Architect, Application Engineer, Testmanager, Technical Project Manager, Linux/Windows Specialist, IT Infrastructure, Network Architect
Aktualisiert am 10.04.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.04.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters
Deutsch Muttersprache
Englisch: verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+100km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 2 Monate
2022-02 - heute

Fachliche Unterstützung der Lohn- / Gehaltsabrechnung Abteilung

Projektleiter & hands-on Administrator Dokumentation Powershell Korn Shell ...
Projektleiter & hands-on Administrator

Projektbeschreibung:

Die Lohn- und Gehaltsabrechnung Abteilung betreibt aufgrund der Kritikalität die notwendigen Systeme isoliert und benötigt fachliche Unterstützung für den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung aller angebundenen Applikationen. Diese Stelle wird extern besetzt, bis ein interner Mitarbeiter eingearbeitet ist.

Aufgaben/Tätigkeiten:

? Bearbeitung von Incidents der betroffenen Appllikationsserver

? Transfer und Aktualisierung der vorhanden Dokumentationen in Wiki

? Pflege und Erstellung von Skripten

? Dokumentation der Skripte in GitLab

? Pflege und Erstellung von Schnittstellen

? Koordination externer Dienstleister

Benefits:

? Kontinuierliche Verbesserung der Infrastruktur

Veeam Avero Zeiterfassung PAISY Archiv PAISY Advanced Windows Server 2012-2019
Dokumentation Powershell Korn Shell Linux (SLES 12 SLES 15)
BAHAG Bauhaus AG
Mannheim
4 Monate
2021-09 - 2021-12

Neuinstallation IT Infrastruktur

Architekt, Engineer Virtualisierung Win Server Switchkonfiguration
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Die gesamte IT Infrastruktur wurde Opfer eines Hackerangriffs. Sämtliche ESX Server und Storages sowie Workstations wurden verschlüsselt. Aufgrund dessen wurde die gesamte IT Infrastruktur erneuert. Die bereinigten Daten wurden auf frisch installierte Systeme eingespielt. 


Aufgaben/Tätigkeiten:

? ESXi Installation und Einbindung in VCenter
? Installation und Konfiguration von Images
? Switches eingerichtet

Benefits

? IT Infrastruktur ist auf dem aktuellen Stand und gehärtet


VSphere 7.0 ESXi 6.7 -7.0 WINServer 2019 WINServer 2022 Dell EMC N1500 div Dell EMC Power Edge iDRAC
Virtualisierung Win Server Switchkonfiguration
vertraulich
-
1 Jahr
2020-07 - 2021-06

Migration ITK Anlage samt CTI Applikationen

Architekt, Engineer Avaya Architektur und Deployment SIP Firewall ...
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Aufgrund eines Outsourcing Deals mit der Sparda Datenverarbeitung  wird deren gesamte vorhandene IT und ITK Infrastruktur (verschiedene Mandanten verteilt über ca. 500 Standorte, zwei RZ) übernommen. Zur Erfüllung von Compliance-Vorgaben werden alle Systeme in den Rechenzentren der T-Systems neu installiert und die Anwendungen migriert. Unter Berücksichtigung der Abhängigkeiten wird je nach Applikation unterschieden zwischen einer "big bang", einer mandantenbezogener sowie einer standortbezogenen Migration. Nach erfolgter Migration werden die alten Rechenzentren durch den Betreiber abgekündigt.


Aufgaben/Tätigkeiten:

? Definition des Migrationskonzepts je Applikation
? Deployment, Patchen und Konfiguration von AVAYA Server Applikationen
? PKI Management
? Definition und Verifikation von Firewall Regelsätzen
? Erweiterung des Systems um weitere Standorte
? Testmanagement (Erstellung von Testfällen, Failover, BCM, RfS/UAT Tests, Test Begleitung)
? Bereinigung der Konfiguration Bestand Systems

? Erstellung von Runbooks für die Migrationen
? Migration von Standorten auf die neue Infrastruktur

Benefits

? Erfüllung von Compliance Vorgaben nach Umzug in neue RZ's
? Verbesserte Stabilität durch aktuelle System Platform und aktualisierte Applikationsversionen
? Bereinigtes System
? Kostenersparnis nach Abschaltung altem RZ
Avaya CM 8.1.3 Avaya G350/G430/G450 Avaya ACR 15.2 Avaya AES 8.1 Avaya SBC Avaya C3000 Avaya Interaction Center Avaya Control Manager 9.0 EK-Soft DialIT IR Progrognosis
Avaya Architektur und Deployment SIP Firewall Testmanagement nach ITIL
Deutsche Telekom Business Solution
Nürnberg
2 Monate
2020-07 - 2020-08

Aufbau einer Kubernetes Umgebung

Engineer Kubernetes
Engineer

Projektbeschreibung:

Es wird eine Testumgebung für Kubernetes benötigt, um für ein Kundenprojekt verschiedene Konfigurationen zu testen.


Aufgaben/Tätigkeiten:

? Deployment von Docker auf Basis von Debian
? Deployment von Apache, mysql, php, bitwarden
? Erstellung eines Monitorings für die installierten Container

Benefits

? Entwicklungsumgebung für Kundenprojekte vorhanden

? System informiert autark über neue Versionen der Container


Kubernetes Debian 10
Kubernetes
QCG AB
Malmö
1 Jahr
2019-07 - 2020-06

SIP Migration zentrales Sprachsystem

Architekt Virtualisierung Skript erstellen Enterprise Architect ...
Architekt

Projektbeschreibung:
Das zentrale Sprachsystem (ca 200 Standorte) muss von ISDN auf SIP portiert werden und zusätzlich auf eine virtuelle Plattform migriert werden. Dabei wird die gesamte Netzwerk-Infrastruktur vereinheitlicht und das gesamte System auf neue Versionen migriert.


Aufgaben/Tätigkeiten:
• Anpassung der AVAYA Media Gateways in neue Netzwerksegmente
• Konfiguration neuer Standorte
• Konsolidierung der Telefon Firmware (ca 5000 Endgeräte)
• Portierung von Standorten von ISDN auf SIP


Benefits :
• Kosteneinsparung durch zentralen SIP Trunk
• Kosteneinsparung und Standardisierung durch virtualisierte
Infrastruktur und Reduzierung der Hardware
• Verbesserung der Wartbarkeit durch neue Funktionalitäten
• Vereinfachtes Routing durch einheitliches Netzwerk

AVAYA ACM 6.3-8 AVAYA G350/G430/G450 AVAYA System MGR 6.3-8 AVAYA AES 6.3-8 AVAYA WFO 15.2 AVAYA AES 6.3-8 AVAYA SBC Avaya Interaction Center EK-Soft DiallT IR Prognosis
Virtualisierung Skript erstellen Enterprise Architect Netzwerkdesign Programmierung AVAYA ACM ISDN SIP
T Systems Client Services
Nürnberg
3 Monate
2020-03 - 2020-05

Aufbau einer Docker Umgebung

Architekt, Engineer Docker
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Zur Bereitstellung einer Entwicklungsumgebung wird eine Docker Umgebung benötigt, auf der diverse Applikationen zugänglich gemacht werden. 


Aufgaben/Tätigkeiten:

? Deployment von Docker auf Basis von Debian
? Deployment von Apache, mysql, php, bitwarden
? Erstellung eines Monitorings für die installierten Container

Benefits

? Entwicklungsumgebung für Kundenprojekte vorhanden

? System informiert autark über neue Versionen der Container


Docker 19.03.06 Debian 10
Docker
QCG
Malmö
4 Monate
2018-09 - 2018-12

Optimierung TK Umfeld

Technical Architect im TK Bereich CTI Architektur Call Routing Reporting ...
Technical Architect im TK Bereich

Projektbeschreibung:

Zur Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung soll das gesamte TK Umfeld auf eine zukunftsweisende Art verändert werden. Im Fokus stehen dabei der zu erfüllende Servicelevel im Contact Center Bereich sowie die Möglichkeit von Non-Voice Routing. Außerdem soll eine externe Warteschlange durch die Telefonanlage zur Kostenoptimierung abgelöst werden. Dabei müssen aktuelle Kennzahlen und Konfigurationen berücksichtigt werden, so dass die abrechnungsrelevanten Kennzahlen auswertbar bleiben.

