Spezialist: Beratung, Konzeption, Entwicklung und Projektmanagement im IT Service Management nach ITIL f�r BMC / ServiceNow in internationalen Gro�projekten

Mitarbeiter eines Dienstleisters

Remote-Arbeit

Verf�gbar ab: 06.09.2024

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 25%

Corporate-Profil

Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Sprachen

Deutsch

Englisch

Portugiesisch

Spanisch

Franz�sich

Einsatzorte

St�dte

Darmstadt (+50km)

L�nder

Deutschland

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

1 Jahr 11 Monate

2022-11 - 2024-09

Hardware Refresh 2023/2024

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r den Hardware-Regeltausch (Volumen von ca. 24.500 Arbeitsplatzsystemen) nach Leasingende
Steuerung des Hardware-Einkaufs, des Dienstleisters f�r die Software-Betankung der Hardware und der Logistik-Dienstleister
Optimierung der Vermarktung von Alt-Systemen bei fehlenden Komponenten
Claim Management zu mangelhaften oder nicht erbrachten Leistungen der Dienstleister und des Kunden
Projektleitung auf Seite des Auftragnehmers
Projektplanung in Abstimmung mit dem Kunden und den Dienstleistern
Ausarbeitung des Rollout-Konzepts mit prozessualen Festlegungen zusammen mit dem Kunden
Steuerung der Dienstleister und des Hardwareinkaufs beim Lieferanten
Vertragspr�fungen und -anpassungen zu Anforderungen, die vom Dienstleister nicht erbracht werden konnten oder anders erbracht werden sollten
Auswertung von Kundenzufreidenheitsbefragungen und Nachsteuerung des Dienstleisters
Abstimmung mit dem User Help Desk f�r das vertraglich vereinbarte HyperCare
Erstellung und Pflege eines Plans f�r Kommunikation und Berichterstattung
Berichterstattung an das Management und an den Kunden

Produkte

MS Project ServiceNow

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

8 Monate

2022-06 - 2023-01

Kostenreduktion durch Order Management Automatisierung und Ressourcen Management

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r die Umsetzung einer Order Management Automatisierungsl�sung und Anbindung einer Kundenschnittstelle mit ServiceNow zur Entlastung des Order Management Service Counter
Kosten-Nutzen-Analyse bzgl. Verlagerung von Ressourcen des Order Management Service Counter von Near- nach Offshore und Erstellung einer Entscheidungsvorlage f�r das Management

Projektplanung
Abstimmung mit den Fachseiten zur Erweiterung der Architektur
Steuerung von Design, Entwicklung und Test
Erstellung einer Kosten-Nutzen-Analyse zur Verlagerung von Ressourcen vom Near- zum Offshore

Produkte

MS Project ServiceNow

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

9 Monate

2021-10 - 2022-06

Migration Incident Portlet von HP Service Manager 9 nach ServiceNow

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt zur Durchf�hrung des Produktwechsels von HP Service Manager 9 nach ServiceNow im Incident Management f�r 38 Kunden von 6 internationalen Niederlassungen des Konzerns
Zus�tzliche Einf�hrung von Case Management und Service Request Management
Projektplanung
Abstimmung mit den Fachseiten zur Umsetzung der Migration und der Entwicklung von Case- und Request Management
Abstimmung mit den Verantwortlichen in den Niederlassungen des Konzerns und den Service Delivery Managern der Kunden
Berichterstattung an das Management und an die Vertreter der Nierderlassungen
Planung und Durchf�hrung von Pilot-Migrationen
Durchf�hrung der Migrationen und Einf�hrung von Case- und Request Management

Produkte

MS Project ServiceNow HP Service Manager 9

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL HP Service Manager 9 / IM Portlet

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

1 Jahr 6 Monate

2020-06 - 2021-11

myCSM Replacement V2

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r die Migration des Bestellportals von BMC Remedy nach ServiceNow, inklusive Katalogmigration, Bestandsmigration und Anbindung aller Kundenschnittstellen f�r Order Management und Stammdatentransfer, Entwicklung eines Rollen- und Rechtesystems f�r Genehmiger, 4-Augen-Prinzip bei Genehmigungen, Key-User f�r privilegierte Rechte zur Administration von Kostenstellen, Kostenstellenverantwortlichen und deren Vertreter sowie Erstellung von Reports zu Bestand und Rollen aus ServiceNow
Anforderungsmanagement f�r die Kundenanforderungen im Order Management und Incident Management
Entwickungen aus dem in 2018 abgebrochenen Projekt "myCSM Replacement"
Optimierung der Performance im ServiceNow Bestellportal f�r Netzwerkprodukte sowie Umsetzung eines Monitoring-Systems zur kontinuierlichen �berwachung der Performance-Schwellwerte
Projektplanung und �bernahme von Teilergebnissen aus dem Vorg�ngerprojekt
Planung der Migration vom konzerneigenen Tool nach ServiceNow
�berarbeitung der Beschreibung aller zu migrierenden Prozesse und Erstellung von Swim-Lane-Dokumenten
Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden
Design und Implementierung der Schnittstellen, des Produktkatalogs mit allen Katalogartikeln, des Bestellportals, des Reportings und der Faktura-Komponenten
Performanceoptimierung des Bestellportals und Einf�hrung eines Monitorings f�r Performance und Verf�gbarkeit

