? Projekt- und Kundenmanagement
? Aufnahme und Bewertung von Kundenanforderungen
o Anforderungsmanagement: Detaillierte Erfassung und Bewertung der Kunden-anforderungen zur Sicherstellung der Projektziele und Kundenzufriedenheit
o Bedarfsanalyse: Durchführung von Workshops und Interviews mit Kunden zur Identifikation und Priorisierung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen
? Technische Machbarkeitsprüfungen
o Machbarkeitsanalysen: Durchführung technischer Machbarkeitsstudien zur Bewertung der Implementierbarkeit und Effektivität vorgeschlagener Lösungen
o Risikoanalyse: Identifikation und Bewertung potenzieller Risiken und Herausforderungen bei der Umsetzung der Kundenanforderungen
? Unterstützung bei der Analyse der vorhandenen Software-Architektur
o Architekturanalyse: Detaillierte Analyse der bestehenden IT- und Software-Architektur des Kunden zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
o Systemintegration: Bewertung und Planung der Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft des Kunden
? Beratung des Kunden bei Aufbau und Planung von Test- und Produktiv-Systemlandschaften
o Systemdesign: Beratung bei der Konzeption und Planung von Test- und Produktiv-Systemlandschaften zur Sicherstellung einer effizienten und skalierbaren IT-Infrastruktur
o Best Practices: Empfehlung bewährter Methoden und Technologien zur Optimierung der Systemlandschaft des Kunden
? Koordination und Durchführung von Installationen und Updates von Softwarelösungen
o Projektkoordination: Leitung und Koordination internationaler Kundenprojekte zur erfolgreichen Implementierung von Softwarelösungen
o Softwaredeployment: Planung und Durchführung von Installationen und Updates, einschließlich Rollout-Management und Qualitätssicherung
? Anpassung der Deployment-Mechanismen an Kundenprojekte
o Deployment-Strategien: Entwicklung und Anpassung von Deployment-Mechanismen zu spezifischen Anforderungen und Rahmenbedingungen der Kundenprojekte
o Automatisierung: Implementierung von Automatisierungstools und -prozessen zur Optimierung der Deployment-Workflows
? Technische Konfigurationen zur Anbindung von Drittanbieter-Systemen und Geräten
o Systemanbindung: Technische Konfiguration und Integration von Drittanbieter-Systemen und -Geräten, insbesondere SAP NetWeaver
o Schnittstellenmanagement: Entwicklung und Verwaltung von Schnittstellen zur Sicherstellung einer nahtlosen Kommunikation zwischen Systemen
? Überwachung des operativen Betriebs und technischer Support
? Administration und Support Module FI / CO, MM, PP, HR
o Moduladministration: Umfassende Verwaltung und Support für die SAP-Module FI (Finanzwesen), CO (Controlling), MM (Materialwirtschaft), PP (Produktionsplanung) und HR (Human Resources)
o Fachbereichssupport: Bearbeitung von Tickets und Anfragen aus den Fachabteilungen zur schnellen Lösung von Problemen und Optimierung der Module
? Benutzerverwaltung
o Useranlage und Massenpflege: Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Durchführung von Massenänderungen zur effizienten Benutzerverwaltung
? Fehler- und Logauswertung
o Laufzeitfehler-Auswertung: Analyse und Behebung von Laufzeitfehlern zur Sicherstellung der Systemstabilität
o System-Log-Auswertung: Überwachung und Analyse von System-Logs zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Problemen
? Verwaltung und Konfiguration
o Verbuchungssätze: Verwaltung und Überwachung von Buchungssätzen zur Sicherstellung korrekter Finanztransaktionen
o RFC-Verbindungen: Anlage und Verwaltung von Remote Function Call (RFC) Verbindungen zur Integration verschiedener SAP-Systeme
o Transportmanagement: Verwaltung und Durchführung von Transportaufträgen zur Sicherstellung einer konsistenten Systemumgebung
o SAP Hinweise und Support Packages: Einspielung von SAP Hinweisen und Support Packages zur Aktualisierung und Verbesserung der Systemperformance
o System-Upgrades: Durchführung von Upgrades des SAP NetWeaver von Version 7.x auf 7.50 zur Sicherstellung der Systemaktualität und -sicherheit
? Server- und Systemadministration
