Projekt- und Beratungsleistungen für das Service Management im Rahmen des globalen Modern Workplace (MWP) Programms mit globalen Endpoint-Services für internationale interne Anwender.

Beratung für interne Benutzer, technisches und nicht-technisches Personal, Stakeholder aus dem Unternehmen sowie für die Erstellung, Überwachung und die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen, SLAs. Ansprechpartners für Geschäftsbeteiligte bei servicebezogenen Fragen und Eskalationen.

- Definition von Service-Attributen, SLAs, Service-KPIs, Einrichtung des cMWP-Service-Lebenszyklus

- Verbesserung von Serviceprozessen und Dokumentation

- Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien, um den Endpunktbetrieb aufrechtzuerhalten, das Serviceniveau aufrechtzuerhalten und das Risiko während der Implementierung von Änderungen zu minimieren

- Integration neue Firma (Supportplan, Abläufe)

• (Interims) Abteilungsleiter Systeme und Services 40 Mitarbeiter
  

• Hauptprojekt RZ Umzug 

• Aufbau modern Workplace (8.000 Clients), Field Service und Service Desk Verantwortlich für Incident Management und Service Desk
  

• Umzug in neues RZ

• Untersuchung ITSM, SAM Tool

• Umzug 300 Arbeitsplätze in neue Lokation

• Ausschreibung Service Desk und Field Service als managed Service

  
  

• Projektplanung und Projektsteuerung 
• Kommunikation und Dokumentation 
• Kontrolle und Berichtswesen 
• Management von Risiken, Änderungen 
• Anforderungsmanagement (Ausschreibung der Umsetzung mit einem Volumen von 400 Mio. ? über 4 Jahre)

• Verhandlung von Rahmenverträgen, Anlagen und SLAs in Outsourcing-Vorhaben
• Vertragsmanagement
• Durchführung von Risikoanalysen
• Bearbeitung und Umsetzung von Angebotsanfragen und Change Request
• Überwachung von Vertragslaufzeiten und ggf. Kündigung
• Überwachung von Reporting u. Berichtspflichten sowie deren Überprüfung
• Tracking der Revisionsfeststellungen 
• Aufbau und Sicherstellung einer vertraglichen IT- Governance zum IT-Dienstleister
• Erstellung von Management Reports und Präsentationen
• Kennzahlenermittlung, Dokumentation und Aufbereitung von Informationen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Management Meetings
• Projektmitarbeit und -unterstützung Beachtung und Umsetzung der internen Vorgaben und Policys
• Steuerung von 3 Provider nach Vorgaben Bafin, EBA

• Teilprojektleiter Migration Oracle 11/12 Datenbanken nach ExaCC Oracle 19c (Agil, Scrum)

• Steuerung eines Software Entwicklungsprojektes in Zusammenarbeit mit Dienstleister
• Projektvorgehen: Hybrid (Klassisch: Gesamtprojekt, Scrum: Entwicklung)

• Leitung Projekt zum Aufbau und Inbetriebnahme einer CITRIX Produktion (Terminalserver, virtuell Apps)
• Aufbau, Inbetriebnahme und Überführung CITRIX Umgebung in Betrieb inc. Verhandlung für Managed Service durch Dienstleister
• Erstellung Service, Durchführung Penetration Test, Bereitstellung von Lizenzen (CITRIX, RDS)
• Aufbau und Schulung Service Desk in den 8 Ländern
• Definition Prozesse
• Vertragsverhandlungen zum Managed Service (Kundenseite)
• Leitung des Interims Betriebes (1.200 Anwender, 8 Länder) bis zur Fertigstellung
• Beschaffung von Lizenzen (CITRIX, Microsoft RDS)

• Einführung Tool und Prozesse für das Multiprovidermanagement
• Auswahl des Tools
• Einführung ITSM nach ITIL V3 Prozesse und Funktion (Service Desk)
• Projekt Pandemie bedingt verschoben
  

