuellen Belange im Bankenumfeld (Bankgeheimnis, Schufa etc.)
- Abstimmungsgespräche mit den Fachabteilungen
- Überprüfung und Abstimmung der Draft-Version mit dem Lektorat und der Rechtsabteilung
- Endformatierung und Freigabe durch den Fachbereich
Projekt: IT-Sicherheits- und Risiko-Analyse
Rolle: Berater
Kunde: Industrie (KMU)
Zeitraum: 2004
- Ist-Aufnahme
- Analyse
- Bewertung
- Präsentation
- Beratung der Geschäftsleitung
- Schulung des Managements und der Mitarbeiter
Umgebung:
MS Windows (Server, Clients, LAN, WAN, Internet)
Projekt: IT-Security/Daten- und Informationssicherheit
Rolle: Senior Consultant
Kunde: Konsumgüterindustrie
Zeitraum: 2004
- Design und Implementierung technischer und organisatorischer IT-Security
- Strategienentwicklung zum IT-Risikomanagement und Einbettung in die Unternehmensprozesse
- Entwicklung der unternehmensweiten It-Sicherheitspolitik
- Sicherheitskonzepte nach BSI und ISO 27001ff/Schutzbedarfsanalysen
- Absicherung von geschäftskritischen IT-Systemen, Netzen, Applikationen und Daten
- Sicherheitstests und Bewertungen, Hacking und Penetrationstests
- IT-Governance, Legal und Financial Compliance
Projekt: Unterstützung bei Migration nach SAP in mittelständischem Fertigungsunternehmen
Rolle: Consultant und Entwickler
Zeitraum: 2003
- Tätigkeit: Begleitung, Unterstützung bei der Migration und Einführung der SAP-Lösung, insbesondere in den Bereichen SAP FI, CO, MM, PPS, Lohn HR, SD
- Besondere Herausforderung: Umsetzung der Variantenstückliste und Variantenarbeitspläne nach SAP
- Umsetzung des Variantengenerators bei der Auftragserfassung nach SAP
- Anforderungsmanagement, Softwareentwicklung Schnittstellen mit ABAP, MS Visual Studio, Dokumentation
Projekt: DIN EN ISO 9001:2000 Zertifizierung
Rolle: Projektleiter
Zeitraum: 2003
- Prozess-Eruierung
- Dokumentation des Prozesses
- Bewertung von Kundenzufriedenheit, Personalauswahl und – entwicklung und Vertrieb, ScoreCards, SWOT-Analyse
- Erstellung und Begutachtung ISO Handbuch, Update QM Handbuch
- Interne Audits: Finance/Controlling, Rechts-/Vertragswesen, Service Center, Ressource Management, Personalabteilung Einhaltung gesetzlicher Forderungen
- Bewertung des Managementsystems
- Korrekturmaßnahmen, Kontinuierliche Verbesserung
- Projektcoaching,
Projekt: Einführung Projekt Management nach Prince im industriellen Umfeld
Rolle: Business Analyst/Projektmitarbeit
Kunde: Platina, Belgien
Zeitraum: 1999
Business Assessments:
- Machbarkeitsstudien
- Erstellung von Ausschreibungen
- Betriebskonzepterstellung
- Prozessmanagement, Prozessaufnahme, Prozessanalysen, –reorganisation, -improvement
- Ermittlung von Kenngrößen: Geschäftsprozesse, Prozessen im reinen IT-Umfeld
- Prozessdokumentation
- Durchführung von Maßnahmen: Requirement Management, Marketing – z.B. Konzeption und Einführung eines Produkt- und Servicekataloges
- Improvement Incident-/Problem Management – z.B. im Bereich UHD
- Escalation Management
- Change Management – Workflow, Rollen, Systemunterstützung
- Release Management
- Aufbau, Organisation von Servicebreichen
- Überprüfung auf BSI/ITIL-Konformität, QS des Entwicklungsprozesses nach RUP,
- Bewertung von Werkzeugen und Systemen
- Contract Management, Vertragsverhandlungen mit Serviceanbietern, Serviceabkommen und –verträge, SLAs und OLAs, Workshops
- Controlling im IT-Bereich
Projekt: Einführung Qualitätsmanagement / Qualitätscontrolling
Rolle: Business Analyst/Projektmitarbeit