o SAP BusinessObjects Server: Administration und Support für den SAP BusinessObjects Server zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Leistung von Business-Intelligence-Lösungen
o SAP Solution Manager 7.1: Verwaltung und Administration des SAP Solution Manager zur Unterstützung des gesamten Lebenszyklus der SAP Anwendungen
o Seeburger (B2B Lösung): Administration der Seeburger B2B Lösung zur Optimierung der Geschäftskommunikation und Datenintegration
o Jobsteuerung durch Control+M (BMC): Planung und Steuerung von Batch-Jobs zur Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
o CA Wily Introscope Enterprise Manager: Installation und Administration des CA Wily Introscope Enterprise Managers zur Überwachung der Anwendungsperformance
o TOPdesk (Incidentmanagement): Installation und Administration von TOPdesk zur effizienten Verwaltung von Incidents und Support-Anfragen
? Erweiterte Aufgaben
o Performance Monitoring: Einsatz fortschrittlicher Tools zur Überwachung und Verbesserung der Systemperformance
o Prozessoptimierung: Identifikation und Implementierung von Verbesserungen zur Optimierung der Geschäftsprozesse und IT-Infrastruktur
o Dokumentation und Schulung: Erstellung detaillierter Dokumentationen und Durchführung von Schulungen zur Wissensweitergabe und Unterstützung der Endbenutzer
o Sicherheitsmanagement: Implementierung und Verwaltung von Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung der Datenintegrität und -sicherheit
Projektunterstützung: Mitarbeit in Projekten zur Einführung neuer Technologien und Lösungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Landschaft? Serveradministration
o AIX 7.1 Server: Verwaltung und Wartung von AIX 7.1 Servern zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -leistung
o SLES 12 Enterprise Server: Administration und Support von SUSE Linux Enterprise Server 12
o Debian: Verwaltung und Pflege diverser Debian-Releases.
o Gentoo: Administration und Optimierung von Gentoo-Servern in unterschiedlichen Releases
o Windows Server: Administration von Windows Server 2008 bis 2012, einschließlich Installation, Konfiguration und WartungDebian (diverse Releases)
? Datenbankadministration
o MySQL: Verwaltung und Optimierung von MySQL-Datenbanken ab Version 5.0
o Oracle: Administration von Oracle-Datenbanken von Version 11g bis 12c
o Microsoft SQL: Pflege und Support von Microsoft SQL-Datenbanken ab Version 2012
? Datenbank-Tools
o MySQL Workbench: Einsatz von MySQL Workbench für Datenbankdesign, -entwicklung und -administration
o SQL Server Management Studio: Verwendung von SQL Server Management Studio zur Verwaltung und Überwachung von Microsoft SQL Server-Datenbanken
o Oracle Enterprise Manager Cloud: Einsatz des Oracle Enterprise Manager Cloud für die Überwachung und Verwaltung von Oracle-Datenbanken
o phpMyAdmin: Nutzung von phpMyAdmin zur Verwaltung von MySQL-Datenbanken über eine webbasierte Oberfläche
? Monitoring
o Nagios: Implementierung und Verwaltung von Nagios zur Überwachung von IT-Services und -Infrastruktur
? Weitere Aufgaben
o Datenversorgung für IBM Linux POS Systeme: Sicherstellung der Datenversorgung von ca. 1200 IBM Linux POS Systemen, einschließlich Artikelstammdaten, Reduzierungsdaten und Warenbewegungen aus SAP
o Wartung der Kassensysteme: Einspielen von Patches, Hotfixes und Upgrades sowie Durchführung notwendiger Anpassungen an den Kassensystemen
o MySQL Datenbanken der POS Systeme: Wartung und Verwaltung der lokalen MySQL-Datenbanken der POS Systeme
o Support der Kassen-Infrastruktur: Bereitstellung von umfassendem Support für die gesamte Kassen-Infrastruktur
o Unterstützung der Kassenanwender: Technischer Support und Problemlösung für Kassenanwender
o Schulung und Training: Durchführung von Schulungen für Kollegen im First-Level Support sowie für Endanwender zur Verbesserung der Systemnutzung und Problemlösungskompetenz
Koordination und Planung: Koordination und Planung der Außendiensttechniker zur effizienten Durchführung von Wartungs- und Supportaktivitäten? Server und Storage Management
o Bearbeitung technischer Anfragen: Beantwortung von Fragen zu Servern, RAID-Systemen und Backup-Lösungen im Fibre-Channel-Bereich zur Unterstützung der IT-Infrastruktur
