Seit Janauar 2011 arbeite ich im 2nd Level Support bei einem IT-Dienstleister in München. Die Aufgabenbereiche mit denen ich betraut bin, umfassen den Anwendersupport, Datei- und Printserveradministration, die Installation und Konfiguration von Windows Betriebssystemen inklusive Patch und Release Management, AD Gruppenrichtlinien Verwaltung, Datensicherheit und Backup, Reporting und Management der MS SQL Server Datenbankserver. Weitere Tätigkeitsschwerpunkte sind Citrix XenApp und Citrix Application Virtualization, sowie Application Profiling und Streaming. Auch Incident Management Systeme und Eskalationszenarien sind mir bestens vertraut.
Bis Dezember 2010 unterstützte ich die Projektteams Windows Hosting, File and Print Services, Active Directory sowie System Center Configuration Manager / MS SQL Server bei Daimler in Stuttgart. Tätigkeitsschwerpunkte waren die Migration von SMS 2003 zu System Center Configuration Manager 2007 R2 und der damit einhergehenden Sites und Datenbanken, Überwachung der Infrastruktur mit System Center Operation Manger 2007 R2, Migration von Printer Queues von Windows Server 2003 zu 2008 R2 sowie weitere administrative Aufgaben wie Speichermanagement, Perforfmance Analyse und Reporting im SQL Umfeld, einschließlich Incident und Change Management mit BMC Remedy als auch die Dokumentation.
In dem Projekt davor arbeitete ich für einen großen Automobilzulieferer - das Unternehmen zählt mit ca. 15.000 Mitarbeitern zu den fünf führenden der Branche in Deutschland, in der System- und Netzwerkadministration, dem Sicherheitsmanagement und User HelpDesk.
Zu den Schwerpunkten meiner Tätigkeit zählten die Administration und Überwachung der virtualisierten VMware Infrastruktur über VMware vCenter, Active Directory Benutzer- und Gruppenrichtlinienverwaltung, die Administration der Citrix Terminalserver Farm(Applications, Printer, User-Accounts, Active Directory, Passwörter), Überwachung und
Administration der mir zugewiesenen SQL Server 2005/2008 Datenbanken, MS Office 2003/
2007/2010 Support und Exchange 2007 Administration (Mail, Connectivity, Performance). Als Verwaltungswerkzeuge wurden Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 und System Center Configuration Manager 2007 R2 verwendet. Weiterhin beschäftigte ich mich mit der Vorbereitung und Planung der Migration von Windows XP nach Windows 7 Enterprise, die in
naher Zukunft erfolgen soll. Die Jobverwaltung und Administration von Symantec Backup Exec und Netbackup gehören ebenso zu meinem Aufgabengebiet wie das Management der NetApp Storage Systeme für die SQL Server. Im gesamten Umfeld kommen alle aktuellen Microsoft Server Betriebssysteme, einschließlich Windows Server 2008 R2, zum Einsatz. Das IT Service Management (ITSM) erfolgte über das neu eingeführte ITIL konforme und an Unternehmensbedürfnisse speziell angepasste Ticketsystem iET von iET Solutions. Ein wichtiges Element dieser Lösung stellt der iET Self Service dar, welcher das browsergestützte Interface des Anwender initierten Requests und deren Verwaltung zur Verfügung stellt. Wesentliche Bestandteile des ITSM Systems sind das Availability Management, Change Management, Configuration Management Incident Management, Knowledge Management, Problem Management, Release Management, Request Fulfillment, Service Level Management, Account Management, Action Management, Functional Administration, Role Management und Self Service. Die Implementierung dieser Lösung erfolgte unter Leitung der Gruppe Softwareverteilung, welcher auch ich zugeordnet war, in enger Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister.
