Inbetriebnahme- und Rollout-Koordinator im Amt für Informationsverarbeitung, Abteilung Softwareautomatisierung

• Koordination von Software-Inbetriebnahmen: Sicherstellung der Verfügbarkeit von Sourcen und Dokumenten wie Prüfberichte und Fallbackpläne, Steuerung und Terminierung der Paketierungen sowie deren Vorbereitung, Erstellung der Lösungsmodelle basierend auf der Anforderungsanalyse

• Sicherstellung der Einhaltung DSGVO in Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten,

• Pflege der prolin-internen CMDB und der entsprechenden CI

• Softwareverteilungen über SCCM

• Koordination der Rollouts

• Initiierung und Verwaltung der Changes über das ITSM Tool ?prolin?

• Inbetriebnahme und fachlich-technische Betreuung der Corona-Software ?survnet@RKI? des Robert-Koch-Instituts mit Client, Terminalserver und Datenbanksystem in Test- und Produktivumgebung

  • Koordination von Updates und Releasewechseln,

  • Schnittstelle zwischen Gesundheitsamt und Robert-Koch-Institut

  • Sicherstellung der Funktion der Nebenprodukte DEMIS@RKI und Octoware

• Mitwirkung bei Sicherheitsanalysen; Erstellung von Kommunikationsschaubildern

• Lösungsfindungen mit den Herstellern im Problemfall

• Interimistische Leitung eines mehrköpfigen Teams aus dem Bereich Client Operations / Client Management

  • Steuerung und Sicherstellung sowie Verbesserung der IT-Support Prozesse nach ITIL

  • Sicherstellung der vereinbarten SLAs

  • Weiterentwicklung und Coaching der Teams des IT-Service Desk und des Client Management

  • Entwicklung und Sicherstellung relevanter Prozesse und Verfahren im IT-Service-Umfeld

  • Steuerung des Service Desk Teams sowie des Client Management Teams

  • Ansprechpartner im Eskalationsfall für die Kunden

• Co-Implementierung Wendia PoB ITSM Suite

• Projektsteuerung

• Hands on ticketing

• Steuerung und Koordination von vier Infrastrukturprojekten:

  • VoIP/UC Lösung Skype for Business Enterprise Voice (global) mit Ausschreibung, Pilot und Rollout:

    • Erfassung technischer Notwendigkeiten

    • Erfassung innerbetrieblicher Notwendigkeiten

    • Definition von SLA und OLA

    • Erarbeitung der Ausschreibung (IT/Einkauf/Legal)

    • Begleitung der Ausschreibung, Moderation der Bieterpräsentationen und Auswertung der Angebote

    • Moderation der Workshops zur technischen und strategischen Realisierung

    • User Acceptance Workshops (Telefone, Headsets)

    • Schaffung der technischen Gegebenheiten Netzwerk (Class of Service, EF-Klassen, QoS, Anpassung der MPLS Anschlüsse)

    • Pilotierung, lessons learned workshops

    • Planung und Ausführung Rollout der Standorte

  • MDM Security Enhancement Mobile Iron Rollout (global)

  • Einführung einer neuen E-Mail-Archivierung Enterprise Vault (global)

  • Einführung einer Dokumentenarchivlösung OpenText (Europa) nach PRINCE2

• Reporting, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA

• Vorbereiten und Durchführen von Stakeholdermeetings

• Vorbereiten und Durchführen von Lieferantenmeetings

• Fachliche Führung des ITSM Support Processes Teams
• Steuerung des externen ServiceDesk-Providers
• Entwicklung und Verantwortung der Incident und Changemanagementprozesse
• Entwicklung des Reportings, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA, Dokumentenverwaltung und Ablage in Sharepoint, innerhalb der neuen globalen Konzernstruktur
• Vorbereiten mit PowerPoint und Durchführen von Stakeholdemeetings
• Vorbereiten mit PowerPoint und Durchführen von Lieferantenmeetings

• Fachliche und disziplinarische Führung des European IS IT Infrastructure Teams (12 FTE)

• Management der IS IT Infrastruktur Ressourcen, Aufgaben und Projekte (Einführung von Skype & Exchange, Ausschreibung und Austausch von Druckern, WLAN-Reorganisation, MDM, ?)

