• Dispatching und Koordination der Tickets im Service Now ? Ticketsystem
• Troubleshooting der IT-Probleme der Workplace-Umgebung des Kantons Bern (HP Fat Clients und VDI mit Windows 10) inklusive Client-Hardware und diverser Applikationen (z.B. MS 365) unter Verwendung gängiger Technologien wie PowerShell, XML, Citrix DaaS.
• Aufbau von Testszenarien zur Nachstellung der Probleme der Systeme und Anwendungen
• Umsetzung der Changes im System in einem Windows-Server-Client-Umfeld unter Einsatz von Gruppenrichtlinenverwaltung, System Center Configuration Manager, Taskplaner.

• Betreuung (Administration & Support) der IT diverser kleiner Unternehmen (Gesundheitswesen, Handwerk) sowie für Privatkunden, inkl. Servermigrationen (MS), Clientbetreuung (MS), WLAN-Vermessung und -Einrichtungen, Netzwerktechnik, Mobiltelefonie, Telefonie, Drucker und weiterer Peripherie, Webanwendungen und Webseiten
• Servermigrationen, Mailsystemmigrationen und IT-Support in Kooperation mit dem Telekommunikations-Anbieter KJNet GmbH (Mannheim) bei ausgewählten Kunden (z.B. Logistik).

• Administration der Office-IT mit HyperV, VMWare, Windows / Linux Serversystemen (MS-Server inkl. Exchange (Online), SharePoint, ActiveDirectory, RDS, IIS, MSSQL, CA Failover), Drittanwendungen (inkl. Slack, Atlassian-Applikationen wie Jira, Confluence und Bitbucket), Laptops (Lenovo, Mac), Telefonie (NFON), Monitoring (Nagios, PRTG), Backups (Veeam, Synology), Spamfilter & Mailarchiv (Retarus) und Cloudumgebung (MS Entra, AWS)
• Support der Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen und Bearbeiten der Tickets in Freshdesk mit stets hoher Zufriedenheit der Beteiligten
• Cloud-Migrationen von MS Exchange, und im, Team von Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Bitbucket)
• Cloud-Administration wie Anbindungen an MS Entra ID & InTune
• Migration der Datenablage zu Synology NAS sowie der Windows Server ? Umgebung zu Windows Server 2022
• Entwicklung diverser administrativer Skripte mit PowerShell inkl. wichtiger Module wie AzureAD, MSO und Exchange Online
• Einrichtung einer hochverfügbaren SQL-Umgebung sowie einer Remote Desktop-Umgebung mit MS-Produkten
• Lizenz-, Berechtigungs- und Usermanagement in ActiveDirectory, MS Entra ID (AzureAD), Atlassian, Adobe Cloud, und diverser Software, inkl. diverser SSO-Anwendungen.
• Beratung zu Strategie und Weiterentwicklung des IT-Umfelds.

• Auch wenn es nicht meiner typischen Rolle entspricht, konnte ich ein Projekt zur Überarbeitung einer Webseite durchführen
• Meine ersten Erfahrungen in diesem Bereich sammelte ich bereits 1998, wodurch ich über bekannte Kontakte an das Projekt gelangen konnte
• Aufgabe war es, eine veraltete Webseite mit rund 3.000 HTML-Seiten nach aktuellen Standards neu zu definieren
• Hierbei wurden auch einige Standards erstmals eingeführt, wie z.B. ordentliche CSS-Templates
• Besondere Herausforderung war die große Heterogenität des HTML-Codes
• Dieser konnte mit RegEx und anderen Tools begegnet werden, sodass der Aufwand relativ gering blieb
• Während Webentwicklung und Coding nicht mein Spezialgebiet ist, war die Komplexität der Aufgabe noch fassbar
• Die Aufgabe bot mir eine begrüßenswerte Mischung an Herausforderungen, und Möglichkeiten mein Know-How einzusetzen

• Aufgabe war die Migration eines veralteten Windows-Server-Umfelds inkl. Dateifreigaben, Anwendungen
• Aufgrund diverser Inkompatibilitäten und erhöhter Anforderungen musste anstatt eines Upgrades eine vollständige Migration des Systems inklusive aller Daten, Treiber, Anwendungen und Einstellungen erfolgen
• Hierbei wurde die Speicherlösung auf SSDs umgestellt
• Wie gewöhnlich konnte eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet werden
• Die Backups des Altsystems wurden nie benötigt
• Den reibungslosen Ablauf wissen alle Beteiligten zu schätzen

