GULP Profil: Projektleitung im Bereich ITIL Service Management

 
Wohnort                    55xxx, Deutschland 
EDV-Erfahrung seit         2000 
Verfügbar ab               02.01.13 zu 100%, Vor-Ort-Einsatz 100% möglich 

Projektleitung im Bereich ITIL Service Management

Software-Entwicklung / Programmierung
Beratung / Consulting
Coaching / Schulung / Training
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Administration / Support
Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung / Test
Festanstellung gleichrangig zu freiberuflicher Mitarbeit

Voraussetzung für Festanstellung: Verhandelbar

in Weiterbildung zum geprüften IT-Projektleiter bei IHK Darmstadt bis 11/2011

Fachinformatiker / Systemintegration (IHK) 02/2002

Krankenpfleger 07/86

Deutsch	Muttersprache
Englisch	Verhandlungssicher
Französisch	Gute Sprachkenntnisse

CD-Writer / Brenner	alle
Drucker	alle
HP	HP Elitebook
Macintosh	MacBook Pro
PC	Dell, HP, Compaq
Scanner	diverse
Soundkarten

Dos
Mac OS	10.6 Snow Leopard
MS-DOS	6.0
Windows	XP, Vista, 7, Windows Server 2000, 2003, 2008

XML

HTML

Access
Filemaker
Lotus Notes
MS SQL Server
MySQL
Oracle

Konzeption und Administration von Datenbanken

ISO/OSI
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
RS232
SMTP
TCP/IP
Windows Netzwerk

Weiterbildung zum geprüften IT Projektleiter / certified Business Manager bei IHK Darmstadt bis 11/2011

 

IPRC Training 11/2008

ITIL Foundation V2 Zertifizierung 11/2007

PMI Training 07/2005

SoA und ERP Bereich - ITIL konforme Umgebung für 150 Kunden weltweit - Service Management und Projektmanagement

Automotive Bereich - Service Management nach ITIL (Incident-, Problem- und Changemanagement)

Automotive Bereich - Lotus Notes Second und Third Level Support

Justiz-Behörde in Baden Württemberg - First und Second Level Support

Chemische Industrie - Vor Ort Service User Help Desk

Persönliches:

 

Name: [auf Anfrage]
Stand: ledig, ortsungebunden
Wohnort: Jugenheim, Rheinland Pfalz
Position: Senior Consultant
Jahrgang: 1962
Staatsangehörigkeit: Deutsch

 

Hauptqualifikation:

 

persönliche Qualifikation:

• IT Projektleiter
• IT Business Manager
• ITIL Release and Control
• ITIL Service Management
• Konzeption und Administration von Datenbanken
• Analyse und Spezifikation
• Einführung und Optimierung von ITIL Prozessen
• Projekt Management Office
• Konzeption und Durchführung von User Acceptance Tests
• teamorientiert
• zuverlässig
• verantwortungsbewusst
• qualitatives, organisiertes, koordiniertes Arbeiten
• umsetzungsstark
• zielstrebig

 

Branchenkenntnisse: Medizin, Automotive, Informationstechnologie

 

Sprachkenntnisse:
Deutsch, Englisch, Französisch

 

Beruflicher Werdegang:
12/2010 – 07/2011 Assistent Manager IT, Chevrolet Deutschland GMBH
09/2009 – 11/2010 Weiterbildung zum IT Projektleiter (IHK), Pino Transfer GmbH
01/2009 – 08/2009 Business Service Analyst, EDS Operations Services GmbH
07/2007 – 12/2008 Incident-, Problem-, Change Manager, EDS - General Motors
03/2005 – 06/2007 System Administrator, EDS - Messaging and Collaboration
11/2002 – 02/2005 Technical Customer Support, EDS - Land Baden Württemberg
12/2001 – 10/2002 Technical Customer Support, EDS - DOW Chemicals
03/2000 – 02/2002 Ausbildung zum Fachinformatiker / Systemintegration,GIB/IHK Mainz
07/1982 – 02/2000 Studium Humanmedizin / Krankenpfleger bei der Bundeswehr und versch. Krankenhäusern

 

Spezielle Kenntnisse:

 

Methoden und Techniken:

• Certified IT Business Manager / Projektleiter (IHK)
• ITIL Practitioner Release and Control (IPRC)
• ITIL Foundation IT Service Management
• PMI
• Konzeption und Administration von Datenbanken

 

Standardsoftware:

• BMC Remedy
• Tivoli
• CA Unicenter
• MS Office 2003/2007/2010
• Windows XP/7
• Windows Server 2003/2008
• Servervirtualisierung
• SQL / Oracle
• KHK Sage
• ECM
• Clarify
• HP Service Center V5 und V6
• SAP Basis
• Lotus Notes V5, V6 und V8
• MAC OS X “Snowleopard”

 

Projekterfahrung

12/2010-05/2011

 

Funktion:
Chevrolet Deutschland GmbH, Rüsselsheim, Assistant Manager IT

 

