- Beratung des Vorstandes und aktive Mitgestaltung zur Einführung eines individuellen Managementsystems inkl. völliger Neugestaltung des Managementhandbuches
- Prozessanalyse, -definition und -optimierung aller Unternehmensprozesse
- Vorbereitung auf die ISO-Zertifizierung
- Einführung eines unternehmensweiten KVP
- Training und Coaching für alle Prozessmanager
- Inbetriebsetzung der Prozesse durch Workshops und Audits
Buchveröffentlichung:
Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen
Entwicklung und Umsetzung mit EFQM, COBIT, ISO 20000 und ITIL
Juni 2009, dpunkt.verlag
Durchführung von ITIL-Schulungen, Schwerpunkt: Prozesseinführung und -optimierung.
Prozess- und Systemaudits bei einem Sozialdienstleister.
Vortragsreihe zum Thema Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen (München, Stuttgart, Berlin, Hannover, Frankfurt, Dresden).
2006-2008
Langzeiteinsatz für Projekte bei einem Softwarehersteller (eHealth):
- Prozessmanagement und Projektunterstützung zum SW-Rollout:
Ergebnisse:
Definition, Einführung und Optimierung der Rolloutprozesse und -Workpackages, Controlling, Reporting u. Dokumentation von umfangreichen internationalen Rolloutprojekten.Wöchentliche Abstimmung von ca. 30 Schnittstellenpartnern.
- Prozesseinführung KVP zum Incident Management:
Ergebnisse:
Schulung der KVP-Prinzipien und -Werkzeuge, Definition und Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zum Incident Management. Moderation der KVP-Teams bei der Festlegung und Auswertung der Kennzahlen inkl. Reporting.
- Prozessdefinition Testcenter:
Ergebnisse:
Prozessdefinition und -einführung für ein neues SW-Testcenter, Teammoderation, Managementunterstützung.
- Businessplan Schulungszentrum:
Ergebnisse:
Umfangreiche Unterstützung des Schulungsmanagements bei der erstmaligen Erstellung eines Businessplans.
- Projektmanagement-Handbuch Konzern:
Ergebnisse:
Unterstützung bei der erstmaligen Erstellung eines Projektmanagement-Handbuches auf Basis PMI®(Project Management Institut) für den gesamten Konzern.
2005
Entwicklung und mehrfache Durchführung eines Trainings/Workshops zum Thema: IT-Prozessoptimierung mit Six Sigma, (2-tägig).
2005
Entwicklung und konkrete Umsetzung eines Prozesses zum Änderungsmanagement im Umfeld von Fault, Performance und Verbrauchsdatenmanagement bei einem Autohersteller, München.
Ergebnisse:
- Entwicklung, Abstimmung, Dokumentation des Änderungsprozesses
- Abbildung des Prozesses auf eine konkrete Workflow-Software
- Definition der Rollen und Prozessparameter
- Entwicklung von Testskripten für die Test- und Abnahmephase
- Der Prozess wurde erfolgreich in Betrieb genommen
2005
Prozessberatung zur Einführung eines zentralen Service Desk bei einem Medienkonzern, München.
Ergebnisse:
- Vorbereitung und Durchführung eines Projekt-Kickoffs
- Einweisung des Projektteams in das Prozessmanagement
- Laufende Abstimmung mit dem Projektleiter
- Coaching des Projektleiters
- Vorbereitung und Moderation mehrerer Projekt-Workshops
- Erstellung einer vollständigen Prozessdokumentation:
- Prozessabläufe, Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- Change Management
- Kontinuierliche Verbesserung
2004
Beratung zur Einführung von mehreren IT-Prozessen bei einem Autohersteller, München.
Ergebnisse:
- Vorbereitung und Moderation mehrerer Fachkreis-Workshops
- Abstimmung mit den einzelnen Prozessmanagern
- Erstellung der Prozessdokumentation: Prozessziele, Messkriterien, Schnittstellen, Ablaufdiagram, Änderungsmanagement.
2004
Beratung und Umsetzung eines QM-Systems für eine öffentlich geförderte Beratungsstelle im Gesundheitsbereich.
Ergebnisse:
- Unterstützung bei der Formulierung von Vision, Strategie, Zielen und des konkreten Angebotes
- Moderation von Workshops zur Identifizierung der Kernprozesse
- Definition, Abstimmung und Dokumentation aller Prozesse
- Durchführung von internen Audits (bis heute)
- Einleitung und Überwachung von Verbesserungsmaßnahmen
- Anleitung zur Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Die weitere öffentliche Förderung der Beratungsstelle wurde durch diese Maßnahmen sichergestellt
2003/2004
Entwicklung und vielfache Durchführung des ITIL V2 Foundation Kurses, inkl. Vorbereitung der Teilnehmer auf die offizielle Prüfung.
Ergebnisse:
Alle Teilnehmer haben die Prüfung bestanden.
2003
Beratung eines mittelständischen Trainingsunternehmens zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2000.
Ergebnisse:
- Unterstützung bei der Formulierung der Geschäftsziele
- Konzeption von Informationsveranstaltungen für Mitarbeiter
- Durchführung mehrerer Workshops zu: Prozess- und Qualitätsmanagement allgemein, Anforderungen von ISO 9001 und Prozessidentifikation
- Beratung der Teams bei der Prozessmodellierung und -dokumentation
- Sicherstellung der ISO 9001-Konformität
- Umsetzung und Optimierung von Prozessen
- Beratung des Managements bei der Strukturierung des QM-Handbuchs
- Durchführung von internen Audits, Erstellung von Auditberichten,
Überwachung der Implementierung von Verbesserungen
- Aus betriebswirtschaftlichen Gründen wurde das Projekt vom Kunden noch vor der Zertifizierung abgebrochen.
2000-2003
Qualitätsmanager und Prozessberater bei diversen Dienstleistungsunternehmen der IT-Branche.
1987-2000
Regionalleiter Training Bayern
Vertriebsleiter Training Deutschland
Leitung eines Teams zur Einführung von ISO 9001 für den Bereich Aus- und Weiterbildung eines großen IT-Herstellers: Definition, Einführung und Optimierung von Kernprozessen.
Ergebnisse:
- Einführung und Steuerung von Kernprozessen
- Verbesserung der Abläufe durch kontinuierliche Verbesserung (KVP)
- Alle externen Audits wurden erfolgreich bestanden.
1979-1987
Trainer für IT-Servicetechniker bei einem großen IT-Hersteller.
Weitere Länder: Möglicherweise Erhöhung des Stundensatzes bei erhöhten Reisekosten