Produkte

ServiceNow MS Project BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

1 Jahr 8 Monate

2018-11 - 2020-06

Hardware Refresh 2019/2020

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r den Hardware-Regeltausch (Volumen von ca. 28.000 Arbeitsplatzsystemen) nach Leasingende
Steuerung des Hardware-Einkaufs, des Dienstleisters f�r die Software-Betankung der Hardware und der Logistik-Dienstleister
Claim Management zu mangelhaften oder nicht erbrachten Leistungen der Dienstleister und des Kunden
Projektleitung auf Seite des Auftragnehmers
Projektplanung in Abstimmung mit dem Kunden und den Dienstleistern
Ausarbeitung des Rollout-Konzepts mit prozessualen Festlegungen zusammen mit dem Kunden
Steuerung der Dienstleister und des Hardwareinkaufs beim Lieferanten
Vertragspr�fungen und -anpassungen zu Anforderungen, die vom Dienstleister nicht erbracht werden konnten oder anders erbracht werden sollten
Auswertung von Kundenzufreidenheitsbefragungen und Nachsteuerung des Dienstleisters
Abstimmung mit dem User Help Desk f�r das vertraglich vereinbarte HyperCare
Erstellung und Pflege eines Plans f�r Kommunikation und Berichterstattung
Berichterstattung an das Management und an den Kunden
Claim Management

Produkte

MS Project ServiceNow

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

1 Jahr 2 Monate

2017-10 - 2018-11

myCSM Replacement

Projektleiter Projektmanagement BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt zur Migration des Bestellportals f�r Desktop-Produkte von Auftragnehmerseite zur Auftraggeberseite
Entwicklung der Schnittstellen zur Anbindung des Bestellportals� des Kunden an das Back-End des Auftragsnehmers
Upgrade des Bestellportals f�r Netzwerk-Produkte von einem kundeneigenen Produkt in ein anderes kundeneigenes Produkt
Projektstopp durch den Kunden, da die Entwicklungen auf Kundenseite zu stark verz�gert waren und ein priorisiertes Projekt "Hardware Refresh 2019/2020" ohne Verz�gerung beginnen musste
Projektplanung
Beschreibung aller zu migrierenden Prozesse und Erstellung von Swim-Lane-Dokumenten
Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden
Implementierung des Bestellportals f�r Netzwerkprodukte in ein kundeneigenes Produkt

Produkte

MS Project BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite

Kenntnisse

Projektmanagement BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

8 Monate

2017-03 - 2017-10

Digital Workplace Provisioning

Entwickler BMC TrueSight Orchestration Order Management Workflow Automatisierung

Rolle

Entwickler

Projektinhalte

Planung, Design und Entwicklung einer Performance-optimierten Automatisierungsl�sung im Order Management mittels Workflows mit BMC TrueSight Orchestration f�r einen Gro�kunden (deutscher Automobilhersteller aus S�ddeutschland)

Produkte

Active Directory Exchange / Exchange Online Lync / Skype for Business SharePoint BMC TrueSight Orchestartion

Kenntnisse

BMC TrueSight Orchestration Order Management Workflow Automatisierung

Kunde

Automobilhersteller

Einsatzort

Remote

6 Monate

2016-10 - 2017-03

Integration Layer Automatic Provisioning

Entwickler SymmetricDS Failover Failback ...

Rolle

Entwickler

Projektinhalte

Konzept, Design und Entwicklung einer Failover-und-Failback-L�sung mit SymmetricDS f�r das Order Management eines Gro�kunden (�lkonzern aus dem Vereinigten K�nigreich)

Produkte

Apache Tomcat SoapUI SymmetricDS Oracle

Kenntnisse

SymmetricDS Failover Failback Konzepterstellung Design-Konzept

Kunde

�lkonzern

Einsatzort

Remote

2 Jahre 7 Monate

2014-04 - 2016-10

Projektleiter f�r ?Common Assurance - Service Manager?

