1st / 2nd Level Support in Microsoft Umgebungen.
Aktualisiert am 03.04.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 02.06.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
1st Level IT Support
2nd Level IT Support
Deutsch
Englisch
in Wort und Schrift

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt / Main (+200km)
Deutschland

Ich bin bevorzugt an Projekten mit Homeoffice interessiert, gerne 1st Level Support.
Der Stundensatz ist dann verhandelbar.


möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre
2021-01 - 2023-12

2nd / 3d Level Support

2nd / 3d Level Support
2nd / 3d Level Support

-  2nd Level Support vor Ort, Remote Support von internationalen Standorten
-  Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11/10.
-  Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der Anwender
-  Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
-  Rollout und Support von MS Office 365 / 2019  
-  Administration von User Accounts / Serverbasierten Profilen im Active Directory
-  Administration von Netzwerkdruckern im Active Directory
-  Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
   Dokumentation der IP Adressen im DHCP
-  Patchen von Netzwerkdosen / Dokumentation der Patchfelder
-  Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von Smartphones / Tablets
-  Installation, Konfiguration und Support von Avaya IP Phones
-  Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
-  VIP Support
-  Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern 
-  Ticketbearbeitung mit HP Service Desk

Avaya
Frankfurt am Main
1 Jahr 4 Monate
2019-05 - 2020-08

1st / 2nd Level Support

- Migration von Windows 7 auf Windows 10
- Bearbeitung der Tickets in Remedy, Local- / Remote Support
- Administration virtueller Systemen unter Citrix
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
  bankinternen Softwareprodukten
- Benutzer / Profil Administration im AD
- Mobile Device Management - Einrichtung /Verwaltung / Support
  von iPhones / Android

Deutsche Bundesbank
Frankfurt am Main
6 Monate
2018-09 - 2019-02

Workplace Management

-  Vorbereitung einer Windows 10 Migration
-  Softwarepaketierung
-  Mitarbeit im Lizenz- und Assetmanagement unter Matrix 42
-  Mobile Device Management - Verwaltung/Störungsbehebung
   von Smartphones / Tablets

Messe Frankfurt / Main
Frankfurt am Main
9 Monate
2017-12 - 2018-08

1st / 2nd Level Support

- Telefonische Betreuung / Remotesupport der Mitarbeiter

- Unterstützung bei der bankweiten Umstellung auf

  Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

- Aufnahme der IT-Probleme in Remedy, Bearbeitung und

  Lösung von Tickets mittels Remote Tools.

- Benutzeradministration im AD

- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
  bankinternen Softwareprodukten

- Verwaltung/Störungsbehebung bei Smartphones (Android, IOS)

- Verwaltung der Troubletickets mit Remedy

 

Deutsche Bundesbank
Frankfurt am Main
9 Jahre 6 Monate
2008-05 - 2017-10

2nd / 3rd Level Support

-  Local- / Remotesupport (EMEA) von Windows 10 / 7 / XP
   Systemen
-  Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
   Hard- und Softwareanforderungen
-  Migration Windows 7 auf Windows 10, Erstellen von
   Testszenarien und Begleitung der Anwender in die neue
   Systemumgebung

-  Migration und Support von Ofice 2007 auf Office 2010
-  Administration von User Accounts / Profilen im Active Directory 
-  Administration von Netzwerkdruckern im AD
-  Konfiguration / Support von Android Smartphones / Tablets
-  Hardware Support von Lenovo / Dell Laptops
-  Konfiguration von Avaya IP Phones für lokale- / VPN Netzwerke
-  Konfiguration von One-X und Equinox für Avaya
   Communication
-  WLan Security für Laptops / Smartphones 
-  Einrichtung und Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
-  Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern
-  Bearbeitung von Tickets über HP Service Manager (HPSM)
-  VIP Support
-  Regelmäßige Betreuung der bundesweiten Standorte
-  ITIL
-  Teilweise englisches Sprachumfeld
Avaya GmbH
Frankfurt
2 Jahre 1 Monat
2006-02 - 2008-02

Domänenmigration, 2nd Level Support

Domänenmigration auf Windows 2003 von ca. 3000 Mitarbeitern
-  Vorbereiten der Migration
-  Erstellen von Testszenarien mit Pilotusern
-  Prüfen und Anpassen der Applikationen während der Migration
-  Begleitung der Anwender während der Migration und
   Einweisung auf die neue Systemumgebung
-  Migration der Netzwerkdrucker im AD
-  2nd Level Support
-  Ticketbearbeitung mit HP OpenView
-  VIP Support
- Teilweise englisches Sprachumfeld
 
Avaya GmbH
Frankfurt
6 Jahre 5 Monate
1999-08 - 2005-12

1st / 2nd Level Support

-  Support von Windows XP, NT, MS Office 2000, Safeguard
   Easy, Z/OS sowie diverser Bankinterner Software und
   Standard Windows Tools
-  Benutzeradministration auf Windows 2003 Domäne, sowie
   unter SAP und NVAC
-  Rollout Windows XP und Office 2000 sowie Einweisung der
   User in die neue Systemumgebung
-  Installation und Support spezieller, nicht standardisierter
   Einzelplatzanwendungen im Bankenbereich
-  Projekt: Erstellen einer "Wissensdatenbank" unter Remedy
-  Erstellen, Prüfen und Pflegen von Installationshandbücher
-  Ticketbearbeitung mit Remedy