• Support aller IT-Anforderungen bei dutzenden Kunden in sehr vielen Branchen der Region (z.B. Automation, Gesundheitswesen, Freizeit, Reisen, Dienstleistungen, Handwerk, Bauwesen, Handel, Logistik, Marketing, kirchliche Einrichtungen und öffentliche Verwaltungen) sowie einigen Privatkunden wobei ein sehr breites Spektrum an IT-Technik zum Einsatz kam (MS Server-Produkte, Exchange, Veeam, Synology, QNAP, SecurePoint, FritzBox u.v.a.)
• Notfall-Problembehebungen z.B. bei Ausfall eines geschäftskritischen Linux-Serversystems eines Kunden (Gesundheitswesen / Logistik), und des unternehmensinternen Exchange-Systems
• Migrationen von MS Exchange zu Exchange Online, von MS Windows Server zu aktuellen Versionen und von diversen Anwendungsservern
• Projektbetreuung bei IT-Modernisierungen, von Beratung über Aufbau bis Inbetriebnahme, z.B. Migration zu einem neuen Hardware-Serversystem inkl. HyperV und Applikationen
• Administration der eigenen Unternehmens-IT insbesondere der MSServer, Exchange-Umgebung, Backups, Clients, Kommunikationssysteme, Drucker und der Firewall
• Dokumentation

Im IT-Support konzentriere ich mich ganz auf die Kundenzufriedenheit.

• Europaweiter 1st- und 2nd- level-Support
• Installation von Soft- und Hardware
• Windows-Upgrades
• PC Replacements
• Druckersupport

• PC Replacement
  
• Druckersupport
• Einrichtung und Austausch von Soft- und Hardware

• Betreuung und Weiterentwicklung der Kommunikationssysteme wie Exchange (inkl. Migration), CodeTwo ExchangeRules, Anwendungssoftware (z.B. GoToMeeting, Outlook)
• Operative Betreuung der Telefonie und des MDM (MobileIron mit iOS und Android), Telefonie (Hausinterne VW-VOIP-Lösung, Produkte von Aastra Mitel, Poly (Plantronics)
• 2nd Level Support der Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen
• 3rd Level Support und Troubleshooting, Behebung von Störungen auch im Serverumfeld
• Konzepterstellungen für die interne IT-Landschaft
• Koordination der Dienstleister.

Die Aufgaben umfassten:

• Betreuung und Weiterentwicklung im Umfeld Communication, inkl. Migration Exchange-Server, Einführung der Webkonferenzlösung
• Operative Betreuung der Telefonie- und MDM-Systeme
• Troubleshooting
• 2nd/3rd Level Support
• Analyse von Anforderungen
• Erstellung von fachlichen und technischen Konzepten (u.a. Anleitungen, Workflows)

• Administration & Support der IT diverser kleiner Unternehmen (Gesundheitswesen, Handwerk) sowie für Privatkunden, inkl. Servermigrationen (MS), Clientbetreuung (MS), Netzwerktechnik, WLAN-Vermessungen und -Einrichtungen, Mobiltelefonie, Telefonie, Drucker und weiterer Peripherie

• 1st- und 2nd-Level Support für Mitarbeiter und Geschäftsleitung
• Administration der Clients und Server (Windows XP bis Windows 8, Windows Server 2003 bis Windows Server 2012 R2, Ubuntu Server 13-15) im Domäne-Netzwerk inkl. Hyper V-Serverwelt mit RDS, ActiveDirectory, Exchange, MSSQL, SharePoint, Fileserver, Application Server u.a.
• Netzwerkadministration inkl. Router und Firewalls mit offener Software (pfSense), Spamschutz und Virenschutz (Eset)
• Verwalten und Einrichten der Nutzerkonten, Zugriffsrechte und Verzeichnisdienste
• Analyse und Konzeption der, und Bewertung des Bedarfs an, Soft- und Hardware
• Installieren und Konfigurieren von Software, Systemen und Komponenten wie Server (HP, Dell) mit Zubehör, Router (u.a.DLINK), PCs, Laptops (u.a. Lenovo), MFCs, Telefonanlagen (Agfeo, Aastra), Beamer, Multimediageräte, und mobile Endgeräte (Android, iOS), inkl. Backup und Recovery (BackupExec)
• Hauptverantwortlicher Projektleiter z.B. diverser Systemmigrationen (wie z.B. VMWare zu HyperV, Linux-Mail zu Exchange, Exchange 2007 zu Exchange 2013, Monowall zu pfSense), bei der Einführung eines Dokumentenmanagements (Alfresco mit Kerberos-Auth), beim Erstellen eines Windows 7-Rollout-Images sowie bei der Errichtung zweier WLAN-Funkstrecken (Mit Technik von Bintec / Funkwerk)
• Selbständiges Analysieren von Problemen, Isolieren und Beheben fehlerhafter Zustände und Erarbeiten von Richtlinien und neuer technischer Konzepte für den Systembetrieb
• Koordination der technischen Dienstleister
• Patch-Management, Aufbau von Testumgebungen und technische Dokumentation.