Zeitraum: 03.09 - 06.09
Firma: Marktführer Photovoltaik (weltweit agierender Konzern: Europa / Asien)
Projekt: Aufbau Global Headquarters IT / Einführung Global IT Governance
- Themen: Governance, Risk-Management, Compliance
- Consulting zu Governance Standards und "Best-Practice" Vorgehen
- Erstellung Governance Frame-Work (inkl. Policies, KPI's, Reporting, QS/QM, etc.)
- Consulting zu IT-Strategie, Architektur, Risk-Management, Compliance Themen, Sourcing-Strategie, Governance Marketing
- Etablierung eines internen Kontrollsystems inkl. Information, Reporting, Decision/Approval Workflows
- Standardisierung der Service Delivery
- Initiierung Continual Service Improvement
- Einführung v. Standards für Kosten-Nutzen-Analyse und Risiko-Betrachtung
(Risikoanalyse, Risikobewertung, Risikominimierung, lfd. Risikokontrolle, Risikonachverfolgung)
- Analyse und Identifikation nachhaltiger Einsparpotentiale und Realisierung über Portfolio-,Programm-, Risk-Planung
- Initial KPI und Reporting Definition
Know-How: ITIL, COBIT, TOGAF, Zachman, Calder-Moir, Balanced Scorecard
Zeitraum: 09.08 - 01.09
Firma: Großbank Hessen
Projekt: Einführung IT Governance in neues Outsourcing-Verhältnis
- Situation: Outsourcing Wechsel im VOIP Bereich
- Strategie, Policies-, Directives- Dokumenten Frame-Work, KPI-, KGI-, CSF-Reporting
- Initiierung eines Governance Tool-Set
- Setup einer Retained Organisation als Governance Organisation im Outsourcing
Know-How: ITIL, Calder-Moir, ISO 20000
Zeitraum: 05.08 - 08.08
Firma: Versicherungskonzern BW
Projekt: Consulting / Realisierung Global IT Quality-Management / IT-Governance
Situation: Euro-Sox Compliance, QM, IKS-Anforderung
- Initiierung QM - Test- und Abnahmeverfahren für Produktion, Prozesse, Technik
- IT- und Release- Governance sicherstellen
- Compliance sicherstellen
- Policies einführen
- Standards-Management sicherstellen
- ITIL V3, ISO 20000, ISO 27001, IKS, COSO/COBIT
Zeitraum: 11.07 - 03.08
Firma: Großbank Hessen
Projekt: Interims-Management/Projektmanagement Outsourcing-Transition
- Situation: Outsourcing Wechsel
- Krisenmanagement - Problem-Management
- Eskalationsmanagement
- Quality-Management: Test- und Abnahmeverfahren
- Setup einer Retained Organisation als Governance Organisation im Outsourcing
Zeitraum: 07.07 - 10.07
Firma: IT - Systemhaus Hessen
Projekt: Outsourcing/Produktmanagement
- Beratung zur Outsourcing-Micro Strategie
- Projekt-Transition
- Unterstützung bei Contract Management
- Krisenmanagement
- Quality-Management: Definition von Test- und Abnahme sowie Gesamt-QS
- Mediation / De-Eskalation
- Unterstützung Produkt-Management
Zeitraum: 02.07 - 06.07
Firma: TK - Systemhaus Hessen
Projekt: Management Consulting Re-Sourcing
- Projekt Management
- Business Analyse und Einbringung der Business Requirements
- Interims-Management
- Moderation und Deeskalationsmanagement
- Program Management
Zeitraum: 07.06 - 12.06
Firma: Telekommunikation
Projekt: Off-Shore Outsourcing Software-Integration (Deutschland - Indien)
- Business Analyse
- Contract Management
- Service Management (Beratung Umsetzungsstrategie)
- ITIL/ITSM Umsetzung
- Beratung QS/QM Standards
- Projekt-Co Lead für Schwerpunkt Business Integration
- Einführung IT-Governance
- SOX Compliance
Zeitraum: 03.06 - 07.06
Firma: Energieversorger
