• Prozessabstimmung mit tangierenden Fachbereichen und Systemen

• Aufnahme und Dokumentation der Geschäftsprozesse
• Konsolidierung und Beschreibung der fachlichen Anforderungen (EPICs, Features, User Stories)
• Erarbeitung von Lösungsansätzen zur Prozessoptimierung

• Schaffung kontinuierlicher Transparenz über den Fortschritt der Entwicklung für verschiedene Management-Ebenen und Gremien
• Vollständige Planung der Implementierungskapazität mit sich entwickelnden Szenarien und Prioritäten/Abhängigkeiten
• Erstellung von High Level Customer Journeys und Architekturpläne
• Definition von Mid- und Low-Level-Prozesslandkarten zur Unterstützung der Anforderungsdefinition
• Anforderungsdefinition, einschließlich vollständiger User Stories/Features und Dokumentation im Rahmen der agilen Methodik
• Übergreifende Führung und Steuerung der internen Projektteams und von externen Partnern
• Stakeholder Management C-Level und Reporting

• Neu-Einführung Salesforce Sales Cloud

• Planung und Sicherstellen der Erreichung zuvor definierter Projektziele
• Stakeholdermanagement und C-Level Reporting
• Schaffung kontinuierlicher Transparenz über den Fortschritt der Entwicklung (inkl. für verschiedene Management-Ebenen und Gremienunterlagen)
• Übergreifende Steuerung der internen Projektteams und von externen Partnern Prozess Analyse und Modelling
• Anforderungsanalyse, Erstellung und Priorisierung von Use Cases

• Anforderungsanalyse und Solution Design für die Implementierung diverser Programme und Projekte
• Stakeholdermanagement und Reporting auf C- und Partnerebene

• Prozess Analyse und Modelling
• Anforderungsanalyse, Erstellung und Priorisierung von Use Cases
• Steuerung interner und externer IT Teams und Partners
• Stakeholdermanagement nund Reporting

• Erstellung und Implementierung eines strategischen Road Map
• Co-design einer globalen Marketing Architektur
• Design eines neuen Enterprise Content Management Systems
• Integration einer neuen Direktmarketing-Agentur
• Integration mehrerer externen Loyalty Partner im Rahmen von BahnBonus

• Anforderungsaufnahme und Solution Design in den Bereichen Customer Management und Order Management
• Prozessanalyse und Design

• Teilprojektleitung bei der Einführung neuer Module

• Technische Implementierung der Anforderungen
• Unterstützung der Architektur

• Implementierung und Verbesserung der weltweit eingesetzten CRM Applikation für den Bereich Cash & Carry in über 33 Ländern.
• Einführen neuer Guidelines und Standards für die Konfiguration, Scripting, Architektur
• Steuerung und Unterstützung von Scrum Teams
• Steuerung und Führung von technischen Entwicklerteams in offshore

• Anforderungsmanagement
• Priorisierung und Implementierungsverantwortung

Roche AG is an international leading healthcare company.

Project scope and objective:

• Definition and realization of CRM solution for the sales representatives
• Define group wide customer and sales processes
• Support Migration from Siebel to Salesforce plattform

Aufgaben:

• Responsible sub team lead for the following work packages: Account Management, Contact Management, Contract Management, Expenses Management
• Responsible for the analysis of the as-is processes, blueprinting, realization of the solution (configuration and development) and roll out
• Migration and business analysis (Siebel to Salesforce) 

• Leitung von mehreren technischen Entwicklungsteams in Offshore
• Sicherstellung der Implementierungen und deren Qualität
• Erstellung von Guidelines und IBM-weiten Standards für die Entwicklung und die Architektur
• Führung und Unterstützung eines Business Analysten Team on-site

Bayer AG is an international leading chemical company.

Project scope and objective:

• Definition and realization of CRM solution for the sales representatives for different areas
• Define group wide customer and sales processes for the following areas: Biological Products, Animal Health, Diabetes Care, Consumer Care and Pharmacology

Aufgaben:

• Responsible sub team lead for the following work packages: Products and Campaign Management
• Responsible for the analysis of the as-is processes, blueprinting, realization of the solution (configuration and development) and roll out
• Preparation and conduction of several end user trainings for Sales Representatives (Germany wide)

Deutsche Bahn AG is the leading German Railway operator.

Project scope and objective:

• Definition and realization of a CRM solution for the establishment and maintenance of a companywide Telecommunication network
• Define group wide customer care processes

Aufgaben:

• Business analyst
• Prepare and conduct customer workshops in order to analyze as-is processes, account management processes and product catalogue
• Define and agree to-be processes
• Configuration of the application, incl. Scripting and smaller developments
• Documentation of the configuration

Dresdner Bank AG (merge with Commerzbank in 2011) is a leading bank for private and business customer.

Project scope and objective:

• Definition and realization of a new external rating system
• Support all loan granting sub-processes, e.g. credit limit calculation, KPI calculation, customer correspondence,
• Realization of BASEL II standards

Aufgaben:

• Business analyst and developer
• Prepare and conduct customer workshops to analyze business requirements and as-is processes
• Define and agree to-be processes, KPI´s, calculation rules
• Configuration of the application, incl. scripting and smaller developments
• Documentation of the configuration
• Prepare and perform performance tests