Kunde: AMC Niederlassung, Sarajewo
Zeitraum: 1999
- Durchführung von Projektstartgesprächen und Reviews
- Definition der projektspezifischen QS-Maßnahmen
- Unterstützung der Projekte beim Erstellen der fachlichen QS-Maßnahmen
- Definition der Risikofaktoren
- Projekt-, Produkt- und prozessbezogenes Controlling
- Durchführung von QS-Maßnahmen (gemäß Startgesprächsvereinbarungen)
- Durchführung von Projektreviews und von Projektabschlussgesprächen
Projekt: Reengineering IT Infrastruktur
Rolle: Business Analyst/Projektmitarbeit
Kunde: Post Warschau
Zeitraum: 1999
- Bestandsaufnahme und Analyse der IT-Infrastruktur
- Abgleich mit vorhandenen Systemen
- Prozess-Reengineering
- Balanced Score Cards, MindMappings
- Anforderungskataloge
- Grob– und Feinkonzeption
- Design der Zielkonfiguration und Überwachung der Implementierung
- Hard– und Software-Auswahl und Beschaffung
- Systemabnahme und -übergabe
- Einweisung, Organisation von Schulungen
- Businesspläne
Projekt: Zentralisierung der Lohn- u. Gehaltsabrechnung
Rolle: Bereichs-/Projektleitung
Kunde: KWP
Zeitraum: 1998 - 1999
- Einführung bzw. Customizing SAP R/3 HR (PA, PT, PY, CM, OM)
- Analyse, Aufnahme der bestehenden SAP-Struktur
- Technische Voraussetzungen (Kapazität, Verfügbarkeit, Services, HR Struktur (PA-PY-PT) sowie personeller Ausstattung (Anzahl, Skills))
- Erstellung Konzeption und Projektplanung
- Systemoptimierung und Betreuung HR insb. Zeitmanagement, Vergütungsanpassungen und Schnittstellen zw. Rechnungswesen und HR
- Definition der Datenübernahme aus Fremdsystemen
- Überwachung der Schnittstellenprogrammierung
- Überwachung der ABAP-Programmierung
- Berücksichtigung der Übernahme weiterer Firmen in den Konzern
Projekt: Einführung Risikomanagement
Rolle: Bereichsleiter/Managing Consultant
Kunde: Verlag Stuttgart
Zeitraum: 1998
- Durchführen einer Risikoanalyse
- Entwickeln von Maßnahmen zur Risikovermeidung und Strategien für den Eintritt eines Risikofalles
- Kontrolle und Steuerung von Qualitätsmaßnahmen laut QM-Handbuch
- Leistungsbewertung und Fortschrittskontrolle, Meilenstein-Trendanalyse-Kostentrendanalyse
- Einleiten von Gegenmaßnahmen bei Problemen, Terminverzügen und Kostenerhöhungen
- Claim Management: Definition der Claimstrategie gemeinsam mit den Fachbereichen, Umsetzung und Überwachung der festgelegten Claimstrategie
- Informations- und Berichtswesen: Festlegung und Umsetzung eines projektspezifischen Kommunikationskonzeptes, Auswerten von Status und Problemberichten, Durchführung des Berichtswesen
- Changemanagement: Erfassen von Änderungswünschen durch den Kunden, Einleiten des Genehmigungsprozesses
- Koordination und Steuerung von fachlichen und kaufmännischen Abschätzungen
- Anpassung der Planung (Kosten und Termine)
- Beauftragung der betroffenen Arbeitspakete
- Koordination und Steuerung von Vertragsanpassungen mit dem Kunden
Projekt: Entwicklung Fulfillment
Rolle: Bereichsleiter
Kunde: Verlag Stuttgart
Zeitraum: 1997 – 1998
- Prozessanalyse, Kundenanforderungen, Bestandsaufnahme, Feinkonzept, Requirements
- Use Cases: Backoffice/Beratung-Funktionen, Datenservice/Aktualisierung, Hotline-Implementierung, Frontoffice/Auftragsannahme/Bestellabwicklung,
- Policies
- Entwicklungsarchitektur, Produktionsarchitektur
- Onlinedokumentation
- Konzeption Administrationswerkzeuge
- Schnittstellen-Konzeption zu Archiv, SAP und CTI
Projekt: Entwicklung Direktvertrieb
Rolle: Projektleiter/Bereichsleiter
Kunde: Verlag Stuttgart