Projekt: Near-Shore Sourcing Ost-Europa (IT-Infrastruktur Application-Migration - u.a. SAP, etc. )
- Neuorganisation Sourcing-Struktur Deutschland, Tschechen, Slowakei, Ungarn, Polen
- Beratung bei Umsetzungsstrategie
- Contract Management / SLA´s
- Beratung bei der Verhandlungsführung
- Finalisierung Vertragswesen
- Vertragsgestaltung
- Einführung von QS/QM Standards (COBIT, SOX, ITIL Compliance)
- Einführung IT Governance
Zeitraum: 04.05 - 03.06
Firma: KAG in Frankfurt/Main
Projekt: IT-Infrastruktur-Outsourcing
- Projektmanagement Neukonzeption "Betriebs- und Management-Prozesse im Outsourcing-Verhältnis"
- Strategie- und Methodikberatung der Geschäftsleitung
- Beratung der Projektleitung
- Business Analyse
- Konzeption der Outsourcing-Prozesse
- Verbindung interner und externer Ressourcen als "Virtual Support Community"
- Definition neuer Betriebsverfahren
- Definition neuer Release-Verfahren (inkl. Test- und Abnahmeverfahren)
- Aushandlung ergänzender "operational Service Level"
- Multi-Provider-Management
- Neukonzeption IT-Reporting
- Umsetzung/Proof of Concept des Prozess-Modells mittels SharePoint
- Konzeption der Anbindung 3rd Party Applikationen via SOAP/XML - WEB Services
Zeitraum: 11.04 - 04.05
Firma: KAG in Frankfurt/Main
Projekt: Dual IT Due Diligence zum RFQ von 06.04
im Rahmen eines IT-Infrastruktur-Outsourcing Vorhabens
- Business Analyse
- Beratung zur Strategie / Program-Management / QM-Management
- Ermittlung der DL-Kompetenz anhand von ca. 800 Evaluierungskriterien
- Bewertung der Governance-Modell-Optionen anhand von CobiT Empfehlungen
- Prüfung der Technik-Konzepte der Anbieter
- Prüfung des etablierten QM-Managements
- Prüfung der Prozess- und Workflow-Konzepte der Anbieter
- Erstellung der SOW´s
- Konzeption und Erstellung SLA - Modell
Zeitraum: 06.04 - 11.04
Firma: KAG in Frankfurt/Main
Projekt: RfQ zum Thema Outsourcing der gesamten IT-Infrastruktur (14
geschäftskritische IT-Services: LAN, WAN, Application-Cluster, TSM, SQL-CLuster, etc. im High-Availability Bereich)
im Investment Bereich
- Consulting zur Off-Shore/Near-Shore Entscheidung
- Consulting zur Outsourcingstrategie
- Beratung bei Auswahl der potentiellen Bewerber
- Erstellen der Ausschreibung
- Erstellen der Auswertungsmatrix (ca. 900 Items)
- Beratung Beteiligung in Dual Due Diligence (Verfahrensweise und Inhalte)
- Erstellen der Entscheidungsvorlage f. Vorstände
- Erstellung der gesamten übrigen Ausschreibungsunterlagen
- Organisation des Verfahrens
Verfahrensweise wurde durch neutrale Instanz geprüft und bestätigt
Zeitraum: 05.04 - 06.04
Firma: Behörde in NRW
Projekt: Einführung ITIL-Strukturen
- Neu-Definition bzw. Optimierung Betriebsprozesse
- Restrukturierung QM- und Test-Management
- Restrukturierung Incident-Management
- Restrukturierung Problem-Management
- Methodikberatung
- etc.
Zeitraum: 12.03 - 03.04
Firma: TK - Konzern in NRW
Projekt: Ausschreibung zum Thema Outsourcing IT-Dienstleistungen
(s.u.: Referenz durch Projektleiter, IT-Betrieb, Vodafone D2 GmbH, 09.03.04)
- Business Analyse
- Consulting zur Outsourcingstrategie
- Beratung zur QM-Strategie
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
- Definition Betriebsprozesse
- Definition von SLAs unter Einbeziehung der Fachbereiche
- Erarbeiten einer Auswertungsmatix
- Vergleichbarkeit der Angebote sicherstellen
- Angebotsbewertung
- etc.