Aufgaben/Tätigkeiten:

• Auswertung des IST Zustandes anhand historischer Daten
• Dokumentation eines Konzeptes zur Verbesserung des Servicelevel• Architektur für Implementierung von Non-Voice Routing
• Architektur zur Implementierung der IVR
• Architektur zur Ablösung der ext. Warteschlange mittels IVR
• Schaffung einer Entwicklungsumgebung für IVR Dialoge

Benefits :
• Verbesserung der Erreichbarkeit im Contact Center ohne zusätzliche
Mitarbeiter
• Geringeres Anrufaufkommen durch die Reduzierung der
Wahlwiederholger
• Erkennung und Priorisierung der Wahlwiederholer
• Kostensenkung durch Ablösung der externen Warteschlange mittels
internen Mechanismen

AVAYA AES 6.3 AVAYA CMS R18 AVAYA ACM 7.1 Oracle V12.2 AVAYA AEP 7.1
CTI Architektur Call Routing Reporting IVR Dialog Entwicklung Steuerung externer Dienstleister Testmanagement
Roland RSV
Köln
4 Monate
2018-03 - 2018-06

Upgrade eines Workforce Management Systems

Technischer Projektmanager, System Engineer Virtualisierung Skriptprogrammierung Workforce Management ...
Technischer Projektmanager, System Engineer

Projektbeschreibung:

Das bestehende Workforce Management System musste auf die aktuelle Version gehoben werden, um Sicherheitslücken zu schließen. Dazu musste eine neue Installation der Applikation erfolgen und die vorhandene Datenbank auf die neue Version gehoben werden. Zusätzlich musste die Datenbank migriert werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Unterstützung des Vertriebs bei der Angebotserstellung
  • Installation der Applikationen
  • Unterstützung des Datenbank Betriebs, um Zieldatenbank anzulegen
  • Migration des Datenbestandes auf die aktuelle Softwareversion
  • Entwicklung von Wartungsskripten
  • Unterstützung bei Clientpaketierung
  • Testmanager

Benefits:

  • Neben den Fehlerbereinigungen in den Applikationen standen neue Funktionen zur Verfügung
  • Sicherheitslücken wurden geschlossen.

WIN Server 2016 Windows Shell Aspect WFM VMware 6.5 Aspect WFM 8.3
Virtualisierung Skriptprogrammierung Workforce Management Testmanagement ITIL Steuerung externer Dienstleister
AOK
Düsseldorf
3 Monate
2017-12 - 2018-02

Erweiterung der Sprachaufzeichnung zur MiFid Konformität

Architect, Engineer, Technischer Projektmanager Skriptprogrammierung Testmanagement ITIL ...
Architect, Engineer, Technischer Projektmanager

Projektbeschreibung:

Das bestehende Workforce Management System musste auf die aktuelle Version gehoben werden, um Sicherheitslücken zu schließen. Dazu musste eine neue Installation der Applikation erfolgen und die vorhandene Datenbank auf die neue Version gehoben werden. Zusätzlich musste die Datenbank migriert werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Erstellung der Spezifikation anhand Anforderung
  • Unterstützung von Softwareentwicklung bei der Erstellung eines Export Services
  • Anpassung der Sprachaufzeichnung auf Server- und Clientseite
  • Testmanagement

Benefits:

  • Aufzeichnungsrelevante Gespräche können anhand der Kundennummer aus dem CRM gesucht und wiedergegeben werden.
  • Doppelte Benutzerverwaltung entfällt.
WIN Server 2016 Windows Shell PostgreSQL MS Visio Glassfish ASC neo
Skriptprogrammierung Testmanagement ITIL WebServices Entwickeln von Schnittstellen
Degussa Bank
Frankfurt am Main
3 Monate
2017-09 - 2017-11

Upgrade der bestehenden Contact Center Lösung

Engineer Enterprise Architect Virtualisierung Virtual Network Computing ...
Engineer

Projektbeschreibung:

Die Contact Center Lösung bestehend aus einer redundanten Telefonanlage mit Reporting und Utility Lösung musste auf eine aktuelle Version gehoben werden, die in einer virtuellen Umgebung installiert wird.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Erweiterung des Netzwerkdesign
  • Installation und Konfiguration der ESXi Server sowie vCenter
  • Installation und Konfiguration virtueller Maschinen

Benefits:

  • Wartungsfreundliche und skalierbare Plattform, um die Verfügbarkeit zu verbessern.
VMware vCenter vSphere ESXi Xen Avaya Avaya Communication Manager Avaya Utility Server Avaya System Manager Avaya CMS
Enterprise Architect Virtualisierung Virtual Network Computing Virtual SAN Architecture Contact Center Applikationen
IBM
Flensburg
5 Monate
2017-02 - 2017-06

Migration der bestehenden Sprachaufzeichnungen auf ein Archivsystem

Engineer Datenbankserver VMware systemarchitecture ...
Engineer

Projektbeschreibung:

Um den Langzeitsupport für die aufgezeichneten Gespräche sicherzustellen, mussten die Aufzeichnungen auf eine neue Plattform migriert werden. Zusätzlich musste sichergestellt werden, dass Aufzeichnungen von einer Serviceline gelöscht werden und alle anderen Aufzeichnungen mit einer festen Lebensdauer versehen werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation eines neuen Archivsystems
  • Migration der vorhandenen Daten
  • Manipulation der Datenbank, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
  • Testmanager

Benefits:

  • Einrichtung des Archivsystem, so dass es außer Patches keiner weiteren Wartung bedarf.
WIN Server 2016 ASC MySQL MS Visio HP ALM
Datenbankserver VMware systemarchitecture Testmanagement ITIL
BMW Financial Services
München
4 Monate
2016-09 - 2016-12

Erstellung einer Call Routing Engine für die Personalabteilung

Architect Datenbankmodellierung IVR Dialog Entwicklungen CTI ...
Architect

Projektbeschreibung:

Die Personalabteilung forderte einen IVR Dialog, der die Anrufer identifiziert, den Mitarbeitertyp unterscheiden kann (Führungskraft ja/nein) und je nach Anliegen in eine definierte Agentengruppe

leiten sowie bei Bedarf eine Ansage vorschalten kann. Die ermittelten Daten (Anrufer & Anliegen) werden dem Agenten angezeigt. Die Anliegen und Agentengruppen müssen über eine Webschnittstelle anpassbar sein. Die IVR greift bei eingehenden Gesprächen auf eine SAP Schnittstelle zu, um den Anrufer zu identifizieren. Die verfügbaren Anliegen und Agentengruppen lassen sich über eine Webschnittstelle im laufenden Betrieb anpassen. Aufgrund der redundanten

Hardware muss eine Replizierung zwischen den Systemen erfolgen. Sämtliche Parameter sind über eine Reporting Engine abrufbar.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Architektur
  • Schnittstelle zu Softwareentwicklung
  • Erstellung eines IVR Dialoges mit Datenbank sowie SAP Anbindung
  • Design einer Datenbank
  • Erstellung von Reports
  • Testmanager

Benefits:

  • Enorm gestiegene Kundenzufriedenheit, da der Anrufer namentlich begrüßt wurde und das Anliegen schon bekannt war.
  • Agenten erhalten nur Gespräche zu abgestimmten Themengebieten.
  • Die Ziele (Agentengruppe) pro Thema lassen sich einfach erkennen und anpassen.
  • Nicht erkannte Anliegen werden gespeichert und können verwendet werden, um das System nachträglich zu verbessern.
IVR RHEL MS Visio Oracle DB Jasper Reports SAP
Datenbankmodellierung IVR Dialog Entwicklungen CTI Administration Linux Business Reporting Testmanagement ITIL
Commerzbank
Frankfurt am Main
5 Monate
2016-02 - 2016-06

Implementierung eines Workforce Management

Engineer, Architect Virtualisierung Enterprise Architect Skriptprogrammierung ...
Engineer, Architect

Projektbeschreibung:

Es wird eine Planungsmöglichkeit für die Mitarbeiter in verschiedenen Fachabteilungen benötigt.

