1st & 2nd Level Support
Aktualisiert am 18.09.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.10.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
E-Ticketing
MDM
iOS
Active Directory
Issuetracking
Fehlersuche
Remote Trouble Shooting
Remote Management
1st Level Support
2nd Level Support
IT-Koordination
Deutsch
Muttersprache
Englisch
C1

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+50km) Darmstadt (+75km)
Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

6 Monate
2023-04 - heute

Troubleshooting

Floorwalker/ Onsite Supporter/Koordinator
Floorwalker/ Onsite Supporter/Koordinator
  • Rollout Supporter (iPhones und IPads MDM)
  • IT Support im First- und Second Level
  • Troubleshooting
  • Verantworten von Projekten und Arbeitsaufgaben.
  • Teilnehmen an Besprechungen und virtuellen Meetings.
  • Einrichtung der neuen iPhones.
  • Einrichtung der IPads.
  • Incident Annahme und Abarbeitung per Telefon, Onsite und Remote.
  • IT Support im First- und Second Level.
  • Abarbeitung von Ticket Rückständen.
  • Administration im Microsoftumfeld Server & Client
  • Software Installation Remote und vor Ort
  • Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
  • Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
  • Präzises Weitergeben von relevanten Informationen.
  • Erledigen von administrativen Aufgaben.
  • Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
  • Schnelles und genaues Erledigen der Aufgaben sowie vorausschauendes und präzises Planen für kommende Tage und Wochen.
  • Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
  • Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
ZDF-Fernsehgarten im Auftrag von Bechtle
Mainz-Lerchenberg
4 Monate
2023-01 - 2023-04

Erledigen von administrativen Aufgaben

Teamleiter Rollouter
Teamleiter Rollouter
  • Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
  • Erledigen von administrativen Aufgaben.
  • Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben mit der Führungskraft.
  • Verantworten vom Projekt und Arbeitsaufgaben.
  • Teilnehmen an Besprechungen und virtuellen Meetings.
  • Aufräumen des Arbeitsplatzes.
  • Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
  • Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
  • Überprüfung des technischen Zustands der gelieferten Hard und Software
  • Troubleshooting
  • Auf- und Abbau von IT-Equipment
Lufthansa im Auftrag von Bechtle
Frankfurt am Main
7 Monate
2022-07 - 2023-01

VPN Einrichtung und Einweisung

Onsite Support
Onsite Support

  • Enges Zusammenarbeiten mit der Gruppe sowie selbständige Arbeit.
  • IT Support im First- und Second Level
  • Austausch von Hardware
  • Zusammenarbeiten und Kommunizieren mit Kollegen anderer Abteilungen.
  • Troubleshooting
  • Sofortiges Benachrichtigen über Vorfälle, um Abhilfe zu schaffen und diese schnellstens zu beheben.
  • Ticket System
Meyer Brown Wirtschaftskanzelei
Frankfurt am Main
5 Monate
2022-02 - 2022-06

Support im Windows Umfeld

Rollouttechniker
Rollouttechniker
  • Support im Windows Umfeld
  • Einrichten und Konfigurieren von IT-Hardware
  • Auf- und Abbau von IT-Equipment
  • Erstellen von Berichten, Ausarbeitungen und Statistiken
  • Dokumentation im Rahmen der Projektbegleitung
  • Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente
R+V Versicherung im Auftrag von Bechtle
Wiesbaden
3 Monate
2022-02 - 2022-04

On Site Support

  • Anwender auf Home Office vorbereiten
  • VPN Einrichtung und Einweisung
  • 1st, 2nd Level Support
  • Troubleshooting
  • Telefonische Problembehebung über Bildschirmübertragung oder vor Ort
  • Ticketpflege (Service Now)
  • Incident Bearbeitung
  • Staging von Laptop und Clients
  • Auslieferung und Installation von Hardware vor Ort
  • Rollback von Althardware
  • Datensicherung und Rücksicherung
  • Software Zuweisung (SCCM)
  • Usermanagement (Active Directory)
  • Assetmanagement

Verkehr/Logistik
5 Monate
2021-10 - 2022-02

Softwareinstallation

Floorwalker
Floorwalker

  • Softwareinstallation
  • Austausch defekter Hardware
  • Dokumentation und Koordination
  • Nachbereitung des Rollouts
  • Usersupport
  • Kundenkommunikation
  • Datenmanagement
Verkehr/Logistik
5 Monate
2021-08 - 2021-12

Auf- und Abbau von IT-Equipment

Rollouttechniker
Rollouttechniker
  • Auf- und Abbau von IT-Equipment
  • Einrichten und Konfigurieren von IT-Hardware
  • Support im Windows Umfeld
  • Datensicherung/ Datenübertragung
  • Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente
  • Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben
VGF im Auftrag von Bechtle
Frankfurt
1 Jahr 4 Monate
2020-06 - 2021-09

Installation von Netzwerkdrucker

Rollouter
Rollouter

  • Installation- und Deinstallation von Hardware
  • Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
  • Abbau Altgeräte
  • Aufbau und Verkabelung der Neugeräte
Öffentlicher Sektor

Aus- und Weiterbildung

4 Jahre 1 Monat
2013-01 - 2017-01

Schulbildung

Ernst-Reuter-Schule, Frankfurt am Main
Ernst-Reuter-Schule, Frankfurt am Main

Position

  • 1st and 2nd Level -On Site Supporter

Kompetenzen

Top-Skills

E-Ticketing MDM iOS Active Directory Issuetracking Fehlersuche Remote Trouble Shooting Remote Management 1st Level Support 2nd Level Support IT-Koordination

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Skills:

  • Belastbarkeit
  • Flexibilität
  • Ausdauernd
  • Kommunikation
  • Marktorientierung


Netzwerk:

  • LAN 
  • TCP/IP 
  • Ethernet 
  • ISDN 
  • ADSL 
  • DNS 
  • VPN NAS 
  • WLAN 
  • Bluetooth


Software:

  • Microsoft Office 2003 ? 365 
  • MS Exchange Server Outlook 
  • IBM Lotus Notes 
  • Teams Teamviewer 
  • McAfee Application & ePO 
  • Service-Now 
  • Active Directory


Methoden:

  • SCCM 
  • Ticketsysteme 
  • Asset Management

Betriebssysteme

Win 7 ? Win 10
iOS
MacOS
Android

Hardware

PC´s
Fortgeschritten
DSL-Modem
Notebooks
Fortgeschritten
Switches
Drucker
Basics
Router
Smartphone
Fortgeschritten
Apple Geräte
Fortgeschritten
Cisco
Basics

Branchen

  • ZDF
  • Bank
  • Lufthansa
  • Krankenkasse
  • Staatliche Einrichtung
  • Industrie

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