User Research und Usability Testing für komplexe UX Projekte für weltweit tätigen Logistik-Konzern

In diesem Projekt habe ich über einen längeren Zeitraum das User Research Team des Bereichs ?Online Touchpoints Consumers Post & Parcel? der Deutschen Post / DHL Group bei unterschiedlichen Themen unterstützt. Es ging u.a. die Erhebung und Analyse des Benutzerverhaltens und der Interaktion von Kunden mit Produkten der Deutschen Post/DHL, z.B. Vor-Ort-Tests an der Packstation plus Usability Tests von Features der Post & DHL App und der Webseite des Konzerns.

• Umfangreiche, mehrmonatige Tagebuchstudie zur Ermittlung verschiedener Customer Journeys, Visualisierung der Journeys/Pain Points
• Mehrere moderierte Usability-Studien mit Prototypen zur Überprüfung des UI Designs der Webseite der Deutschen Post und der Post & DHL App
• Selbständige Rekrutierung der Testteilnehmer über Online-UX Portal
• Pro Studie zwischen 9 und 25 Proband:innen
• Auswertung & Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen basierend auf den empirischen Daten
• Dokumentation der Ergebnisse und Vorstellung vor Stakeholdern

In diesem Projekt habe ich die Teams Produktentwicklung und UI über einen längeren Zeitraum als UX Researcherin bei unterschiedlichen Themen begleitet. Dazu gehörten qualitative Interviews mit Nutzern, Online-Umfragen sowie moderierte und unmoderierte Usability Tests für Prototypen von Apps, BetaVersionen oder Webseiten der bekannten Banking-Software StarMoney (Sparkassen-Verbund). 

• Konzeption und Durchführung explorativer Interviews mit unterschiedlichen Zielgruppen, um Businessziele und Innovationen zu überprüfen
• Pro qualitativer Studie mehr als 10 Proband:innen nach ausgewählten Parametern rekrutiert
• Mehrere Moderierte/Unmoderierte Usability-Tests mit Prototypen zur Überprüfung des UI Designs der Banking Software durchgeführt
• Selbständige Rekrutierung der Proband:innen
• Auswertung & Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen basierend auf den empirischen Daten
• Transparente Aufbereitung der Ergebnisse zur direkten Umsetzung durch die Entwicklung
• Dokumentation/Visualisierung der Ergebnisse zur Präsentation bei Stakeholdern

International: User Research für neue Cloud-Lösung eines Hidden Champions im Bereich Condition Monitoring von kritischen Maschinen

In diesem Projekt ging es um die Erhebung und Analyse der Anforderungen, die Kunden und Experten an eine neu zu entwickelnde Cloud-Lösung für das Monitoring von Maschinen haben. Ich habe dazu 15 Interviews mit Kunden, internen Mitarbeitern und Vorstandsebene geführt und daraus prototypisch User Flows erstellt.

• Durchführung einer umfangreichen Nutzerstudie im internationalen Umfeld
• Explorative Interviews mit internen Mitarbeitenden (C-Level, Produktmanagement, Service) und Kunden (international)
• Auswertung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Erstellung von Customer Journeys und User Flows für das User Interface der Cloud Lösung
• Präsentation und Kommunikation in internationalem Team (Dänemark, USA, GB, Indien)
• Eingebettet in agiles Team (10 Personen)

Content Creation und Pflege für die SoftwarePlattform eines weltweit agierenden Automobilkonzerns (VW)

In diesem Projekt ging es um die Erstellung, Konzeption und Pflege projektrelevanter Inhalte und Layouts für verschiedene ARTs (Agile Release Trains) in Confluence. Organisiert in Kanban/SAFe und tägliche Dailys. 

Initiales Aufsetzen und Konzeption der Projekt-Inhalte für Nutzerzentrierte Konzeption & Setup der Projektseiten und -inhalte für Entwicklungs-Teams der CARIAD (Neue Software-Plattform der Volkswagen AG) in einem Kanban-Team (inkl. Dailys, Reviews, Retros)

• Vorbereitung inhaltliche und organisatorische Confluence-Seiten für PI Planning
• Enge Zusammenarbeit mit Solution Train Engineers und Release Train Engineers verschiedener ARTs
• Eingebettet in agiles SAFe-/Kanban-Team (15 Personen)

• Erstellung & Pflege technischer Produkt-Texte für die neue Homepage, Webseiten und für die Produktmarken
• Lektorat technischer Produkttexte
• Eingesetzte Tools:: Konzerneigenes CMS

Technische Service-Dokumentation für ein Familienunternehmen aus dem Bereich Dämmsysteme

• Konzeption und Erst-Erstellung der Service-Dokumentation für Premium Kühlkammern gemäß CD und Pflege (EN/DE)
• Erstellung der Templates in InDesign
• Enge Abstimmung mit Geschäftsführung und Produktentwicklung

Usability Test und Interviews zur Evaluation des digitalen Shops eines Startups aus dem Bereich Immobilienverwaltung

• Evaluation des digitalen Shop-Systems von www.vermietet.de und des Service-Angebots des Auftraggebers
• Remote-Interviews mit 12 Nutzer:innen/ Kunden
• Enge Abstimmung mit UX-Abteilung und Geschäftsführung
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Insights

Technische Dokumentation für Serviceanleitung eines Online-Parkleitsystems für ein Startup

• Konzeption und Erst-Erstellung gemäß CD und Pflege der Service?Dokumentation für intelligente Cloud-Lösung für Parkleitsysteme

• UX Roadmap erstellt, Anforderungsanalyse (Ist-Situation) Logistik-Branche & Wettbewerbsanalyse durchgeführt
• User Research: Qualitative Kundeninterviews inkl. Aufgaben
• Präsentationen und Workshops mit Stakeholdern aus Geschäftsführung und Produktmanagement

Service-Dokumentation für ein High-end System im Bereich Optik für weltweit tätigen Großkonzern

• Erstellung der Service-Dokumentation für ein High-end System im Bereich Optik in enger Zusammenarbeit mit Projektleitung und Produktentwicklung
• Durchführen von Interviews und Informationsermittlung mit Experten
• Eingesetzte Tools: MS Office

Umfangreiche Nutzerstudie (Interviews und Online-Umfragen) für Energiekonzern

• Umfangreiche Nutzerstudie mit Personen im Siemens Headquarter und Personal in Kraftwerken
• 20 explorative Interviews, Aufsetzen von Online-Umfragen, Auswertung, Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Gestaltung Bedien-/Interaktionskonzepte zur digitalen Anlagendokumentation
• Präsentation vor Stakeholdern (Abteilungsleitern)