• Interim Service Level Manager, Service Delivery
• Prozesse ITIL, Governance Cobit
• Schnittstelle zu Fachabteilungen / Service Provider
• Change Management Data Center Operations
• Vertragsanpassung Service Fenster, Meldewege
• Leistungsüberwachung Patch Management OS & MS Office
• Auswertung Reporting, Monitoring Incident Management
• KPI Entwicklung Remote Arbeitsplätze

Projektsprache:

Deutsch, Englisch

• Einbindung neuer Gesellschaften, European Acquisition
• Ausarbeitung Governance Schwerpunkt Compliance, Service Management, DSGVO
• Vereinheitlichung Outsourcingverträge, Contractual Changes Services ausgearbeitet, Qualitätssicherung Leistungsbeschreibungen
• ITIL- konforme Providersteuereung Service Delivery, Operational Change Advisory Board
• Neudefinition und Verhandlung SLA`s, KPI´s

Projektsprache:

Englisch, Deutsch

• Anwendung/ Umsetzung ISO/IEC 27001-5, Cobit, BSI Grundschutz
• Steuerung Internal Security Services, IT Operations und Business Services, Applikationsentwicklung
• Mitglied Change Advisory Board
• Weiterentwicklung OLA´s, SLA´s, KPI´s
• Weiterentwicklung Governance Risk and Compliance, RSA Archer / Provider Management
• Fachanforderungen an Implementierer RSA Archer formuliert, Test und Abnahme durchgeführt
• Prozessumgebung nach ITIL, Cobit 5, ISO 2700x

Projektsprache:

Deutsch, Englisch

• Redesign IAM gemäß Governance
• Redesign SLA´s Infrastructure
• Redesign Serviceprozesse IaaS, ITIL v.3
• Matching mit Outsourcingverträgen
• Umsetzung Compliancevorgaben abgeleitet aus gesetzlichen Anforderungen
• Providermanagement

• Definition SLAs, KPIs, Providersteuerung
• Kritische Bewertung Outsourcingverträge, Ausarbeitung Handlungsempfehlungen
• Securitydesign SW Entwicklung
• Operational Design Change Management

• inhaltliche Vertragsüberprüfung SW-Entwicklung, Applikationsbetrieb
• Überprüfung bestehender SW-Entwicklungsprozesse, Zusammenarbeit mit Stakeholder
• Priorisierung Businessanforderungen, Ausarbeitung Roadmap
• Einführung Quality Gateways/Entwicklungsprozess
• Ausarbeitung Prozessanpassungen, Definition SLAs
• Ausarbeitung Deployment-Prozess mit Quality Gateways nach HP-Wasserfallmodell

• Anwendungsentwicklung
• Transformation Business Services Investment Services
• Einhaltung regulatorische Vorgaben (KWG, MaRisk, BSI)
• Produktionsvorbereitung, Koordinierung DC Operations, SOC International, SD Events and Incidents
• Schnittstelle Business Line, Application Development, Service Architecture, Operation Line
• Erstellung Transition Drehbücher, Playbook Events, Qualitätssicherung Operation Manuals
• Change Management Operations
• Providermanagement

Projektsprache:

Englisch

• Transformation Business Services Investment Services
• Einhaltung regulatorische Vorgaben (KWG, MaRisk, BSI)
• Produktionsvorbereitung, Koordinierung DC Operations, SOC International, SD Events and Incidents
• Schnittstelle Business Line, Application Development, Service Architecture, Operation Line
• Erstellung Transition Drehbücher, Playbook Events, Qualitätssicherung Operation Manuals
• Change Management Operations
• Providermanagement

Projektsprache:

Englisch

Produktentwicklung Electronic Workplace, mandantenfähige Cloudlösung

Kundennutzen:

• User Experience Monitoring und Reporting konzipiert, in Betrieb
• SLA-Konzept für Cloudprodukt Windows basiert entwickelt
• Realtime Report und KPI Reports, Availability Reports eingeführt
• Produktentwicklung Agile Methoden, SCRUM

Aufgaben:

• Bestehende Lösungen analysieren, marktfähige Alternativen identifiziert
• Lösung mit Management vereinbart
• Cloudlösung als Continuus Service überprüft
• Servicemonitoring und Darstellung im Cloud Control Center als Teil von Go.To-Market implementiert
• Endkundensicht: Servicequalität realtime überprüfen
• User Experience für die Definition der QoS gestellt
• Erarbeitung: Beschreibung Serviceattribute, Monitoring und Reporting, SLA Strukturen
• In einer Cloudinfrastruktur
• Endkundensicht Business Service
• Operating Komponentensicht
• Attribute für Servicequalität definiert und abgestimmt
• Messpunkte, Messkriterien, Intervalle definiert und abgestimmt
• Habe Monitoring und Reporting Business Services Realtime konzipiert und eingeführt
• Roadmap agiler Produkt Weiterentwicklung / Implementierung Monitoring nach klassischen Infrastruktureinführung (Wasserfallmodell)
• Projektsprache Deutsch und Englisch

• Design und Implementierung IT Services
• Handlungsempfehlung und Entscheidungsvorlagen für Head of Service Management
• Neudefinition OLA´s, SLAs, KPI´s

Transition / Insourcing Desktop Management von T-Systems

Kundennutzen:

Insourcingprojekt, Incident, Problem und Change Management für Betrieb angepasst

Aufgaben:

• Intasking Workplace Design und Prozesse
• Strukturen Providersteuerung neu definiert
• Neue Workplaceprozesse designt und ausgearbeitet
• Workplace-Serviceprozesse mit internen und externen Partner abgestimmt
• SLA-Strukturen vor Vertragsabschluss abgestimmt
• Transition Serviceprozesse sichergestellt

Transition Core Business Prozesse auf neue IT-Plattform, Outtasking Hosting PaaS

Kundennutzen:   

Betriebskonzept für neue Applikation erstellt

Aufgaben:

• Erkennen von Business Requirements in Workshops mit Stakeholdern
• Betriebskonzepte für Investment Processing Plattform designt und ausgearbeitet
• Inbetriebnahme Applikation abgestimmt
• Regulatorische und konzerninterne Compliancevorgaben umgesetzt
• Securityvorgaben umgesetzt
• Betriebsprozesse designt, intern abgestimmt
• Service Continuity Core Business Process sichergestellt
• Scrum-Prozesse SW-Entwicklung an Einführung Infrastrukturbetrieb (Wasserfall mit QG) angepasst
• Serviceprozesse mit Hostingpartner DeuBa abgestimmt
• Applikationsbetrieb Inhouse etabliert, Betriebsaufgaben abgestimmt
• SLA-Strukturen ausgearbeitet
• Drehbuch Transition mit Betriebseinheiten ausgearbeitet

Kundennutzen:              

Providersteuerung IBM auf multiple Umgebung transferiert

Aufgaben:

• Servicemodell in eine multiple-Vendoren Umgebung mit überführt
• Risk und Regulatory Compliance Prozesse in der neuen Umgebung sichergestellt
• Services und Use Cases Service Excellence Center (Governance) überprüft
• Compliancevorgaben mit Prozessen synchronisiert
• Contract Management Process ausgearbeitet
• Ausarbeitung Entscheidungsmatrizes Projektvergabe
• Rollendefinition und Skillmatrix neuer Mitarbeiter erstellt
• An der Trainingsplanung der Mitarbeiter mitgewirkt

Service Management Consultant Services and Processes

Kundennutzen:   

Professionelle Ausschreibungserstellung, Know-how Transfer an Retained Organisation

Aufgaben:

• Spin-off mit Migration Datacenter vorbereitet
• Europäische Outsourcingausschreibung erstellt
• Drehbuch Transition Services erstellt
  • Business Requirements detailliert aufgenommen
  • Spin-off mit Migration Datacenter vorbereitet
  • Ist-Situation überprüft, Future Mode mit Stakeholder abgestimmt
  • Service Katalog erstellt
  • Tasks für die einzelnen Lose beschrieben
  • Services modelliert
  • Transitionsmethodik und Steps Datacenter und Datenbestand ausgearbeitet
  • Incident Management Prozess beschrieben
  • Fehlerklassen nach Businesskritikalität beschrieben
  • neue SLA-Strukturen ausgearbeitet
  • Bewertungsmatrix und zwingender Auswahlkriterien zukünftiger Provider unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben erstellt