Die Planung erfolgt aufgrund des Anrufvolumens und der Anrufdauer. Dabei muss die Komplexität der aktuellen Anrufverteilung berücksichtigt werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Analyse der Kundenanforderungen
  • Installation und Konfiguration der Applikation in einer ESXi Umgebung
  • AD Anbindung zur Autorisierung
  • Erstellung von Wartungsskripten
  • Erstellung von Reporten, die als Berechnungsgrundlage benötigt werden

Benefits:

  • Bedarfsgerechte, skalierbare Mitarbeiterplanung über verschiedene Abteilungen, sowie zeitnahe Warnung, falls die gesetzten Ziele nicht erreichbar sind.
  • Wiederkehrende Kampagnen können im Vorfeld geplant werden.
ESXi WIN Server 2016 Active Directory Windows Shell Avaya Customer Interaction Express
Virtualisierung Enterprise Architect Skriptprogrammierung Contact Center Applikationen
Degussa
Frankfurt am Main
4 Monate
2015-08 - 2015-11

Erweiterung des Workforce Management

Engineer, Architect, Technischer Projektmanager Architecture Contact Center Applikationen Projektmanagement ...
Engineer, Architect, Technischer Projektmanager

Projektbeschreibung:

Gesprächsaufzeichnungen müssen unverschlüsselt exportiert werden, um diese anhand einer Vorgangsnummer im Archiv zu finden. Weiterhin muss eine Konformitätsprüfung der eingegebenen Daten erfolgen.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Machbarkeitsstudie/Proof of concept anhand der vorhandenen Schnittstellen durchgeführt
  • Erstellung eines Designs über vorhandene und zu erstellende Komponenten
  • Erstellung einer Spezifikation für Softwareentwicklung eines Exportmoduls sowie der Web-Schnittstellen
  • Konfigurationsanpassung des Workforce Management
  • Implementierung und Dokumentation der Lösung
  • Testmanager

Benefits:

  • Einfache Suche nach Gesprächen anhand einheitlicher Parameter
  • Validierung der Daten anhand eines definierten Prüfverfahrens
  • Sicherstellung, dass Agent keine Gespräche zugestellt bekommt, bis der Vorgang vollständig bearbeitet wurde.
  • Skalierbare, redundante Lösung, die über Konfigurationen angepasst werden kann.
Avaya Call Recording Avaya Workforce Management Avaya Application Enablement Services Microsoft IIS
Architecture Contact Center Applikationen Projektmanagement Testmanagement ITIL
FIL Fondsbank
Kromberg
3 Monate
2015-01 - 2015-03

Upgrade der Sprachaufzeichnung

Engineer Enterprise Architect
Engineer

Projektbeschreibung:

Aufgrund von geänderten Geschäftsprozessen und rechtlicher Anforderungen wird eine

Sprachaufzeichnung benötigt, die sowohl mandantenfähig ist, als auch flexibel und skalierbar ist.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation von Servern sowie Applikationen
  • Migration der vorhandenen Konfiguration auf Neusystem
  • Einbindung in Monitoring
  • Testmanager

Benefits:

  • Möglichkeit durch die Sprachaufzeichnung interne Bereiche Mifid konform zu trennen.
  • Einsparung der Lizenzkosten durch die neue Architektur.
  • Implementierung eines Ende zu Ende Test im Monitoring, um die gesetzlich vorgeschriebene Funktion der Aufzeichnung jederzeit sicherzustellen.
WIN Server 2016 PostgreSQL Icinga
Enterprise Architect
Degussa Bank
Frankfurt am Main
4 Monate
2014-08 - 2014-11

Einrichtung einer IVR

Engineer IVR Dialogentwicklung SQLWord
Engineer

Projektbeschreibung:

Es wird eine redundante Lösung einer IVR benötigt, wobei die Applikation durch einen anderen Dienstleister erbracht wird. Die Installation erfolgt im Kundeneigenen Vsphere Cluster.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation von Servern sowie Applikation
  • Anpassung der IVR Dialoge
  • Testmanagement

Benefits:

  • Verbesserte Customer Experience durch kürzeren Dialog
  • Durchschnittliche Verweildauer eines Anrufers in der IVR wurde um 40% verringert.
  • Reduzierung der Lizenzkosten und somit

Wartungskosten

RHEL Avaya AVP Oracle Database MS Visio HP QC HP ALM
IVR Dialogentwicklung SQLWord
BMW Financial Services
München
4 Monate
2014-03 - 2014-06

Einrichtung eines IVR

Engineer, Architect Administration Linux IVR Dialogentwicklung ...
Engineer, Architect

Projektbeschreibung:

Es wird eine redundante Lösung einer IVR benötigt, wobei die Applikation durch einen anderen Dienstleister erbracht wird. Die Installation erfolgt im Kundeneigenen Vsphere Cluster.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation von Server sowie Applikation
  • Erstellung eines IVR Dialoges, der eine Fremdapplikation ausführen kann
  • Testmanager

Benefits:

  • Vorhandene IVR System wurde auf den aktuellen Stand gehoben
  • Der Betrieb kann durch den Kunden erfolgen, da es sich nicht um ein herstellereigenes Derivat handelt
RHEL VMware Avaya Experienced Portal Nuance Speech Server MS Visio
Administration Linux IVR Dialogentwicklung Virtualisierung
Commerz Direkt Service
Duisburg
5 Monate
2013-09 - 2014-01

Aktualisieren der gesamten Call Center Infrastruktur

Architect, Engineer Enterprise Architect Administration Linux CTI ...
Architect, Engineer

Projektbeschreibung:

Die gesamte Callcenter Infrastruktur musste auf den aktuellen Releasestand gehoben werden, um den Funktionsumfang zu erweitern und Sicherheitslücken zu schließen.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Parallele Installation und Übernahme der gesamten Konfiguration von Avaya Voice Portal
  • Testmanager

Benefits:

  • Gesamte Infrastruktur wurde während des Betriebes installiert und getestet. So konnte das System in einem kurzen Wartungsfenster in Betrieb genommen werden.
  • Neben den Fehlerbereinigungen in den Applikationen standen neue Funktionen zur Verfügung
  • Sicherheitslücken wurden geschlossen.
RHEL Avaya Voice Portal Avaya Interaction Center Avaya Application Enablement Services HP ALM HP QC
Enterprise Architect Administration Linux CTI Schnittstellen Testmanagement
BMW
München
5 Monate
2013-03 - 2013-07

Bereitstellen eines Workforce Management Systems

Architect, Engineer Virtualisierung Enterprise Architect
Architect, Engineer

Projektbeschreibung:

Zur Mitarbeiterplanung in verschiedenen Bereichen wird eine Applikation benötigt, die anhand des Anrufaufkommens Schichtpläne erstellt. Hierbei sind regulatorische sowie vertragliche Belange zu berücksichtigen.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Consulting (Ermittlung und Durchführung der Applikationskonfiguration
  • Kundenschulung

Benefits:

  • Kosteneinsparung und Qualitätssteigerung durch Automatisierung der Schichtplanerstellung.
  • Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit eigene Präferenzen zu hinterlegen, die ebenfalls berücksichtigt werden.
MS Windows Server 2008 Aspect ESXi
Virtualisierung Enterprise Architect
Degussa Bank
Frankfurt am Main
5 Monate
2012-09 - 2013-01

Upgrade der bestehenden WFM Lösung

Engineer NetworkDesign Avaya Avaya Workforce Management
Engineer

Projektbeschreibung:

Das bestehende Workforce Management System muss zur Sicherstellung des Herstellersupports auf die aktuelle Version gehoben werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Engineer

Benefits:

  • Das System wurde um weitere Funktionen ergänzt.
  • Schliessen von Sicherheitslücken
  • Sicherstellung der Versorgung von Patches/Servicepacks durch den Hersteller.
Windows Server 2003 Avaya WFM
NetworkDesign Avaya Avaya Workforce Management
Lindner Hotels
Frankfurt am Main
3 Monate
2012-04 - 2012-06

Monitoring der Sprachaufzeichnungskomponenten

Engineer Contact Center Applikationen Administration Linux
Engineer

Projektbeschreibung:

Die bestehende Sprachaufzeichnung soll in das vorhandene Monitoring eingebaut werden, so dass eine lückenlose Überwachung möglich ist.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Definition betrieb kritischer Meldungen
  • Anbindung der Sprachaufzeichnung an das vorhandene Monitoring

Benefits:

  • Betriebssicherheit kann sichergestellt werden und im Fehlerfall ist eine unverzügliche Reaktion möglich.
SNMP ASC SLES
Contact Center Applikationen Administration Linux
Kreissparkasse Lauenburg
Lauenburg
3 Monate
2012-01 - 2012-03

Migration von Rechenzentren

Engineer Netzwerk Design Enterprise Architect Windows Server Update Service
Engineer

Projektbeschreibung:

Die bestehenden Rechenzentren sollten konsolidiert werden, so dass ein Standort entfällt. Hierbei müssen neben dem Umzug der Komponenten die Netzwerke angepasst werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Definition der existierenden Schnittstellen
  • Umzug der Komponenten

Benefits:

  • Kostensenkung durch Reduzierung der Standorte
Windows Server 2003 ASC Avaya Application Enablement Services
Netzwerk Design Enterprise Architect Windows Server Update Service
Hypovereinsbank
Frankfurt am Main
6 Monate
2011-06 - 2011-11

Entwickeln einer Routingplattform auf Basis einer IVR

Architekt, Engineer IVR SQL Administration Linux ...
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Die bestehende Routingplattform soll aufgrund der hohen Wartungskosten ersetzt werden und einer konfigurierbaren Logik folgen. Die Daten werden in einer Datenbank vorgehalten und lassen sich über ein Webinterface im Betrieb anpassen. Die Parameter des Anrufers werden dem Agenten auf seinem Client angezeigt.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Architekt
  • Systemengineer
  • Erarbeitung einer Schnittstelle zwischen Telefonanlage (Avaya CM) und IVR (Avaya Experience Portal)
  • Design einer Datenbank
  • Installation und Konfiguration der IVR
  • Erstellung eines IVR Dialoges
  • Testmanager
  • Kundenschulung

