• Verantwortlich für die Geschäfts- und Anforderungsanalyse in einem großen IT-Abrechnungsprojekt zur Einführung des Sammelinkassos. Ziel war die komplette Ablösung des bestehenden Systems (Cobol), inklusive aller betroffenen Anwendungen und Prozesse mit einer hybriden Methode (agil und Wasserfall).
• Analyse des bestehenden Systems, aller mit der Abrechnung verbundenen Anwendungen und Schnittstellen, Datenflüsse und Prozessabläufe.
• Spezifikation und Dokumentation der Anforderungen an das neue Billing-System, Überprüfung und Hinterfragen der fachlichen Anforderungen, Definition und Überwachung von Testfällen.
• Definition neuer Schnittstellen von Billing zu anderen Modulen, Backend-, Frontend-Anwendungen und Filetransfers innerhalb des Unternehmens oder zur Kundenschnittstelle.
• Definition neuer Geschäftsprozesse auf Basis bestehender Prozesse unter Berücksichtigung der Einschränkungen und Restriktionen der neuen Anwendung.
• Spezifikation und Dokumentation von change requests.
• Erstellen von Projektdokumentationen in Jira, Confluence und anderen Formaten

• Verantwortlich für die Geschäfts- und Anforderungsanalyse des Medallia-Projekts mit Schwerpunkt auf der Integration der Anwendung in die bestehende IT-Landschaft von Consors Finanz. Mitwirkung bei der Gestaltung von B2C- und B2B-Geschäftsprozessen, einschließlich der Spezifikation und Dokumentation der relevanten Schnittstellen und der erforderlichen Daten. Erstellung des Lösungsdesigns in Zusammenarbeit mit dem IT-Architekten, zusammen mit der Definition der Implementierungsaufgaben und der Unterstützung bei Tests und UAT.
• Geschäftsanalyse für das Projekt Business Service Monitoring, das sich auf die Bereitstellung einer robusten End-to-End-Service-Monitoring-Lösung für die gesamte Consors Finanz konzentriert. Verantwortlich für die Analyse aller Geschäftsabläufe und die Definition der wichtigsten Geschäftsfragen und Datenschnittstellen.
• Definition einer Governance-Richtlinie, die als Benchmark-Lösung für alle zukünftigen Projekte zur Überwachung der Customer Journey dienen soll. Anforderungsspezifikation für die Überwachung des API-Verhaltens und der Leistung durch die Überwachung von Log-Dateien. Klassifizierung von Logdateifehlern, Spezifikation der Berichtsanforderungen für Splunk. Auswahl eines geeigneten fortschrittlichen Monitoring-Tools wie Dynatrace für das gesamte Server-Monitoring und die Überwachung der unternehmensweit genutzten Flatfiles.
• Unterstützung des Integrationsprojektes der VEB Bank in die bestehende IT-Umgebung der Consors Finanz. Dokumentation der Broker-API für das Partner-Onboarding.
• Anforderungsanalyse für das Cash-Click-Projekt. Entwurf der Lösung, um Endkunden ein neues Produkt anzubieten, mit dem sie bessere Konditionen für ihren Überziehungskredit erhalten. Spezifikation der Anforderungen für die Online-Banking-App, die Website, das Abrechnungstool der Bank, die Schnittstelle zum Bankverlag und für das Business Intelligence Reporting.
• Requirements Engineering für das Projekt Omni-Channel Sales Strategy. Lösungsdesign und Anforderungsspezifikation für relevante Geschäftsdatenflüsse und Queuing in Kafka. Ausschreibungsunterlagen für die Auswahl eines Lösungsanbieters für eine Kundenkontaktplattform-Datenbank.
• Verantwortlich für den IT-Anforderungsprozess, die Klassifizierung aller an die IT-Abteilung gerichteten Geschäftsanforderungen und die Dokumentation im Clarity-Tool.