Projektleiter Projektmanagement Testmanagement ITIL ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Werkvertr�ge (Common Assurance) f�r eine stufenweise Realisierung einer flachen E2E Prozess- und IT-Architektur f�r ALL-IP Services (Business & Retail und Wholesale)
Weiterentwicklung auf Basis von HP Service Manager zur Realisierung von Incident-, Problem- und Change Management f�r das neue IP-Netz (Festnetz, Mobilnetz, Entertain, etc.) eines deutschen Telekommunikationsunternehmes
Aufbau und Durchf�hrung einer Projektorganisation in Anlehnung an GPM/IPMA
Projektleitung in den CA SM (Common Assurance Service Manager) Werkvertr�gen (3 Release Container pro Jahr)
Aufnahme von Anforderungen des Kunden, Definition der Lieferleistungen, Lieferausschl�sse, Beistellungen
Abnahmemodalit�ten, Erstellung von Angeboten f�r Releases und �nderungen (RfC)
Projektsteuerung mit Festlegung und Einf�hrung von Prozessen f�r Change Management, Risikomanagement, Fortschrittskontrolle und Claim Management
Steuerung des Ressourcen Managements f�r interne und externe Mitarbeiter, inklusive der Mitarbeiter des indischen Offshore-Dienstleisters
Steuerung des Softwareentwicklungsprozesses, Release Management und Test Managements mit Entwicklertests, Systemtests und Regressionstests mittels Test-Automatisierung
Erstellung, Pflege und Durchf�hrung eines Plans f�r Kommunikation und Berichterstattung
Vorbereitung und Durchf�hrung von Regelterminen: t�glicher Projektbesprechung, w�chentliche Jour fixe, w�chentliche Release-Check, monatliche Change- und Risiko-Reviews sowie Projektsteuerkreis
Projektcontrolling mit Auswertungen zur Erstellung des Fortschritt-Monitorings, Budget-Controlling und Einsatzmittelplanung
Vorbereitung und Moderation von fachlichen Workshops zur Abstimmung von Anforderungen, Anforderungsanalyse, Architekturkonzepten und Prozessdefinitionen
Vorbereitung und Durchf�hrung von Abnahmen, Unterst�tzung bei Erstellung von Leistungsnachweisen und Abrechnungen
Umsetzung von Softwareanforderungen inkl. Anbindung/Redesign von Schnittstellen zu Partnersystemen des HP SM-basierten Systems: Common Assurance Service Manager (CA SM)
Implementierungen bzgl. folgender Schnittstellen in 2014 durchgef�hrt: Inventory: CA-CMDB (AIDA); Eventmanagement: EMMA; SMK FF; SMK RMK; SMK SM; SKS WMS; T&D OpDiNG; CA-RPM; ADSL FM-DB; WMS TI; WMS TK; KLS; FlexProd; DWH ACL
Planung der Migration bestehender Kundensysteme in den HP SM
Ausarbeitung von Konzepten: Migrationskonzept; L�schkonzept; Logging-Konzept, Anonymisierung
Release- und Rollout-Planung, Fehlermanagement
Analysen und Umsetzung der Anforderungen bzgl. Barrierefreiheit im HP SM
Pre-Sales: Akquisition der Nachfolgeprojekte, RfCs und Claim Management

Produkte

MS Project HP Service Manager 9 MS Visio

Kenntnisse

Projektmanagement Testmanagement ITIL HP Service Manager 9

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

2 Monate

2013-06 - 2013-07

i.Serve Rollout Management

Teil-Projektleiter Unterst�tzung Projektsteuerung und -durchf�hrung ServiceNow MS Office

Rolle

Teil-Projektleiter

Projektinhalte

Entwicklung der Planung f�r den Rollout von i.Serve Services, Applikationen und Katalogressourcen
Grobentwurf eines neuen Release Management Prozesses mit Unterst�tzung der ServiceNow Plattform und Ausarbeitung des Deployment Plans
Teil-Projektmanagement mit Rollout- und Release Management zur Einf�hrung eines konzernweiten internationalen Service Portals
Unterst�tzung des Programmmanagements bei der Akquisition neuer Kunden innerhalb des Konzerns (weltweit in den Standorten und Marken des Konzerns)
Auftragskl�rung mit neuen Kunden, Erarbeitung von Roadmaps und Produktlebenszyklen
Einf�hrung des Release Management Prozesses nach ITIL und Integration des Prozesses in die bestehende ServiceNow Architektur
Release-Planung in Abstimmung mit dem Programmmanagement und dem Projektleiter
Rolloutplanung f�r migrierte Services aus dem Elektronischen Auftragsbuch (EAB) und Planung der internationalen Service Deployments (insbesondere in den Bereichen K-SION, K-SIOI, VW Sachsen, K-SIS, S-CLM V1.0, K-SIPE & EKDD, EHD LDS und weltweit in den Standorten und Marken des Automobil-Konzerns
Vorbereitung und Moderation von fachlichen Workshops zur Abstimmung von Anforderungen, Anforderungsanalyse, Architekturkonzepten und Prozessdefinitionen

Produkte

ServiceNow Apache Tomcat SymmetricDS Oracle Virtualisierte Serversysteme

Kenntnisse

Unterst�tzung Projektsteuerung und -durchf�hrung ServiceNow MS Office

Kunde

Automobilhersteller

Einsatzort

Remote

1 Jahr 8 Monate

2011-10 - 2013-05

Programmmanagement Global Production Training und Projektmanagement f�r Rollout von internen Prozess-basierten Schulungen

Programmanager und Projektleiter Projektmanagement UML HTML ...

