Das Projekt fokussierte sich auf die Zusammenführung verschiedener Desktopanwendungen in eine Cloud-basierte Webplattform. Die Hauptziele umfassten die Modernisierung der IT-Infrastruktur, die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Erhöhung der Systemeffizienz durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien.

• Abstimmung neuer Methoden und Prozesse mit dem zentralen Business-Analyse-Team zur Förderung der methodischen Vielfalt und Anpassung an Kundenstandards.
• Ermöglichung der Integration von Teammitgliedern des zentralen Business-Analyse-Teams in operative Tätigkeiten, um als Sparringspartner zu fungieren und das firmeninterne Know-How zu stärken.
  

• Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit und hohen Qualität der Business-Analyse-Aktivitäten durch einheitliches Wording und standardisierte Methoden.
• Unterstützung bei der Professionalisierung der Business-Analyse-Praktiken, angepasst an den Kundenkonzern, durch operative Mitarbeit und Know-How-Transfer.
• Überprüfung und Optimierung der Inhalte des zentralen Business-Analyse-Teams, einschließlich Best Practices, Standards, Richtlinien und Schulungsmaterialien.

• • Durchführung detaillierter Business- und Datenanalysen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Zahlungsverkehrsprozessen.
  • Definition präziser Geschäfts- und Systemanforderungen für die Echtzeit-Zahlungsplattform, inklusive der Berücksichtigung funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen.
  • Aktive Mitwirkung in der Auswahl und Verhandlung mit Technologieanbietern und Dienstleistern, um die bestmögliche Lösung für die Bank zu identifizieren.
  • Enge Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams und Stakeholdern zur Sicherstellung einer effizienten Implementierung und Integration der Plattform in die bestehende IT-Landschaft.
  • Entwicklung und Implementierung von Compliance- und Sicherheitsstandards für die neue Plattform, unter Einhaltung relevanter EU-Richtlinien und Best Practices im Zahlungsverkehr.
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Visualisierungen und Dashboards zur Überwachung des Projektfortschritts und zur Kommunikation mit Stakeholdern.

Entwicklung und Einführung eines Self-Service-Kanals im Onlinebanking, der es Kunden ermöglicht, ihre Konten selbstständig zu löschen. Ziel war die Automatisierung von 80% der Standardanfragen zur Kontolöschung.

• Leitung der Anforderungsanalyse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung des Automatisierungsgrades der Kontolöschungsprozesse.
• Federführende Definition und Abstimmung der technischen Schnittstellen in Zusammenarbeit mit den Teams, die Microservices bereitstellen.
• Koordination des Prototyping und der User Interface-Gestaltung mit externen Dienstleistern und internen Fachbereichen.
• Überprüfung und Anpassung der Daten- und Validierungsanforderungen, dass alle regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen erfüllt werden.
• Umgestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Business Process Modelling (BPM)-Prozesse zur Effizienzsteigerung und Fehlerminimierung.
• Umfassendes Stakeholder Management, einschließlich der Koordination und Kommunikation mit Analysten, Product Ownern, Fachbereichen, UI-Designern, Architekten, Testmanagern, Compliance-, Sicherheits-, Betriebs- und Governance-Verantwortlichen.

Fokussierung auf die Neugestaltung und Verbesserung des CRM-Systems zur Steigerung der Effizienz in der Kundenbeziehungsverwaltung und Datenanalyse. Die Hauptziele umfassten die Analyse vorhandener CRM-Prozesse, die Entwicklung neuer, auf die Bank zugeschnittener Funktionen und die enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team für technische Implementierungen.

• Analyse bestehender CRM-Strukturen und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, um die Kundenbeziehungsverwaltung zu optimieren.
• Konzeption und Implementierung von Systemverbesserungen und neuen Funktionalitäten im CRM-System, angepasst an die spezifischen Anforderungen des Bankwesens.
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Sicherstellung einer reibungslosen technischen Realisierung der CRM-Anpassungen.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Bankmitarbeiter zur effektiven Nutzung des aktualisierten CRM-Systems.
• Erstellung detaillierter Berichte und Durchführung von Datenanalysen zur Bewertung der CRM-Performance und Unterstützung strategischer Entscheidungsprozesse.
• Überwachung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Compliance-Vorgaben innerhalb der CRM-Prozesse.

