Migration von ca 29.000 TWS Jobs (Jobmanrc, Filewatcher) nach BMC Control-M in 4 Wellen

Migration BMC OnPremise ITSM und BMC Discovery in die Helix Cloud (21.03) zum Go-Live.

CSM ist die zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden und allen Organisationseinheiten von FUSION mit dem Ziel, dauerhafte und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und das individuelle Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen. Im Gegensatz zu AM ist es nicht das Ziel, dem Kunden Lösungen zu verkaufen, sondern ihn über die verfügbaren Lösungen zu beraten und sie erfolgreich zu machen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Global Director Professional Services, Sales und Presales Team. Identifizierung, Initiierung und Verwaltung von PS-Aufgaben, um Geschäftsziele und Ressourcenauslastung zu gewährleisten

• Teilnahme an regelmäßigen Geschäftsbesprechungen, Projektprüfungsausschüssen und Ressourcentreffen auf regionaler Ebene

• Proaktives Management des Vertragsprozesses mit der Finanzabteilung, der Rechtsabteilung und externen Auftragnehmern

• Bereitstellung regelmäßiger strukturierter Updates für das Management über Projektfortschritt, Risiko- und Kostenanalyse

• Aktive Teilnahme an Aktivitäten zur Geschäftsanbahnung und -erweiterung durch Interaktion mit Kunden und Vertriebsunterstützung

• Bereitstellung von Fachwissen als Berater sowohl für den Kunden als auch für interne Projektteams

• Verantwortung für die Förderung des Einsatzes von Technologie beim Kunden durch die Erstellung und Ausführung eines gründlichen und umsetzbaren Aktionsplans

• Proaktive Identifizierung neuer Arbeitslasten und Verbesserungsmöglichkeiten für jeden Kunden, um den Wert sowohl für den Kunden als auch für BMC Software zu steigern

• Aufbau, Pflege und Nutzung starker Beziehungen zu Geschäfts- und IT-Entscheidungsträgern bei jedem Kunden, um die Einführung einer Lösung mit BMC Software zu beeinflussen

• Einrichtung/Aufrechterhaltung eines schnellen Kommunikationskanals zum Kunden im Falle von Online-Service-bezogenen Fragen und Problemen

• Organisieren und gewinnen Sie ein starkes Buy-In mit mehreren externen (z. B. Kundenpartnern) und internen Fusion//BMC-Vertriebs- und Serviceteams und arbeiten Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus eng mit dem gesamten Team zusammen

Ausführung der Rolle:

• In dieser Rolle ist der Kandidat für bestimmte Kunden verantwortlich. Diese Kunden sind die TOP 10 der umsatzstärksten Kunden von FUSION DE

• Ein großartiges Produkt anzubieten, insbesondere bei SaaS-Lösungen, und den dazugehörigen Support zu leisten, ist nur der Grundstein unseres Geschäfts. Customer Success Management kann uns dabei helfen, denn das ist es, was wir in einer immer stärker geprägten SaaS-Welt selbst tun, um unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen

Verständnis der Rolle

Mit einem starken Beratungsteam und hervorragendem Support konnten wir eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen und das in uns gesetzte Kundenvertrauen untermauern. Damit haben wir die Voraussetzungen geschaffen, um die selbst gesteckten Umsatz- und Margenziele zu erreichen.

• Unterstützung von Vertrieb und Presales in Kundensituationen

• Umsatzverantwortung für den Bereich Services bei der VIPCON GmbH

• Margenverantwortung für den Servicebereich der VIPCON GmbH

• Budgetplanung für die jeweiligen Geschäftsjahre für die Bereiche Consulting und Support

• Eskalations- und De-Eskalationsmanagement

• Teil der Managementteams der VIPCON GmbH

Consulting Management

• Auf-/Ausbau und Führung eines starken Consulting-Teams

• Präsentation des Consulting Services Portfolios bei und für Kunden

• Unterstützung von strategisch wichtigen Projekten in den jeweiligen Steering Boards

• Unterstützung des Consulting-Teams mit Erfahrung und Methoden (Wasserfall, Agil)

