?        Leitung der Weiterentwicklung von Salesforce, Pardot und dazugehörige Web-Portale (Kontaktformulare, Newsletter, Kampagnen) in DACH, EU, USA, Asien

?        CTI-Integration (Caesaris mit timio-Widget für Salesforce), Anpassen von Formularen und der Vertriebskonsole)

?        Case Management via Salesforce als Vorbereitung zur Service Cloud

?        Steuern der Key-User, Dienstleister und Entwickler-Teams

?        Anbindung von SAP (Übertrag von Währungen, Artikeln und Berechtigungen)

?        Als Product Owner - Abnahme von Sprints, Freigabe von Deployments

?        Fachliche Freigabe von Rechnungen (Dienstleister und Lizenzen)

?        Berichten an Stakeholder (SteerCo), IT-Board (CIO), Architektur-Management

?        Aufsetzen und Kommunizieren neuer Prozesse ? Nutzer-Berechtigungen, z.B. für Leads und Accounts aus Web-Portalen

?        Erstellen des Projektantrags

?        Erstellen und aktualisieren des Projektplans

?        JF/Weekly ? Stakeholder und IT-Board

?        Dienstleister Auswahlprozess

?        Organisieren und moderieren von Workshops

?        Abstimmen der Rollen im Projekt (Storage Entwicklung und VARTA-Infrastruktur)

?        Abstimmen der Konzepte (Architekturschaubild, Feinkonzept)

?        Erstellen und Monitoren des Projektplans ? setzen von Meilensteinen

?        Aufnahme der Anforderung aus den Fachbereichen (Studienführer, Marketing)

?        Verfeinerung und Priorisierung der Anforderungen

?        Steuern der Dienstleister, Besprechen von User Stories für die Implementierungs-Sprints

?        Pflegen des Backlogs

?        Monitoren der Sprints und Incidents (Timeline Controlling, Reviewen)

• Sukzessive Ablösung des Legacy Systems (Lotus Notes CRM) durch Salesforce und CPQ in 3 Releases
  • Lead Management
  • Account & Opportunity Management (inkl. CPQ)
  • Customer Support (Service Cloud)
• Vorbereiten von Entwicklungs-Sprints mit den Dienstleistern
• Transition innerhalb der Sprints
• Schreiben von User Stories und Test Cases
• Monitoren und Koordinieren des Backlogs
• Schulung von Core-Usern in Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich und Slowakei
• Salesforce Prozesse analysieren und DSGVO-konform anpassen (On-/Off-/Crossboarding von Salesforce Benutzern)

B2B Service Management SME, Service Operation & Support

• B2B Sales & Service
  • Anforderungsaufnahme der Fachbereiche „Sales & Service / Care & Repair“ (Business Refinement), umsetzen in User-Stories mit Offshore-Teams
  • Abnahme von Demos (Sprints und Backlog
• Upgrade von SF Classic zu Lightning Experience
  • Analyse Lightning Readyness
  • Impact Analysis LEX Migration (Risk & Assets)
  • Festsetzen der Implementierungs-Meilensteine
  • Umsetzung LEX Migration (18 Sprints)
  • Durchlauf / Abnahme SIT & UAT
  • Abnahme Business Validation (+Regression, End2End)
  • Analysieren/Validieren von B2B Sales & Service-Prozessen
  • LEX Schulung für Key-User

Migration und Anpassungen von Service- und Marketing Cloud

• Analyse von ETL/ESB Prozessen (Attribut Mappings)
• Testcases Cleansing (Dublettenbereinigung)
• Migration Sales Cloud
• Migration Marketing Cloud
• Lightning Readyness Tests (Limitierungen, LEX Funktionalitäten)
• Aufbau eines SCRUM / KANBAN Boards zur Projekt-Steuerung

Leiten von agilen Teams zum:

• Erstellen von Reports und Dashboards (3 Sprints)
• SLA relevante Tickets / Milestones (5 Sprints)
• Einbinden von CTI Prozessen (3 Sprints)

Anforderungs-Management zum:

• Anpassungen Newsletter und Direct Mailings
• Aufbau einer Report und Wissensmanagement Hierarchie
• Aufbau Incidents Workflow Prozesse

• Analysieren und Optimieren komplexer, automatisierter Geschäftsprozesse, Aufbau einer Wissensdatenbank 
• Agile Projektsteuerung externer Entwickler-Teams – Abbilden folgender Topics in Salesforce:
  • WordPress für Multisite-Anbindung (Web2Lead)
  • Docker-Anbindung für lokal erstellte Newsletter (Partner Portale)
  • Automatisierter SF Workflow für ein Kamera/ Wartungssystem
  • Erweiterung verschiedener Services (z.B. automatisierte Ticket-Generierung und Versand)