• Entwicklung und Umsetzung von Betrugspräventionsstrategien zur Minimierung von Risiken in den steuerlichen Prozessen und Transaktionssystemen.
• Durchführung von Analysen und Anpassungen zur Sicherstellung der PCI-DSS-Compliance, speziell in Bezug auf die Handhabung von Karteninhaberdaten.
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung von PCI-Audit-Verfahren, einschließlich der Gestaltung von Transaktionsstrukturen unter Berücksichtigung von Compliance- und Betrugspräventionsaspekten.
• Detaillierte Analyse internationaler Steuergesetze mit dem Ziel der Risikominimierung und Betrugsvermeidung.
• Optimierung von Umsatz- und Körperschaftssteuerprozessen unter Einhaltung von Compliance-Richtlinien und Berücksichtigung von Betrugspräventionsmaßnahmen.
• Bewertung und Anpassung von Quellensteuer-Strategien zur Minimierung von Betrugsrisiken und Sicherstellung der PCI-Compliance.
• Überwachung und Anleitung von FATCA und CRS Compliance-Prozessen, unter Einbeziehung von Betrugspräventionsstrategien und Einhaltung der PCI-DSS-Standards.

Ziel des Projekts war die Schaffung eines kundenorientierten Online-Banking-Portals, das moderne Know-Your-Customer (KYC) Standards berücksichtigt, um eine benutzerfreundliche, sichere und effiziente Online-Banking-Erfahrung anzubieten. Die zentrale Rolle bestand in der Koordination des gesamten Projektablaufs, der detaillierten Anforderungsanalyse und der Unterstützung der Entwicklungsteams.

• Sammlung und Analyse von Kundenanforderungen zur Ausrichtung des Portals an den Endbenutzerbedürfnissen und regulatorischen Anforderungen.
• Anwendung von Methoden zur Priorisierung von Anforderungen, basierend auf Kundenfeedback und Benutzerverhaltensanalysen.
• Koordination zwischen Entwicklungsteams, Stakeholdern und Geschäftsleitung zur Sicherstellung der Übereinstimmung der Portalentwicklung mit den Geschäftszielen.
• Einführung und Umsetzung agiler Methoden und Scrum-Praktiken zur Optimierung des Entwicklungsprozesses.
• Überwachung des Projektfortschritts, Identifikation von Risiken und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Sicherstellung der Projektfertigstellung.
• Organisation regelmäßiger Abstimmungstreffen für einen effektiven Informationsaustausch und zur Sicherung der Einhaltung der Projektziele.
• Durchführung von Evaluierungen zur Benutzerzufriedenheit und Funktionalität des Portals nach der Implementierung zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.

• Analyse der bestehenden Testprozesse und deren Anpassung für die Integration der RPA-Technologie, unter Einsatz von Werkzeugen wie Jira und Confluence.
• Ausarbeitung und Leitung der Teststrategie für den POC, inklusive der Planung und Durchführung von System- und Abnahmetests, mit besonderem Augenmerk auf Compliance-Anforderungen.
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit IT-Abteilungen und Fachbereichen zur Einbindung der RPA-Lösungen in bestehende Systeme und zur Sicherstellung der Erreichung der Projektziele.
• Organisation und Leitung von Meetings zur Überwachung des Projektfortschritts und zur Förderung eines transparenten Informationsaustauschs zwischen allen Stakeholdern.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Testprozessen und Implementierung von Maßnahmen zur Erhöhung der Testeffizienz und -Abdeckung, sowie zur Optimierung der Prozessqualität im Rahmen der RPA-Integration.

Ziel des Projekts war die Optimierung und Implementierung eines erweiterten Projektplanungstools zur effektiven Planung und Bewertung der personellen Auslastung. Fokus lag auf der präzisen Ermittlung der Anforderungen von Stakeholdern und der technischen Realisierung, einschließlich der Integration fortschrittlicher Datenvisualisierungstools.

• Detaillierte Anforderungsanalyse zur Identifizierung der Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder bezüglich des Projektplanungstools.
• Entwurf und Optimierung eines Personalplanungstools unter Einsatz von VBA, um die Planungspräzision und Effizienz zu steigern.
• Analyse und Ermittlung der Arbeitskapazität und des Arbeitsaufwands zur Unterstützung effektiver Ressourcenplanung.
• Durchführung von Abstimmungsgesprächen mit Stakeholdern zur Optimierung und Anpassung der Funktionalitäten im in-Step-Tool.
• Entwicklung eines interaktiven Dashboards zur Visualisierung von Auslastungsspitzen und zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Integration und Anpassung neuer Visualisierungskomponenten für eine verbesserte und intuitive Präsentation von Daten.
• Bereitstellung von Post-Go-Live-Support zur Sicherstellung einer reibungslosen Anwendung und zur Bearbeitung etwaiger Anpassungsbedarfe nach der Implementierung.

Das Projekt konzentrierte sich auf die nahtlose Migration einer Geschäftseinheit nach einer Firmenübernahme, mit einem starken Fokus auf die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Steigerung der Effizienz.