• Durchführen von Engagement Reviews mit internen Projektleitern und Kunden

Support Management

• Auf-/Ausbau und Führung des Supportteams

• Präsentation des Support-Leistungsspektrums bei und für Kunden

• Entwicklung von Maßnahmen für den Support

Team Management

• Teambildungsmaßnahmen für ein gemeinsames Team aus Beratern und Unterstützern

• Entwicklung der Consultants durch interne und externe Schulungen/Workshops

• Entwicklungs- und Gehaltsplanungsgespräche mit Consultants

• Rekrutierung neuer Teammitglieder

• Durchführung von Teamevents und Aufbau einer starken Kommunikationsstruktur und eines starken Teams

Partner Management (Consulting & Support)

• Erweiterung des internen Consulting-Teams und des Ökosystems durch zusätzliche lokale Partner, Offshore- und Nearshoring-Ressourcen sowie Freelancer

• Aufbau einer engen Zusammenarbeit mit einem Offshore-Supportpartner in Indien für Remote Services

• Aufbau einer Zusammenarbeit mit einem Nearshoring-Partner im Wesentlichen für die Remote-Unterstützung

• Hauptaufgabe war die Leitung eines über mehrere Standorte in Deutschland und der Slowakei verteilten Projektteams

• Leitung von vier Projektteams im Bereich Service Management in der Automobilbranche

• Verantwortlich für 2nd und 3rd Level Support, Data Warehouse, Applikation Management und Web-Services sowie Lösungsdesign und Entwicklung

• Ausgebildet als Professional Scrum Product Owner (PSPO)

• Planung, Management und Koordinierung globaler und internationaler Professional Service Programme, die ein hohes Maß an Komplexität und potenziellen Risiken beinhalten

• Enge Kommunikation mit dem Account Management

• Zusammenarbeit mit BMC Development bei spezifischen Kundenanforderungen

• Management der finanziellen Leistung (Gewinn und Verlust) der Programme

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und termingerechter Lieferung

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf C-Level und Mitgliedschaft im Program Steering Board

• Leitung und Vertretung von BMC als zentrale Anlaufstelle für das Programm

• Förderung der Teamarbeit in den Programmen zum Aufbau vertrauensvoller und langfristiger Kundenbeziehungen

• Präsentation von Lösungen auf C-Ebene

• Leitung der Transformation bei der Implementierung von komplexen IT-Lösungen

• Unterstützung der Projektleiter

• Unterstützung des Presales bei der Koordination und Planung

• Unterstützung der Vertriebs- und Servicemanager bei der Erstellung und Präsentation der SOWS

• Beschreibung des Global Services Portfolios und der Vorteile von BMC-Lösungen für Kunden

• Leitung interner Projekte zur Verbesserung der Beratungsmethodik und -abläufe

• Leitung des Services Vertriebs und des Service Delivery in der Region

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Profitabilität und Umsatzgenerierung

• Identifizierung von Marktpotenzialen im Bereich Consulting Services

• Koordination auf Management-Ebene zwischen den Bereichen Software Vertrieb, Support und Delivery

• Zusammenarbeit und Unterstützung der Account Manager bei Service Fragen

• Prüfung und Bewertung von Ausschreibungen für Consulting Projekte

• Organisation und Durchführung von Services Presales-Terminen und Workshops

• Präsentation der BMC-Lösungen im Zusammenhang mit deren Nutzen für die Kunden auf CLevel

• Verhandlungen für Beratungsleistungen

• Mitarbeitermotivation und -entwicklung

• Executive Sponsor für strategische und große Engagements

• Coaching, Entwicklung und Ausbau des Services-Teams

• Überwachung der kunden- und partnerbezogenen Aktivitäten. Festlegen des Vorgehens und der Prioritäten

• Koordinierung der Zusammenarbeit mit BMC-Partnern oder Systemintegratoren des Kunden

