Erweiterung eines vorhandenen CRM-Systems um neue Geschäftsprozesse/ Anforderungen unter besonderer Beachtung der vorhandenen Implementierungen und des Performanceaspektes

• Aufnahme/ Bewertung neuer Anforderungen zur Erweiterung eines CRM-Systems
• Erarbeitung von Alternativvorschlägen im Hinblick auf vorhandene Prozesse
• Modellierung der neuen Anforderungen in UML
• Umsetzung in Fachfein- und DV-Konzepte
• Configuration/ Customizing
• Scripting
• Support der Implementierung durch Offshore-Team
• Koordination Offshore-Team, Testunterstützung

Transformation Wasserfall Projektorganisation auf SAFE Framework

• verantwortlicher BA in einem agilen Team,
• Integration agiler Prozesse in die tägliche Arbeitsweise,
• Vorbereitung von Product Increment Plannings,
• Erarbeitung von Product Backlogs,
• Umsetzung von Anforderungen im agilen Modus,
• Erarbeitung von Testszenarien, Testautomatisierung

Definition und Umsetzung neuer Prozesse in ein bestehendes CRM System

• Ableitung von Userstories aus EPICs und Umsetzung in fachliche sowie technische Anforderungen,
• Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern angeschlossener Systeme zur Impactanalyse,
• Modellierung der Prozesse mit Innovator,
• Erstellung von Dokumenten zum KnowHowTransfer der fachlichen Anforderungen an das Entwicklungsteam,
• Qualitätskontrolle der Entwicklungsarbeit über BA-Tests,
• Anwender- und Supporterschulung,
• fachliche und technische Unterstützung der Produktionseinführung,
• Ticketanalyse und -bearbeitung

Machbarkeitsstudie zur Einführung einer neuen Produktstruktur sowie erweiterterter und angepasster fachlicher Anforderungen

• Prüfung existierender Prozesse auf die Adaptierbarkeit hinsichtlich des neuen Produktmodells,
• Ableitung von Userstories aus EPICs und Umsetzung in fachliche sowie technische Anforderungen,
• Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern angeschlossener Systeme zur Impactanalyse,
• Aufwandsschätzung nach Function-Point-Analyse
• Modellierung der Prozesse mit Innovator,
• Erstellung von Dokumenten zum KnowHowTransfer der fachlichen Anforderungen an das Entwicklungsteam,
• Qualitätskontrolle der Entwicklungsarbeit über BA-Tests

• Teilprojektleitung für bis zu 10 Mitarbeiter/ Einarbeitung, Coaching für neue Mitarbeiter 
• Anbindung neuer Services an ein bestehendes CRM-System
  • Aufwandsschätzung nach COCOMO und Function-Point-Analyse
  • Abstimmung der Schnittstellenstruktur,
  • Anpassung der Darstellung und Weiterverarbeitung der Daten innerhalb des CRM-Systems,
  • Erstellung/ Erweiterung eines fachlichen Funktionsmodells in Rational Rose,
  • Erstellung von Dokumenten zum KnowHowTransfer der fachlichen Anforderungen an das Entwicklungsteam,
  • Qualitätskontrolle der Entwicklungsarbeit über BA-Tests,
  • Test der Umsetzung der Anforderungen in der Applikation,
  • Unterstützung des Systemtests und des CIT,
  • fachliche/ technische Unterstützung bei der Produktionseinführung,
  • Ticketanalyse

• Teilprojektleitung für bis zu 6 Mitarbeiter/ Einarbeitung, Coaching neuer Mitarbeiter 
• Erweiterung der initialen Version um weitere Funktionalitäten, Einbindung neuer Produktstrukturen, Prozessdefinition
  • Anforderungen zu neuen fachlichen Prozessen in Workshops aufgenommen und analysiert,
  • fachliche Abstimmung der technischen Machbarkeitsstudien,
  • Aufwandsschätzung nach COCOMO und Function-Point-Analyse
  • Erstellung/ Erweiterung eines fachlichen Funktionsmodells in Rational Rose,
  • Erstellung von Dokumenten zum KnowHowTransfer der fachlichen Anforderungen an das Entwicklungsteam,
  • Qualitätskontrolle der Entwicklungsarbeit über BA-Tests,
  • Test der Umsetzung der Anforderungen in der ApplikationBA-Test der Umsetzung der Anforderungen in der Applikation, Unterstützung des Systemtests und des CIT,
  • fachliche/ technische Unterstützung bei der Produktionseinführung,
  • Unterstützung des indischen Entwicklerteams vor Ort in Pune/ Indien