Hessische Landesbank

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifizierte Weiterbildungen :

2015 - ITIL Foundation

2011 - MCP Windows 7
2009 - AIS Implementierung HP BladeSystem
2006 - Sicherheitsverwaltung im Windows Server 2003 Netzwerk
2005 - Microsoft MCSE Update auf Windows Server 2003 (MCSE 2003)
2004 - Kommunikations- und Konfliktmanagement Training
2002 - Cisco CCNA
2001 - Novell 5 CNA
2001 - Microsoft MCSE 2000
1999 - Microsoft MCP Windows NT Workstation und Server

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level IT Support 2nd Level IT Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

1st Level Support
Experte
2nd Level Support
Experte
Python Programmierung
Basics
- 2nd Level Support vor Ort, Remote Support für internationale Standorte
-  Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11 / 10.
-  Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der Anwender
-  Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
-  Rollout und Support von MS Office 365 / 2019 
-  Netzwerksupport / Administration Switches / Patchfelder  
-  Administration Printserver / Netzwerkdrucker im Active Directory
-  Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
   Dokumentation der IP Adressen im DHCP
-  Administration von User Accounts / Serverbasierten Profilen im Active Directory
-  Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von Smartphones / Tablets
-  Konfiguration und Support von (Avaya) IP Phones
-  Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
-  VIP Support
-  Support Lotus Notes
-  Ticketbearbeitung mit HP Service Desk / Remedy
-  1st Level Support, Erfassen von Tickets und Weiterleitung an die Fachabteilung
-  Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern

Betriebssysteme

Windows 11
Experte
Windows 10
Experte
Windows Server 2019
Fortgeschritten
Linux
Basics

Programmiersprachen

Basic
Fortgeschritten
Python
Fortgeschritten

Datenbanken

Access
Basics
Oracle
Basics

Datenkommunikation

LAN / WAN
Experte
Switch
Fortgeschritten
TCP/IP
Experte
VOIP
Fortgeschritten

Branchen

Branchen

Telekommunikation, Finanzdienstleister, Messe, Versicherung, Technik, Handel

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt / Main (+200km)
Deutschland

Ich bin bevorzugt an Projekten mit Homeoffice interessiert, gerne 1st Level Support.
Der Stundensatz ist dann verhandelbar.


möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre
2021-01 - 2023-12

2nd / 3d Level Support

2nd / 3d Level Support
2nd / 3d Level Support

-  2nd Level Support vor Ort, Remote Support von internationalen Standorten
-  Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11/10.
-  Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der Anwender
-  Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
-  Rollout und Support von MS Office 365 / 2019  
-  Administration von User Accounts / Serverbasierten Profilen im Active Directory
-  Administration von Netzwerkdruckern im Active Directory
-  Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
   Dokumentation der IP Adressen im DHCP
-  Patchen von Netzwerkdosen / Dokumentation der Patchfelder
-  Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von Smartphones / Tablets
-  Installation, Konfiguration und Support von Avaya IP Phones
-  Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
-  VIP Support
-  Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern 
-  Ticketbearbeitung mit HP Service Desk

Avaya
Frankfurt am Main
1 Jahr 4 Monate
2019-05 - 2020-08

1st / 2nd Level Support

- Migration von Windows 7 auf Windows 10
- Bearbeitung der Tickets in Remedy, Local- / Remote Support
- Administration virtueller Systemen unter Citrix
- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
  bankinternen Softwareprodukten
- Benutzer / Profil Administration im AD
- Mobile Device Management - Einrichtung /Verwaltung / Support
  von iPhones / Android

Deutsche Bundesbank
Frankfurt am Main
6 Monate
2018-09 - 2019-02

Workplace Management

-  Vorbereitung einer Windows 10 Migration
-  Softwarepaketierung
-  Mitarbeit im Lizenz- und Assetmanagement unter Matrix 42
-  Mobile Device Management - Verwaltung/Störungsbehebung
   von Smartphones / Tablets

Messe Frankfurt / Main
Frankfurt am Main
9 Monate
2017-12 - 2018-08

1st / 2nd Level Support

- Telefonische Betreuung / Remotesupport der Mitarbeiter

- Unterstützung bei der bankweiten Umstellung auf

  Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

- Aufnahme der IT-Probleme in Remedy, Bearbeitung und

  Lösung von Tickets mittels Remote Tools.