Rolle

Programmanager und Projektleiter

Projektinhalte

Programmmanagement f�r Mitarbeiterschulung und Projektmanagement f�r Rollout von Prozessbasierten Schulungen aller Mitarbeiter (ca. 35.000) in allen internationalen Produktionsniederlassungen� eines Gro�kunden (deutscher Telekommunikationskonzern)
Entwicklung der Trainingsinhalte (ITIL Prozesse)
Aufbau des Zertifizierungssystems als Bestandteil der Skill-Entwicklung der Mitarbeiter
Verhandlungen mit Gesamtbetriebsrat zur Erstellung einer Betriebsvereinbarung f�r die Weiterbildung der Mitarbeiter
Spezifikation des Anforderungskataloges f�r die Implementierung des Zertifizierungstools
Abstimmung mit den Niederlassungen der verschiedenen L�nder bez�glich Trainings und Zertifizierungen
Schulung von 270 internationalen Trainern als Multiplikatoren in den verschiedenen L�ndern
Aufbau einer internationalen Informationsplattform
Programmmanagement & Projektmanagement
Entwicklung der Trainingsinhalte
Aufbau des Zertifizierungssystems als Bestandteil der Skill-Entwicklung der Mitarbeiter
Verhandlungen mit Gesamtbetriebsrat zur Erstellung einer Betriebsvereinbarung f�r die Weiterbildung der Mitarbeiter
Spezifikation des Anforderungskataloges f�r die Implementierung des Zertifizierungstools
Abstimmung mit den Niederlassungen der verschiedenen L�nder bez�glich der Trainings und Zertifizierungen
Analyse des Trainingserfolges anhand der Zertifizierungsquoten
Konzeption, Entwicklung und Rollout von internationalen Schulungen
Zertifizierungen f�r die Mitarbeiter des Kunden f�r die Bereiche: Incident Management, Problem Management, Change Management, 4-Augen-Prinzip, Event Management + Monitoring, Backup & Restore, Service Asset & Configuration Management sowie mehrere Module f�r Order Management

Produkte

MS Project MS Visio Mind Manager

Kenntnisse

Projektmanagement UML HTML ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

Aus- und Weiterbildung

7 Jahre 3 Monate

1992-10 - 1999-12

Diplom Informatiker

Diplom Informatiker, Technische Universit�t, Darmstadt

Abschluss

Diplom Informatiker

Institution, Ort

Technische Universit�t, Darmstadt

Schwerpunkt

Hauptfach: Informatik
Nebenf�cher: Softwareergonomie, �ffentliches Recht
Diplomarbeit (Auslandssemester in Coimbra/Portugal): ?Telepresence by Spatial Audio-Visual Output? / Schwerpunkt: Graphische Datenverarbeitung

Position

derzeitige Position:

Head of Development
Senior Consultant

Schwerpunkte:

Projektmanagement
Multi-Projektmanagement
Consulting
Business Analyst
Planung
Entwicklung

Einsatzgebiete:

? Projektmanagement in internationalen IT Service Management Projekten f�r Gro�kunden und Konzerne

? Planung und Durchf�hrung von umfangreichen Rollout-Projekten (z.B. Leasing Regeltausch der Arbeitsplatzsysteme, Mitarbeiterqualifizierung und -zertifizierung)

? Planung und Durchf�hrung von Transition Projekten im IT Service Management (z.B. HP Service Manager nach ServiceNow oder BMC nach ServiceNow)

? Anforderungsmanagement und Unterst�tzung im Pre-Sales

? Kosten-Nutzen-Analysen f�r Near- und Offshoring

? Entwicklung mit BMC TrueSight Orchestration

Kompetenzen

Schwerpunkte

IAPM

IPMA

MATERNA

eidam&partner

ServiceNow

BMC AR System

ITIL

Projektmanagement in internationalen IT Service Management Projekten f�r Gro�kunden und Konzerne
Planung und Durchf�hrung von umfangreichen Rollout-Projekten (z.B. Leasing Regeltausch der Arbeitsplatzsysteme, Mitarbeiterqualifizierung und -zertifizierung)
Planung und Durchf�hrung von Transition Projekten im IT Service Management (z.B. HP Service Manager nach ServiceNow oder BMC nach ServiceNow)
Anforderungsmanagement und Unterst�tzung im Pre-Sales
Kosten-Nutzen-Analysen f�r Near- und Offshoaring
Entwicklung mit BMC TrueSight Orchestration"

Branchen

IT
Telekommunikation
Automobil
Industrie

Einsatzorte

St�dte

Darmstadt (+50km)