Zeitraum: 1996 – 1998
- System zur Steuerung von Direktvertriebsaktionen des Schulbuchverlags
- Ad-hoc und Standardanalysen, DWH, OLAP
- Projektplanung, Projektcontrolling, Meetings, Personalplanung
- Feinkonzeption, Mandantenfähigkeit, Systemarchitektur, Standards, GUI-Standards
- Prozessdefinition und -beschreibung
- Fehlerbehandlung, Change-Management
- Online-Hilfen
- Projektdokumentation, Anwenderdokumentation, Auswertungen, Reporting, Kataloge
- Schnittstellen: AdressBroker, ARS, Klett Leipzig, Klett Lettershop, Klett VAS, Klett Werbeplan
- Datenspeicherungskonzeption (ODS, OLAP, OLTP)
- Datenbereitstellung
- DB-Modellierung
Projekt: Sach-/Haft-Anwendung Versicherung
Rolle: Anwendungsentwickler
Kunde: Allianz
Zeitraum: 1996
- Entwicklung im MVS/TSO-System mit PL/1 im Bereich Versicherung (Sach/Haft)
- Integration neuer GEVOs
- Fachlicher und SW-technischer Test
Projekt: Weiterentwicklung von SW-Modulen
Rolle: Projektleitung als freiberufliche Tätigkeit bzw. durch eigene Firma
Kunde: Baustoffindustrie
Zeitraum 1995 – 1996
- Umsetzen neuer Anforderungen
- Anpassen an veränderte IV-Topologie
- Weiterentwicklung von Programmen des Systems zur Verwendung im europäischen Ausland
- Tätigkeitenkoordination der inhouse- und Freelance-Entwickler (CASE; VB +Powerbuilder)
- Koordination von Fach-Arbeitsgruppen
- Durchführung von Präsentations-, Motivations- und Schulungsveranstaltunge
- Installationen, Hard- und Softwaresupport
- Beratung zu begleitenden internen wie externen Marketingaktivitäten
- Handbuch-/Pflichtenheft
Projekt: Network Quality (Telekommunikation)
Rolle: Projektmanager
Zeitraum: 1995
- Projektberichtswesen
- Durchführung aller Projektphasen wie Feasibility, Design und Definition, Testing, Implementierung und Post Launch Phase
- Projektcontrolling (Time, Budget)
- Prozessmanagement
Projekt: Migration UNIX/IBM nach Windows NT
Rolle: Projektmanager
Zeitraum: 1995
- Anpassen der Hardware
- Einbeziehung versch. Welten (Apple Macintosh, Netware 3.12)
- Einrichtung von Domänen, versch. Server und PDC's, Router und TCP/IP-Protokolle, Benutzer-Accounts, Backup-System, Migration Oracle 7.2
- Umstellung von Auftragsbearbeitung und Fakturierung
- Schulung und Support der Benutzer
- Remote-Systemadministration (RAS, SMS)
Projekt: Restrukturierung der vertrieblichen und organisatorischen Abläufe
Rolle: Projektleiter
Kunde: Alkor (Arbeitgeber)
Zeitraum: 1993 - 1994
- Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenzufriedenheit
- Einführung zielgruppenspezifischer Kundenakquisition
- Wettbewerbsanalyse
- Konzeption und Implementation Reklamationsmanagement
- marktorientiertes Lager- und Logistikmanagement
- Verbesserung der Entscheidungsprozesse zur Produktneuentwicklung
- Vorschlagwesen, kundenorientierte Teamorganisation
- Definition, Konzeption und Umsetzung der Informationsflüsse
- DV-Reengineering
Projekt: Zertifizierung nach ISO 9000
Rolle: Auditleiter
Kunde: Alkor (Arbeitgeber)
Zeitraum: 1993 - 1995
- Auditvorbereitung/- durchführung/-auswertung
- Auswahl des Zertifizierungspartners, Zertifizierung
- Dokumentation, Guidelines, Compliance, Arbeits– und Verfahrensanweisungen, interne Standards
- Systematisierung Kundenakquisitionsprozesse, Konzeption Kundeninformationsmanagement
- Optimierung Reklamationsablauf, Reklamationsdatenmanagement
- Optimierung Auftragsdurchlaufes
- Regionalisierung
- Marktinformationsmanagement.
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