• Bereitstellung Service Management Reports u.a. mit VBA und MS Access erstellt
• Rollout Windows 10 (ca. 500 User) incl Windows 10 Einrichtung

• Setzen strategischer Richtlinien für die Delivery
• Steuerung der operativen Aufgaben der Delivery
• Unterstützung bei der Umsetzung der vertraglichen Vorgaben für Delivery (u.a. ITSM Prozesse, ITSM Funktion (Service Desk), SLAs, Reporting).
• Entwicklung und Coaching der Beziehungen zum Kunden auf CxO Level
• Definition und Bereitstellung des Kundenreportings
• Etablierung der Governance Strukturen
• Schnittstelle zwischen Kunde und Provider Delivery
• Vertragsverhandlungen (Provider Seite)
• Service Level Manager: Verhandlung von Service level, Reporting, Governance Strukturen
• Aufbau private Cloud und on Premise Infrastruktur
  

• Einführung und Inbetriebnahme von verschiedenen neuen Anwendungen
• Erstellen Study: Einführung Bring your own Device (Europa)
• Umstellung SharePoint 2013 auf SharePoint 2016

• Infrastruktur, Hosting und AMS (Application Management)
• Teilprojektleiter Infrastruktur, Hosting und AMS im Projekt Einführung SAP Payment Engine
• Bereitstellung der Infrastruktur (SAP Basis, Server, Datenbanken, Netzwerk) für das SAP Payment Projekt (3 Tier Architektur)
• Definition des Hosting Modells (Outsourcing Analyse, Provider Analyse)
• Definition Application Management Services (AMS) nach ITIL v3

• Entwicklung und Aufbau einer Provider Steuerung im B2B Business eines Carriers
• Definition und Verhandlung Service Level Agreements
• Aufbau Reporting Strukturen und Prozesse nach ITSM
• Monitoring der Prozesse und Überwachung der vertraglichen Leistung
• Aufbau Major Incident Management (Ablauf, Alarm-/Eskalationsstrukturen
• Wegen Umorganisation vorzeitig beendet

• Entwicklung und Aufbau eines neuen IT Operational Modells (nach ITIL V.3) unter Beachtung bankspezifischer Compliance Vorgaben
• Vertragsverhandlungen (Provider Seite)
• Projekt seitens Auftraggeber abgebrochen (Betriebsrat Einspruch)

• Technology und Prozess Compliance DPDHL PeP Untersuchung/Analyse
• GAP Analyse mit Empfehlungen

• Reporting an Geschäftsführung
• Mitarbeiter und Budgetverantwortung
• Leitung des global (25 Länder) tätigen Customer Service Center CSC (u.a. Service Desk, Field Support) Center aus 4 Bereichen insgesamt 36 Mitarbeiter sowie des System Infrastructure Center SIC mit 3 Abteilungen (26 Mitarbeiter)
• Innerhalb der Gesellschaft ist das Customer Service Center (CSC) zuständig für die Bereitstellung und Reparatur aller Endgeräte (PC, Laptop, Drucker, Smartphones etc.). Es ist die Anlaufstelle der Mitarbeiter bei IT Fragestellungen, Störungen an IT Systemen (Service Desk) und Servicedienstleistungen. Kundenanforderungen werden aufgenommen und bearbeitet (Anforderungsmanagement.
• Das Center Systeme und Infrastructure (SIC) betreut die globalen Computer Center und deren Komponenten (Server, Storage, Netzwerk etc.) sowie die notwendigen Prozesse
• Leitung der global tätigen Center für Infrastructure und Customer Service (u.a. Service Desk, Field Support, Support TK und mobile Lösungen, verantwortlich für 3 RZ))
• Einführung Prozesse nach ITIL und Anforderungsmanagement

• Entwicklung eines Operational Model
• Entwicklung RZ 2020 (Modernisierung der RZ Struktur)
• Rahmenbedingungen:
  • Modernisierung unter Beachtung von gesetzlichen Anforderungen
  • Wegen Platzmangel in den RZ ist die Erweiterbarkeit nur noch sehr eingeschränkt möglich
  • Laufzeit der Klimaanlagen in den RZ liegt schon bei etwa 8 Jahren, Revision erforderlich, was nicht ohne Unterbrechung möglich sein wird
  • Klimatechnik nicht mehr auf dem Stand der Technik, nicht energieeffizient
  • Netzwerk-Konnektivität an den Backbone nicht mehr optimal
  • Bauliche Gegebenheiten und Ausstattung entsprechen keiner Verfügbarkeitsklasse
  • Strom-Unterverteilungen in den RZ sind ausgelastet und nur aufwendig zu erweitern
  • Kein Stromgenerator an Standorten
  • Austausch der Core-Netzwerkswitche und Bladeservererweiterung umgehend nötig
  • Neuplanung eines RZ erforderlich, mindestens nach Verfügbarkeitsklasse B oder besser
• Ziel: Zukunftsorientiertes, energieeffizientes RZ mit optimaler Netzwerkanbindung und Nutzung der Fernwärme zur Kühlung möglich, ggf. mit ?Blauer Engel?-Zertifizierung. Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.

• Entwicklung Netzwerk Strategie 2020 (SIC)
• Entwicklung Storage 2020 (Ablösung EMC VNX7500, CX4x0)
  • Modernisierung (u.a. HANA ? Flash Speicher), Flexibilisierung, verbesserte Speicherarchitektur
  • Verbesserung der Prozesse und Verfahren
• Strategie zur Virtualisierung: VMware, Microsoft Hyper-V, CITRIX
• Operationsstrategie
• Software Paketierung
• IT Einkauf/Beschaffung (Kauf von Lizenzen, Hardware, Software, Dienstleistungen)

• Überarbeitung der Center Prozesse in Sachen Klarheit, Transparenz und Performanz. Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Einführung Prozesse und Funktionen nach ITIL (Incident, Service Fulfilment, Service Desk) Ticketsystem OTRS
• Überwachung und Reporting der Prozesse im Center (Incident-, Change-, Problem- und Demand Management
• Aufbau Major Incident Management (Ablauf, Alarm-/Eskalationsstrukturen
• Dokumentation und Einweisung in die Prozesse
• Reporting u.a. Qualitätsmaßnahmen
• Aufbau Requirements- und Anforderungsmanagement im internationalen. Zusammenarbeitsmodel
• Einführung und Aufbau Service Request Fulfiment mit Nutzung Service Desk System/ Portal Lösung
• Aufbau und Entwicklung Self Service Portal
• Verbesserung und Optimierung der Prozesse und Abläufe (Beschaffung, Software Verteilung (Snow)
• Reorganisation des Ablaufes Einkauf und Bereitstellung PC, Laptops, Drucker
• Ablösung Lotus Notes Email und Datenbanken bei Service Techniker (6.000 Mitarbeiter) mit (Exchange und SAP ESS), Einführung Office 365 (Exchange Online Plan 1) als EMAIL System in eigenem Tenant
• Durchführung SAM Projekt im Microsoft Umfeld
• Mittverhandlung Enterprise Agreement (Microsoft)
• Überarbeiten IT Operation
• Durchführung SAM Projekt im Microsoft Umfeld
• IT Einkauf/Beschaffung (Kauf von Hardware, Software, Dienstleistungen)
• Etablierung Lizenzmanagement (Rolle und Prozess) in Abstimmung mit Einkauf)
  • Reports Snow Asset Management für Lizenznutzung

• Reporting an Geschäftsführung
• Mitarbeiter und Budgetverantwortung
• EDV Bereich mit 4 Abteilungen: Technical Management Anwendungsentwicklung I (Host/Cobol), Anwendungsentwicklung II (Java, Angular JS, Visual Basic.net) SAP FI/CO, CA, IT Betrieb (incl. Druckzentrum)
• Neugliederung und Reorganisation des gesamten IT Bereiches
• Konfliktlösung, Beruhigung und Lösung der speziellen Personalsituation
• Provider Management (IBM; Avarto)
• IT Einkauf/Beschaffung (Kauf von Hardware, Software/Lizenzen, Dienstleistungen)

• Neudefinition und Umsetzung einer neuen technischen Architektur.
• Modernisierung der IT Infrastruktur (Konsolidierung auf Windows 2012 R2, Virtualisierungslösung: Migration VMware nach Windows 2012 Hyper-V)
• Betreuung SAP FI/CO, FI/CA Betreuung SAP Basis wurde ausgelagert.
• Steuerung verschiedener Outsourcing Provider (u.a. IBM für IBM Mainframe)
• Aufbau eines 2ten RZ zur Etablierung einer redundanten Rechenzentrumsstruktur (RZ-1 und RZ-2)
• Sourcing Entscheidung (SAP Basis und Mainframe Betrieb nach Extern)
• Etablierung durchgängiges Monitoring incl. Alarmierung (Eventmanagement ? Ticket)

• Aufbau einer neuen IT Betriebsorganisation einschließlich Prozesse nach ITSM ITIL V3
• Einführung ITSM Prozesse (Incident/Change/Problem Management und Funktionen (u.a. Service Desk) nach ITIL V3
• Einführung ITSM mit Tool (PMCS Helpline)
• Aufbau Major Incident Management (Ablauf, Alarm-/Eskalationsstrukturen
• Dokumentation und Einweisung in die Prozesse
• Reporting u.a. Qualitätsmaßnahmen

• Leitung der Anwendungsentwicklung 1 (Cobol) im z/OS (Host) Umfeld mit DB2, IMS/DL/1
• Leitung der Anwendungsentwicklung 2 (Java, Angular JS; Java Script) mit Mongo DB, DB2 LUW, JIRA
• Leitung der Anwendungsentwicklung 3 (SAP FI, CO/CA)

• Migration Windows 200x nach Windows 2012 R2
• Virtualisierung: VMware, Microsoft Hyper-V
• Konsolidierung Datenbanken (DB2 LUW, Mongo DB)
• Einführung neue Netzwerkarchitektur, Einführung WLAN
• Standardisierung im Client Umfeld (Hardware, Software, Paketierung)
• Migration Windows XP, Office 2003 nach Windows 7 Office 2010 (800 Fat 120 Thin Client)
• Aufbau neue Produktionsumgebung (Nagios, SpringBatch, Insourcing Red Hat Linux, JBOSS, Windows 2012 R2, Apache, 3 Tier Architektur, DB2 LUW, Mongo DB) Deployment mit Jenkins

• Programm: Ablösung der Host basierende ?Altanwendungen? (Cobol/DB2) durch Java, Angular, JavaScript basierende Anwendungen
• Mitarbeiter ca. 35, Budget des Projektes ca. 10 Mio. ?
  • Koordination der Anwendungsentwicklung (Backend, Frontend, Schnittstellen)
  • Erstellen Roadmaps in Abstimmung mit Fachbereichen
  • Abstimmung mit dem Fachbereich (User Stories, Backlog)
  • Planung der Umsetzung mittels JIRA
  • Release Definitionen und Planung
  • Planung Tests, Deployment und Inbetriebnahmen
  • Erstellen der notwendigen techn. Architektur (Webserver, Application Server etc.)
  • Integration Host
  • Aufbau und Bereitstellung Infrastrukturen
• Diverse Projekte zur Weiterentwicklung von Anwendungen im Umfeld Cobol, SAP und Java (SEPA und andere)
• SAP Durchführung Releasewechsel
• Logistik: Einführung, Inbetriebnahme eines Lagerverwaltungssystem (LVS Firma Inconso) IT seitige Projektleitung
• HR: Einführung, Inbetriebnahme Zeiterfassung, HR Belegarchivierung (Timension) und PoC Einführen SAP HR (HCM) Ablösung System Loga, HR Belegarchivierung (Timension), neue HR Prozesse neue Mitarbeiter und Leavers, Personalzeitwirtschaft, Personalabrechnung, Personalentwicklung

• Einführung IT SM System (Incident/Change Management, Service Fulfilment etc.), Aufbau eines Service Desk
• Einführung Service Requests in Verbindung mit Service Desk Einführung
• Einführung Projekt Management Strukturen (nach Prince 2) für IT Projekte
• Einführung Lizenz Management u.a. SAM Projekt im Microsoft Umfeld

• Aufbau Provider Steuerung, Service Level Management
• Aufbau Demand Management/Anforderungsmanagement
• Durchführung RfP (Erstellung Strukturen und Vorgehensweisen)
• Durchführung Outsourcing SAP Basis

• 8 Mitarbeiter, Reporting an Geschäftsführung

• Mitarbeiter und Budgetverantwortung

• Aufbau eines Bereiches für das Infrastructure Management, das Provider/Vendor Management (Outsourcing 10 Provider u.a. ATOS, IBM), Transformation Projekte und Service Management (incl. Service Level Reporting, ITIL V3 Prozesse, Service Desk etc.)

• Ausrichtung des Bereiches nach ITIL V3 Service Design, Service Transition, Service Operation.

• Verhandlungsführung im Rahmen eins neuen Outsourcings Deal. Verantwortlich für die Streams: Applicationsmanagement, Service Management/Service Desk, EDI, Archivierung und Monitoring und Reporting).

• Durchführung des Demand Management für Infrastruktur Projekte.

• Überwachung und Reporting der Prozesse bei Provider

• Aufbau Major Incident Management (Ablauf, Alarm-/Eskalationsstrukturen, Manager on Duty)

• Vertragliche Dokumentation und Einweisung in die Prozesse

• IT Einkauf/Beschaffung (Kauf von Lizenzen, Hardware, Software, Dienstleistungen)

• Change Manager bei Infrastruktur Vorhaben

• Merger: Integration einer neu erworbenen Firma in die Konzern IT (Frankreich)

• Bereitstellung IT Infrastruktur (Verkabelung, Serverraum, Switche, Router etc.), Aufbau Serverraum, Server, WAN/LAN. Integration in die Konzern IT SM Strukturen (u.a. SLAs)

• Umfang 150 Mitarbeiter an 2 Standorten (UK, Frankreich)

• Projektbudget: 2 Mio ? (Capital. Expense)

• Aufbau neuer Infrastruktur für eine neue Office Site mit 2 Standorten (geplant für 50 Mitarbeiter) Serverraum, WAN/LAN, Serverraum, Serverstrukturen (DC, Filesystem...)

• Projektbudget: 0,7 Mio ? (Capital. Expense)

• Identifikation von Problemen und Schwachstellen in den Prozessen. Definition geeigneter Gegenmaßnahmen mit Ziel die Verbesserung der Performance (KPIs) und Zufriedenheit der Kunden.

• Analyse und Bewertung der bestehenden Prozesse

• Reorganisation der Prozesse und der zugehörigen Strukturen in Anlehnung an ITIL

• Übernahme Aufgaben eines erkrankten internen Mitarbeiters.

• Erstellen AD Gruppenkonzept (Ziel Umstellen aller AD Gruppen auf Security Gruppen Mail enabled) zur globalen SharePoint Nutzung

• Definition von Projekt-Deliverables

• Steuerung und Koordination von Drittanbietern und Dienstleistern

• Planung und Steuerung Aufbau Infrastruktur (Server, Datenbanken) , SW Deployment, Steuerung der Dienstleister, Vorbereitung und Durchführung Test und Betriebsübergabe, Definition  System und E2E Monitoring, Status Reporting.
• Durchführung von Deployment Projekten im Rahmen des internationalen Online Programms (E-Billing, Portal Lösungen (Portugal, Ungarn, Spanien))

• DCO: Einführen Data Copy Option (D/R): Tägliche Replikation von Backupdaten (ca. 10 TB) in entferntes RZ (Ersatz für D/R Lösung)
• PKI 2048: Umstellung PKI Infrastruktur auf 2048 Bit Zertifikate
• Erstellen einer Prestudy und eines Angebotes für einen Carve Out (Outsourcing) der IT eines ausländischen Unternehmensteils.

Beschreibung:

Als Multiprojektleiter verantwortlich (Budget, Time, Quality)  für die Umsetzung der Projekte. Projektdefinition, Aufbau Projektorganisation (Rollen, Staffing), Projektplanung, Projekt-controlling, Projektdokumentation.

Vorbereitung und Durchführung Test und Betriebsübergabe. Erstellen einer Prestudy zum Outssourcing einer Tochter (in Englisch)

Mitarbeiter ca. 13, Budget des Projektes ca. 2 Mio. €

Entwicklung bzw. Weiterentwicklung von neuen Produkten bzw. Features im Web 2.0 Umfeld.

Übersicht Projekte (Auszug 5 von 14)

• Entwicklung neuer eShop (1&1 Classic eShop) (1100 PT  (Jimdo, HTML, Java))
• Relaunch ipayment Lösung (1&1 Classic eShop) (400 PT HTML, Java)
• Entwicklung neue Feature für “Classic eShop” (800 PT, HTML, Java)
• Optimierung Internet Auftritt (240 PT HTML, Java)
• Bereitstellung "Do it yourself Homepage" Produkt (600 PT, HTML, Java)

Beschreibung:

Als Multiprojektleiter verantwortlich (Budget, Time, Quality) für die Umsetzung der Projekte.

Abwicklung der Projekte Initialisierung bis zum Close (Methode angelehnt Prince Projektdefinition, Aufbau Projektorganisation (Rollen, Staffing), Projektplanung, Projektcontrolling, Projektdokumentation.

Vorbereitung und Durchführung von Test und Online Stellung

Methoden:

Kunden eigene Projektmethode

• Mitarbeiter ca. 20 (International), Budget des Projektes ca. 5 Mio. €
• Konsolidierung der verschiedenen globalen Email Lösungen (Exchange/Outlook und Lotus Notes)  in die Zentrale in bei München  (Zielsysteme: Exchange 2007, Outlook 2007/2003 SP3, Mailarchive EMC² Source One)
• Verantwortlich für die Migration von 3 Ländern (F, UK, Greece(Lotus Notes)) mit  insgesamt 15.000 Mailboxen und Mail Archiven. Komplette Verantwortung für die Umsetzung (Time, Quality, Budget)  
• Projektdefinition, Aufbau Projektorganisation (Rollen, Staffing), Projektplanung, Projektcontrolling, Projektdokumentation.
• Erfassen der Anforderungen der Länder, Abgleichen mit Architektur und Produktstandards.  Definition der länderspezifischen Requirements und stellen eventueller Change Request.
• Finalisierung des Projektumfangs mittels Vertrag.
• Test und Betriebsübergabe.
• Planung des Rollouts in den Ländern.
• Bereitstellung Netzwerke, Domainanbindungen, AD, DNS, Migrationstools (Quest, MS),
• Bereitstellung SPAM und Virus Schutz, Bereitstellung Mail Archiv
• Migration Exchange, Outlook auf Standard. Migration von Lotus Notes  (Mail, Applications) auf  Exchange/Outlook
• UK: Integration des Filenet basierenden Email Archives in Standard  (Übernahme des System und des Support)
• Migration Emailarchive in den Ländern in das zentrale Archive. (Date migration)

Aufbau und betriebsbereite Bereitstellung von:

• UNIX  (Solaris),  Cluster (Veritas/SUN)  Lösungen auf Servern und in Domains (SUN Tower), Oracle Datenbankclustern oder einzelnen Instanzen
• Windows 2003 Server und Cluster Installationen
• Bereitstellung CITRIX, VMWARE Instanzen
• Konsolidierung von Servern speziell unter VMWARE/ESX
• LAN, Firewall  Verbindungen erstellen

Aufgaben:

• Als Multiprojektleiter verantwortlich (Budget, Time, Quality)  für die Umsetzung der Projekte. Projektdefinition, Aufbau Projektorganisation (Rollen, Staffing), Projektplanung, Projektcontrolling, Projektdokumentation. Vorbereitung und Durchführung Test und Betriebsübergabe.
• Projektbudget je nach Projektumfang 0,5 - 2 Mio. € (gesamt ca. 10 Mio. €)
• Abstimmung der Anforderungen mit Kunden und Betrieb, Abstimmung der Umsetzung mit Service Delivery Teams (Firewall, Monitoring, Backup etc.).
• Budgetverantwortung für die Projekte

Mitarbeiter ca. 10, Budget des Projektes ca. 1 Mio. €

Transition E-Banking Plattform einer Bank zu einem neuem Provider.

Beschreibung:

• Als Transition Manager verantwortlich (Budget, Time, Quality)  für die Umsetzung der Transition gemäß Vertrag.
• Umfang der Transition: Service Desk, Field Support und 2nd Level Support (30 Mitarbeiter)
• Erstellung eines vertragskonformen Reporting (basierend auf Remedy, PBX: Aspect ACD)
• Etablieren, Einführung eines neuen Servicenummern Konzeptes (Zusammenfassung verschiedener Servicenummern)
• Projektdefinition, Aufbau Projektorganisation (Rollen, Staffing), Projektplanung, Projektcontrolling, Projektdokumentation.
• Testmanagement bei „Cut Over“ zur Transition (Übergabe zu Provider)
• Vorbereitung und Durchführung Cut Over.

Übernahme des Outsourcing von anderem Provider für "Low Cost Countries" u.a  Portugal, Polen, Tschechien

Aufgaben:

Aufbau des Delivery Managements  innerhalb der Transition eines Outsourcing Projektes.

Anzahl Projektmitarbeiter 20  (Central und in 3 Ländern)

Erarbeiten von Vorgaben, Standards, Checklisten als Basis für die durchzuführenden Arbeiten (u.a Checkliste für die Betriebsübergabe, Dokumente etc. )

Erarbeiten des benötigten Reportings auf Basis des Kundenvertrages und in Abstimmung mit Kunde. Erarbeiten Monitoring Konzept für das Projekt.

Durchführung „Cut Over“.

Testmanagement bei „Cut Over“ (Übernahme durch Provider)

Erhebung Istzustandes Client SW (mittels Altiris Inventory Client)  und Hardware.  Erstellung Standard Image und Software Verteilung mit Altiris, Austausch Hardware (incl. Entsorgung).Dazu Aufbau Altiris Server und Rollout Client.

Konzeption und Erarbeiten Rollout/Deployment des neuen Standard Client Image incl. des notwenigen HW Austausch für 3 Länder 1800 Clients. (Portugal, Polen, Tschechien).

Definition Prozesse und Vorgehensweisen des Delivery Managements (Central, Local) nach ITIL, Einbindung in existierende Prozesse  (Best Practise  u.a bei Service Level Management.)

Abstimmung und Umsetzung er erarbeiteten Ergebnisse mit den betroffenen internen Service Delivery  Einheiten (Computer Center, Netzwerk etc.)  Steuerung der beteiligten Delivery Units (Distributed Computing, Client Services, Application Services (SAP HR, Baan), Network Services (WAN, LAN, VPN), Service Desk).

Betriebsübergabe, Betriebsoptimierung und -stabilisierung.

Tools:

Service level Reporting:

Oblicore,

Monitoring:

IBM Tivoli, Netview, SW Verteilung: Altiris, Trouble Ticket

System:

Peregrine, MS-Project, MS-Office Bereitstellung des  CITRIX Environment und VMWare Environment. Test und Übernahme Applikationen unter  Vmware  und CITRIX nach Konzernstandard