• Initial Impact Assesment für Migrationskonzept Salesforce Lightning Experience
• Agile Projektsteuerung u. User Stories Approval Transition für Modul-Entwicklungen „Event-Funktionen“, „Checkout-Formular“

• Analysen und Assessments zur Anbindung HR (SAP SuccessFactors) an Salesforce
• Validieren und Abnehmen von Mashups zur Verwendung verschiedener Logiken und APIs für die Bereiche: 
  • Personal-Management
  • Leads
  • Personalanforderung (verteilte Kostenstellen)
  • Recruiting

• PROJEKTMANAGEMENT, UPDATE IDENTITY ACCESS MANAGEMENT-SYSTEM (GERS)
• Für das von der Deutschen Bank eingesetzte Identity Access Management-System (GERS) wurde ein Update mit diversen Änderungen durchgeführt:
  • Erweiterung der Anwendung für Vendoren (Onboardings)
  • Ändern der Kriterien für Zugriffe/Rollen (z.B. Closed Shops u. Tier-Partner)
  • Anbindung BMC Remedy Ticketing & Change Mgt (ITMS)

• Datenanalyst - Aufnahme relevanter Dienstleistungs-Prozesse im Gebäude-Management, speziell Banking Real Estate (CRES)
• QlikView & INFOR: Anpassung der Prozesse zum Entwickeln der "CleaningApp", einer Cloud-Applikation zum Monitoren der Abrechnungsprozesse im Gebäude-Management à Ausgabe u.a. über QlickSense;
• NPrinting Integration in Microsoft Umgebung;
• Datenmigration und Validierung (Vendoren- und Sicherheitsdaten, Preis- und Abrechnungsmodelle);
• Designen von Geschäftsberichten (Visualisierung) mit QlikSense und INFOR BI (Alea);
• Initiale Integration relevanter Datenbanken (OLEDB, MySQL, DB2);
• Inhouse-Schulung des Business-Managements u.a. für dbAccess (Verifizierung vor Gebäudezugang, Ausstellen von Zugangskarten, Permit To Work);
• Inhouse Schulungen zum Erstellen von Ad-Hoc Berichten mit QlikView/QlikSense

• Analysen der bestehenden, papierhaften Geschäftsprozesse
• Durchführen von ITSM Workshops mit den beteiligten Fachbereichen (Controlling, Accounting, IT)
• Machbarkeit unter Berücksichtigung bestehender SLA und Compliance
• Analysieren der KPI’s im Facility-Management;
• Erstellen eines ITSM-Anforderungsmanagements "Digitalisieren von Geschäftsprozessen" als Basis für ein Lastenheft/Pflichtenheft

• EINFÜHRUNG EINES IDENTITY ACCESS MANAGEMENT-SYSTEMS DER DEUTSCHEN BANK
• Für die Deutsche Bank wurde ein neues Identity Access Management-System für Vendoren und Mitarbeiter eingeführt. Hierfür wurden die Daten aus den Alt-Systemen entsprechend konsolidiert ggf. validiert und für den Import vorbereitet. Nach dem Rollout wurden die Stammdaten ergänzt und der allgemeine Ablauf sichergestellt. Das System unterstützt folgende Abläufe: 
  • An/Abmelden externer Mitarbeiter im System
  • Generieren der Zugriffe (Gebäude u. IT)
  • Ausstellen eines Hausausweises
  • Aushändigen von Hard-, Software-, Peripherie
  • Freigaberegeln PTW (Permission To Work)
  • Projektanfrage u. Erstellung (Navision)
  • Kostenverteilung der Projekte auf versch. Kostenstellen (Navision) 

• Arbeiten im System der Deutschen Bank, div. Schulungen der Deutschen Bank (z.B. BISO - Business Information Security Officer, Compliance)

• ONLINE-STRATEGIE - IMPLEMENTIERUNG UND PFLEGE EINES ERP/CRM (Odoo/openERP) 2TREES IM- UND EXPORT
• Die Im- und Exportfirma 2trees-Bambusimport benötigte ein ERP-System inkl. CRM. Dies wurde in openERP (jetzt Odoo) realisiert. 
  • Einrichten eines Apache Web Servers
  • Unterstützung bei der Implementierung von open ERP
  • Einrichten einer Datenbank zur Stammdatenpflege
  • Customizing Webseite
  • Einrichten eines Rollen-/Benutzermanagements