Benefits:

  • Hohe Einsparung von Wartungskosten
  • geringe Lizenzkosten durch Performanceoptimierung

(Routingdauer pro Call ca. 150ms)

  • Wartung und Betrieb des Systems durch den Kunden nach der Schulung möglich.
RHEL Avaya MS SQL Database Avaya One-X Agent
IVR SQL Administration Linux CTI WSDL
Carlson Wagonlit Travel
Stockholm
6 Jahre 1 Monat
2005-05 - 2011-05

Support

Support Engineer sql word Administration Linux CTI
Support Engineer

Projektbeschreibung:

ASC stellt herstellerübergreifende Lösungen zur Sprachaufzeichnung sowie Workforcemanagement her.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Troubleshooting / Support
  • Fehleranalyse und Behebung

Benefits:

  • Fehlerbehebung auf Betriebs- und Applikationsebene
Windows Server SUSE Linux SLES ASC MySQL
sql word Administration Linux CTI
ASC AG
Hösbach
5 Jahre 2 Monate
2000-03 - 2005-04

Support

Support Engineer WAN SDH WAN PDH ATM ...
Support Engineer

Projektbeschreibung:

MCI Deutschland war ein Serviceprovider für Telefonie, IP Services sowie Datenleitungen und Datendiensten (ATM, Frame Relay und IDNX)

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Troubleshooting / Support
  • Fehleranalyse und Behebung

Benefits:

  • Fehlerbehebung auf Transport- und Netzwerkebene
SDH DACCS Frame Relay
WAN SDH WAN PDH ATM Frame Relay
MCI Deutschland
Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2018-02 - 2018-02

Nice Robotic Process Automation

Zertifizierung Nice Robotic Process Automation, Frankfurt am Main
Zertifizierung Nice Robotic Process Automation
Frankfurt am Main
5 Jahre 1 Monat
2000-09 - 2005-09

Studiengang Elektrotechnik

Abschluss Diplom Ingenieur, Note 2,1, Fachhochschule Wiesbaden
Abschluss Diplom Ingenieur, Note 2,1
Fachhochschule Wiesbaden

Nachrichtentechnik

5 Monate
2000-09 - 2001-01

Berufs- und Arbeitspädagogik

Zusatzprüfung in Berufs- und Arbeitspädagogik, Note 1, Heinrich-Emanuel-Merck Schule Darmstadt
Zusatzprüfung in Berufs- und Arbeitspädagogik, Note 1
Heinrich-Emanuel-Merck Schule Darmstadt
3 Jahre 10 Monate
1996-09 - 2000-06

Staatlich geprüfter Techniker

Staatlich geprüfter Techniker, Fachrichtung Informations- und Kommunikationstechnik, Note 1,6, Heinrich Emanuel Merck Schule, Darmstadt
Staatlich geprüfter Techniker, Fachrichtung Informations- und Kommunikationstechnik, Note 1,6
Heinrich Emanuel Merck Schule, Darmstadt

Fachrichtung Informations- und Kommunikationstechnik, Note 1,6

3 Jahre 5 Monate
1989-09 - 1993-01

Ausbildung Kommunikationselektroniker

Ausbildung Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik, VDO Babenhausen
Ausbildung Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik
VDO Babenhausen

Fachrichtung Informationstechnik

Position

Position

Dipl.-Ing. [Name auf Anfrage] ist ein Senior Consultant, der sich zügig in neue Umgebungen, sowohl fachlich als auch sozial, einarbeitet.

Im Rahmen seiner bisherigen Tätigkeiten hat er als Solution Architekt, System Engineer, Application Manager sowie als technischer Projektmanager, übernahm er die Verantwortung für komplexe Projekte im Bereich TK-Workforce Management sowie Unified Communications hinsichtlich der Enterprise Architektur/ Infratruktur, hauptsächlich für Kunden aus der Finanz-dienstleistungs- und Automotive Branche.

Anhand fundierter Kenntnisse in Linux, Netzwerkdesign, Virtualisierung, Test Management, Datenbanken, Skriptprogrammierung ist [Name auf Anfrage] ein lösungsorientierter Consultant, der durch seine Expertise hochqualitative Beratung anbietet.


25 JAHRE BERUFSERFAHRUNG

ARCHITECT

APPLICATION ENGINEER

TECHNISCHER PROJEKTMANAGER

SOLUTION CONSULTANT

NETWORK ARCHITECT

TESTMANAGER


UNTERNEHMENSBRANCHEN

Telekommunikation (T-Systems)

Finanzdienstleistung (Commerzbank, BMW FS, Degussa Bank, FIL Fondsbank)

Technologie (IBM Aviation)

Automobilhersteller (BMW AG)

Systemhäuser (Fiebig GmbH)


- HARD SKILLS -

Linux 5*
Virtualisierung 5*
Techn. Projektmanagement 4*
System Monitoring 5*
Diverse Contact Center Applikationen 4*

Netzwerk Design 4*
Testmanagement 4*

Datenbankmanagementsysteme 4*
Incident-, Problem- und Change Management 4*

Disaster Recovery 5*
ITSCM, BCM 4*

- SOFT SKILLS -

Teamfähigkeit 5*
Kunden- und Lösungsorientiertes Arbeiten 5*

Zuverlässigkeit / Verantwortungsbereitschaft 5*

Analytisches Denken 5*
Interne und externe Kommunikation 5*

Entscheidung und Problemlösung 4*

Belastbarkeit 5*


Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

Architektur Call Routing

Aufgabenbereiche

Application Management
Architektur
Datenmigration
Dokumentation
Entwicklung von Wartungsskripten
Erstellung von Testdokumentation
Incident-, Problem- und Change Management
Netzwerkdesign
Reporting
Steuerung externer Dienstleister
Technisches Projektmanagement
Testmanagement
Virtualisierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory
Administration Linux
Architecture
ASC
ASC neo
Aspect
Aspect WFM
Aspect WFM 8.3
Avaya
AVAYA ACM 6.3-8
AVAYA ACM 7.1
AVAYA ACM 8.0
AVAYA ACM 8.1
AVAYA AEP 7.1
AVAYA AES 6.3
AVAYA AES 6.3-8
AVAYA AES 8.0
Avaya Application Enablement Services
Avaya AVP
AVAYA C3000
Avaya Call Recording
Avaya CMS
AVAYA CMS R18
Avaya Communication Manager
Avaya Customer Interaction Express
Avaya Experienced Portal
AVAYA G350
AVAYA G350/G430/G450
AVAYA G430
AVAYA G450
Avaya Interaction Center
Avaya One-X Agent
AVAYA SBC
Avaya System Manager
AVAYA System MGR 6.3-8
AVAYA System MGR 8.0
Avaya Utility Server
Avaya Voice Portal
Avaya WFM
AVAYA WFO 15.1
AVAYA WFO 15.2
Avaya Workforce Management
Business Reporting
Contact Center Applikationen
CTI
DACCS
Datenbankserver
Dialogentwicklung
EK-Soft DiallT
Enterprise Architect
Enterprise Architekt
Entwickeln von Schnittstellen
ESXi
Glassfish
HP ALM
HP QC
Icinga
IR Prognosis
ITIL
IVR
IVR Dialog Entwicklung
IVR Dialog Entwicklungen
Jasper Reports
Microsoft IIS
MS Visio
NetworkDesign
Netzwerk Design
Nuance Speech Server
Oracle V12.2
Programmierung AVAYA ACM
SAP
Schnittstellen
SDH
Skriptprogrammierung
sql word
SQLWord
systemarchitecture
Testmanagement
vCenter
Virtual Network Computing
Virtual SAN Architecture
Virtualisierung
VMware
VMware 6.5
vSphere
Vsphere 6.7
WAN PDH
WAN SDH
WebServices
WIN Server 2016
Windows Server Update Service
Windows Shell
Workforce Management
Xen

Betriebssysteme

MS Windows Server 2008
RHEL
SLES
SUSE Linux
Windows Server
Windows Server 2003

Programmiersprachen

Skript erstellen
WSDL

Datenbanken

Datenbankmodellierung
MS SQL Database
MySQL
Oracle Database
Oracle DB
PostgreSQL
SQL

Datenkommunikation

ATM
Frame Relay
Frame Relay
ISDN
SIP
SNMP

Branchen

Branchen

Finanzdienstleistung (Commerzbank, BMW FS, Degussa Bank, FIL Fondsbank)

Versicherung (Roland RSV)

Technologie (IBM Aviation)

Automobilhersteller (BMW AG)

Systemhäuser (Fiebig GmbH)

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+100km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre 2 Monate
2022-02 - heute

Fachliche Unterstützung der Lohn- / Gehaltsabrechnung Abteilung

Projektleiter & hands-on Administrator Dokumentation Powershell Korn Shell ...
Projektleiter & hands-on Administrator

Projektbeschreibung:

Die Lohn- und Gehaltsabrechnung Abteilung betreibt aufgrund der Kritikalität die notwendigen Systeme isoliert und benötigt fachliche Unterstützung für den Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung aller angebundenen Applikationen. Diese Stelle wird extern besetzt, bis ein interner Mitarbeiter eingearbeitet ist.

