Projektmanagement, Teamleitung, ISDN, ADSL-VDSL Sachbearbeitung, 1st -2nd Level Support, Rollout, Network Administrator, Field Service Techniker
Aktualisiert am 12.02.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 31.03.2024
Verfügbar zu: 75%
davon vor Ort: 10%
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Level A2

Einsatzorte

Neu-Isenburg (+20km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)

Deutschland: Frankfurt am Main + 30 km

möglich

Projekte

6 Jahre
2018-02 - heute

Assistenz des Projektleiters und Field Service

Assistenz, Hardwarelager, Staging, Field Service Windows 7 Windows 10 GxP ...
Assistenz, Hardwarelager, Staging, Field Service

• Durchführung der Administrativen Tätigkeiten am Standort.
• Stellvertreung des Lagerleiters Süddeutschland
• Hardwarelager und Staging und Versandt
• Kundenkommunikation/ -reporting in HPSM.
• Dispatching der Incident´s und Request´s im HPSM.
• Kooordination der Techniker im Fieldservice.
• Koordination der Rollouttechniker.
• Bearbeitung von Störungen.
• Assetmanagement in Arbis.
• Koordination von IT-Umzügen.
• Eskalationsmanagement im Rahmen des vorgegebenen
  Eskalationslevels wahrnehmen.
• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen
  (High Level Analyse).
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen
• Stagen von Hardware für Single Swap, Neugeräten sowie
   für den Rollout von Windows 10

Arbis HPSM Plato
Windows 7 Windows 10 GxP Staging nach Vorgabe Versand User-Helpdesk
Evonik Industries AG
Hanau (Deutschland)
6 Monate
2017-09 - 2018-02

Rezeptionistin

Administration Koordination Bewohneraufnahme

• Annahme und Weiterleitung von eingehenden
  Telefongesprächen

• Repräsentieren der Einrichtung nach innen und außen

• Empfang von Interessenten, Gästen, Ärzten etc. und deren
  Ankündigung auf dem Wohnbereich mit den
  entsprechenden Informationen.

• Ausgabe der Post/Zeitungen an die Bewohner

• Allgemeiner Schriftverkehr

• Pflege der Outlook-Kontakte und -Termine

• Organisation des Foyers und der Terrasse, dazu gehört
  das Bereitstellen von Getränken und Geschirr in der
  Sitzecke und auf der Terrasse

• Sauberkeit im Foyer und der Fahrstühle, ggf. mit Hilfe
  des Reinigungspersonals

• Aushänge und Werbematerialien auf Vollständigkeit
  und Aktualität prüfen

• Betreuung und Bewirtung im Foyer/ Wartebereich

• Entgegennahme von Reparaturaufträgen aus dem
  gesamten Haus und deren zeitnahe Weiterleitung
  an den Haustechniker

• Pflege und Ausdruck der Speisepläne und deren
  Aushang im Haus

• Öffnung / Schließung aller Eingangstüren durch den
  Früh-/ Spätdienst

• Internet-Recherchen über Produkte

• Verteilung von Werbematerialien (Versand
  Hauszeitschriften etc.)

• Organisation des offenen Mittagstisches, Verkauf der
  Essensmarken für den offenen Mittagstisch
  an Interessenten

• Einhalten bzw. umsetzen der Regularien des
  Qualitätsmanagementhandbuches (QMH)

• Vorbereitung von Bewohneraufnahmen

• Umfassende Weitergabe von Informationen an
   Mitarbeiter und Vorgesetzte

OPAS Bewohnerverwaltung
Administration Koordination Bewohneraufnahme
Domicil - Seniorenpflegeheim Carl-Ulrich-Straße GmbH
Neu-Isenburg
2 Monate
2017-07 - 2017-08

Kundenbetreuerin Innendienst

Customer Service und Kundenbetreuung Internet Firwalls Cyberkriminalität
Customer Service und Kundenbetreuung

• Verkauf von Cyberpolicen an Arztpraxen in
   Baden Würrtemberg

Cyberpolice der Würrtembergischen Versicherung
Internet Firwalls Cyberkriminalität
Convergys Germany
Frankfurt am Main
5 Monate
2017-02 - 2017-06

Projekt- und Servicemitarbeiterin

Auftragsabwicklung / Projektmanagerin im Bereich Festnetz LTE VoiP VPN ...
Auftragsabwicklung / Projektmanagerin im Bereich Festnetz

• Durchführung der Terminplanung über CRM.
• Kundenkommunikation/ -reporting in CRM.
• Prüfung der Leitungsverfügbarkeit und Preisabfragen
  einzelner Carrier.
• Beauftragung von Glasfaser, Kupfer, Funk und Leased Lines
  Leitungen bei Carrieren.
• Koordination der einzelnen Arbeitsschritte bis zur
 Übergabe an den Kunden.
• Begleitung der Inbetriebnahme Phasen und
  Störungsbearbeitung in CRM.
• Dokumentation der technischen Daten Leitungsdaten in
  spezifischen Datenbanksystemen.
• Anfordern ggf. notwendiger Mitwirkungsleistungen von
  anderen Carrieren.
• Eskalationsmanagement im Rahmen des vorgegebenen
  Eskalationslevels wahrnehmen.
• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen
  (High Level Analyse).
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen im
  GK-Segment.
• Führen des Fortschrittsgrades in der CRM

CRM
LTE VoiP VPN MPLS IPv4 TCP/IP QoS ISDN xDSL Kundenkommunikation Projektkoordination Auftragsabwicklung / Auftragsmanagement im Provider Umfeld (GK-Festnetzanbindungen) Netzwerktechnik
ESP.BUSINESS GmbH
Neu-Isenburg
4 Jahre 1 Monat
2011-11 - 2015-11

Projektmanager und Auftragsabwicker

Projektmanagement und Auftragsabwicklung im Bereich Datenanschal XDSL LAN WAN ...
Projektmanagement und Auftragsabwicklung im Bereich Datenanschal

• Gesamtkoordination von Netzanschaltungen bei den
  einzelnen Gewerken (Telekommunikationsprovider,
  Engineering, Kabelbau in Abstimmung mit dem Endkunden
• Systemverantwortung für die techn. Produktionssysteme
  und zugehörigen Netzmanagementsysteme
• Beauftragung und Koordination von Entstörmaßnahmen
   bei Partnern und internen Abteilungen
• Ticketbearbeitung (Störmeldungen von Kunden, proaktive
  Entstörung und Wartungsarbeiten)
• Telefonische Unterstützung der Kunden bei Anschaltungen
  ans Netz / bei Störungen
• Mailsupport bei technischen Anfragen zu Bussines-
  Diensten / -Produktionssysteme
• Dokumentation der Systemtechnik
• Bestellen von Teilnehmeranschlussleitungen,
  Glasleitungen u.a.
• Koordination von Außendiensttechnikern

• Konfigurationsabsprache mit Kunden vür Ciscorouter

• Erstellen von Konfigs für Ciscorouter

Cisco AIDA-Netzwerkconfig Cramer Leitungsdokumentaion Idefix Auftragsabwicklung Remedy
XDSL LAN WAN Cisco Topologie von Netzwerken ISO-OSI-Referenzmodell
Knieper Consulting AG / Computacenter AG & Co oHG / Vodafone D2 GmbH
Nürnberg und Home Office
2 Monate
2011-08 - 2011-09

Service Desk First-Level

Desk First-Level Support Microsoft Office Outlook Windows7 ...
Desk First-Level Support
• Annahme, Erfassung, Lösung und Dokumentation
 von Service Anfragen
• Berechtigungs- und Benutzerwaltung in Active Directory
• Einstellungen im Exchange für Outlook
Remedy
Microsoft Office Outlook Windows7 Active Directory Exchange
Fischerwerke / Systeme 24 GmbH
Tumlingen
3 Monate
2011-05 - 2011-07

Projektassistenz Taskforce Voice

Projektassistenz TCP/IP LAN UMTS ...
Projektassistenz
• Unterstützung der Projektleitung

• Operative Steuerung und Koordination der Teilprojekte

• Kommunikationssteuerung

• aktives Einholen von Arbeitsergebnissen

• Technische Grundkenntnisse in dem Bereich IP-Netz,
  LAN und UMTS
• PC Anwendungen / Excel / Fundierte Kenntnisse
• Assistenz / PMO

• SPOC für den Kunden

TCP/IP LAN UMTS Excel Word
Deutsche Bahn / xntrex GmbH
Frankfurt am Main
1 Monat
2011-03 - 2011-03

Rollout und Support für den neuen Personalausweis für die Bundesdruckerei

Field Support Engineer LAN/WAN Netzwerktopologie
Field Support Engineer

DIESE TÄTIGKEIT SOWIE BESCHREIBUNG IST ABSOLUT VERTAULICH ZU BEHANDELN

• Ursachenermittlung und Fehleranalyse vor Ort bei
  technischen Störungen, z.B. bei fehlgeschlagener

  Installation oder bei der Durchführung von
  Softwareinstallationen

• Beseitigung der Störungsursachen, die die einwandfreie
  Funktion des Geräts verhindern (auch in Zusammenarbeit
  mit dem 2nd und 3rd Level Support in der Bundesdruckerei
  und der IT-Betreuung vor Ort)

• Rückmeldung von Störungsursachen und Lösungsansätzen
  zur Entwick.lung allgemein gültiger Workarounds und für

  die Erfassung in der Knowledge Base

• Fachliche Eskalation schwieriger Problemfälle an den
  3rd Level Support der Bundesdruckerei

• Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von
  Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte

• Unterstützung beim Anschluss der Hardware, bei der

   Installation aller Schnittstellen (USB, LAN) sowie bei

   Software-Updates

• Erstellung von Berichten zu Serienfehlern und

   Major lncidents

• Durchführung von Einweisungen zur Bedienung von

  Geräten, Berechtigungskarten und Softwarekomponenten

  bei Kunden und Servicepartnern vor Ort

• Unterstützung des Problemmanagements der

  Bundesdruckerei durch Nachstellung von technischen

  Störungen in Testumgebungen

LAN/WAN Netzwerktopologie
Bundesdruckerei / Solcom GmbH
Bundesweit
3 Monate
2010-12 - 2011-02

Technische Projektassistenz Rollout

Projektassistentin Rolloutabwicklung
Projektassistentin

• Konfiguration und Administration von Inventox

  (Eigenentwicklung des Kunden)
• Konfiguration und Administration des

  Selbstterminierungstools
• Import der Assettdaten nach Inventox

   (Eigenentwicklung des Kunden)
• Anwenderkommunikation und –betreuung

  Ggf. Änderung/Korrektur der Assettdaten in Inventox
• Bearbeiten von Aufgaben in IT-SPS
• Steuerung des Staging Centers und der Logistik
• Staffing und Briefing der Techniker bzw. Dienstleister
• Steuerung der Techniker im Rollout
• Organisieren der Zugänge für die Techniker
• Steuerung von Rollout-relevanten Nacharbeiten
• Steuerung der Floorwalker bzw. von Betriebstechniker

  Einsätzen
• Ticketbearbeitung in Remedy

Remedy Iventox
Rolloutabwicklung
Daimler AG / Computacenter AG & Co. oHG / Knieper Consulting GmbH
Stuttgart
5 Monate
2010-08 - 2010-12

Rollout und Support für den neuen Personalausweis für die Bundesdruckerei

Field Support Engineer
Field Support Engineer

DIESE TÄTIGKEIT SOWIE BESCHREIBUNG IST ABSOLUT VERTAULICH ZU BEHANDELN

• Ursachenermittlung und Fehleranalyse vor Ort bei
  technischen Störungen, z.B. bei fehlgeschlagener

  Installation oder bei der Durchführung von
  Softwareinstallationen

• Beseitigung der Störungsursachen, die die einwandfreie
  Funktion des Geräts verhindern (auch in Zusammenarbeit
  mit dem 2nd und 3rd Level Support in der Bundesdruckerei
  und der IT-Betreuung vor Ort)

• Rückmeldung von Störungsursachen und Lösungsansätzen
  zur Entwick.lung allgemein gültiger Workarounds und für
  die Erfassung in der Knowledge Base

• Fachliche Eskalation schwieriger Problemfälle an den
  3rd Level Support der Bundesdruckerei

• Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von
  Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte

• Unterstützung beim Anschluss der Hardware, bei der
  Installation aller Schnittstellen (USB, LAN) sowie bei
  Software-Updates

• Erstellung von Berichten zu Serienfehlern und
  Major lncidents

• Durchführung von Einweisungen zur Bedienung von

 Geräten, Berechtigungskarten und Softwarekomponenten

 bei Kunden und Servicepartnern vor Ort

• Unterstützung des Problemmanagements der

 Bundesdruckerei durch Nachstellung von technischen

 Störungen in Testumgebungen

Bundesdruckerei / Solcom GmbH
Bundesweit

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre
1999-02 - 2001-01

Mediengestalter für Digital- und Printmedien Fachbereich Medienoperating-nonprint

Mediengestalter, Medienoperating nonprint, BFZ Berufsförderungszentrum Peters GmbH
Mediengestalter, Medienoperating nonprint
BFZ Berufsförderungszentrum Peters GmbH

HTML, Netzwerke, Java Script, Betriebssysteme Apple, Windows, Unix

1 Jahr 1 Monat
1992-02 - 1993-02

Krankenpflegehelferin

Staatsexamen Krankenpflegehelferin, BKH (Bezirkskrankenhaus) Haar
Staatsexamen Krankenpflegehelferin
BKH (Bezirkskrankenhaus) Haar

Krankenpflege Psychiatrie, Neurologie, Innere, Chirurgie.

1 Jahr 11 Monate
1979-09 - 1981-07

Hauswirtschafterin für den städtischen Bereich

Staatlich geprüfte Hauswirtschafterin für den städtischen Bereich, Berufsfachschulen für Hauswirtschaft, Kinderpflege und Sozialpflege
Staatlich geprüfte Hauswirtschafterin für den städtischen Bereich
Berufsfachschulen für Hauswirtschaft, Kinderpflege und Sozialpflege

Hauswirtschaftliche Versorgung für Privathaushalte, Geschäftshaushalte, Kantinen, Soziale Einrichtungen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ITL-Erfahrung

Betriebssysteme

Mac OS
Microsoft Management Konsole
Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 2000
Microsoft Windows 7
MS-DOS
Windows CE
Windows XP-Professional
Windows7

Programmiersprachen

Java
JavaScript
PHP
Grundkenntnisse

Datenbanken

Access
Grundkenntnisse
Active Directory
Remedy

Datenkommunikation

AppleTalk
Grundkenntnisse
Ethernet
Fachkenntnisse
Exchange
Internet, Intranet
Fachkenntnisse
ISDN
Fachkenntnisse
ISO/OSI
Fachkenntnisse
LAN
TCP/IP
Fachkenntnisse
UMTS
Windows Netzwerk
Fachkenntnisse

Hardware

CD-Writer / Brenner
Cisco Router
Drucker
Macintosh
PC
Scanner

Branchen

 * Projektleitung für Komplexe Festverbindungen (Firmenkunden)

* Telekommunikation Anschaltungen ADSL-VDSL-Funk-CFV

* Automobilhersteller / -zulieferer / Automotive / Nutzfahrzeuge

 * Bank / Finanzinstitut/ Versicherungen

 * Bildung / Schulung / Training

 * Hardware / Halbleiter

 * IT / Internet / EDV

 * Medien / Kommunikation

 * Telekommunikation / Mobilfunk

 * Deutsche Bahn

 * Öffentlicher Dienst

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