o Administration von Dell-Systemen: Verwaltung und Wartung von Dell-Systemen, einschließlich Windows Server, Exchange und Active Directory
? Leistungstests und Systemunterstützung
o Last- und Stresstests: Durchführung von Last- und Stresstests auf Dell PowerEdge Servern mit dem Tool Iometer zur Sicherstellung der Systemstabilität und -leistung
o SAN und NAS Support: Installation und Support von Storage Area Networks (SAN) und Network Attached Storages (NAS) zur Optimierung der Datenspeicherung und -verfügbarkeit
? Kundenberatung und Schulung
o Technische Beratung und Schulung: Beratung der Kunden in technischen Fragen und Durchführung von Schulungen und Rollouts zur Verbesserung der Systemnutzung und -effizienz
? Support und Eskalationsmanagement
o First-Level-Support: Unterstützung des First-Level-Supports bei komplexen technischen Fragen und Problemen
o Informationsmanagement: Aktives Management von Informationsflüssen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Problemlösung
o Eskalationsmanagement: Erstellung von Eskalationsreports und Einleitung eskalationsbedingter Vor-Ort-Einsätze zur schnellen Problemlösung
o Qualitätsmanagement: Erkennen und Beseitigen von Qualitätsproblemen sowie Erstellung von Qualitätsreports (IFIR, OTFTF)
? Präventive Maßnahmen und Reports
o Präventive Eskalationskonferenzen: Durchführung von präventiven Eskalationskonferenz-Calls in der EMEA-Region zur frühzeitigen Identifikation und Vermeidung potenzieller Probleme
? Erweiterte Aufgaben
o Backup- und Wiederherstellungslösungen: Implementierung und Verwaltung von Backup- und Wiederherstellungslösungen zur Sicherstellung der Datenintegrität und -verfügbarkeit
o Systemoptimierung: Identifikation und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Systemleistung und -stabilität
o Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung detaillierter Dokumentationen und Berichte zur Unterstützung des Wissensmanagements und der kontinuierlichen Verbesserung
o Projektmanagement: Leitung und Koordination von Projekten zur Einführung neuer Technologien und Lösungen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur
Sicherheitsmanagement: Implementierung und Verwaltung von Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung der Daten- und Systemsicherheit? Projekt- und Kundenmanagement
? Aufnahme und Bewertung von Kundenanforderungen
o Anforderungsmanagement: Detaillierte Erfassung und Bewertung der Kunden-anforderungen zur Sicherstellung der Projektziele und Kundenzufriedenheit
o Bedarfsanalyse: Durchführung von Workshops und Interviews mit Kunden zur Identifikation und Priorisierung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen
? Technische Machbarkeitsprüfungen
o Machbarkeitsanalysen: Durchführung technischer Machbarkeitsstudien zur Bewertung der Implementierbarkeit und Effektivität vorgeschlagener Lösungen
o Risikoanalyse: Identifikation und Bewertung potenzieller Risiken und Herausforderungen bei der Umsetzung der Kundenanforderungen
? Unterstützung bei der Analyse der vorhandenen Software-Architektur
o Architekturanalyse: Detaillierte Analyse der bestehenden IT- und Software-Architektur des Kunden zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
o Systemintegration: Bewertung und Planung der Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft des Kunden
? Beratung des Kunden bei Aufbau und Planung von Test- und Produktiv-Systemlandschaften
o Systemdesign: Beratung bei der Konzeption und Planung von Test- und Produktiv-Systemlandschaften zur Sicherstellung einer effizienten und skalierbaren IT-Infrastruktur
o Best Practices: Empfehlung bewährter Methoden und Technologien zur Optimierung der Systemlandschaft des Kunden
? Koordination und Durchführung von Installationen und Updates von Softwarelösungen
o Projektkoordination: Leitung und Koordination internationaler Kundenprojekte zur erfolgreichen Implementierung von Softwarelösungen
o Softwaredeployment: Planung und Durchführung von Installationen und Updates, einschließlich Rollout-Management und Qualitätssicherung
? Anpassung der Deployment-Mechanismen an Kundenprojekte