• Stakeholder-Interviews zur Anforderungsanalyse durchführen.
• Geschäftsanforderungen ermitteln und dokumentieren.
• Effizienzsteigernde Konzepte für die Mainframe-Implementierung entwickeln.
• Workshops zur Migrationsplanung und -umsetzung leiten.
• Projektkommunikation erstellen und verwalten.
• Incident-Management-Prozess in der Mainframe-Umgebung implementieren und optimieren.
• Betreuung und Optimierung migrierter Produkte über den Lebenszyklus koordinieren.
• Technische Dokumentationen erstellen und aktualisieren.
• Support für externe und interne Kunden bieten und Lösungsstrategien entwickeln.

Implementierung einer fortschrittlichen Identity and Access Management (IAM)-Lösung, um die Sicherheitsarchitektur zu stärken und die Verwaltung von Benutzeridentitäten und Zugriffsberechtigungen effizienter zu gestalten. Fokussiert auf die nahtlose Migration bestehender Systeme und die Integration neuer Technologien.

• Anforderungsanalyse für IAM in diversen Abteilungen.
• Entwurf einer IAM-Lösung, angepasst an Unternehmensbedürfnisse.
• Mitarbeit bei Auswahl und Evaluierung passender IAM-Tools.
• Auswahl und Validierung eines IAM-Tools entsprechend den spezifischen Bankanforderungen.
• Entwicklung und Unterstützung bei der Einführung effizienter IAM-Prozesse.
• Implementierung von Compliance-konformen Joiner-Mover-Leaver-Prozessen.
• Koordination mit der IT-Abteilung für die Integration in Active Directory und Azure AD.
• Einbindung der IAM-Lösung in bestehende Workday-Systeme.

• Identifikation und Bewertung von RPA-tauglichen Prozessen zusammen mit Product Owners und Geschäftsbereichs-Stakeholdern.
• Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen für die Automatisierung, Einsatz von UC4 / Automic Jobs und Camunda Modeler.
• Management der Stakeholder aus den Bereichen Business, Compliance, IT-Sicherheit und IT-Betrieb.
• Konzeption und Implementierung des IT-Sicherheitskonzepts einschließlich Prozessen, Roadmap, Richtlinien und Risikoregister.
• Governance und Management von Partnern/Providern sowie Durchführung von Scrum Meetings mit internen und externen Entwicklerteams.
• Leitung der Entwicklung, des Tests, des Rollouts und des Post-Go-Live-Supports der RPA-Lösungen.
• Erstellung eines umfassenden Konzeptes und eines Betriebshandbuches für RPA as a Service.

• Schnittstellenentwicklung für die SWIFT-Anbindung an die Clearstream Handelsplattform KAGplus zur Optimierung des Wertpapierhandels.
• Automatisierung interner Wertpapierübertragungsprozesse, inklusive nationaler und internationaler Transaktionen.
• Entwicklung von Analyse- und Reporting-Tools für Transaktionen im Wertpapierbereich zur Verbesserung der Transparenz und Entscheidungsfindung.
• Implementierung von Prozessen zur Qualitätssicherung und Fehlerbehebung in der Depotauflösung und bei internen Wertpapierübertragungen.
• Automatisierung und Vereinfachung der Fondsaufteilung in Subfonds zur Effizienzsteigerung in der Fondsverwaltung.
• Optimierung und Automatisierung von Buchungsprozessen für Bestandskorrekturen, um die Genauigkeit in der Vermögensverwaltung zu erhöhen.

• Kundenservice-bezogene Daten analysieren, um Optimierungsbereiche zu identifizieren.
• Strategien zur Minimierung von Service-Mängeln auf Basis von Datenanalysen entwickeln.
• Berichte und Optimierungsempfehlungen erstellen, inklusive aktueller Situationsbewertung.
• Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit planen und implementieren.
• Effektive Kommunikation und Implementierung der Strategien in Zusammenarbeit mit diversen Abteilungen sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die entwickelten Strategien effektiv zu kommunizieren und umzusetzen.

Ziel war die Koordinierung des technischen Kundensupports für diverse Geräte. Von Powerline und Smart-Home bis hin zu Software und LANCOM-Hardware. Schulungen zu neuen Produkten und Updates vorbereiten und präsentieren. Einarbeitung neuer Mitarbeiter, fachliche Unterstützung in 1st und 2nd Level-Support, Kommunikation mit 3rd Level. 

• Koordination und Unterstützung für 1st und 2nd Level Support zur Sicherstellung eines nahtlosen Kundenservice.
• Planung und Durchführung von Schulungsworkshops zu Produktupdates und neuen Technologien.
• Einführung eines effizienten Assetmanagements zur Optimierung der Ressourcennutzung.
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Onboarding und Training neuer Supportmitarbeiter in mehreren Sprachen, inklusive Deutsch und Englisch.
• Erstellung und Präsentation von Berichten zur Performance-Analyse des Supports, unter Nutzung fortschrittlicher Datenvisualisierung.
• Verwaltung der Arbeitszeiten des Supportteams zur Gewährleistung eines optimalen Personaleinsatzes.
• Angebotene Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch