• Sicherstellung des operativen Ablaufs
• Support bei technischen Anfragen zu Windows Arbeitsplätzen (insbesondere Hard- u. Software, Betriebssystem sowie Telefonie u. Peripherie)
• Zusammenarbeit mit Agenturmitarbeitenden per Telefon u. MS-Teams
• Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen u. Projektteams
• Administration u. Pflege von Konfigurationen (Telefonie via MS-Teams)
• Betreuung der Agenturen u. Fachabteilungen hinsichtlich technischer Fragen
• Erstellung und redaktionelle Betreuung von Wissensdatenbankbeiträgen

• Mitwirkung im Projekt Office beim Austausch von Hard- u. Software bei ca. 2.500 Versicherungsagenturen
• Unterstützung und Anleitung der Rollout Teams in organisatorischer und fachlicher Hinsicht bei der Umstellung von Unix auf Win10 Betriebssystem
• Überprüfung der ordnungsgemäßen Installationen nach Vorgabe
• Kommunikation in Problemfällen zwischen Installationsteam und Agentur
• Einbringung neuer Aspekte zur Optimierung der Rolloutprozesse
• Schulung und Einweisung neuer Kollegen:innen hinsichtlich Ablaufprozesse im Rollout
• Unterstützung und Anleitung der Rollout Teams in fachlicher Hinsicht
• Überprüfung der ordnungsgemäßen Installationsprotokolle
• Kommunikation in Problemfällen zwischen Installationsteam und Kunde
• Assistenz der Teamleitung

• Unterstützung des Bereiches Changemanagement / Betriebssteuerung im Großkundenumfeld (Bundesbehörden)
• Verwalten u. Adressieren von Changes im BMC Ticketsystem
• Tasks anpassen, zuweisen, erstellen
• Kommunikation / Schnittstelle zwischen Fachabteilung u. Auftraggeber
• Kommunikation mit internen / externen Kunden

• Migration von Windows Server 2008 auf Windows Server 2016
• Installation von Windows Server 2016 auf Fujitsu Hardware
• Kontrolle u. Prüfung auf korrekte SW-Installation
• HW-Kontrolle auf korrekte Konfiguration bzgl. Verkabelung mit USV
• Datenmigration Fileserver von alten auf neuen Server
• Pflege von DNS-Einträgen
• Anpassung DFS-Pfade
• Anpassung von PowerShell Skripten nach Beispielvorgaben
• Terminierung von Migrationsvorhaben inkl. Terminkontrolle u. -überwachung
• Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld

• Systemadministrator inkl. 1st, 2nd u. 3rd Level Support
• Consulting für Funktion, Sicherheit, Verfügbarkeit und Performance der IT-Infrastruktur (z.B. LAN, WLAN, WAN, ISE, VPN)
• Betreuung der virtuellen Infrastruktur (VmWare, Citrix Xen App)
• Konfiguration und Installation neuer Komponenten
• Administration und Konfiguration der Windows IT ? Infrastruktur.
• Administration des Windows Active Directory
• Support und Administration der Telefonsysteme
• Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld
• Durchführung von Schulungen
• Erarbeitung von programmatischen Lösungsansätzen

• Administration/Support für Microsoft Exchange Server 2016/2010 sowie für Outlook unter Office 365
• Administrative Tätigkeiten in Microsoft Exchange und Active Directory
• Umsetzung von Benutzeranfragen und -anforderungen über Ticketsystem
• Erstellen neuer Useraccounts und Rechteverwaltung in Exchange sowie Active Directory
• Dokumentation der Benutzerrechte
• Verwaltung von Emails in Quarantäne
• Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen sowie Kapazitätsüberwachung mittels eigenständiger Lösungsansätze
• Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld
• Wartung und Pflege von Symantec Clients

• Systemadministrator inkl. 2nd u. 3rd Level Support
• Prozesskonforme Bearbeitung von Incidents und Changes gemäß ITIL über Ticketsystem
• Administration/2nd Level Support für die zentralen Microsoft
• Infrastrukturen Schwerpunkt in der Administration von Microsoft Servern
• Administrative Tätigkeiten in Microsoft Exchange und Outlook, Sharepoint und Active Directory
• Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen, Kapazitätsüberwachung
• Durchführung von Release- und Versionswechseln
• Proaktives Systemmanagement, Wartung, Koordination von Servicepartnern
• Dokumentation der Leistungen und Pflege von Betriebshandbüchern etc.
• Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Systemadministrator inkl. 1st, 2nd u. 3rd Level Support über Ticketsystem OTRS nach ITIL
• Operative und administrative Tätigkeiten im Usermanagement wie Benutzerkontenverwaltung in Active Directory, Administration von Desktopclients, Notebooks, Servern, Druckern und Netzwerkkomponenten sowie Peripheriegeräte
• Erarbeitung von programmatischen Lösungsansätzen
• Usermanagement: Erstellen neuer Useraccounts und Rechteverwaltung in Active Directory, Exchange, Sharepoint und CRM; Verwaltung und Dokumentation der Benutzerrechte
• Support von Office (365)-, Collaboration- und Handelsapplikationen inkl. Erteilen von Berechtigungen
• Installationen von PC?s und Druckern
• Support und Administration der Telefonsysteme über Swyxadmin
• Projekt- und Wartungsaufgaben bzgl. der Server Infrastruktur
• Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld
• Mitarbeit bei der Umstellung von Windows 8 auf Windows 10
• Administration von Peripherie-HW, z. B. Verschlüsselung von Smartphones per Mobile Device Management (MDM)
• Dokumentation von HW und SW, Lizenzen sowie IP-Adressen

• Telefonische Kundenbetreuung 1st u. 2nd Level Support über Ticketsystem Online Center nach ITIL
• Telefonische Betreuung und fachliche Beratung der Kunden bei technischen Anfragen zu spezifischen Software-Produkten
• Umsetzung einer professionellen telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
• Unterstützung bei der Durchführung der Update-Administration, Neukundenfreischaltung und Überwachung der Key Code Verwaltung

• Berechtigungsmanagement / Administration der Benutzerrechte auf der Produktions- sowie in der Testumgebung
• Entgegennahme von Anträgen, Überprüfung, Hinzufügen und Entzug von Benutzerrechten in diversen Umgebungen wie e-Trust, LDAP, PG (EuroSig) und RACF
• Support bei Überprüfung von Benutzerrechten
• Fehlersuche bei Problemen mit Benutzerrechten
• Überprüfung u. Modifikation von Arbeitsplatzprofilen
• Dokumentation in Fehler- bzw. Lösungsdatenbank

• 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Sicherstellung des operativen Ablaufs des Standortes
• Fehlersuche und Reparatur Standard PC
• Fehlersuche und Reparatur PC
• Fehlersuche Ablaufprogramme/Applikationen
• Fehlersuche bei der Datenerfassung am PC von angeschl. Komponenten
• Koordination von Verkabelungstätigkeiten LAN
• Administration des Produktionsnetzes
• Überwachung von Datenflüssen
• Abnahme von IPC Komponenten von Maschinen und Anlagen
• Überwachung der Beschaffung von Produktions-IT Equipment

• 3rd und 2nd Level Support
• Sicherstellung des operativen Betriebs der Applikation über Ticketsystem Remedy nach ITIL
• Betreuung der Anwendung im 3rd Level Support
• Erarbeitung und Weitergabe von Problemlösungen auch international
• Koordination der Ticket-Bearbeitung
• Durchführung von Endbenutzerschulungen
• Administration von technischen Daten
• Koordination von Fehlermeldungen gegenüber dem Hersteller
• Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Durchführung von Modul- und Integrationstests
• Erstellung und Durchführung von Massenupdates über SQL
• Mitwirkung bei der Durchführung von Changes
• Kommunikation u. fachliche Kooperation mit dem Serverteam bei Fehler der Applikation
• Wissenstransfer als Unterstützung für externe Abteilung, die zukünftig den 2nd Level Support für Valuemation übernehmen soll

