- 2nd Level Support vor Ort, Remote Support von internationalen Standorten
- Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11/10.
- Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der Anwender
- Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
- Rollout und Support von MS Office 365 / 2019
- Administration von User Accounts / Serverbasierten Profilen im Active Directory
- Administration von Netzwerkdruckern im Active Directory
- Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
Dokumentation der IP Adressen im DHCP
- Patchen von Netzwerkdosen / Dokumentation der Patchfelder
- Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von Smartphones / Tablets
- Installation, Konfiguration und Support von Avaya IP Phones
- Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
- VIP Support
- Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern
- Ticketbearbeitung mit HP Service Desk
- Migration von Windows 7 auf Windows 10
- Bearbeitung der Tickets in Remedy, Local- / Remote Support
- Administration virtueller Systemen unter Citrix
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Benutzer / Profil Administration im AD
- Mobile Device Management - Einrichtung /Verwaltung / Support
von iPhones / Android
- Vorbereitung einer Windows 10 Migration
- Softwarepaketierung
- Mitarbeit im Lizenz- und Assetmanagement unter Matrix 42
- Mobile Device Management - Verwaltung/Störungsbehebung
von Smartphones / Tablets
- Telefonische Betreuung / Remotesupport der Mitarbeiter
- Unterstützung bei der bankweiten Umstellung auf
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Aufnahme der IT-Probleme in Remedy, Bearbeitung und
Lösung von Tickets mittels Remote Tools.
- Benutzeradministration im AD
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Verwaltung/Störungsbehebung bei Smartphones (Android, IOS)
- Verwaltung der Troubletickets mit Remedy
- Local- / Remotesupport (EMEA) von Windows 10 / 7 / XP
Systemen
- Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
Hard- und Softwareanforderungen
- Migration Windows 7 auf Windows 10, Erstellen von
Testszenarien und Begleitung der Anwender in die neue
Systemumgebung
- Support von Windows XP, NT, MS Office 2000, Safeguard
Easy, Z/OS sowie diverser Bankinterner Software und
Standard Windows Tools
- Benutzeradministration auf Windows 2003 Domäne, sowie
unter SAP und NVAC
- Rollout Windows XP und Office 2000 sowie Einweisung der
User in die neue Systemumgebung
- Installation und Support spezieller, nicht standardisierter
Einzelplatzanwendungen im Bankenbereich
- Projekt: Erstellen einer "Wissensdatenbank" unter Remedy
- Erstellen, Prüfen und Pflegen von Installationshandbücher
- Ticketbearbeitung mit Remedy
- Programmierung unter VBA
- Hotline der Auftragsverwaltung
- Migration von 1800 Usern von Novell nach Windows NT4.0- Benutzerverwaltung
Selbständig im Soft- / Hardwarehandel, freiberufliche Projekte
in verschiedenen EDV Unternehmen.
- Beratung, Verkauf und Installation von Hardware
- Installation von Software (Workstation, Server,
Anwendungssoftware)
- Bereitstellung von technischem Support
- Aufbau und Betrieb einer Mailbox mit FidoNet Anschluß
für Kundensupport
2015 - ITIL Foundation
- 2nd Level Support vor Ort, Remote Support von internationalen Standorten
- Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11/10.
- Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der Anwender
- Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
- Rollout und Support von MS Office 365 / 2019
- Administration von User Accounts / Serverbasierten Profilen im Active Directory
- Administration von Netzwerkdruckern im Active Directory
- Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
Dokumentation der IP Adressen im DHCP
- Patchen von Netzwerkdosen / Dokumentation der Patchfelder
- Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von Smartphones / Tablets
- Installation, Konfiguration und Support von Avaya IP Phones
- Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
- VIP Support
- Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern
- Ticketbearbeitung mit HP Service Desk
- Migration von Windows 7 auf Windows 10
- Bearbeitung der Tickets in Remedy, Local- / Remote Support
- Administration virtueller Systemen unter Citrix
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Benutzer / Profil Administration im AD
- Mobile Device Management - Einrichtung /Verwaltung / Support
von iPhones / Android
- Vorbereitung einer Windows 10 Migration
- Softwarepaketierung
- Mitarbeit im Lizenz- und Assetmanagement unter Matrix 42
- Mobile Device Management - Verwaltung/Störungsbehebung
von Smartphones / Tablets
- Telefonische Betreuung / Remotesupport der Mitarbeiter
- Unterstützung bei der bankweiten Umstellung auf
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Aufnahme der IT-Probleme in Remedy, Bearbeitung und
Lösung von Tickets mittels Remote Tools.
- Benutzeradministration im AD
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
bankinternen Softwareprodukten
- Verwaltung/Störungsbehebung bei Smartphones (Android, IOS)
- Verwaltung der Troubletickets mit Remedy
- Local- / Remotesupport (EMEA) von Windows 10 / 7 / XP
Systemen
- Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
Hard- und Softwareanforderungen
- Migration Windows 7 auf Windows 10, Erstellen von
Testszenarien und Begleitung der Anwender in die neue
Systemumgebung
- Support von Windows XP, NT, MS Office 2000, Safeguard
Easy, Z/OS sowie diverser Bankinterner Software und
Standard Windows Tools
- Benutzeradministration auf Windows 2003 Domäne, sowie
unter SAP und NVAC
- Rollout Windows XP und Office 2000 sowie Einweisung der
User in die neue Systemumgebung
- Installation und Support spezieller, nicht standardisierter
Einzelplatzanwendungen im Bankenbereich
- Projekt: Erstellen einer "Wissensdatenbank" unter Remedy
- Erstellen, Prüfen und Pflegen von Installationshandbücher
- Ticketbearbeitung mit Remedy
- Programmierung unter VBA
- Hotline der Auftragsverwaltung
- Migration von 1800 Usern von Novell nach Windows NT4.0- Benutzerverwaltung
Selbständig im Soft- / Hardwarehandel, freiberufliche Projekte
in verschiedenen EDV Unternehmen.
- Beratung, Verkauf und Installation von Hardware
- Installation von Software (Workstation, Server,
Anwendungssoftware)
- Bereitstellung von technischem Support
- Aufbau und Betrieb einer Mailbox mit FidoNet Anschluß
für Kundensupport
2015 - ITIL Foundation