• Verantwortung, Planung und Verwaltung des IS IT Infrastruktur-Budgets

• Verantwortung der fachlichen und strategischen Teamplanung und -entwicklung

• Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und externen Servicerbringern zwecks Sicherstellung der zielgerichteten Services

• Analyse und Bewertung von Benutzeranfragen und Änderungsanträgen unter Beachtung der Unternehmensrichtlinien

• Analyse und Beratung hinsichtlich kontinuierlicher Verbesserung

• Projektsteuerung unter Zuhilfenahme anerkannter Projektmethoden

• Entwicklung von innovativen und nachhaltigen Lösungen sowie Sicherstellung von deren Qualität

• Sicherstellung der Verfügbarkeit der Dienste und Anwendungen und Beachtung des Lebenszyklus

• Überwachung der IT-Provider Service Level, KPIs und Leistungsberichte für alle IT-Systeme und der Infrastruktur

• Stakeholdermeetings

Anforderungen:

• Erfahrung als disziplinarischer Vorgesetzter

• Hands on Mentalität

• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturthemen

• VMWare

• Windows

• Office inkl. Powerpoint

• Bestenfalls Novell Server

• Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter in der Abteilung ?Workplace Engineering?
• Zusammenarbeit mit dem Workplace Officer des Kunden
• Präsentation und Koordination von neuen Technologien und Lösungen mit den betreffenden und betroffenen Einheiten des Kunden (Executive Level) (ITIL Service Strategie / ITIL Service Design)
• Weiterentwicklung von implementierten Lösungen in den Bereichen Windows Client, Mobile Device Management, Virtualisierung und Workplace Cloud Services
• Sicherstellung / Wiederherstellung der Funktionalität bei Störungen und Problemen (3rd level) (ITIL Change-Management, ITIL Problem Management)
• Strategische Weiterentwicklung der Abteilung unter Berücksichtigung von lokalen, regionalen und globalen Workplace Strategien (ITIL, LEAN)
• Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Kollegen (z.B. Belgien)
• Management und Priorisierungen innerhalb des Teams, Koordination und Verteilung von Standardaufgaben und Projekten
• Leitung und Management von Projekten unter Berücksichtigung von Erfordernissen, Ergebnissen und Management von Ressourcen
• Regelmäßige service-orientierte Kundenkontakte und -unterstützung
• Bericht an den verantwortlichen Division Manager
• Umgang mit den etablierten Technologien (Windows 7 / 8 /10, SCCM 2012, o365, Lync, GOOD, Airwatch)

• Software-Migration und Konsolidierung

• Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service Design & Transition: Windows 7 Professional / Enterprise Client Design

• Client Rollout

• Software Paketierung

• Leitung Testlabor mit User Acceptance Tests, Software Distribution via System Center CM 2012.

• Vorbereitungs und Ausführung von Stakeholdermeetings

• Projektleitung Client-Design Softwarekatalog Richtlinien Ausschreibung Rollout Softwarepaketierung etc.

Design einer Windows 7 Rollout Infrastruktur und grundlegender ITIL-Prozesse (Öffentlicher Dienst / KommunIT)

Migration Windows Vista -> Windows 7 (ITL Spedition, Logistik)

• Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service design & transition: Windows 7 Enterprise Client Design

• Client Rollout

• Software-Paketierung

• Global Rollout-Vorbereitung / ITIL V3 service design & transition: Windows 7

• Enterprise Client Design

• Client Rollout

• Deployment Server Migration Design & Setup

Solution Architect

Global Rollout-Vorbereitung / Service Transition: WAN/LAN Re-Design; Client Rollout; Daten- und Server-Migration (ThyssenKrupp IT Services)

Skills: Project Management, CISCO Knowledge

User Support während Service Transition Lotus Notes -> Exchange (AON, Versicherungswesen)

Design und Implementierung von VPN-Zugriff (ITL Spedition, Logistik)

Umzug der Geschäftsstelle (Deutscher Beamtenbund)

Clients, Telefonsystem

Strategische, funktionale und disziplinarische Leitung eines internationalen Teams von 19 FTE in Schweden, den Niederlanden und Deutschland.
Personalentwicklung, Verwaltung des Weiterbildungsetats, ITIL Service Management: ITIL change management, ITIL service transition, ITIL service operation, ITIL continual service improvement

Technische Schwerpunkte: Symantec, Microsoft System Center Configuration Manager SCCM, Software-Paketierung, Document Control, Ticket Monitoring, Festplattenverschlüsselung Checkpoint, Patch Management Windows Software Update Services WSUS, initiales Windows 7 Client Design