• First u. Second Level Support für HP Quality Center inklusive Administration der Benutzer / Benutzerrechte in der Testumgebung
• Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung nach ITIL

• 3rd und 2nd Level Support
• Sicherstellung des operativen Betriebs der Applikation über Ticketsystem Remedy nach ITIL
• Betreuung der Anwendung im 3rd Level Support
  
• Erarbeitung und Weitergabe von Problemlösungen auch international
• Koordination der Ticket-Bearbeitung
• Durchführung von Endbenutzerschulungen
• Administration von technischen Daten
• Koordination von Fehlermeldungen gegenüber dem Hersteller
• Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Durchführung von Modul- und Integrationstests
• Wissenstransfer als Unterstützung für externe Abteilung, die zukünftig den 2nd Level Support für Valuemation übernehmen soll

• Überwachung und Überprüfung der Hardware Beschaffung
• Software-Installation von 2600 Clients und 100 Server
• Betankung über Software Verteilung Empirum
• Fehleranalyse der installierten Applikationen
• Kontrolle und Abnahme der Installationen
• Mitwirkung bei Pilotinstallationen vor Ort, dabei speziell Überprüfung der Verfügbarkeit LAN inkl. Verkabelung
• Teamleitung im Projekt Office / Service Desk d. h. Unterstützung und Anleitung der Rollout Teams in logistischer und fachlicher Hinsicht
• Überprüfung der ordnungsgemäßen Installationsprotokolle
• Kommunikation in Problemfällen zwischen Installationsteam und Kunde; ?Nachsorge? des Rollouts
• Assistenz der Projektleitung

Störungsannahme und Fehleranalyse (Hard- und Software)
Erster Lösungsversuch (1st Level)
Störungsbehebung (2nd level)
Administration von NT 4.0-Servern/Workstations per RAS
Administration von Linux-Servern und XP-Workstations per RAS
Anwendersupport bei Problemen mit Hard- und Software
Datenpflege insbesondere der hauseigenen Software CABRIO
Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (LAN und VPN)
Test von Softwareupdates (Bugreport)
Fehlernachbearbeitung

Betreuung, Unterstützung und Beratung von Clients und Anwendern, Fehleranalyse und Support bei Hard- und Softwareproblemen inkl. Hardwarereparaturen
Hardwareinstallationen
Erweiterung LAN (Überprüfung Switches und Verkabelung) durch Installation von zusätzlichen Clients
Softwareinstallationen über Softwareverteilung
Teil-Administration von User und Workstations unter Active Directory

Annahme / Erfassung von PC Störungen und Aufträgen

   - Erfassen der personenbezogenen Daten des Caller und User

   - Aufnahme der betroffenen HW- Daten

   - Erstversuch der Störungsbeseitigung

   - Störungsbeschreibung

   - Störung einer Kategorie zuordnen

   - Prüfung der Störungsbeseitigung

Zuweisung von Tickets an interne Gruppen /  Kundenhotlines / Drittfirmen

Abwicklung von Garantie- / Gewährleistungsfällen

Detaillierte Ticketverfolgung

Stammdatenpflege

ok Meldung an Kunden (Telefonisch und / oder Email)

Umstellung der Kassensysteme auf neue Hard- und Software
Überprüfung und Freigabe des gelieferten IT Equipments

Installation, Inbetriebnahme und Abnahme des Backup-Servers

Störungsannahme und Fehleranalyse (Hard- und Software)
Erster Lösungsversuch (1st Level)
Störungsbehebung (2nd level)
Administration von NT 4.0-Servern/Workstations per RAS
Administration von Linux-Servern und XP-Workstations per RAS
Anwendersupport bei Problemen mit Hard- und Software
Datenpflege insbesondere der hauseigenen Software CABRIO
Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (LAN und VPN)
Test von Softwareupdates (Bugreport)
Fehlernachbearbeitung

Rollout Windows XP

Betankung der Clients, Installation von Zusatzsoftware sowie benutzerspezifische Konfiguration
Erweiterung LAN und Installation der Clients vor Ort; Rollout-bedingtes Troubleshooting; anschließende Einweisung und Support der Anwender;