Weiterhin war ich hauptverantwortlich für die im Unternehmen eingesetzte Enterprise Security Plattform VirusScan Enterprise von McAfee mit einem Installationsvolumen von mehr als 10.000 Systemen, verteilt über 36 internationale Standorte, zuständig. Das Management erfolgte
zentral über McAfee ePolicy Orchestrator 4.5. Dazu gehörten die Überwachung der Groupshield for Exchange Mail Filter auf die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, das Rollout- und Richtlinienmanagement, die Administration der auf mobilen Endgeräten eingesetzten Host Intrusion Protection Firewall sowie das Management der Endpoint Encryption Datenträgerverschlüsselung auf Laptops. Abgerundet werden diese Prozesse durch zu erstellende Security Audits, Reportings und Analyse von Bedrohungsvorfällen, beheben von Störungen und Performance Problemen und Benutzer Support. Allgemeine Aufgaben, wie das Patch Management und die Erstellung von Berichten und Dokumentationen waren weitere Elemente meiner Tätigkeit.
Parallel zu diesem Projekt arbeitete ich an der Konzeption und Umsetzung eines Microsoft Windows Server 2008 R2 Hyper-V Clusters mit iSCSI Storage Anbindung und Clustered Shared Volumes bei einem ortsansässigen Mittelständler mit ca. 350 Mitarbeitern. Hier erfolgt nach einer intensiven Test- und Planungsphase auf zwei HP Proliant DL 385 G6 die schrittweise Migration der vorhandenen Infrastruktur auf die virtualisierte ausfallsichere Plattform. Verwaltung und Administration der virtualisierten Infrastruktur erfolgen mit Microsoft Virtual Machine Manager 2008 R2. Die Anbindung des Speichersubsystems erfolgte über das iSCSI Protokoll an einen bereits vorhandenen Windows Storage Server 2008.
Zuvor war ich in ein Infrastruktur Migrationsprojekt von Windows Server 2000/2003 32-bit nach Windows Server 2008 64-bit einer großen Schweizer Baugesellschaft mit ca. 1200 Mitarbeitern an fünf Standorten involviert.
Hierbei bestand die Anforderung, die Migration im Parallelbetrieb der alten Domäne neben der neuen Domäne durchzuführen, bei gleichzeitigem Zugriff der User in beide Welten. Gelöst wurde diese Aufgabe durch die Implemen-tation eines Bidirektionalen Trusts zwischen den beiden Domänen und die Erstellung eines DFS Stammes, über dessen Konfiguration der Datenabgleich mittels Robocopy Jobs stattfanden. Weitere Bestandteile des Projekts waren die Definition und das Rollout der Gruppenrichtlinien, die Bereitstellung der Drucker und deren Installation über PushPrinterConnect.exe im Client Logon Script, die Bereitstellung der RemoteApps auf den Terminalservern, die Client und User Migration mit dem ADMT – wobei die alte User SID aus Gründen der CRM Authentifizierung mit übernommen werden musste, Implementation eines neuen Backup Konzeptes für HP Tape Library auf CA Arcserve Backup 12.5 Patchlevel Server 2008 und letztendlich der Benutzersupport und die Erstellung der Dokumentation.
In diesem Projekt war ich als IT-Systemtechniker in der zentralen Notruf Service Leitstelle Deutschlands größtem Anbieter spezialisierter Sicherheitslösungen im privaten Sicherheits-gewerbe mit ca. 19.200 Mitarbeitern an 85 deutschen Standorten an der erfolgreichen Umsetzung des Mergers mit dem Second Player in diesem Marktsegment aktiv. Insgesamt verfügt die Unter-nehmensgruppe weltweit über mehr als 260.000 Mitarbeiter.
Schwerpunkte dabei waren unter anderem die Integration der bundesweiten unterschiedlichen Netzsegmente aus LAN, WAN, WLAN und FC Strukturen in die zentrale RZ Architektur. Dies beinhaltete auch Administration und Management aller damit verbundenen aktiven und passiven
Netzwerkkomponenten. Prozessoptimierung im Office Bereich, welcher durch eine starke Hetero-genität charakterisierte, war ein weiterer wesentlicher Bestandteil und betraf vornehmlich die Vielzahl an zueinander inkompatiblen Dateiformaten. In diesem Zusammenhang wurde auch die Erstellung eines CMS Wiki basierend auf PHP erwogen, zu dessen Umsetzung ich hauptverantwortlich auf Grundlage des OpenSource Content Management Systems Drupal beitrug.