• Verantwortung für Forecast

• Verantwortung für die Profitabilität von Ausschreibungen und Service Verträgen

• Verfolgung und Dokumentation aller Aktivitäten im Rahmen des Teams

• rechtzeitiges Erkennen von Engpässen, inkl. Fehlerbehebung und Eskalation

• Dokumentation von kritischen Situationen und Kommunikation dieser an den Vorgesetzten oder die zuständigen Support- und Entwicklungsabteilungen

• Berichterstattung an den zuständigen Vorgesetzten in regelmäßigen Abständen über die bisherigen Schwerpunktaktivitäten

• Lösungen von BMC ganzheitlich im Kontext der Interessenten/Kunden zu positionieren

• Kenntnis des Produktportfolios von BMC und des Wettbewerbs

• Kommunikation innerhalb der Abteilung Technical Services und mit den zuständigen Vertriebsmitarbeitern

• Gemeinsam mit den jeweiligen Mitarbeitern auch die Schulung planen und entscheiden

• Koordination von Cross-Terminen mit den anderen Gruppen- oder Teamleitern

• Organisation (Beurteilung, Personalentwicklung, Vertretungsregelungen, Reisekosten, Urlaubsplanung usw.)

Fachliche und disziplinarische Führung, Koordination und Verwaltung von Ressourcen innerhalb einer definierten Gruppe / eines definierten Teams mit dem Ziel, Lizenzierungs- und Beratungsprojekte in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zu akquirieren und für den Kunden und für BMC wirtschaftlich zum Erfolg zu führen

• Projektleiter für komplexe unternehmensweite und internationale Kunden

• Koordination von internationalen Projekteinsätzen

• Funktional übergeordneter Projektleiter

• Verantwortung für die Umsatzprognosen und die kaufmännische Projektverfolgung

• Termin- und Budgetüberwachung

• Durchführung von Projektrisikoanalysen

• Verantwortung für die Vorbereitung und Durchführung der Kick-offs

• Unterstützung des Area Managers bei der Erstellung des Statement of Works (SOW)

• Festlegung von Standards und Prozessen für das Programmbüro, um die erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsstrategien von BMC Professional Services zu gewährleiste

• Sicherstellen, dass die Mitarbeiter von BMC Professional Services über die Ziele des Programmbüros informiert sind

• Aufrechterhaltung eines Kommunikationsprogramms für das entsprechende Personal, um das Verständnis und die Einhaltung der Standards und Verfahren des Programmbüros sicherzustellen

• Leitung des Qualitätssicherungsprozesses für BMC Professional Services durch Koordinierung, Durchführung und Überprüfung von Qualitätssicherungsprüfungen unter besonderer Berücksichtigung von Projekten mit hohem Risiko und/oder hohen Einnahmen

• Messung der Einhaltung der Standards und Verfahren des Programmbüros bei Projekten

• Anwendung von Projektmanagement-Fachwissen zur Definition und Entwicklung von Lösungen für Projekte von strategischer Bedeutung, wie z. B. neue Angebote und Projekte mit hohem Risiko und/oder beträchtlichen Umsätzen

• Anwendung von Kenntnissen über Projektmanagement-Disziplinen und -Prozesse, die sich auf die IT-Branche und die Erreichung von Projektzielen beziehen

• Bereitstellung der primären Schnittstelle zwischen den Projektmanagern, den Engagement Managern, der Geschäftsleitung und der BMC-Vertrags-/Rechtsabteilung bei vertragsbezogenen Themen

• Beratung anderer I/T-Fachleute (Projektmanager, Engagement Manager und Berater) bei der Auswahl und Verwendung von Projektmanagement-Tools, Projektmanagement-Prozessen und einer Projektmanagement-Methodik bei gleichzeitiger "kontinuierlicher Verbesserung" der Prozesse

• Analyse spezifischer Probleme und Bewertung von Lösungen in den Bereichen Finanzen, Terminplanung, Technologie, Methodik, Tools und Projektkomponenten

• Bereitstellung von Projektmanagement-Zertifizierungsverfahren und Empfehlung von Schulungen zur Erlangung einer solchen Zertifizierung.

• Einführung eines Wissensmanagementprozesses, um das intellektuelle Kapital von BMC zu erhalten und zu nutzen