- Benutzeradministration im AD

- Support von Windows 10 / 7, Lotus Notes, sowie diversen
  bankinternen Softwareprodukten

- Verwaltung/Störungsbehebung bei Smartphones (Android, IOS)

- Verwaltung der Troubletickets mit Remedy

 

Deutsche Bundesbank
Frankfurt am Main
9 Jahre 6 Monate
2008-05 - 2017-10

2nd / 3rd Level Support

-  Local- / Remotesupport (EMEA) von Windows 10 / 7 / XP
   Systemen
-  Konfiguration der Client Images aus USA für EMEA
   Hard- und Softwareanforderungen
-  Migration Windows 7 auf Windows 10, Erstellen von
   Testszenarien und Begleitung der Anwender in die neue
   Systemumgebung

-  Migration und Support von Ofice 2007 auf Office 2010
-  Administration von User Accounts / Profilen im Active Directory 
-  Administration von Netzwerkdruckern im AD
-  Konfiguration / Support von Android Smartphones / Tablets
-  Hardware Support von Lenovo / Dell Laptops
-  Konfiguration von Avaya IP Phones für lokale- / VPN Netzwerke
-  Konfiguration von One-X und Equinox für Avaya
   Communication
-  WLan Security für Laptops / Smartphones 
-  Einrichtung und Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
-  Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern
-  Bearbeitung von Tickets über HP Service Manager (HPSM)
-  VIP Support
-  Regelmäßige Betreuung der bundesweiten Standorte
-  ITIL
-  Teilweise englisches Sprachumfeld
Avaya GmbH
Frankfurt
2 Jahre 1 Monat
2006-02 - 2008-02

Domänenmigration, 2nd Level Support

Domänenmigration auf Windows 2003 von ca. 3000 Mitarbeitern
-  Vorbereiten der Migration
-  Erstellen von Testszenarien mit Pilotusern
-  Prüfen und Anpassen der Applikationen während der Migration
-  Begleitung der Anwender während der Migration und
   Einweisung auf die neue Systemumgebung
-  Migration der Netzwerkdrucker im AD
-  2nd Level Support
-  Ticketbearbeitung mit HP OpenView
-  VIP Support
- Teilweise englisches Sprachumfeld
 
Avaya GmbH
Frankfurt
6 Jahre 5 Monate
1999-08 - 2005-12

1st / 2nd Level Support

-  Support von Windows XP, NT, MS Office 2000, Safeguard
   Easy, Z/OS sowie diverser Bankinterner Software und
   Standard Windows Tools
-  Benutzeradministration auf Windows 2003 Domäne, sowie
   unter SAP und NVAC
-  Rollout Windows XP und Office 2000 sowie Einweisung der
   User in die neue Systemumgebung
-  Installation und Support spezieller, nicht standardisierter
   Einzelplatzanwendungen im Bankenbereich
-  Projekt: Erstellen einer "Wissensdatenbank" unter Remedy
-  Erstellen, Prüfen und Pflegen von Installationshandbücher
-  Ticketbearbeitung mit Remedy

Hessische Landesbank

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifizierte Weiterbildungen :

2015 - ITIL Foundation

2011 - MCP Windows 7
2009 - AIS Implementierung HP BladeSystem
2006 - Sicherheitsverwaltung im Windows Server 2003 Netzwerk
2005 - Microsoft MCSE Update auf Windows Server 2003 (MCSE 2003)
2004 - Kommunikations- und Konfliktmanagement Training
2002 - Cisco CCNA
2001 - Novell 5 CNA
2001 - Microsoft MCSE 2000
1999 - Microsoft MCP Windows NT Workstation und Server

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level IT Support 2nd Level IT Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

1st Level Support
Experte
2nd Level Support
Experte
Python Programmierung
Basics
- 2nd Level Support vor Ort, Remote Support für internationale Standorte
-  Installation, Imaging, Troubleshooting von Windows 11 / 10.
-  Migration auf Windows 11, Erstellen von Testszenarien und Begleitung der Anwender
-  Einrichtung und Remote Support von Heimarbeitsplätzen über VPN
-  Rollout und Support von MS Office 365 / 2019 
-  Netzwerksupport / Administration Switches / Patchfelder  
-  Administration Printserver / Netzwerkdrucker im Active Directory
-  Einrichtung und Verwaltung lokaler Drucker im Netzwerk, Reservierung und
   Dokumentation der IP Adressen im DHCP
-  Administration von User Accounts / Serverbasierten Profilen im Active Directory
-  Mobile Device Management - Verwaltung / Konfiguration von Smartphones / Tablets
-  Konfiguration und Support von (Avaya) IP Phones
-  Reparatur / Aufrüstung von HP / Dell / Lenovo Laptops
-  VIP Support
-  Support Lotus Notes
-  Ticketbearbeitung mit HP Service Desk / Remedy
-  1st Level Support, Erfassen von Tickets und Weiterleitung an die Fachabteilung
-  Hardware Support von HP ProLiant- / Blade Servern

Betriebssysteme

Windows 11
Experte
Windows 10
Experte
Windows Server 2019
Fortgeschritten
Linux
Basics

Programmiersprachen

Basic
Fortgeschritten
Python
Fortgeschritten

Datenbanken

Access
Basics
Oracle
Basics

Datenkommunikation

LAN / WAN
Experte
Switch
Fortgeschritten
TCP/IP
Experte
VOIP
Fortgeschritten

Branchen

Branchen

Telekommunikation, Finanzdienstleister, Messe, Versicherung, Technik, Handel

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