Zeitraum: 05.03 - 10.03
Firma: Investment Bank Frankfurt/Main (KAG)
Projekt: Service Level Management / IT-Contract Management Outsourcing
- Standardisierung der SLAs in einer zu 100% outgesourcten Umgebung mit 15 verschiedenen Dienstleistern
- Durchführen von Schwachstellenanalysen / Risikomanagement
- Erarbeitung von neuen SLA´s und Leistungsscheinen mit Dienstleistern und Fachabteilungen
- Führen von Verhandlungsgesprächen mit den Dienstleistern
- Abstimmung mit der internen Rechsabteilung
- Kosten- und Leistungsverrechnung und Controlling Methodiken
Technische Themen(DV-Basis): Server-Cluster, div. Directory-Services (NDS, AD, etc.), EAI(Vitria,etc.), Datenbanken(Oracle,db2, etc.), Middleware(MQ-Series),
diverse OSe(W2K/XP, Solaris, OpenVMS), WAN/Lan-Strukturen(Cisco,etc.), Firewalling, Storage(NAS, HSM)
Zeitraum: 01.03 - 03.03
Firma: IT-Dienstleister Frankfurt/Main
Projekt: CRM Projekt - Methodikberatung
- Konzeption und Design CRM
- Workflow-Management im Bereich Reporting
- CR-Management (intern)
auf der Basis von Zope / Plone (OpenSource)
Tools: Linux/Websphere - Zope / Python - ITIL-Standards
Zeitraum: 09.02 - 12.02
Firma: IT-Dienstleister
Projekt: Security Management nach ITIL Standards
- Review Betriebsanforderungen und Anpassung an ITIL-Standards
- Maintainance, Evaluation, Planning, Implementation
- Erstellung von globalen Policies
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter
- Anpassung der Workflows (Incident-Mgmt, Prob.-Mgmt, SLM, Cont.-Mgmt)
- Administrationskonzepte
- Berechtigungskonzepte
- Application Security nach Konzernvorgaben
Tools: ITIL Security Management Know-How
Zeitraum: 04.02 - 09.02 (part-time)
Firma: Großbank Frankfurt/Main
Projekt: Restrukturierung alter Service Level Agreements zum Thema Outsourcing
- Business Analyse
- Requirements Management
- Anpassung von existierenden SLA an neue Entwicklungen
Tools: ITIL-Standards, gute Kenntnisse in IT-Betriebsorganisation, QM, Outsourcing Know-How
Zeitraum: 02.02 - 10.02
Firma: Großbank Frankfurt/Main
Projekt: Einführung Service Level Management / Methodikberatung
(s.u.: Referenz durch Teamleiter Dresdner Bank AG vom 07.10.02)
- Schulung der Mitarbeiter:
- Standardisierung von SLA
- Standardisierung des Reportings
- Requirementsverwaltung
- Überwachung der Einhaltung
- Strategie-Beratung der Bereichs- und Referats-Leitung bezgl. QM und Security
- Vorbereitung der Vertragstexte zum Thema Leistungsmanagement
Tools: BMC Patrol SLM, DOORS, gute Kenntnisse in IT-Betriebsorganisation, QM,
IT-Management-Know-How, ausgeprägte Softskills,
Zeitraum: 06.01 - 12.01
Firma: Großbank Frankfurt/Main
Projekt: ASP-Großprojekt starship (Bericht in c´t März 2001)
- Auslegung für 5000 bis max. 30000 User
- Standardisierung der Betriebsorganisation
- Etablierung von QM-Standards (Bank-Security, Revision, ISO, ITIL, BDSG, etc.)
- Projekt-Verantwortung Total-QM (Anforderungskataloge, Test- und Abnahmevorgaben)
- Standards für Softwareentwicklung CMMI Level 2/3
- Coaching der ca. 60 Mitarbeiter in Hinblick auf Arbeitsorganisation, Methodik,
betriebswirtschaftliches Wissen
- Strategie-Beratung der Projekt- und Bereichs-Leitung
- Vorbereitung zur Ausgründung des Projektes als eigenständige Tochter der Bank
inclusive der Vorbereitung nahezu aller Vertragstexte zum Thema Leistungsmanagement zur Gegenprüfung
durch Rechtsabteilung und Zentraleinkauf in englischer und deutscher Sprache
- Management und Durchführung von Ausschreibungen zum Thema Zukauf fremder Leistungen
und deren Integration in die Leistungsverrechnung
Tools: ITIL-Standards, gute Kenntnisse in Betriebsorganisation, QM-Know-How, Kenntnis der Outsourcing-Problematiken,
IT-Management-Know-How, ausgeprägte Softskills, juristische und betriebswirtschaftliche Ausbildung
Zeitraum: 11.00 - 05.01
Firma: Großbank Frankfurt/Main
Projekt: ASP-Großprojekt starship (Bericht in c´t März 2001) auf Terminal Server / CITRIX -Basis(W2K) (> 5000 Clients)
(s.u.: Referenz durch Bereichsleiter Dresdner Bank enateg(Enabling Technology Group)-ASP-Solutions vom 25.04.01)