Neben diesen Tätigkeiten kam der Migration und dem Management von Clients und Servern von
Windows 2000/XP nach XP/Vista und Windows Server 2000/2003 nach Windows Server 2003/2008 und deren Konfiguration und Administration eine bedeutende Rolle zu. Dabei oblag es mir, einen großen Teil der Windows Server 2003/2008 nach VMware ESX Server 3.5 zu migrieren und in die VMware 3.x Infrastruktur einzubinden sowie deren Ausfallsicherheit zu gewährleisten.
Weiterhin war ich aktiv - einschließlich Rufbereitschaft, in den 24x7 First-, Second- und
Third-Level Support involviert, wobei Annahme, Bearbeitung und Eskalation eingehender Störungs-meldungen im Vordergrund standen. Dabei kam das Ticket Management System OTRS zum Einsatz, für welches ich auch die administrative Verwaltung inne hatte. Zuzüglich zum Ticket System OTRS standen für die Überwachung der aktiven Infrastruktur die beiden Tools Nagios und GFI Network Server Monitor zur Verfügung. Die täglichen Schwerpunkte meiner Support-Tätigkeit bestanden unter anderem in der Active Directory Administration, dem Group Policy Management, dem Print Management, der Überwachung von Remote Standorten und in der Unterstützung der Microsoft Office User sowie dem Applikation Delivery über die Citrix Metaframe Console auf der Windows Server 2003/2008 Terminalserver Farm. Weiterhin lag in meinem Aufgabengebiet die aktive Überwachung der Netzwerksicherheit, die durch Produkte von Symantec, McAfee, TrendMicro, SonicWall und Cisco untermauert wurde. Administration, Reporting und Backup der MS SQL Server 2000/2005/2008 rundeten mein Aufgaben-Spektrum in diesen Projekten ab.
Dabei zeichnete mich stets eine hoch motivierte, eigenverantwortliche als auch teamorientierte Arbeitsweise aus, mit dem Ziel, den Workflow im Unternehmen positiv zu beeinflussen und somit zu einem effizienten Wachstum beizutragen. Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kollegen zählt zu meinen wichtigsten Eigenschaften, half sie mir doch stets, Probleme gemeinsam zu formulieren. Denn nur ein verstandenes Projekt wird auch
ein erfolgreiches Projekt.
Durch meine langjährigen Erfahrungen als Systemadministrator im Windowsumfeld und im Projektmanagement stehen Durchsetzungsvermögen, Stressimmunität, soziale Kompetenz und Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern auf einem hohen Level. Nachfolgend habe ich für Sie meine wichtigsten Skills noch einmal kurz zusammengefasst:
Administration Citrix XenApp 6 (Management und Zentralisierung von Applikationen im Datacenter, Installation und Configuration von Citrix XenApp 6 und PlugIns unter Windows Server 2008 R2, Einsatz der administrativen Consolen und Tools, Management der Ressourcen, Policies, Server, Serverfarm-Einstellungen, Drucker und der virtualisierten Applikationen.