Aufgaben/Tätigkeiten:

? Bearbeitung von Incidents der betroffenen Appllikationsserver

? Transfer und Aktualisierung der vorhanden Dokumentationen in Wiki

? Pflege und Erstellung von Skripten

? Dokumentation der Skripte in GitLab

? Pflege und Erstellung von Schnittstellen

? Koordination externer Dienstleister

Benefits:

? Kontinuierliche Verbesserung der Infrastruktur

Veeam Avero Zeiterfassung PAISY Archiv PAISY Advanced Windows Server 2012-2019
Dokumentation Powershell Korn Shell Linux (SLES 12 SLES 15)
BAHAG Bauhaus AG
Mannheim
4 Monate
2021-09 - 2021-12

Neuinstallation IT Infrastruktur

Architekt, Engineer Virtualisierung Win Server Switchkonfiguration
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Die gesamte IT Infrastruktur wurde Opfer eines Hackerangriffs. Sämtliche ESX Server und Storages sowie Workstations wurden verschlüsselt. Aufgrund dessen wurde die gesamte IT Infrastruktur erneuert. Die bereinigten Daten wurden auf frisch installierte Systeme eingespielt. 


Aufgaben/Tätigkeiten:

? ESXi Installation und Einbindung in VCenter
? Installation und Konfiguration von Images
? Switches eingerichtet

Benefits

? IT Infrastruktur ist auf dem aktuellen Stand und gehärtet


VSphere 7.0 ESXi 6.7 -7.0 WINServer 2019 WINServer 2022 Dell EMC N1500 div Dell EMC Power Edge iDRAC
Virtualisierung Win Server Switchkonfiguration
vertraulich
-
1 Jahr
2020-07 - 2021-06

Migration ITK Anlage samt CTI Applikationen

Architekt, Engineer Avaya Architektur und Deployment SIP Firewall ...
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Aufgrund eines Outsourcing Deals mit der Sparda Datenverarbeitung  wird deren gesamte vorhandene IT und ITK Infrastruktur (verschiedene Mandanten verteilt über ca. 500 Standorte, zwei RZ) übernommen. Zur Erfüllung von Compliance-Vorgaben werden alle Systeme in den Rechenzentren der T-Systems neu installiert und die Anwendungen migriert. Unter Berücksichtigung der Abhängigkeiten wird je nach Applikation unterschieden zwischen einer "big bang", einer mandantenbezogener sowie einer standortbezogenen Migration. Nach erfolgter Migration werden die alten Rechenzentren durch den Betreiber abgekündigt.


Aufgaben/Tätigkeiten:

? Definition des Migrationskonzepts je Applikation
? Deployment, Patchen und Konfiguration von AVAYA Server Applikationen
? PKI Management
? Definition und Verifikation von Firewall Regelsätzen
? Erweiterung des Systems um weitere Standorte
? Testmanagement (Erstellung von Testfällen, Failover, BCM, RfS/UAT Tests, Test Begleitung)
? Bereinigung der Konfiguration Bestand Systems

? Erstellung von Runbooks für die Migrationen
? Migration von Standorten auf die neue Infrastruktur

Benefits

? Erfüllung von Compliance Vorgaben nach Umzug in neue RZ's
? Verbesserte Stabilität durch aktuelle System Platform und aktualisierte Applikationsversionen
? Bereinigtes System
? Kostenersparnis nach Abschaltung altem RZ
Avaya CM 8.1.3 Avaya G350/G430/G450 Avaya ACR 15.2 Avaya AES 8.1 Avaya SBC Avaya C3000 Avaya Interaction Center Avaya Control Manager 9.0 EK-Soft DialIT IR Progrognosis
Avaya Architektur und Deployment SIP Firewall Testmanagement nach ITIL
Deutsche Telekom Business Solution
Nürnberg
2 Monate
2020-07 - 2020-08

Aufbau einer Kubernetes Umgebung

Engineer Kubernetes
Engineer

Projektbeschreibung:

Es wird eine Testumgebung für Kubernetes benötigt, um für ein Kundenprojekt verschiedene Konfigurationen zu testen.


Aufgaben/Tätigkeiten:

? Deployment von Docker auf Basis von Debian
? Deployment von Apache, mysql, php, bitwarden
? Erstellung eines Monitorings für die installierten Container

Benefits

? Entwicklungsumgebung für Kundenprojekte vorhanden

? System informiert autark über neue Versionen der Container


Kubernetes Debian 10
Kubernetes
QCG AB
Malmö
1 Jahr
2019-07 - 2020-06

SIP Migration zentrales Sprachsystem

Architekt Virtualisierung Skript erstellen Enterprise Architect ...
Architekt

Projektbeschreibung:
Das zentrale Sprachsystem (ca 200 Standorte) muss von ISDN auf SIP portiert werden und zusätzlich auf eine virtuelle Plattform migriert werden. Dabei wird die gesamte Netzwerk-Infrastruktur vereinheitlicht und das gesamte System auf neue Versionen migriert.


Aufgaben/Tätigkeiten:
• Anpassung der AVAYA Media Gateways in neue Netzwerksegmente
• Konfiguration neuer Standorte
• Konsolidierung der Telefon Firmware (ca 5000 Endgeräte)
• Portierung von Standorten von ISDN auf SIP


Benefits :
• Kosteneinsparung durch zentralen SIP Trunk
• Kosteneinsparung und Standardisierung durch virtualisierte
Infrastruktur und Reduzierung der Hardware
• Verbesserung der Wartbarkeit durch neue Funktionalitäten
• Vereinfachtes Routing durch einheitliches Netzwerk

AVAYA ACM 6.3-8 AVAYA G350/G430/G450 AVAYA System MGR 6.3-8 AVAYA AES 6.3-8 AVAYA WFO 15.2 AVAYA AES 6.3-8 AVAYA SBC Avaya Interaction Center EK-Soft DiallT IR Prognosis
Virtualisierung Skript erstellen Enterprise Architect Netzwerkdesign Programmierung AVAYA ACM ISDN SIP
T Systems Client Services
Nürnberg
3 Monate
2020-03 - 2020-05

Aufbau einer Docker Umgebung

Architekt, Engineer Docker
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Zur Bereitstellung einer Entwicklungsumgebung wird eine Docker Umgebung benötigt, auf der diverse Applikationen zugänglich gemacht werden. 


Aufgaben/Tätigkeiten:

? Deployment von Docker auf Basis von Debian
? Deployment von Apache, mysql, php, bitwarden
? Erstellung eines Monitorings für die installierten Container

Benefits

? Entwicklungsumgebung für Kundenprojekte vorhanden

? System informiert autark über neue Versionen der Container


Docker 19.03.06 Debian 10
Docker
QCG
Malmö
4 Monate
2018-09 - 2018-12

Optimierung TK Umfeld

Technical Architect im TK Bereich CTI Architektur Call Routing Reporting ...
Technical Architect im TK Bereich

Projektbeschreibung:

Zur Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung soll das gesamte TK Umfeld auf eine zukunftsweisende Art verändert werden. Im Fokus stehen dabei der zu erfüllende Servicelevel im Contact Center Bereich sowie die Möglichkeit von Non-Voice Routing. Außerdem soll eine externe Warteschlange durch die Telefonanlage zur Kostenoptimierung abgelöst werden. Dabei müssen aktuelle Kennzahlen und Konfigurationen berücksichtigt werden, so dass die abrechnungsrelevanten Kennzahlen auswertbar bleiben.