L�nder

Deutschland

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

1 Jahr 11 Monate

2022-11 - 2024-09

Hardware Refresh 2023/2024

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r den Hardware-Regeltausch (Volumen von ca. 24.500 Arbeitsplatzsystemen) nach Leasingende
Steuerung des Hardware-Einkaufs, des Dienstleisters f�r die Software-Betankung der Hardware und der Logistik-Dienstleister
Optimierung der Vermarktung von Alt-Systemen bei fehlenden Komponenten
Claim Management zu mangelhaften oder nicht erbrachten Leistungen der Dienstleister und des Kunden
Projektleitung auf Seite des Auftragnehmers
Projektplanung in Abstimmung mit dem Kunden und den Dienstleistern
Ausarbeitung des Rollout-Konzepts mit prozessualen Festlegungen zusammen mit dem Kunden
Steuerung der Dienstleister und des Hardwareinkaufs beim Lieferanten
Vertragspr�fungen und -anpassungen zu Anforderungen, die vom Dienstleister nicht erbracht werden konnten oder anders erbracht werden sollten
Auswertung von Kundenzufreidenheitsbefragungen und Nachsteuerung des Dienstleisters
Abstimmung mit dem User Help Desk f�r das vertraglich vereinbarte HyperCare
Erstellung und Pflege eines Plans f�r Kommunikation und Berichterstattung
Berichterstattung an das Management und an den Kunden

Produkte

MS Project ServiceNow

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

8 Monate

2022-06 - 2023-01

Kostenreduktion durch Order Management Automatisierung und Ressourcen Management

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r die Umsetzung einer Order Management Automatisierungsl�sung und Anbindung einer Kundenschnittstelle mit ServiceNow zur Entlastung des Order Management Service Counter
Kosten-Nutzen-Analyse bzgl. Verlagerung von Ressourcen des Order Management Service Counter von Near- nach Offshore und Erstellung einer Entscheidungsvorlage f�r das Management

Projektplanung
Abstimmung mit den Fachseiten zur Erweiterung der Architektur
Steuerung von Design, Entwicklung und Test
Erstellung einer Kosten-Nutzen-Analyse zur Verlagerung von Ressourcen vom Near- zum Offshore

Produkte

MS Project ServiceNow

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

9 Monate

2021-10 - 2022-06

Migration Incident Portlet von HP Service Manager 9 nach ServiceNow

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt zur Durchf�hrung des Produktwechsels von HP Service Manager 9 nach ServiceNow im Incident Management f�r 38 Kunden von 6 internationalen Niederlassungen des Konzerns
Zus�tzliche Einf�hrung von Case Management und Service Request Management
Projektplanung
Abstimmung mit den Fachseiten zur Umsetzung der Migration und der Entwicklung von Case- und Request Management
Abstimmung mit den Verantwortlichen in den Niederlassungen des Konzerns und den Service Delivery Managern der Kunden
Berichterstattung an das Management und an die Vertreter der Nierderlassungen
Planung und Durchf�hrung von Pilot-Migrationen
Durchf�hrung der Migrationen und Einf�hrung von Case- und Request Management

Produkte

MS Project ServiceNow HP Service Manager 9

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL HP Service Manager 9 / IM Portlet

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

1 Jahr 6 Monate

2020-06 - 2021-11

myCSM Replacement V2

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r die Migration des Bestellportals von BMC Remedy nach ServiceNow, inklusive Katalogmigration, Bestandsmigration und Anbindung aller Kundenschnittstellen f�r Order Management und Stammdatentransfer, Entwicklung eines Rollen- und Rechtesystems f�r Genehmiger, 4-Augen-Prinzip bei Genehmigungen, Key-User f�r privilegierte Rechte zur Administration von Kostenstellen, Kostenstellenverantwortlichen und deren Vertreter sowie Erstellung von Reports zu Bestand und Rollen aus ServiceNow
Anforderungsmanagement f�r die Kundenanforderungen im Order Management und Incident Management
Entwickungen aus dem in 2018 abgebrochenen Projekt "myCSM Replacement"
Optimierung der Performance im ServiceNow Bestellportal f�r Netzwerkprodukte sowie Umsetzung eines Monitoring-Systems zur kontinuierlichen �berwachung der Performance-Schwellwerte
Projektplanung und �bernahme von Teilergebnissen aus dem Vorg�ngerprojekt
Planung der Migration vom konzerneigenen Tool nach ServiceNow
�berarbeitung der Beschreibung aller zu migrierenden Prozesse und Erstellung von Swim-Lane-Dokumenten
Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden
Design und Implementierung der Schnittstellen, des Produktkatalogs mit allen Katalogartikeln, des Bestellportals, des Reportings und der Faktura-Komponenten
Performanceoptimierung des Bestellportals und Einf�hrung eines Monitorings f�r Performance und Verf�gbarkeit