• Implementation und Konfiguration vonMcafee Web Gateway

• Entwicklung von Prozessstandards unter Berücksichtigung der IT- und Geschäftsstrategien sowie der Geschäftsanforderungen.
• Entwicklung von Spezifikationen für den Aufbau der Zielanwendungslandschaft einschließlich ihrer Integration in die Gesamtlösung
• Entwicklung eines strategisch tragfähigen Lösungsdesigns für den Wertschöpfungsprozess innerhalb der Abteilung

• Projektleitung in interdisziplinären Projekten, Koordination von Geschäftsbereichen bei der Analyse und Umsetzung von Projekten. Teamgröße bis zu 15 Personen, 9 Einheiten und externer Dienstleister. Budgetplanung, Reporting und Überwachung des Projektfortschritts, Eskalationsmanagement.
• Schlüsselprojekte:
  • Kreditkartenzahlungen für zwei Online-Einzelhandels-Webseiten repower & plugnroll (URL auf Anfrage)
  • Media Asset Management Tool für das Marketing
  • Carsharing-Tool für den Firmenfuhrpark
• Erfassen von Geschäftsanforderungen und Erstellen von Konzepten auf der Grundlage der Kundenanforderungen.
• Klärung der Anforderungen mit den Beteiligten und anderen internen Abteilungen und Teams.
• Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen, um die rechtzeitige Lieferung klarer und präziser Geschäftsanforderungen in Übereinstimmung mit den Projektplänen sicherzustellen. Anschließend Bereitstellung einer effektiven Übersetzung, um die Entwicklung von zweckmäßigen IT-Lösungen zu erleichtern.
• Sicherstellen, dass die Projekte termingerecht, im Rahmen des Budgets, gemäß den Spezifikationen und zur Zufriedenheit der Projektverantwortlichen durchgeführt werden
• Koordinierung der Beschaffung und des Vertragsmanagements mit verschiedenen Lieferanten für Anwendungsaktivitäten, einschließlich regelmäßiger Erneuerungen von Lizenzen oder Wartungsverträgen
• Aktives Management der Zulieferer zur Einhaltung der vereinbarten Zeitpläne, Leistungen und Kostenverpflichtungen
• Verantwortlich für die Bereitstellung von Projekt- und Systemdokumentation, die korrekt, vollständig und aktuell ist.
• Bereitstellung von erstklassigem Support für geschäftskritische Anwendungen, um die in den SLA's festgelegten Verpflichtungen zu erfüllen. Spezifische Ausrichtung auf die Stabilität der betrieblichen Aktivitäten mit optimaler Leistung, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit gemäß den technischen Spezifikationen, Betriebsverfahren und Sicherheitsvorschriften.
• Vorantreiben und Erleichtern der effizienten und effektiven Behebung von Anomalien, die im Rahmen der Projektaktivitäten auftreten.
• Erledigung sonstiger Aufgaben, die vom Linienmanagement im Interesse des Dienstes verlangt werden
• Bereitstellung eines effektiven und zeitnahen Endbenutzer-Supports, Minimierung der negativen Auswirkungen von Vorfällen und Problemen auf das Unternehmen und Verhinderung des erneuten Auftretens solcher Vorfälle.
• IT Business Analyst und Anwendungsmanager für Risiko- und Compliance-Anwendungen (BWise Nasdaq, Phishme)
• für Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Produktmanagement (Online-Shops, Optimy, Media Asset Management, QuestionPro, Salesforce, Pardot)
• Back-up Admin für andere Anwendungen wie Meridian / CAD

• Business Analyst für "Compensation Plans", als Schnittstelle zwischen Business Engineering und Softwareentwicklung für ein Incentive Performance Management System und zugehörige CRM-Systeme, Billing, BI, verschiedene Anwendungen und IT-Schnittstellen mit mehr als 5 Jahren Berufserfahrung in einem multinationalen Unternehmen
• Co-Projektleitung für 10 Geschäftsbereiche, Eskalationsmanagement.
• Spezifizierung, Erfassung, Analyse, Verwaltung und Überwachung von technischen und geschäftlichen Anforderungen (Vertrieb, Marketing, Steuern, Buchhaltung, Recht) für verschiedene IT-Dienstleistungen und Änderungsanträge in Bezug auf das System zur Verwaltung von Verkaufsanreizen aus der Beschaffungsperspektive (Vergütungspläne)
• Identifizierung von Personen und Systemen, die von funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen in Bezug auf Verkaufsanreize betroffen sind
• Erarbeitung von fachlichen und technischen Inhalten für die Erstellung von Projektaufträgen
• Zusammenarbeit in Projekten mit der IT-Abteilung und den Fachabteilungen zur schnellen und effektiven Umsetzung von Geschäftslösungen
• Erfassen, Prüfen und Dokumentieren der technischen Service Requests und Erwartungen der Organisationseinheiten; Vorschlagen von Lösungen und Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage der festgestellten Bedürfnisse
• Steuerung des gesamten Arbeitsablaufs, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen korrekt implementiert, getestet und bereitgestellt werden
• Vorantreiben des Wandels in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen und IT-Ansprechpartnern und Koordinierung der Projektdurchführung, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Geschäftsinteressenten rechtzeitig, im Rahmen des Budgets und in guter Qualität erfüllt werden
• Analyse des Gesamtzusammenhangs von Geschäftsprozessen, Organisationsstrukturen und Informationstechnologie, Ermittlung von Schwachstellen und deren Behebung
• Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Implementierung und die damit verbundenen Geschäfts- und IT-Prozesse
• Steuerung der Zusammenarbeit mit mehreren Anbietern im Hinblick auf die externe Umsetzung von Anforderungen an Verkaufsförderungsmaßnahmen (Tech Mahindra, Nice, Syzygy, Ricoh)
• Vorbereitung und Präsentation von Analyseergebnissen und Entscheidungsvorlagen für das Management
• Schnittstelle/Übersetzer zu IT, Vertrieb, Marketing, Controlling, Recht und Kundenservice bezüglich der Implementierung von Verkaufsprovisionen für Neu- und Bestandskunden

Product Management und Marketing 

• Entwicklung und Umsetzung von neuen Produkt- und Geschäftsmodellen
• Marktanalyse, Wettbewerbsbeobachtung, Ableitung von Trends und Entwicklung von neuen Chancen
• Bewertung und Umsetzung neuer Umsatzpotenziale und kommerziell attraktiver Ideen
• Konzeption und operative Umsetzung von Produkteinführungsprojekten zur Steigerung von Traffic und Umsatz
• Schnittstelle zwischen IT, Marketing, Auftragseingang, Fakturierung, Rechtsabteilung und Vertrieb zur Produktentwicklung und -implementierung
• Dokumentation aller produktbezogenen Informationen wie Verträge, Preislisten, Datenschutz, Handbücher, interne und externe Prozessdefinitionen und andere Produktdokumentation
• Erstellung von aussagekräftigen Präsentationen und Produkt-Businessplänen für die Geschäftsleitung
• Definition, Überwachung und Optimierung von produktbezogenen Prozessen, Umsetzung von Änderungsanträgen zur Produktverbesserung, Entwicklung und Prozessverbesserung
• Steuerung von externen Dienstleistern bzw. Anbietern als Komsa AG und Sicherstellung der Prozesskompatibilität
• Durchführung von Anwendertests und internen Schulungen, z.B. zur Nutzung von DSL-Geräten
• Einführung und Umsetzung von Zusatzdiensten oder digitalen Geschäftsmodellen wie Telekommunikationsgeräte, PC-Sicherheitspakete, E-Books und Photoshop, sowie Bereitstellung und inhaltliche Pflege von Intranet und Firmenwebseite