- Einführung eines projektweiten QoS/QM-Standards nach ITIL
- Erst-Einführung Service Level Management für das gesamte Großprojekt
-Einführung standardisierter Service Level Agreements mit allen externen Lieferanten und Kunden
-Einführung standardisierter Operating Level Agreements mit internen Lieferanten und Kunden
-Verhandeln der Vertragstexte und Leistungsbeschreibungen
(Performance Indikatoren, Meßpunkte, Leistungskriterien, Eskalationsprozesse, Monitoring, Automation etc)
- Einführung von ITIL-orientierten Problem-Management-Prozessen
- Einführung von ITIL-orientierten Change-Management Prozessen
- Einführung von ITIL-orientierten Configuration-Management Prozessen
- Einführung eines ITIL-orientierten Help-Desk
- Coaching der Mitarbeiter
- Beratung der Geschäftsleitung zur Thema Outsourcing
- Konzeption diverser technischer Zusammenhänge, wie Einsatz von ThinClients, etc. Tools: ITIL-Standards, Visio, Aris, UML, gute Kenntnisse im Zivilrecht und der Betriebsorganisation, IT-Management Know-How
Zeitraum: 06.00 - 11.00
Firma: IT Tochter einer Großbank Frankfurt/Main
Projekt: Service Level Management
- Erarbeitung und Dokumentation von Service Level Agreements
- Erarbeitung und Dokumentation von Support- und Problemmanagement-Prozessen
- Globalisierung des Prozesses "Problem-Management"
Tools: ITIL- u. CCTA-Standards, ARIS Toolset
Zeitraum: 03.00 - 04.00
Firma: Versicherungskonzern
Projekt: Projektleitung Windows 2000 Roll-Out (W2K)
(s.u.: Referenz durch Mitarbeiter eines Versicherungskonzerns mit ca. 2000 Ma. vom 16.05.00)
- Projektleitung / Consulting
- Vollverantwortung Budget, Termine, Logistik, Technik, etc.
- Konzeption Roll-Out / Softwareverteilung
- Proof of Concept
- Test und Integration
- Umstellung von NT-Domänen bzw. NDS auf Active Directory
Umfeld: Windows NT4, Windows 2000, Sysprep, MMC, etc.
Zeitraum: 01.00 - 03.00
Firma: Großbank in Frankfurt/M.
Projekt: Service Level Agreements im Bereich Netzwerkmanagement
- Aushandeln und Abstimmen von Service-Level-Agreements (SLA)
- Aufsetzen eines SLA-Masters zur weiteren Standardisierung
- Einführung von Netzwerk-Measuring-Tools
- Einführung organisatorisches Leistungsmonitoring über Kennzahlen
- Auftrags- und Eskalationsprozesse
- Reporting der KPI
Umfeld: UNIX, Solaris, Windows NT, ATM-Netz
Tools: CCITT/ITU Normen, SNMP-Traps
Zeitraum: 11.99 - 01.00
Firma: Investment-Bank in Frankfurt/M.
Projekt: Umstrukturierung von Netzwerkorganisation und -koordination (IBN)
(s.u.: Referenz durch Abteilungsleiter einer großen Investment-Bank vom 29.02.00)
- Entwicklung eines neuen TCP/IP-Btriebs-Konzeptes (Geschäftsprozesse, Vergabeverfahren,
technische Realisation) für den Bereich Investment-Banking
- Abstimmung/Umsetzung innerhalb des Konzerns (MAH)
- Koordination u. Durchführung
Umfeld: CISCO Switches und Router, UNIX, Solaris, Windows NT 4,
Helpdesk auf Tivoli-Basis etc.
Tools: IP-Datenbank auf RIPE-Basis (Perl), elektronische Formulare (HTML)
Zeitraum: 11.98 - 07.99
Firma: IT-Tochter einer deutschen Luftfahrtgesellschaft in Frankfurt/M.
Projekt: Softwareverteilung
- Konzeption und Durchführung
- Einführung von Novell Z.E.N.Works im NT 4.0 / Netware 4.11 Umfeld
- Implementation von Outlook / Exchange - Clients,
Anpassung/Roll-Out von verteilten SAP R/3 Clients, etc.
- Entwicklung neuer Geschäftsprozesse mit ARIS 4
Umfeld: Netware 5, Windows NT 4,
Tools: ZEN-Works, HP Openview,
Zeitraum: 09.98 - 11.98
Firma: IT-Dienstleister in Langen
Projekt: Vorbereitung für die Gründung einer Weiterbildungsakademie
- Marktbeobachtung und -bewertung
- Grobkonzept
- Kostenkalkulation
- Risikobewertung
- Erstellung des Schulungskanons
- Vorauswahl der geeigneten Immobilien
- Planung und Budgetierung der Ausstattung
- Vorauswahl der Trainer in den Bereichen Netzwerktechnik,
Netzwerkbetriebssysteme
Zeitraum: 09.98 - 11.98
Firma: Investmentbank in Frankfurt
Projekt: Erstellung eines Y2000 Konzeptes für aktive LAN-Komponenten
- Konzeption des Testzenarios
- Konzeption der Einzeltests
- Riskomanagement
- Komponenten von HP, IBM, CISCO, etc.