Produkte

ServiceNow MS Project BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

1 Jahr 8 Monate

2018-11 - 2020-06

Hardware Refresh 2019/2020

Projektleiter Projektmanagement ServiceNow Toolset

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt f�r den Hardware-Regeltausch (Volumen von ca. 28.000 Arbeitsplatzsystemen) nach Leasingende
Steuerung des Hardware-Einkaufs, des Dienstleisters f�r die Software-Betankung der Hardware und der Logistik-Dienstleister
Claim Management zu mangelhaften oder nicht erbrachten Leistungen der Dienstleister und des Kunden
Projektleitung auf Seite des Auftragnehmers
Projektplanung in Abstimmung mit dem Kunden und den Dienstleistern
Ausarbeitung des Rollout-Konzepts mit prozessualen Festlegungen zusammen mit dem Kunden
Steuerung der Dienstleister und des Hardwareinkaufs beim Lieferanten
Vertragspr�fungen und -anpassungen zu Anforderungen, die vom Dienstleister nicht erbracht werden konnten oder anders erbracht werden sollten
Auswertung von Kundenzufreidenheitsbefragungen und Nachsteuerung des Dienstleisters
Abstimmung mit dem User Help Desk f�r das vertraglich vereinbarte HyperCare
Erstellung und Pflege eines Plans f�r Kommunikation und Berichterstattung
Berichterstattung an das Management und an den Kunden
Claim Management

Produkte

MS Project ServiceNow

Kenntnisse

Projektmanagement ServiceNow Toolset

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

1 Jahr 2 Monate

2017-10 - 2018-11

myCSM Replacement

Projektleiter Projektmanagement BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Projektleitung in einem Projekt zur Migration des Bestellportals f�r Desktop-Produkte von Auftragnehmerseite zur Auftraggeberseite
Entwicklung der Schnittstellen zur Anbindung des Bestellportals� des Kunden an das Back-End des Auftragsnehmers
Upgrade des Bestellportals f�r Netzwerk-Produkte von einem kundeneigenen Produkt in ein anderes kundeneigenes Produkt
Projektstopp durch den Kunden, da die Entwicklungen auf Kundenseite zu stark verz�gert waren und ein priorisiertes Projekt "Hardware Refresh 2019/2020" ohne Verz�gerung beginnen musste
Projektplanung
Beschreibung aller zu migrierenden Prozesse und Erstellung von Swim-Lane-Dokumenten
Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden
Implementierung des Bestellportals f�r Netzwerkprodukte in ein kundeneigenes Produkt

Produkte

MS Project BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite

Kenntnisse

Projektmanagement BMC Remedy AR System BMC Remedy ITSM Suite ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

8 Monate

2017-03 - 2017-10

Digital Workplace Provisioning

Entwickler BMC TrueSight Orchestration Order Management Workflow Automatisierung

Rolle

Entwickler

Projektinhalte

Planung, Design und Entwicklung einer Performance-optimierten Automatisierungsl�sung im Order Management mittels Workflows mit BMC TrueSight Orchestration f�r einen Gro�kunden (deutscher Automobilhersteller aus S�ddeutschland)

Produkte

Active Directory Exchange / Exchange Online Lync / Skype for Business SharePoint BMC TrueSight Orchestartion

Kenntnisse

BMC TrueSight Orchestration Order Management Workflow Automatisierung

Kunde

Automobilhersteller

Einsatzort

Remote

6 Monate

2016-10 - 2017-03

Integration Layer Automatic Provisioning

Entwickler SymmetricDS Failover Failback ...

Rolle

Entwickler

Projektinhalte

Konzept, Design und Entwicklung einer Failover-und-Failback-L�sung mit SymmetricDS f�r das Order Management eines Gro�kunden (�lkonzern aus dem Vereinigten K�nigreich)

Produkte

Apache Tomcat SoapUI SymmetricDS Oracle

Kenntnisse

SymmetricDS Failover Failback Konzepterstellung Design-Konzept

Kunde

�lkonzern

Einsatzort

Remote

2 Jahre 7 Monate

2014-04 - 2016-10

Projektleiter f�r ?Common Assurance - Service Manager?

Projektleiter Projektmanagement Testmanagement ITIL ...

