- Projektplanung und -controlling eigener Arbeitspakete

-   Konfiguration von ServiceNow: Anpassung von Attributen, Workflows, Listen und Formularen

- Administration von ServiceNow: Rollen und Berechtigungen, Katalog- und Portfoliostrukturen, Import von Update Sets

- Reporting: Konfiguration von Berichten und Dashboards Datenbefüllung: Import von Services und Service Offerings, Portfolios

-  Qualifizierung und Lösung von Incidents

- Nachverfolgung und Fortschrittsdokumentation der Lösungserstellung

- Monatliche Bereinigung von Transaktionen, Sperren, Protokoll- und Logdateien

- Benutzerverwaltung Regelmäßige Review-Meetings mit dem Fachbereich

-  Unterstützung der Releaseplanung zur Einführung von neuen Funktionalitäten

- Durchführung von Migrationen

- Durchführung von Tests und Fehleranalysen

- Behebung von Fehlerursachen

- Projektplanung und -controlling

- Durchführung von Anforderungs- und Konzeptionsworkshops mit den Fachbereichen

- Bewertung der Anforderungen auf technische Realisierung

- Erstellung des fachlichen Konzepts Entwicklung der technischen Lösung