o Deployment-Strategien: Entwicklung und Anpassung von Deployment-Mechanismen zu spezifischen Anforderungen und Rahmenbedingungen der Kundenprojekte
o Automatisierung: Implementierung von Automatisierungstools und -prozessen zur Optimierung der Deployment-Workflows
? Technische Konfigurationen zur Anbindung von Drittanbieter-Systemen und Geräten
o Systemanbindung: Technische Konfiguration und Integration von Drittanbieter-Systemen und -Geräten, insbesondere SAP NetWeaver
o Schnittstellenmanagement: Entwicklung und Verwaltung von Schnittstellen zur Sicherstellung einer nahtlosen Kommunikation zwischen Systemen
? Überwachung des operativen Betriebs und technischer Support
? Administration und Support Module FI / CO, MM, PP, HR
o Moduladministration: Umfassende Verwaltung und Support für die SAP-Module FI (Finanzwesen), CO (Controlling), MM (Materialwirtschaft), PP (Produktionsplanung) und HR (Human Resources)
o Fachbereichssupport: Bearbeitung von Tickets und Anfragen aus den Fachabteilungen zur schnellen Lösung von Problemen und Optimierung der Module
? Benutzerverwaltung
o Useranlage und Massenpflege: Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Durchführung von Massenänderungen zur effizienten Benutzerverwaltung
? Fehler- und Logauswertung
o Laufzeitfehler-Auswertung: Analyse und Behebung von Laufzeitfehlern zur Sicherstellung der Systemstabilität
o System-Log-Auswertung: Überwachung und Analyse von System-Logs zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Problemen
? Verwaltung und Konfiguration
o Verbuchungssätze: Verwaltung und Überwachung von Buchungssätzen zur Sicherstellung korrekter Finanztransaktionen
o RFC-Verbindungen: Anlage und Verwaltung von Remote Function Call (RFC) Verbindungen zur Integration verschiedener SAP-Systeme
o Transportmanagement: Verwaltung und Durchführung von Transportaufträgen zur Sicherstellung einer konsistenten Systemumgebung
o SAP Hinweise und Support Packages: Einspielung von SAP Hinweisen und Support Packages zur Aktualisierung und Verbesserung der Systemperformance
o System-Upgrades: Durchführung von Upgrades des SAP NetWeaver von Version 7.x auf 7.50 zur Sicherstellung der Systemaktualität und -sicherheit
? Server- und Systemadministration
o SAP BusinessObjects Server: Administration und Support für den SAP BusinessObjects Server zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Leistung von Business-Intelligence-Lösungen
o SAP Solution Manager 7.1: Verwaltung und Administration des SAP Solution Manager zur Unterstützung des gesamten Lebenszyklus der SAP Anwendungen
o Seeburger (B2B Lösung): Administration der Seeburger B2B Lösung zur Optimierung der Geschäftskommunikation und Datenintegration
o Jobsteuerung durch Control+M (BMC): Planung und Steuerung von Batch-Jobs zur Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
o CA Wily Introscope Enterprise Manager: Installation und Administration des CA Wily Introscope Enterprise Managers zur Überwachung der Anwendungsperformance
o TOPdesk (Incidentmanagement): Installation und Administration von TOPdesk zur effizienten Verwaltung von Incidents und Support-Anfragen
? Erweiterte Aufgaben
o Performance Monitoring: Einsatz fortschrittlicher Tools zur Überwachung und Verbesserung der Systemperformance
o Prozessoptimierung: Identifikation und Implementierung von Verbesserungen zur Optimierung der Geschäftsprozesse und IT-Infrastruktur
o Dokumentation und Schulung: Erstellung detaillierter Dokumentationen und Durchführung von Schulungen zur Wissensweitergabe und Unterstützung der Endbenutzer
o Sicherheitsmanagement: Implementierung und Verwaltung von Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung der Datenintegrität und -sicherheit
Projektunterstützung: Mitarbeit in Projekten zur Einführung neuer Technologien und Lösungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Landschaft? Serveradministration
o AIX 7.1 Server: Verwaltung und Wartung von AIX 7.1 Servern zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -leistung
o SLES 12 Enterprise Server: Administration und Support von SUSE Linux Enterprise Server 12
o Debian: Verwaltung und Pflege diverser Debian-Releases.