Rolle

Projektleiter

Projektinhalte

Werkvertr�ge (Common Assurance) f�r eine stufenweise Realisierung einer flachen E2E Prozess- und IT-Architektur f�r ALL-IP Services (Business & Retail und Wholesale)
Weiterentwicklung auf Basis von HP Service Manager zur Realisierung von Incident-, Problem- und Change Management f�r das neue IP-Netz (Festnetz, Mobilnetz, Entertain, etc.) eines deutschen Telekommunikationsunternehmes
Aufbau und Durchf�hrung einer Projektorganisation in Anlehnung an GPM/IPMA
Projektleitung in den CA SM (Common Assurance Service Manager) Werkvertr�gen (3 Release Container pro Jahr)
Aufnahme von Anforderungen des Kunden, Definition der Lieferleistungen, Lieferausschl�sse, Beistellungen
Abnahmemodalit�ten, Erstellung von Angeboten f�r Releases und �nderungen (RfC)
Projektsteuerung mit Festlegung und Einf�hrung von Prozessen f�r Change Management, Risikomanagement, Fortschrittskontrolle und Claim Management
Steuerung des Ressourcen Managements f�r interne und externe Mitarbeiter, inklusive der Mitarbeiter des indischen Offshore-Dienstleisters
Steuerung des Softwareentwicklungsprozesses, Release Management und Test Managements mit Entwicklertests, Systemtests und Regressionstests mittels Test-Automatisierung
Erstellung, Pflege und Durchf�hrung eines Plans f�r Kommunikation und Berichterstattung
Vorbereitung und Durchf�hrung von Regelterminen: t�glicher Projektbesprechung, w�chentliche Jour fixe, w�chentliche Release-Check, monatliche Change- und Risiko-Reviews sowie Projektsteuerkreis
Projektcontrolling mit Auswertungen zur Erstellung des Fortschritt-Monitorings, Budget-Controlling und Einsatzmittelplanung
Vorbereitung und Moderation von fachlichen Workshops zur Abstimmung von Anforderungen, Anforderungsanalyse, Architekturkonzepten und Prozessdefinitionen
Vorbereitung und Durchf�hrung von Abnahmen, Unterst�tzung bei Erstellung von Leistungsnachweisen und Abrechnungen
Umsetzung von Softwareanforderungen inkl. Anbindung/Redesign von Schnittstellen zu Partnersystemen des HP SM-basierten Systems: Common Assurance Service Manager (CA SM)
Implementierungen bzgl. folgender Schnittstellen in 2014 durchgef�hrt: Inventory: CA-CMDB (AIDA); Eventmanagement: EMMA; SMK FF; SMK RMK; SMK SM; SKS WMS; T&D OpDiNG; CA-RPM; ADSL FM-DB; WMS TI; WMS TK; KLS; FlexProd; DWH ACL
Planung der Migration bestehender Kundensysteme in den HP SM
Ausarbeitung von Konzepten: Migrationskonzept; L�schkonzept; Logging-Konzept, Anonymisierung
Release- und Rollout-Planung, Fehlermanagement
Analysen und Umsetzung der Anforderungen bzgl. Barrierefreiheit im HP SM
Pre-Sales: Akquisition der Nachfolgeprojekte, RfCs und Claim Management

Produkte

MS Project HP Service Manager 9 MS Visio

Kenntnisse

Projektmanagement Testmanagement ITIL HP Service Manager 9

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

2 Monate

2013-06 - 2013-07

i.Serve Rollout Management

Teil-Projektleiter Unterst�tzung Projektsteuerung und -durchf�hrung ServiceNow MS Office

Rolle

Teil-Projektleiter

Projektinhalte

Entwicklung der Planung f�r den Rollout von i.Serve Services, Applikationen und Katalogressourcen
Grobentwurf eines neuen Release Management Prozesses mit Unterst�tzung der ServiceNow Plattform und Ausarbeitung des Deployment Plans
Teil-Projektmanagement mit Rollout- und Release Management zur Einf�hrung eines konzernweiten internationalen Service Portals
Unterst�tzung des Programmmanagements bei der Akquisition neuer Kunden innerhalb des Konzerns (weltweit in den Standorten und Marken des Konzerns)
Auftragskl�rung mit neuen Kunden, Erarbeitung von Roadmaps und Produktlebenszyklen
Einf�hrung des Release Management Prozesses nach ITIL und Integration des Prozesses in die bestehende ServiceNow Architektur
Release-Planung in Abstimmung mit dem Programmmanagement und dem Projektleiter
Rolloutplanung f�r migrierte Services aus dem Elektronischen Auftragsbuch (EAB) und Planung der internationalen Service Deployments (insbesondere in den Bereichen K-SION, K-SIOI, VW Sachsen, K-SIS, S-CLM V1.0, K-SIPE & EKDD, EHD LDS und weltweit in den Standorten und Marken des Automobil-Konzerns
Vorbereitung und Moderation von fachlichen Workshops zur Abstimmung von Anforderungen, Anforderungsanalyse, Architekturkonzepten und Prozessdefinitionen

Produkte

ServiceNow Apache Tomcat SymmetricDS Oracle Virtualisierte Serversysteme

Kenntnisse

Unterst�tzung Projektsteuerung und -durchf�hrung ServiceNow MS Office

Kunde

Automobilhersteller

Einsatzort

Remote

1 Jahr 8 Monate

2011-10 - 2013-05

Programmmanagement Global Production Training und Projektmanagement f�r Rollout von internen Prozess-basierten Schulungen

Programmanager und Projektleiter Projektmanagement UML HTML ...