• Multiprojektcontrolling und – Projektdurchführung zum Umbau der bestehenden Server- und Applikationsumgebung
• verantwortlich für die Betreuung der IT Arbeitsplätze der Site Deutschland
• Koordination der Installation einer Citrix-Server und Clientlösung für die Finanzapplikation Sage
• Konzeption und Betreuung der User Acceptance Tests bei verschiedenen Softwareaktualisierungen nach Vorgaben der internen Benutzer
• Enge Zusammenarbeit mit Drittanbietern bei Applikationssupport sowie User Acceptance Tests
• Konzeption und Umsetzung einer Datenbankverschlüsselung aus Datenschutzgründen
• Betreuung des Windows 7 Update
• Steuerung des täglichen operativen Betriebs
• Verwaltung und Pflege der IT-Dokumentation

 

Umfeld:

• Windows XP/7, Windows Server 2003 und 2008, Virtuelle Server

 

Produkte:

• Lotus Notes V8,5
• HP Service Center / BMC Remedy
• KHK Sage
• SQL und Oracle Datenbanken

 

01/2009 – 08/2009

Funktion:
EDS - Enterprise Service Management, Rüsselsheim, Business Service Analyst

Tätigkeiten:

• Produktion Environment Manager für Standard Operating Environment - eine Umgebung die ITIL konforme Services für bis zu 150 Kunden bereitstellt
• ITIL Services Incident-, Problem- und Changemanagement
• Teilnahme und Durchführung entsprechender Konferenzen (z.B. CAB, Service Reviews)
• Steuerung des täglichen operativen Betriebs
• Unterstützung des Asset Management Prozesses
• Durchführung von betriebsbegleitenden Kleinprojekten

 

Umfeld:

• AIX
• Windows 2000/2003/2008, virtuelle ESX Server

 

Produkte:

• HP Service Manager V6

 

 

07/2007-12/2008

Funktion:
EDS - Service Management für GM, Rüsselsheim, Business Analyst

Tätigkeiten:

• Service Management für General Motors
• Inzident-, Problem- und Eskalationsmanagement für 450 Server und deren 99.9% Verfügbarkeit inklusive Root-Cause Analyse, Performance Tracking und diesbezügliche globale Kundenmeetings und Reviews
• Change Management: Durchführen von Change Reviews, Mitglied von Change Advisory Boards sowie Durchführen der Change Prozeduren mit 2 unterschiedlichen, nicht vernetzten Change Management Tools
• Configuration Management: Management der CI-Datenbank und der Asset Datenbank

 

Umfeld:

• Windows 2003

 

Produkte:

• HP Service Center V6
• BMC Remedy
• ECM

 

03/2005-06/2007

Funktion:

EDS - Messaging and Collaboration Services (MCS), Rüsselsheim, System Administrator

Tätigkeiten:

• Vorbereitung und Mithilfe bei der ISO 20000 Zertifizierung
• Integration des Kunden KSB in die EDS MCS Support Struktur
• Migration einer Mail- und Datenbank-Kundenumgebung
• Second Level Support bei diversen Kunden für Lotus Notes V5.0.11 und V6.5.4
• Migration von Lotus Notes V5 auf V6
• Trouble Shooting, Entwicklung und Erstellung von Prozessen und Schulungen, um EDS Standards zu etablieren. Im Anschluss wurde dem Account der EDS EMEA Central Excellence Award 2007 für 'Best Trouble Shooting' verliehen

 

Umfeld:

• Windows 2003

Produkte:

• Lotus Notes V5 und V6
• HP Service Center / Assyst
• BMC Remedy

 

11/2002-02/2005

Funktion:
EDS - Justizministerium und Gerichte, Kultusministerium und Schulämter sowie Ministerium für Wissenschaft und Kunst des Landes Baden Württemberg, Ludwigsburg, Technical Customer Support

Tätigkeiten:

• Remote Desktop Management Support (2nd Level)
• Support für die Betriebssysteme NT4 Client und Server sowie XP Client und Windows 2003 Server, entsprechende MS-Office Pakete und über 400 Fachanwendungen in verschiedenen Domänen
• Mitarbeit an der Vorbereitung und Durchführung des Refreshs (von Windows NT Server und Client auf Windows 2003 Server und Windows XP Client)
• Manuelle Softwareinstallationen und Administration von kundenspezifischer Software
• Betreuung der Fachanwendung Dragon Naturally Speaking (Spracherkennung), Installation, Hardwareund Softwaretests, Beratung und Training des jeweiligen Kunden
• Vorbereitung von Tests und Kundenterminen für die Spracherkennung
• Bearbeitung von Trouble Tickets, Suche nach Problemlösungen, Dokumentation

 

Umfeld:

• Windows NT 4.0/2003

 

Produkte:

• Windows XP
• Hyena
• CA Unicenter
• Dragon Naturally Speaking V7

12/2001 – 10/2002

Funktion
EDS - Dow Chemicals, Schwalbach / Ts., Technical Customer Support

Tätigkeiten:

• Technischer Support der Lokation Schwalbach im Taunus mit dem Betriebssystem Windows 98 auf
• Clientseite, Windows NT 4.0 auf Serverseite, Backups und Restore, Patching, Server Aus- und Umbau, Drucker und Client Support
• Technischer Support der Lokation Dillenburg mit dem Betriebssystem Windows 98 auf Clientseite, Windows NT 4.0 auf Serverseite, Backups und Restore, Patching, Server Aus- und Umbau, Drucker und Client Support sowie einem zusätzlichen Lotus Notes Server, auf dem die Beschwerde-Datenbank lief

Umfeld:

• Windows NT 4.0

 

Produkte:

• Windows 98
• Lotus Notes V 5
• Tracking Tool: Clarify