o Gentoo: Administration und Optimierung von Gentoo-Servern in unterschiedlichen Releases
o Windows Server: Administration von Windows Server 2008 bis 2012, einschließlich Installation, Konfiguration und WartungDebian (diverse Releases)
? Datenbankadministration
o MySQL: Verwaltung und Optimierung von MySQL-Datenbanken ab Version 5.0
o Oracle: Administration von Oracle-Datenbanken von Version 11g bis 12c
o Microsoft SQL: Pflege und Support von Microsoft SQL-Datenbanken ab Version 2012
? Datenbank-Tools
o MySQL Workbench: Einsatz von MySQL Workbench für Datenbankdesign, -entwicklung und -administration
o SQL Server Management Studio: Verwendung von SQL Server Management Studio zur Verwaltung und Überwachung von Microsoft SQL Server-Datenbanken
o Oracle Enterprise Manager Cloud: Einsatz des Oracle Enterprise Manager Cloud für die Überwachung und Verwaltung von Oracle-Datenbanken
o phpMyAdmin: Nutzung von phpMyAdmin zur Verwaltung von MySQL-Datenbanken über eine webbasierte Oberfläche
? Monitoring
o Nagios: Implementierung und Verwaltung von Nagios zur Überwachung von IT-Services und -Infrastruktur
? Weitere Aufgaben
o Datenversorgung für IBM Linux POS Systeme: Sicherstellung der Datenversorgung von ca. 1200 IBM Linux POS Systemen, einschließlich Artikelstammdaten, Reduzierungsdaten und Warenbewegungen aus SAP
o Wartung der Kassensysteme: Einspielen von Patches, Hotfixes und Upgrades sowie Durchführung notwendiger Anpassungen an den Kassensystemen
o MySQL Datenbanken der POS Systeme: Wartung und Verwaltung der lokalen MySQL-Datenbanken der POS Systeme
o Support der Kassen-Infrastruktur: Bereitstellung von umfassendem Support für die gesamte Kassen-Infrastruktur
o Unterstützung der Kassenanwender: Technischer Support und Problemlösung für Kassenanwender
o Schulung und Training: Durchführung von Schulungen für Kollegen im First-Level Support sowie für Endanwender zur Verbesserung der Systemnutzung und Problemlösungskompetenz
Koordination und Planung: Koordination und Planung der Außendiensttechniker zur effizienten Durchführung von Wartungs- und Supportaktivitäten? Server und Storage Management
o Bearbeitung technischer Anfragen: Beantwortung von Fragen zu Servern, RAID-Systemen und Backup-Lösungen im Fibre-Channel-Bereich zur Unterstützung der IT-Infrastruktur
o Administration von Dell-Systemen: Verwaltung und Wartung von Dell-Systemen, einschließlich Windows Server, Exchange und Active Directory
? Leistungstests und Systemunterstützung
o Last- und Stresstests: Durchführung von Last- und Stresstests auf Dell PowerEdge Servern mit dem Tool Iometer zur Sicherstellung der Systemstabilität und -leistung
o SAN und NAS Support: Installation und Support von Storage Area Networks (SAN) und Network Attached Storages (NAS) zur Optimierung der Datenspeicherung und -verfügbarkeit
? Kundenberatung und Schulung
o Technische Beratung und Schulung: Beratung der Kunden in technischen Fragen und Durchführung von Schulungen und Rollouts zur Verbesserung der Systemnutzung und -effizienz
? Support und Eskalationsmanagement
o First-Level-Support: Unterstützung des First-Level-Supports bei komplexen technischen Fragen und Problemen
o Informationsmanagement: Aktives Management von Informationsflüssen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Problemlösung
o Eskalationsmanagement: Erstellung von Eskalationsreports und Einleitung eskalationsbedingter Vor-Ort-Einsätze zur schnellen Problemlösung
o Qualitätsmanagement: Erkennen und Beseitigen von Qualitätsproblemen sowie Erstellung von Qualitätsreports (IFIR, OTFTF)
? Präventive Maßnahmen und Reports
o Präventive Eskalationskonferenzen: Durchführung von präventiven Eskalationskonferenz-Calls in der EMEA-Region zur frühzeitigen Identifikation und Vermeidung potenzieller Probleme
? Erweiterte Aufgaben
o Backup- und Wiederherstellungslösungen: Implementierung und Verwaltung von Backup- und Wiederherstellungslösungen zur Sicherstellung der Datenintegrität und -verfügbarkeit
o Systemoptimierung: Identifikation und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Systemleistung und -stabilität
o Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung detaillierter Dokumentationen und Berichte zur Unterstützung des Wissensmanagements und der kontinuierlichen Verbesserung
o Projektmanagement: Leitung und Koordination von Projekten zur Einführung neuer Technologien und Lösungen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur
Sicherheitsmanagement: Implementierung und Verwaltung von Sicherheitsmaßnahmen zur Sicherstellung der Daten- und Systemsicherheit