Aufbau unternehmenspezifischer Order Management Prozesse in einem neuen CRM-System zur Unterstützung des stationären Handels sowie als Call Center Applikation für die Festnetzsparte eines führenden deutschen Telekommunikationsunternehmens

• initialer Aufbau von Orderprozessen in einem neu aufzusetzenden Ordermanagementsystem nach unternehmensspezifischen Anforderungen,
• Prozessautomatisierung innerhalb der Orderkette,
• PoC zur Anbindung eines Kampagnenmanagement an CRM
• Aufwandsschätzung nach COCOMO,
• technische Umsetzung der Anforderungen mittels Customizing, Scripting und Workflowdesign,
• fachliche Klärung unklarer Prozesse und Abhängigkeiten,
• Unterstützung der Produktionseinführung,
• Ticketanalyse/ -behebung

Erstellung Schnellerfassungsmasken mit Folgebearbeitung,
Konzepterstellung Systemerweiterung, Systemmigration

• Configuration
• Customizing
• Scripting
• Abstimmung der fachlichen Anforderungen
• Support bei der Definition und Abbildung der betrieblichen und Vertriebsprozesse
• Erarbeitung alternativer Designvorschläge zur Umsetzung von Businessanforderungen
• Performanceanalyse
• Testunterstützung
• Sicherstellung Datenkonsistenz

Erstellung Schnellerfassungsmasken mit Folgebearbeitung

• Abstimmung der fachlichen Anforderungen,
• Support bei der Definition und Abbildung der betrieblichen und Vertriebsprozesse
• Erarbeitung alternativer Designvorschläge zur Umsetzung von Businessanforderungen
• Aufwandsschätzung nach COCOMO
• Configuration, Customizing, Scripting
• Performanceanalyse
• Testunterstützung
• Sicherstellung Datenkonsistenz

Aufbau eines Siebel CRM-Systems zur Unterstützung des im Aufbau befindlichen Field Sales Bereiches. Configuration

• Customizing
• Scripting
• Abstimmung der fachlichen Anforderungen
• Support bei der Definition und Abbildung der betrieblichen und Vertriebsprozesse
• Erarbeitung alternativer Designvorschläge zur Umsetzung von Businessanforderungen
• Performanceanalyse
• Testunterstützung
• Sicherstellung Datenkonsistenz
• Schnittstelle zwischen externem Integrator und Kunde
• Aufbau des Know How beim Kunden zum weiteren Betrieb des CRM-Systems

Customizing und Rollout einer multilingualen ePharma Application (auch Siebelnon-Standard-Languages) in EMEA, Australien, Canada.

• Customizing
• Configuration
• Scripting
• Abstimmung mit den Offshore-Partnern
• Time-& Costestimation
• Sicherstellung Datenkonsistenz

• Designreview und Redesign von Anforderungen
• Zeit- und Kostenschätzungen

Integration durch Firmenübernahme, Funktionalitätenübernahme, deutschlandweiter Rollout

• Ticket-Tracking
• Konzeption
• Customizing
• Scripting Test
• Customer Support
• Sicherstellung Datenkonsistenz

Umsetzung eines monolingualen auf ein multilinguales System und Vorbereitung Rollout EMEA, Funktionsintegration bei Zusammenführung von Systemen

• Abstimmung und Koordination mit dem Nearshorepartner
• Ticketbearbeitung/ Tickettracking
• Konfiguration und Test Siebel EIM Funktionalitäten
• Sicherstellung Datenkonsistenz
• Customer first und second Level Support

Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Anwender- und Entwicklerschulungen

• Erarbeitung von Schulungsmaterialien zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie zur Einführung in neue Themengebiete für bestehende Mitarbeiter
• Durchführung der Schulung