Windows Client- und Server-Betriebssysteme DOS/95/98/ME/NT/2000/XP/Vista/Windows7/2003/2008
(Migration, Rollout, Verteilung, Administration und Management)
System Center Operations Manager 2007 R2(SCOM), System Center Configuration Manager 2007 R2 (Bereitstellung, Planung und Verwaltung, Planung und Aufbau von Standorten und der Integration von Clients, der Konfiguration der Softwareverteilung, der Betriebssystembereitstellung und der Softwareupdatesverwaltung, Verwenden der Remote Tools und Management von mobilen Geräten, Planung und Konfiguration einer Standort-Hierarchy)
BMC Remedy, iET IT-Service Management (Problem, Incident, Change)
Microsoft Office Suite 97/2000/2002/2003/2007/2010
(Migration, Dokumentenmanagement, Anwendungsverteilung, Sicherheit, Usability)
Microsoft Share Point Portal Server 2007
(Planung, Design, Integration und Management Intranet Sites)
Administration und Management Exchange Server 2000, 2003 und 2007 Kommunikations-Infrastruktur
(Postfächer, Transport, Connectoren, Außenstellen, OWA, Windows Mobile Push, Policy)
Planung, Design, Implementation und Administration Microsoft Windows Active Directory Services Infrastruktur
(Organisationsentwurf, Group Policy, Rechtemanagement, Server Management, Ausfallsicherheit, Sicherheit)
Planung, Design, Implementierung, Administration und Management virtualisierter Infrastrukturen auf VMware Infrastructure Services und VMware ESX Server, VMware Workstation und VMware Server
(Ausarbeitung Virtualsierungsprojektplan, Lizenzierung, Anforderungen, Migration bestehender Systeme, Hochverfügbarkeit)
Datenbankadministration Microsoft SQL Server 2000, 2005 und 2008 und Access
(Design und Implementierung, Access Projekte mit SQL Server, Performance und Überwachung, Tuning, Ausfallsicherheit und Backup, Programmierung, Business Intelligence, Sicherheit, Wiederherstellung, Reporting, Administration)
Oracle 9i Administration
(gute Basiskenntnisse)
Gewährleistung der Netzwerksicherheit durch Virenschutz, Erkennung von Angriffen durch aktives Firewalling, Management der Mail-Spamfilter
(McAfee VirusScan Enterprise und ePolicy Orchestrator, Kasperski Antivirus, eTrust Antivirus, Symantec EndPoint Security, Trend Micro, Microsoft Forfront für Client, Server und Exchange Server)
Administration Microsoft Terminal Server Farm mit Citrix Metaframe Presentation Server und ThinPrint
Administration verschiedener Linux-Derivate (Debian, RadHat, Ubuntu, Suse, BSD)
Administration von Novell Netware Version 4, 5 und 6
(gute Basiskenntnisse)
Administration und Management von Suse Linux Enterprise Server 9 und 10 SP2
(Samba, Apache, MySQL, CRM vtiger, CMS Drupal)
Operator in 7x24 Support-Hotline
(Benutzerunterstützung für MS Office-Applikationen, Technischer HelpDesk für Hardware und externen Kundensupport, Druckermanagement, Active Directory Passwort- und Rechtemanagement, Ticketmanagement, Rufbereitschaft)
Installation, Konfiguration und Management von vtiger CRM und Drupal CMS
Administration von GFI Faxmaker für Exchange und SMTP
Client-Life-Cycle-Management (CLM) und Windows Server Update Services (WSUS)
(MS Systems Management Server, Microsoft Operations Manager)
Tape Library Management mit den Backup Lösungen Arcserve und BackupExec
Facility Management
(Überwachung und Management der Notstromversorgung, Zutrittsysteme, Videosysteme, Klimaanlage)
Design und Integration von VPN, VLAN und RADIUS Authentifizierungsmechanismen mit Windows Server 2003-R2 und 2008-R2
(SonicWall, AlliedTelesyn, Cisco, LanCom, HP)
Aufbau und Management von Netzwerkinfrastrukturen
(LAN, WAN, WLAN, dLAN, VPN, VLAN, Fiber Channel, SAN)
Administration Microsoft Internet Information Server 6 und 7
Implementation, Konfiguration und Management von SAN, DAS und NAS
(Dell und HP)
Administration der Infrastruktur VDS zertifizierter Notruf Service Leitstellen (NSL) und Cash-Center
Planung und Umsetzung der Organisationsrichtlinien für IT-Sicherheit, Datenschutz und Konformität nach BSI GSHB
Administration von Alarmmanagement- und Videoüberwachungssystemen
Systembuilding für Spezialanwendungen, Service und Reparatur Hardware
System- und Netzwerk-Inventarisierung, Lizenzmanagement, Dokumentation und Berichterstellung
Hardware- und Softwarebeschaffung, Einkauf
Knowledge Management für Wiki Wissensdatenbank und Training der Anwender
Arbeitserlaubnis: muss von Auftraggeber beantragt werden