Aufgaben/Tätigkeiten:

• Auswertung des IST Zustandes anhand historischer Daten
• Dokumentation eines Konzeptes zur Verbesserung des Servicelevel• Architektur für Implementierung von Non-Voice Routing
• Architektur zur Implementierung der IVR
• Architektur zur Ablösung der ext. Warteschlange mittels IVR
• Schaffung einer Entwicklungsumgebung für IVR Dialoge

Benefits :
• Verbesserung der Erreichbarkeit im Contact Center ohne zusätzliche
Mitarbeiter
• Geringeres Anrufaufkommen durch die Reduzierung der
Wahlwiederholger
• Erkennung und Priorisierung der Wahlwiederholer
• Kostensenkung durch Ablösung der externen Warteschlange mittels
internen Mechanismen

AVAYA AES 6.3 AVAYA CMS R18 AVAYA ACM 7.1 Oracle V12.2 AVAYA AEP 7.1
CTI Architektur Call Routing Reporting IVR Dialog Entwicklung Steuerung externer Dienstleister Testmanagement
Roland RSV
Köln
4 Monate
2018-03 - 2018-06

Upgrade eines Workforce Management Systems

Technischer Projektmanager, System Engineer Virtualisierung Skriptprogrammierung Workforce Management ...
Technischer Projektmanager, System Engineer

Projektbeschreibung:

Das bestehende Workforce Management System musste auf die aktuelle Version gehoben werden, um Sicherheitslücken zu schließen. Dazu musste eine neue Installation der Applikation erfolgen und die vorhandene Datenbank auf die neue Version gehoben werden. Zusätzlich musste die Datenbank migriert werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Unterstützung des Vertriebs bei der Angebotserstellung
  • Installation der Applikationen
  • Unterstützung des Datenbank Betriebs, um Zieldatenbank anzulegen
  • Migration des Datenbestandes auf die aktuelle Softwareversion
  • Entwicklung von Wartungsskripten
  • Unterstützung bei Clientpaketierung
  • Testmanager

Benefits:

  • Neben den Fehlerbereinigungen in den Applikationen standen neue Funktionen zur Verfügung
  • Sicherheitslücken wurden geschlossen.

WIN Server 2016 Windows Shell Aspect WFM VMware 6.5 Aspect WFM 8.3
Virtualisierung Skriptprogrammierung Workforce Management Testmanagement ITIL Steuerung externer Dienstleister
AOK
Düsseldorf
3 Monate
2017-12 - 2018-02

Erweiterung der Sprachaufzeichnung zur MiFid Konformität

Architect, Engineer, Technischer Projektmanager Skriptprogrammierung Testmanagement ITIL ...
Architect, Engineer, Technischer Projektmanager

Projektbeschreibung:

Das bestehende Workforce Management System musste auf die aktuelle Version gehoben werden, um Sicherheitslücken zu schließen. Dazu musste eine neue Installation der Applikation erfolgen und die vorhandene Datenbank auf die neue Version gehoben werden. Zusätzlich musste die Datenbank migriert werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Erstellung der Spezifikation anhand Anforderung
  • Unterstützung von Softwareentwicklung bei der Erstellung eines Export Services
  • Anpassung der Sprachaufzeichnung auf Server- und Clientseite
  • Testmanagement

Benefits:

  • Aufzeichnungsrelevante Gespräche können anhand der Kundennummer aus dem CRM gesucht und wiedergegeben werden.
  • Doppelte Benutzerverwaltung entfällt.
WIN Server 2016 Windows Shell PostgreSQL MS Visio Glassfish ASC neo
Skriptprogrammierung Testmanagement ITIL WebServices Entwickeln von Schnittstellen
Degussa Bank
Frankfurt am Main
3 Monate
2017-09 - 2017-11

Upgrade der bestehenden Contact Center Lösung

Engineer Enterprise Architect Virtualisierung Virtual Network Computing ...
Engineer

Projektbeschreibung:

Die Contact Center Lösung bestehend aus einer redundanten Telefonanlage mit Reporting und Utility Lösung musste auf eine aktuelle Version gehoben werden, die in einer virtuellen Umgebung installiert wird.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Erweiterung des Netzwerkdesign
  • Installation und Konfiguration der ESXi Server sowie vCenter
  • Installation und Konfiguration virtueller Maschinen

Benefits:

  • Wartungsfreundliche und skalierbare Plattform, um die Verfügbarkeit zu verbessern.
VMware vCenter vSphere ESXi Xen Avaya Avaya Communication Manager Avaya Utility Server Avaya System Manager Avaya CMS
Enterprise Architect Virtualisierung Virtual Network Computing Virtual SAN Architecture Contact Center Applikationen
IBM
Flensburg
5 Monate
2017-02 - 2017-06

Migration der bestehenden Sprachaufzeichnungen auf ein Archivsystem

Engineer Datenbankserver VMware systemarchitecture ...
Engineer

Projektbeschreibung:

Um den Langzeitsupport für die aufgezeichneten Gespräche sicherzustellen, mussten die Aufzeichnungen auf eine neue Plattform migriert werden. Zusätzlich musste sichergestellt werden, dass Aufzeichnungen von einer Serviceline gelöscht werden und alle anderen Aufzeichnungen mit einer festen Lebensdauer versehen werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation eines neuen Archivsystems
  • Migration der vorhandenen Daten
  • Manipulation der Datenbank, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
  • Testmanager

Benefits:

  • Einrichtung des Archivsystem, so dass es außer Patches keiner weiteren Wartung bedarf.
WIN Server 2016 ASC MySQL MS Visio HP ALM
Datenbankserver VMware systemarchitecture Testmanagement ITIL
BMW Financial Services
München
4 Monate
2016-09 - 2016-12

Erstellung einer Call Routing Engine für die Personalabteilung

Architect Datenbankmodellierung IVR Dialog Entwicklungen CTI ...
Architect

Projektbeschreibung:

Die Personalabteilung forderte einen IVR Dialog, der die Anrufer identifiziert, den Mitarbeitertyp unterscheiden kann (Führungskraft ja/nein) und je nach Anliegen in eine definierte Agentengruppe

leiten sowie bei Bedarf eine Ansage vorschalten kann. Die ermittelten Daten (Anrufer & Anliegen) werden dem Agenten angezeigt. Die Anliegen und Agentengruppen müssen über eine Webschnittstelle anpassbar sein. Die IVR greift bei eingehenden Gesprächen auf eine SAP Schnittstelle zu, um den Anrufer zu identifizieren. Die verfügbaren Anliegen und Agentengruppen lassen sich über eine Webschnittstelle im laufenden Betrieb anpassen. Aufgrund der redundanten

Hardware muss eine Replizierung zwischen den Systemen erfolgen. Sämtliche Parameter sind über eine Reporting Engine abrufbar.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Architektur
  • Schnittstelle zu Softwareentwicklung
  • Erstellung eines IVR Dialoges mit Datenbank sowie SAP Anbindung
  • Design einer Datenbank
  • Erstellung von Reports
  • Testmanager

Benefits:

  • Enorm gestiegene Kundenzufriedenheit, da der Anrufer namentlich begrüßt wurde und das Anliegen schon bekannt war.
  • Agenten erhalten nur Gespräche zu abgestimmten Themengebieten.
  • Die Ziele (Agentengruppe) pro Thema lassen sich einfach erkennen und anpassen.
  • Nicht erkannte Anliegen werden gespeichert und können verwendet werden, um das System nachträglich zu verbessern.
IVR RHEL MS Visio Oracle DB Jasper Reports SAP
Datenbankmodellierung IVR Dialog Entwicklungen CTI Administration Linux Business Reporting Testmanagement ITIL
Commerzbank
Frankfurt am Main
5 Monate
2016-02 - 2016-06

Implementierung eines Workforce Management

Engineer, Architect Virtualisierung Enterprise Architect Skriptprogrammierung ...
Engineer, Architect

Projektbeschreibung:

Es wird eine Planungsmöglichkeit für die Mitarbeiter in verschiedenen Fachabteilungen benötigt.

Die Planung erfolgt aufgrund des Anrufvolumens und der Anrufdauer. Dabei muss die Komplexität der aktuellen Anrufverteilung berücksichtigt werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Analyse der Kundenanforderungen
  • Installation und Konfiguration der Applikation in einer ESXi Umgebung
  • AD Anbindung zur Autorisierung
  • Erstellung von Wartungsskripten
  • Erstellung von Reporten, die als Berechnungsgrundlage benötigt werden

Benefits:

  • Bedarfsgerechte, skalierbare Mitarbeiterplanung über verschiedene Abteilungen, sowie zeitnahe Warnung, falls die gesetzten Ziele nicht erreichbar sind.
  • Wiederkehrende Kampagnen können im Vorfeld geplant werden.
ESXi WIN Server 2016 Active Directory Windows Shell Avaya Customer Interaction Express
Virtualisierung Enterprise Architect Skriptprogrammierung Contact Center Applikationen
Degussa
Frankfurt am Main
4 Monate
2015-08 - 2015-11

Erweiterung des Workforce Management

Engineer, Architect, Technischer Projektmanager Architecture Contact Center Applikationen Projektmanagement ...
Engineer, Architect, Technischer Projektmanager

Projektbeschreibung:

Gesprächsaufzeichnungen müssen unverschlüsselt exportiert werden, um diese anhand einer Vorgangsnummer im Archiv zu finden. Weiterhin muss eine Konformitätsprüfung der eingegebenen Daten erfolgen.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Machbarkeitsstudie/Proof of concept anhand der vorhandenen Schnittstellen durchgeführt
  • Erstellung eines Designs über vorhandene und zu erstellende Komponenten
  • Erstellung einer Spezifikation für Softwareentwicklung eines Exportmoduls sowie der Web-Schnittstellen
  • Konfigurationsanpassung des Workforce Management
  • Implementierung und Dokumentation der Lösung
  • Testmanager

Benefits:

  • Einfache Suche nach Gesprächen anhand einheitlicher Parameter
  • Validierung der Daten anhand eines definierten Prüfverfahrens
  • Sicherstellung, dass Agent keine Gespräche zugestellt bekommt, bis der Vorgang vollständig bearbeitet wurde.
  • Skalierbare, redundante Lösung, die über Konfigurationen angepasst werden kann.
Avaya Call Recording Avaya Workforce Management Avaya Application Enablement Services Microsoft IIS
Architecture Contact Center Applikationen Projektmanagement Testmanagement ITIL
FIL Fondsbank
Kromberg
3 Monate
2015-01 - 2015-03

Upgrade der Sprachaufzeichnung

Engineer Enterprise Architect
Engineer

Projektbeschreibung:

Aufgrund von geänderten Geschäftsprozessen und rechtlicher Anforderungen wird eine

Sprachaufzeichnung benötigt, die sowohl mandantenfähig ist, als auch flexibel und skalierbar ist.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation von Servern sowie Applikationen
  • Migration der vorhandenen Konfiguration auf Neusystem
  • Einbindung in Monitoring
  • Testmanager

Benefits:

  • Möglichkeit durch die Sprachaufzeichnung interne Bereiche Mifid konform zu trennen.
  • Einsparung der Lizenzkosten durch die neue Architektur.
  • Implementierung eines Ende zu Ende Test im Monitoring, um die gesetzlich vorgeschriebene Funktion der Aufzeichnung jederzeit sicherzustellen.
WIN Server 2016 PostgreSQL Icinga
Enterprise Architect
Degussa Bank
Frankfurt am Main
4 Monate
2014-08 - 2014-11

Einrichtung einer IVR

Engineer IVR Dialogentwicklung SQLWord
Engineer

Projektbeschreibung:

Es wird eine redundante Lösung einer IVR benötigt, wobei die Applikation durch einen anderen Dienstleister erbracht wird. Die Installation erfolgt im Kundeneigenen Vsphere Cluster.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation von Servern sowie Applikation
  • Anpassung der IVR Dialoge
  • Testmanagement

Benefits:

  • Verbesserte Customer Experience durch kürzeren Dialog
  • Durchschnittliche Verweildauer eines Anrufers in der IVR wurde um 40% verringert.
  • Reduzierung der Lizenzkosten und somit

Wartungskosten

RHEL Avaya AVP Oracle Database MS Visio HP QC HP ALM
IVR Dialogentwicklung SQLWord
BMW Financial Services
München
4 Monate
2014-03 - 2014-06

Einrichtung eines IVR

Engineer, Architect Administration Linux IVR Dialogentwicklung ...
Engineer, Architect

Projektbeschreibung:

Es wird eine redundante Lösung einer IVR benötigt, wobei die Applikation durch einen anderen Dienstleister erbracht wird. Die Installation erfolgt im Kundeneigenen Vsphere Cluster.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Installation von Server sowie Applikation
  • Erstellung eines IVR Dialoges, der eine Fremdapplikation ausführen kann
  • Testmanager

Benefits:

  • Vorhandene IVR System wurde auf den aktuellen Stand gehoben
  • Der Betrieb kann durch den Kunden erfolgen, da es sich nicht um ein herstellereigenes Derivat handelt
RHEL VMware Avaya Experienced Portal Nuance Speech Server MS Visio
Administration Linux IVR Dialogentwicklung Virtualisierung
Commerz Direkt Service
Duisburg
5 Monate
2013-09 - 2014-01

Aktualisieren der gesamten Call Center Infrastruktur

Architect, Engineer Enterprise Architect Administration Linux CTI ...
Architect, Engineer

Projektbeschreibung:

Die gesamte Callcenter Infrastruktur musste auf den aktuellen Releasestand gehoben werden, um den Funktionsumfang zu erweitern und Sicherheitslücken zu schließen.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Parallele Installation und Übernahme der gesamten Konfiguration von Avaya Voice Portal
  • Testmanager

Benefits:

  • Gesamte Infrastruktur wurde während des Betriebes installiert und getestet. So konnte das System in einem kurzen Wartungsfenster in Betrieb genommen werden.
  • Neben den Fehlerbereinigungen in den Applikationen standen neue Funktionen zur Verfügung
  • Sicherheitslücken wurden geschlossen.
RHEL Avaya Voice Portal Avaya Interaction Center Avaya Application Enablement Services HP ALM HP QC
Enterprise Architect Administration Linux CTI Schnittstellen Testmanagement
BMW
München
5 Monate
2013-03 - 2013-07

Bereitstellen eines Workforce Management Systems

Architect, Engineer Virtualisierung Enterprise Architect
Architect, Engineer

Projektbeschreibung:

Zur Mitarbeiterplanung in verschiedenen Bereichen wird eine Applikation benötigt, die anhand des Anrufaufkommens Schichtpläne erstellt. Hierbei sind regulatorische sowie vertragliche Belange zu berücksichtigen.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Consulting (Ermittlung und Durchführung der Applikationskonfiguration
  • Kundenschulung

Benefits:

  • Kosteneinsparung und Qualitätssteigerung durch Automatisierung der Schichtplanerstellung.
  • Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit eigene Präferenzen zu hinterlegen, die ebenfalls berücksichtigt werden.
MS Windows Server 2008 Aspect ESXi
Virtualisierung Enterprise Architect
Degussa Bank
Frankfurt am Main
5 Monate
2012-09 - 2013-01

Upgrade der bestehenden WFM Lösung

Engineer NetworkDesign Avaya Avaya Workforce Management
Engineer

Projektbeschreibung:

Das bestehende Workforce Management System muss zur Sicherstellung des Herstellersupports auf die aktuelle Version gehoben werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Engineer

Benefits:

  • Das System wurde um weitere Funktionen ergänzt.
  • Schliessen von Sicherheitslücken
  • Sicherstellung der Versorgung von Patches/Servicepacks durch den Hersteller.
Windows Server 2003 Avaya WFM
NetworkDesign Avaya Avaya Workforce Management
Lindner Hotels
Frankfurt am Main
3 Monate
2012-04 - 2012-06

Monitoring der Sprachaufzeichnungskomponenten

Engineer Contact Center Applikationen Administration Linux
Engineer

Projektbeschreibung:

Die bestehende Sprachaufzeichnung soll in das vorhandene Monitoring eingebaut werden, so dass eine lückenlose Überwachung möglich ist.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Definition betrieb kritischer Meldungen
  • Anbindung der Sprachaufzeichnung an das vorhandene Monitoring

Benefits:

  • Betriebssicherheit kann sichergestellt werden und im Fehlerfall ist eine unverzügliche Reaktion möglich.
SNMP ASC SLES
Contact Center Applikationen Administration Linux
Kreissparkasse Lauenburg
Lauenburg
3 Monate
2012-01 - 2012-03

Migration von Rechenzentren

Engineer Netzwerk Design Enterprise Architect Windows Server Update Service
Engineer

Projektbeschreibung:

Die bestehenden Rechenzentren sollten konsolidiert werden, so dass ein Standort entfällt. Hierbei müssen neben dem Umzug der Komponenten die Netzwerke angepasst werden.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Definition der existierenden Schnittstellen
  • Umzug der Komponenten

Benefits:

  • Kostensenkung durch Reduzierung der Standorte
Windows Server 2003 ASC Avaya Application Enablement Services
Netzwerk Design Enterprise Architect Windows Server Update Service
Hypovereinsbank
Frankfurt am Main
6 Monate
2011-06 - 2011-11

Entwickeln einer Routingplattform auf Basis einer IVR

Architekt, Engineer IVR SQL Administration Linux ...
Architekt, Engineer

Projektbeschreibung:

Die bestehende Routingplattform soll aufgrund der hohen Wartungskosten ersetzt werden und einer konfigurierbaren Logik folgen. Die Daten werden in einer Datenbank vorgehalten und lassen sich über ein Webinterface im Betrieb anpassen. Die Parameter des Anrufers werden dem Agenten auf seinem Client angezeigt.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Architekt
  • Systemengineer
  • Erarbeitung einer Schnittstelle zwischen Telefonanlage (Avaya CM) und IVR (Avaya Experience Portal)
  • Design einer Datenbank
  • Installation und Konfiguration der IVR
  • Erstellung eines IVR Dialoges
  • Testmanager
  • Kundenschulung

Benefits:

  • Hohe Einsparung von Wartungskosten
  • geringe Lizenzkosten durch Performanceoptimierung

(Routingdauer pro Call ca. 150ms)

  • Wartung und Betrieb des Systems durch den Kunden nach der Schulung möglich.
RHEL Avaya MS SQL Database Avaya One-X Agent
IVR SQL Administration Linux CTI WSDL
Carlson Wagonlit Travel
Stockholm
6 Jahre 1 Monat
2005-05 - 2011-05

Support

Support Engineer sql word Administration Linux CTI
Support Engineer

Projektbeschreibung:

ASC stellt herstellerübergreifende Lösungen zur Sprachaufzeichnung sowie Workforcemanagement her.

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Troubleshooting / Support
  • Fehleranalyse und Behebung

Benefits:

  • Fehlerbehebung auf Betriebs- und Applikationsebene
Windows Server SUSE Linux SLES ASC MySQL
sql word Administration Linux CTI
ASC AG
Hösbach
5 Jahre 2 Monate
2000-03 - 2005-04

Support

Support Engineer WAN SDH WAN PDH ATM ...
Support Engineer

Projektbeschreibung:

MCI Deutschland war ein Serviceprovider für Telefonie, IP Services sowie Datenleitungen und Datendiensten (ATM, Frame Relay und IDNX)

Aufgaben/Tätigkeiten:

  • Troubleshooting / Support
  • Fehleranalyse und Behebung

Benefits:

  • Fehlerbehebung auf Transport- und Netzwerkebene
SDH DACCS Frame Relay
WAN SDH WAN PDH ATM Frame Relay
MCI Deutschland
Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2018-02 - 2018-02

Nice Robotic Process Automation

Zertifizierung Nice Robotic Process Automation, Frankfurt am Main
Zertifizierung Nice Robotic Process Automation
Frankfurt am Main
5 Jahre 1 Monat
2000-09 - 2005-09

Studiengang Elektrotechnik

Abschluss Diplom Ingenieur, Note 2,1, Fachhochschule Wiesbaden
Abschluss Diplom Ingenieur, Note 2,1
Fachhochschule Wiesbaden

Nachrichtentechnik

5 Monate
2000-09 - 2001-01

Berufs- und Arbeitspädagogik

Zusatzprüfung in Berufs- und Arbeitspädagogik, Note 1, Heinrich-Emanuel-Merck Schule Darmstadt
Zusatzprüfung in Berufs- und Arbeitspädagogik, Note 1
Heinrich-Emanuel-Merck Schule Darmstadt
3 Jahre 10 Monate
1996-09 - 2000-06

Staatlich geprüfter Techniker

Staatlich geprüfter Techniker, Fachrichtung Informations- und Kommunikationstechnik, Note 1,6, Heinrich Emanuel Merck Schule, Darmstadt
Staatlich geprüfter Techniker, Fachrichtung Informations- und Kommunikationstechnik, Note 1,6
Heinrich Emanuel Merck Schule, Darmstadt

Fachrichtung Informations- und Kommunikationstechnik, Note 1,6

3 Jahre 5 Monate
1989-09 - 1993-01

Ausbildung Kommunikationselektroniker

Ausbildung Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik, VDO Babenhausen
Ausbildung Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik
VDO Babenhausen

Fachrichtung Informationstechnik

Position

Position

Dipl.-Ing. [Name auf Anfrage] ist ein Senior Consultant, der sich zügig in neue Umgebungen, sowohl fachlich als auch sozial, einarbeitet.

Im Rahmen seiner bisherigen Tätigkeiten hat er als Solution Architekt, System Engineer, Application Manager sowie als technischer Projektmanager, übernahm er die Verantwortung für komplexe Projekte im Bereich TK-Workforce Management sowie Unified Communications hinsichtlich der Enterprise Architektur/ Infratruktur, hauptsächlich für Kunden aus der Finanz-dienstleistungs- und Automotive Branche.

Anhand fundierter Kenntnisse in Linux, Netzwerkdesign, Virtualisierung, Test Management, Datenbanken, Skriptprogrammierung ist [Name auf Anfrage] ein lösungsorientierter Consultant, der durch seine Expertise hochqualitative Beratung anbietet.


25 JAHRE BERUFSERFAHRUNG

ARCHITECT

APPLICATION ENGINEER

TECHNISCHER PROJEKTMANAGER

SOLUTION CONSULTANT

NETWORK ARCHITECT

TESTMANAGER


UNTERNEHMENSBRANCHEN

Telekommunikation (T-Systems)

Finanzdienstleistung (Commerzbank, BMW FS, Degussa Bank, FIL Fondsbank)

Technologie (IBM Aviation)

Automobilhersteller (BMW AG)

Systemhäuser (Fiebig GmbH)


- HARD SKILLS -

Linux 5*
Virtualisierung 5*
Techn. Projektmanagement 4*
System Monitoring 5*
Diverse Contact Center Applikationen 4*

Netzwerk Design 4*
Testmanagement 4*

Datenbankmanagementsysteme 4*
Incident-, Problem- und Change Management 4*

Disaster Recovery 5*
ITSCM, BCM 4*

- SOFT SKILLS -

Teamfähigkeit 5*
Kunden- und Lösungsorientiertes Arbeiten 5*

Zuverlässigkeit / Verantwortungsbereitschaft 5*

Analytisches Denken 5*
Interne und externe Kommunikation 5*

Entscheidung und Problemlösung 4*

Belastbarkeit 5*


Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

Architektur Call Routing

Aufgabenbereiche

Application Management
Architektur
Datenmigration
Dokumentation
Entwicklung von Wartungsskripten
Erstellung von Testdokumentation
Incident-, Problem- und Change Management
Netzwerkdesign
Reporting
Steuerung externer Dienstleister
Technisches Projektmanagement
Testmanagement
Virtualisierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory
Administration Linux
Architecture
ASC
ASC neo
Aspect
Aspect WFM
Aspect WFM 8.3
Avaya
AVAYA ACM 6.3-8
AVAYA ACM 7.1
AVAYA ACM 8.0
AVAYA ACM 8.1
AVAYA AEP 7.1
AVAYA AES 6.3
AVAYA AES 6.3-8
AVAYA AES 8.0
Avaya Application Enablement Services
Avaya AVP
AVAYA C3000
Avaya Call Recording
Avaya CMS
AVAYA CMS R18
Avaya Communication Manager
Avaya Customer Interaction Express
Avaya Experienced Portal
AVAYA G350
AVAYA G350/G430/G450
AVAYA G430
AVAYA G450
Avaya Interaction Center
Avaya One-X Agent
AVAYA SBC
Avaya System Manager
AVAYA System MGR 6.3-8
AVAYA System MGR 8.0
Avaya Utility Server
Avaya Voice Portal
Avaya WFM
AVAYA WFO 15.1
AVAYA WFO 15.2
Avaya Workforce Management
Business Reporting
Contact Center Applikationen
CTI
DACCS
Datenbankserver
Dialogentwicklung
EK-Soft DiallT
Enterprise Architect
Enterprise Architekt
Entwickeln von Schnittstellen
ESXi
Glassfish
HP ALM
HP QC
Icinga
IR Prognosis
ITIL
IVR
IVR Dialog Entwicklung
IVR Dialog Entwicklungen
Jasper Reports
Microsoft IIS
MS Visio
NetworkDesign
Netzwerk Design
Nuance Speech Server
Oracle V12.2
Programmierung AVAYA ACM
SAP
Schnittstellen
SDH
Skriptprogrammierung
sql word
SQLWord
systemarchitecture
Testmanagement
vCenter
Virtual Network Computing
Virtual SAN Architecture
Virtualisierung
VMware
VMware 6.5
vSphere
Vsphere 6.7
WAN PDH
WAN SDH
WebServices
WIN Server 2016
Windows Server Update Service
Windows Shell
Workforce Management
Xen

Betriebssysteme

MS Windows Server 2008
RHEL
SLES
SUSE Linux
Windows Server
Windows Server 2003

Programmiersprachen

Skript erstellen
WSDL

Datenbanken

Datenbankmodellierung
MS SQL Database
MySQL
Oracle Database
Oracle DB
PostgreSQL
SQL

Datenkommunikation

ATM
Frame Relay
Frame Relay
ISDN
SIP
SNMP

Branchen

Branchen

Finanzdienstleistung (Commerzbank, BMW FS, Degussa Bank, FIL Fondsbank)

Versicherung (Roland RSV)

Technologie (IBM Aviation)

Automobilhersteller (BMW AG)

Systemhäuser (Fiebig GmbH)

Vertrauen Sie auf GULP

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das GULP Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.