Rolle

Programmanager und Projektleiter

Projektinhalte

Programmmanagement f�r Mitarbeiterschulung und Projektmanagement f�r Rollout von Prozessbasierten Schulungen aller Mitarbeiter (ca. 35.000) in allen internationalen Produktionsniederlassungen� eines Gro�kunden (deutscher Telekommunikationskonzern)
Entwicklung der Trainingsinhalte (ITIL Prozesse)
Aufbau des Zertifizierungssystems als Bestandteil der Skill-Entwicklung der Mitarbeiter
Verhandlungen mit Gesamtbetriebsrat zur Erstellung einer Betriebsvereinbarung f�r die Weiterbildung der Mitarbeiter
Spezifikation des Anforderungskataloges f�r die Implementierung des Zertifizierungstools
Abstimmung mit den Niederlassungen der verschiedenen L�nder bez�glich Trainings und Zertifizierungen
Schulung von 270 internationalen Trainern als Multiplikatoren in den verschiedenen L�ndern
Aufbau einer internationalen Informationsplattform
Programmmanagement & Projektmanagement
Entwicklung der Trainingsinhalte
Aufbau des Zertifizierungssystems als Bestandteil der Skill-Entwicklung der Mitarbeiter
Verhandlungen mit Gesamtbetriebsrat zur Erstellung einer Betriebsvereinbarung f�r die Weiterbildung der Mitarbeiter
Spezifikation des Anforderungskataloges f�r die Implementierung des Zertifizierungstools
Abstimmung mit den Niederlassungen der verschiedenen L�nder bez�glich der Trainings und Zertifizierungen
Analyse des Trainingserfolges anhand der Zertifizierungsquoten
Konzeption, Entwicklung und Rollout von internationalen Schulungen
Zertifizierungen f�r die Mitarbeiter des Kunden f�r die Bereiche: Incident Management, Problem Management, Change Management, 4-Augen-Prinzip, Event Management + Monitoring, Backup & Restore, Service Asset & Configuration Management sowie mehrere Module f�r Order Management

Produkte

MS Project MS Visio Mind Manager

Kenntnisse

Projektmanagement UML HTML ITIL

Kunde

Telekommunikationsdienstleister

Einsatzort

Remote

Aus- und Weiterbildung

7 Jahre 3 Monate

1992-10 - 1999-12

Diplom Informatiker

Diplom Informatiker, Technische Universit�t, Darmstadt

Abschluss

Diplom Informatiker

Institution, Ort

Technische Universit�t, Darmstadt

Schwerpunkt

Hauptfach: Informatik
Nebenf�cher: Softwareergonomie, �ffentliches Recht
Diplomarbeit (Auslandssemester in Coimbra/Portugal): ?Telepresence by Spatial Audio-Visual Output? / Schwerpunkt: Graphische Datenverarbeitung

Position

derzeitige Position:

Head of Development
Senior Consultant

Schwerpunkte:

Projektmanagement
Multi-Projektmanagement
Consulting
Business Analyst
Planung
Entwicklung

Einsatzgebiete:

? Projektmanagement in internationalen IT Service Management Projekten f�r Gro�kunden und Konzerne

? Planung und Durchf�hrung von umfangreichen Rollout-Projekten (z.B. Leasing Regeltausch der Arbeitsplatzsysteme, Mitarbeiterqualifizierung und -zertifizierung)

? Planung und Durchf�hrung von Transition Projekten im IT Service Management (z.B. HP Service Manager nach ServiceNow oder BMC nach ServiceNow)

? Anforderungsmanagement und Unterst�tzung im Pre-Sales

? Kosten-Nutzen-Analysen f�r Near- und Offshoring

? Entwicklung mit BMC TrueSight Orchestration

Kompetenzen

Schwerpunkte

IAPM

IPMA

MATERNA

eidam&partner

ServiceNow

BMC AR System

ITIL

Projektmanagement in internationalen IT Service Management Projekten f�r Gro�kunden und Konzerne
Planung und Durchf�hrung von umfangreichen Rollout-Projekten (z.B. Leasing Regeltausch der Arbeitsplatzsysteme, Mitarbeiterqualifizierung und -zertifizierung)
Planung und Durchf�hrung von Transition Projekten im IT Service Management (z.B. HP Service Manager nach ServiceNow oder BMC nach ServiceNow)
Anforderungsmanagement und Unterst�tzung im Pre-Sales
Kosten-Nutzen-Analysen f�r Near- und Offshoaring
Entwicklung mit BMC TrueSight Orchestration"

Branchen

IT
Telekommunikation
Automobil
Industrie

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Einsatzorte

Projekte

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Position

Kompetenzen

Schwerpunkte

Branchen

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