• Anforderungsaufnahme von Usern bei der Integration von alten Infrastrukturelementen in die neue IT-Infrastruktur
• Steuerung und Koordination von Stakeholdern (externe Dienstleister etc.)
• Schnittstelle zwischen User und Dienstleistern
• Erstellung und Aufsetzen von Konzepten, für die Realisierung der Projektziele inkl. Monitoring
• Koordination von IT-Dienstleistern vom Abbau / Rückbau alter IT-Infrastrukturkomponenten im Zusammenspiel
• Unterstützung bei der Kündigung alter IT-Infrastrukturkomponenten, die derzeit noch von IT-Dienstleistern bereitgestellt und vergütet werden
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Anwenderanfragen inkl. Betreuung des IT-Postfaches

• Kundenberatung in Hinsicht auf IT-Infrastruktur (physisch, virtuell) im Datacenter und an Außenstandorten (international)
• Leiten von Meetings (international)
• Zentraler Ansprechpartner von Kunden
• Stakeholder Kommunikation / Stakeholdermanagement

• Dokumentation

• Angebotserstellung
  

• Beauftragung der Provisionierung von Servern (Windows/Linux), Middleware (MSSQL, Oracle, IIS, Apache, Tomcat, etc. ..)
• Projektleitung/Koordination kleiner bis mittelgroßer IT-Infrastruktur-Projekte
• Erstellung von Projektplänen (GANTT)
• Arbeiten nach ITIL-Standards
• Überwachen und steuern externer Dienstleister
• Koordination von Serverraum Umzügen
• Begleitung von GxP-Validierungen diverser IT-Landschaften
• Lessons Learned

• Vervollständigen fehlender Anforderungen aus der Planungsphase und Implementierung in die Scope-Baseline
• Verbesserte Kommunikation zwischen Beteiligten und Einzelpersonen (intern und extern)
• Verbesserte Berichts- und Kommunikationsstandards für Stakeholder.
• Zufriedene Stakeholder
• leiten von Eskalationsmeetings (international) mit Kunden und internen sowie externen Dienstleistern
• Stakeholdermanagement
• Lessons Learned

2017 ? 2018 Leitung der Service Abteilung - LeistIT

• Überwachen und steuern von Dienstleistern
• Terminkoordination mit Kunden
• Erarbeiten von Prozessen
• Technische Betreuung von Kunden
• Erstellen von Angeboten
• Einkauf von Ware
• Rechnungsprüfung
• Rechnungserstellung
• Firewall-Administration
• Netzwerkplanung
• Durchführung von TI-Ready Checks bei Arztpraxen (Auftraggeber: new media company GmbH & Co. KG)
• Koordination von TI-Ready Checks

Systeme/Tools: Word, Excel, PowerPoint, TopDesk, Solarwinds Helpdesk, Solarwinds Dashboard, Sophos UTM, Sophos Central, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Linux, Windows 7-10, ProfitBricks (1&1 Ionos)

Projekterfahrung als IT-Consultant ? LeistIT

2017 Produzierendes Gewerbe / Automotive (ca. 22000 Mitarbeiter), Projekt: Übernahme Onsite Support

• Erarbeiten des Service Level Agreements zwischen der LeistIT und dem Kunden
• Erstellen von Angeboten
• Steuerung der Ressourcen
• Überwachung der vereinbarten SLAs
• Erstellen von Reports zur Vorlage bei der Geschäftsführung

Systeme/Tools: Word, Excel, ServiceDesk

2017 Öffentlicher Nahverkehr (ca. 400 Mitarbeiter), Projekt: Migration Infrastruktur zu neuem Service Provider

• Stellvertretende Projektleitung
• Koordination/Erstellen von Zeitplänen
• Steuerung der Ressourcen
• Überwachung der vereinbarten SLAs
• Erstellen von Reports zur Vorlage bei der Geschäftsführung
• Definieren von Notfallplänen für Applikationen

Systeme/Tools: Word, Excel, ServiceDesk

2017 Telekommunikationsdienstleister (ca. 40 Mitarbeiter), Projekt: Evaluierung neuer Sicherheitskonzepte mit anschließender Einführung

• Projektleitung
• Definieren neuer SLAs
• Erstellen eines Sicherheitskonzepts
• Implementierung

Systeme/Tools: Sophos Central, Word, Excel, Windows Server 2012 R2

2016 Öffentlicher Nahverkehr (ca. 400 Mitarbeiter), Projekt: Planung und Inbetriebnahme einer neuen Serverinfrastruktur

• Erstellung eines Infrastrukturkonzepts zur Vorlage beim Datenschutzbeauftragten
• Planung und Aufbau einer Active Directory Domäne
• Planung und Aufbau eines flächendeckenden sicheren WLANs
• Installation von virtuellen Windows Servern Windows 2012 R2 und Windows 2008 R2
• Installation und Administration von einer Sophos UTM Firewall
• Aufbau eines SiteToSite VPN
• Einrichten eines Monitorings mit MaxFocus RemoteManagement
• Einrichten von Überwachungen für Sophos Central
• Erstellen von Reports zur Vorlage bei der Geschäftsführung.

Systeme/Tools: Visio, Word, Excel, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Active Directory, SophosUTM, Sophos Central, Sophos AP

2015 Telekommunikationsdienstleister (ca. 40 Mitarbeiter), Projekt: Migration der lokalen Serverinfrastruktur in die Cloud

• Planung und Aufbau einer Serverinfrastruktur
• Installation von virtuellen Windows Servern
• Installation und Administration von einer Sophos UTM Firewall
• Aufbau eines SiteToSite VPN
• Einrichten eines Monitorings mit MaxFocus RemoteManagement
• Installation und Konfiguration von einer Sophos Management Konsole

Systeme/Tools: Visio, Word, Excel, Windows Server 2012 R2, Active Directory, SophosUTM, Sophos Central

2014 - 2015 Medienbranche, Projekt: Hosting und Support einer E-Learning Plattform

• Überwachung der Plattform
• Installation neuer E-Learning-Module
• Anpassungen in PHP und MySQL
• Technischer Anwender-Support

Systeme/Tools: PHP, MySQL, FTP, HTML

• Kundensupport: Bereitstellung von professionellem und zeitnahem Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon oder Ticketsystem.
• Technischer Support: Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Brand-Management-Plattform oder anderen verwendeten Tools. Hilfestellung bei der Fehlerbehebung, Anleitung zur Nutzung von Funktionen und Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der Systeme.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Marketing, Design und Entwicklung, um Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Austausch von Informationen und Feedback, um die Weiterentwicklung der Brand-Management-Plattform zu unterstützen.
• Dokumentation: Erfassung und Aktualisierung von Kundeninformationen, Support-Anfragen, Lösungen und anderen relevanten Daten in internen Systemen. Erstellung von Berichten und Analysen, um Trends, Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.