- Berücksichtigung der Eigenheiten im
Banken-/ Börsen-/ Wertpapier-Handelsbereich (Reuters, Bloomberg, etc.)
Umfeld: heterogenes Netz, Bloomberg- und Reuters-Feeds
Tools: CA Unicenter (Netzmanagement), SNMP-Traps
Zeitraum: 07.98 - 09.98
Firma: Zubehörlieferant Automobilindustrie, Gelnhausen
Projekt: Analyse und Optimierung der Backbone-Netzwerkstruktur
- Verbesserung von Netzwerkperformance und -Sicherheit (Checkpoint Firewall ONE, VPN, etc.)
- Dokumentation
Umfeld: Glasfasertechnik, aktive Komponenten von HP, 3Com, CISCO, BayNetworks,etc.
Zeitraum: 06.98 - 07.98
Firma: IT-Dienstleister in Langen
Projekt: Einstellungstests von NT- und Netware und SAP Spezialisten
- Durchführung der fachlichen Bewertungen von Bewerbern im Bereich NT 4
- Erarbeitung von Entscheidungsvorschlägen für die Geschäftsleitung
- Erstellung von Gutachten über die jeweilige Eignung in fachlicher Hinsicht
Zeitraum: 05.98 - 09.98
Firma: Versicherungskonzern in Wiesbaden
Projekt: Teilprojektleiter NT-Roll-Out (2500 Systeme)
- Erstellung des Konzeptes zur Softwareverteilung
- Planung, Projektierung und NT - Engineering (Unattended Installation)
- Einsatz von Java Applets als Ersatz der Terminalemulationen
Zeitraum: 09.97 - 05.98
Firma: Deutsche Luftfahrtgesellschaft, Cargo, Frankfurt/Main
Projekt: Migration von ca. 1.500 NT-Workstations
- Einrichtung einer Methode zur Softwareverteilung per WSM
- Durchführung von Software- und Systemupdates bei 1500 Workstations
Umfeld: Netware, Windows NT 3.51 u. 4.0
Tools: Einsatz von E-Mail als Trouble-Ticket System
Zeitraum: 03.96 - 07.97
Firma: IT-Dienstleister in Dortmund (ca. 80 Mitarbeiter)
Projekt: Consulting im Netzwerk-OS-bereich für diverse Kunden
- Konzeption von Netzwerken
- Pre-Sales Support
Umfeld: Novell Netware Basis
Zeitraum: 11.93 - 12.95
Firma: Hörgerätefilialist
Projekt: Vernetzung eines Hörgerätefilialisten per NetWare 3.x MPR
- Erstellung eines Anforderungs- / Kriterienkataloges
- Erstellung einer Marktübersicht der Netzwerkanbieter
- Überwachung bei der Durchführung und Überwachung des Teams
- Einarbeitung der Verbesserungsvorschläge aus den Abteilungen
- Unterstützung im Betrieb der DV
Zeitraum: 11.91 - 09.93
Firma: Weltweit tätiges Franchiseunternehmen der "FastFood" Branche
Projekt: Softwarelösung zu Datenreplikation und -verwertung sowie Nutzung vorhandener
betriebswirtschaftlicher Datenmengen
- Nutzung der Anbindung der Filialen über Stand- bzw. Wählleitungen (ISDN/Analog)
- Konzeption und Überwachung des automatiserten Datenaustausches (AS400 - Novell Netware 3.x - Clipper)
- Erstellung eines Anforderungs- / Kriterienkataloges
Umfeld: AS400, Novell Netware 3.x, DOS
Tools: Clipper S´87 mit DÜ-Bibliotheken
Zeitraum: 11.88 - 10.91
Firma: Franchiseunternehmen FastFood Branche
Projekt: Anbindung der Filialen über Stand- bzw. Wählleitungen
- Konzeption und Überwachung der Netzwerkverkabelung
- Auswahl und Anschaffung der Hard- und Software
- Erstellung der Datenaustausch und Sicherheitskonzepte
- Überwachung bei der Durchführung und Überwachung des Installations-Teams
Umfeld: Ethernet über Coax-Bus (RG58), original IBM PC-Server (!)
Zeitraum: 07.86 - 10.88
Firma: Franchiseunternehmen FastFood Branche
Projekt: Erst-Einführung einer Unternehmens -EDV
- Programmierung einer Arbeitskräfte-Planung (Clipper S´87)
Tools: Clipper S´87