Kundennutzen:              

Sofortige Übernahme der Aufgaben Incident Manager als Leiter Service Desk, SAP und Office-Systeme

Aufgaben:

• täglichen Betrieb sichergestellt
• Eskalationsmanagement geleitet
• Störungsklassen ausgewertet
• SLA-Einhaltung überprüft
• Monitoring und Reporting der Leistungseinheiten ausgewertet
• Tasks an Problem Management zugewiesen
• Emergency Changes initiiert
• An Jour Fixes mit Service Desk, Problem und Change Management, Data Center, Netzbetrieb, Telephony Services, Client Services teilgenommen

• Operative Providersteuerung geleitet
• monatliche Managementreports IM erstellt, präsentiert

Schwerpunkt:

Entertain und Video on Demand, Servicetransitionen

Kundennutzen:              

Erfolgreiche Projektabschlüsse Großkonzern

Aufgaben:

• Kommunikation zwischen Entwicklung (agile Methoden, Scrum), Data Center (Wasserfall-Modell nach PMI), Netzbetrieb, Security, Provider T-Systems gesteuert
• Einhaltung Konzernvorgaben sichergestellt
• Neue Standards Project Management mitentwickelt
• Services aus Projekterfahrungen weiterentwickelt
• Infrastrukturprojekte mit Meilensteinen und Qualitätsabnahmen durchgeführt
• Operatives Risikomanagement vorgenommen
• Serviceprozesse Datacenter überprüft
• Serviceprozesse zum Teil neu designt, modelliert, mit Management abgestimmt

Lifecycle Management

• Solution Architect Lifecycle, Roadmap für Application Trees und Satellitensysteme
• Migration und Umzug kompletter Anwendungssysteme bei gleichzeitiger Virtualisierung geleitet, Migrationen in neue Datacenter
• Migration Storagesysteme zwischen Datacenter geleitet
• Detaillierte Verfahrensanweisungen Migration Anwendungssysteme erstellt
• Release Management der einzelne Layer überprüft, abgestimmt
• Abstimmung mit den verschiedenen Stakeholder IPTV und Satellitensysteme ( bis zu 15) und Infrastruktur (bis zu 10 Einheiten) geleitet
• Zusammenarbeit mit Reqierement Engineering Product and Innovations
• Anwendungen IPTV Umfeld mit Satellitensystemen von physikalischen Server auf virtualisierte Plattforme migriert,
• OLAs eingeführt
• Service Continuity Operations sichergestellt
• Change Management, mitgewirkt
• Integrationstests abgenommen
• Umzug Storagesysteme in neue DC geleitet
• Umzug Oracle-DB als TPL
• Last und Performancetests abgestimmt, ausgewertet
• Komplette Transitionsdrehbücher ausgearbeitet, in Zusammenarbeit aller Stakeholder und IT-Fachabteilungen
• Transitionsprojekte geleitet
• Configuration Management DB überprüft, Änderungen vorgenommen
• Escalation Management, Risk Management, Fall-Back Szenarien
• In den Projekten verantwortet

Centralized Windows Management Platform

• Planung von Centralized Windows Management als Private Cloud geleitet
• Businessanforderungen der Fachabteilungen als Go-to-Market für DC in IT-Lösungen transferiert
• Managed Services designt, modelliert
• Business Case entwickelt, beschrieben
• Betreibermodelle, Kosten und Nutzenberechnungen, Verrechnungsmodelle erstellt
• SOP beschrieben
• Virtualisierungsplattform Hyper V und VMware berücksichtigt, unter Einbindung der Plattformverantwortlichen
• Einbindung in bestehende Service Prozesse sichergestellt
• SLAs ausgearbeitet

Kundennutzen:

Providerwechsel und Transition erfolgreich, Neudefinition SLAs

Aufgaben:

• Komplettwechsel Service Provider IT-fachlich verantwortet
• Mobile Arbeitsplätze, Desktop Arbeitsplätze, LAN-Betrieb, Printing Infrastructure, Datacenter, Computing und Printing Devices komplett getauscht, OS und Applicationen Releasewechsel, SM-Tool Releasewechsel IT-fachlich für den Endkunden verantwortet
• Bundesweite Ausschreibung für Europa die IT Fachverantwortung übernommen
• Vertragsverhandlungen, Vertragsprüfung IT-fachlich verantwortet
• Service Management und Delivery neu designt (IM, PM, ChM, SLA Management, Provider Management, Anforderungsmanagement, Reporting, KPI
• Change Management Operating geleitet
• Businessanforderungsanalyse an Services erstellt
• Serviceanforderungen priorisiert daraus SLA abgeleitet, SLA, Strukturen verhandelt
• Entscheidungsvorlagen für CFO erstellt
• Transitionsprojekt Serviceprovider geleitet und fachlich verantwortet
• Risikomanagement Transition geleitet
• Technische und Serviceverfügbarkeit designt, überwacht
• Komplettmigration Datacenter als PL Endkunde geleitet
• Komplettmigration und Rollout für Clientarbeitsplätze als PL europaweit geleitet
• Meilensteine festgelegt
• Quality Gates definiert
• Abnahmekriterien geprüft
• Performancetests für Server definiert, ausgewertet, abgenommen
• Service Continuity Mngmt and Disaster Recovery aus Business Perspektive mit Provider entwickelt, überprüft
• Transition Applications Platform W2008 Server, W7 Client providerseitig geleitet
• Providerwechsel SAP-Betreuung gesteuert
• Update SW Portfolio geleitet, Testungen (Integration) designt und geleitet
• Redesign and Changes Network, WAN, LAN geleitet
• Implementierung Security Policies überwacht
• Transition multilingualer Service Desk Hungary begleitet
• Umgebung: International, Europaweit
• Projektsprache: Englisch

Ausschreibungsführung Service Desk Tool, Design und Einführung IT-Governance, Design und Einführung Service Management nach ITIL v3 u. ISO 20000, Einführung Reporting

Kundennutzen:

Neutrale Betrachtung der Handlungsalternativen, Methodentransfer konsequente Umsetzung flexibel gestalteter Konzernziele

Aufgaben:

• Anforderungsanalyse
• RfPl geleitet
• Auswahl Supplier, Contracting gesteuert
• Toolmigration, Einführung SM Tool geleitet
• IT Governance Prozesse entwickelt
• Reporting auf Basis KPI entwickelt
• SLA-Strukturen entwickelt
• Incident, Problem , Change Management und Configuration Management, deren KPIs entwickelt und implementiert
• Lifecycle virtualisierte ESX-Server designt
• Anbindung an SAP Solution Manager mit vorgenommen

Kundennutzen:

Ganzheitliche Betrachtung der Handlungsalternativen unter Berücksichtigung taktischer und strategischer Aspekte

Aufgaben:

• Anforderungsanalyse aus den Business Prozessen
• Erstellung IT-Outsourcing-Konzepte
• Benefits and Operational Risks ROI und TCO Analyse
• Transitionszenarien
• Vorbereitung des RfP/RfQ Prozesses
• Entscheidungsmatrix für die Geschäftsführung
• Projektsprache: Englisch

Kundennutzen

Prozesse mit der internen IT erarbeitet, auf die Gegebenheiten des Kunden abgestimmt, Einführungsschritte kalkulierbar.

Aufgaben:

• Ist-Prozesse analysiert, Rollendefinitionen überprüft, Maßnahmenkatalog ISO 20000 Konformität definiert
• 12 Prozesse (IM, PM, ChM, CoM, SLM, CaM, AvM, CRM, ISM, BCM, RM, FM) designt, KPIs definiert
• SLAs, OLAs, Underpinning Contracts überprüft
• Template Service Catalog erstellt
• Assesment interne Mitarbeiter geleitet, coaching durchgeführt
• Vorbereitung auf ISO 20000-Zertifizierung, Process Roadmap erstellt
• Toolauswahl Service Management begleitet