Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.07.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ITIL Expert
Service-Management
ServiceNow
Scrum
Scrum Product Owner
IT PROBLEM Management
Teamleading
IT Training
ReDesign Process Manager Ticketing Tool
agiles Projektmanagement
Einsatzorte
Deutschland, Schweiz
Projekte
- IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren
- Erstellung von Management Reports
- IT-Workflow Optimierung, IT-Prozessverbesserung
- Moderation & Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und internen Fachabteilungen
- Anpassung von ServiceNow Ticketing Tool an die Kundenbedürfnisse, Abstimmung mit Stakeholdern
E.ON Digital Technology GmbH
IT Problem Manager (Cross Functional Services)
- Operatives Problem Management
- Operatives Problem Management nach ITIL
- Infrastruktur & Complaint Management
- Operatives Problem Management nach ITIL
- Operatives Release Management & Product Owner für HP ServiceCenter & Management Reporting
- Elternzeitraum: 09/2013 - 12/2014 und 12/2016 - 09/2018
IT-Service Management Consultant
- Consulting & Trainerin für ITIL Prozesse / HP ServiceCenter
- Release & Test Management & ITSM Assessments
- Supporting von Rollout Projekten
- IT Service Management Assessments
Hewlett Packard GmbH
- Präsentation von Informatikübungen & Lösungen für Studenten
- Moderation & Diskussion von offenen Fragen/ Themen
- Übungs- und Prüfungskorrekturen
Lehrinstitut für angewandte Informatik / Universität zu Köln, Köln
- Pflege von Data Warehouse (Business Objects – Tools)
- Erstellung von Datenkalkulation/ Reporting
Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits), Köln
Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
Odesa IT, Bilisim Teknolojileri San.VeTic.Ltd, Ankara (Türkei)
Aus- und Weiterbildung
Abschlussnote 2,7
Universität zu Köln
Abschlussnote 2,5
Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg
Kompetenzen
Top-Skills
ITIL Expert
Service-Management
ServiceNow
Scrum
Scrum Product Owner
IT PROBLEM Management
Teamleading
IT Training
ReDesign Process Manager Ticketing Tool
agiles Projektmanagement
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Erfahrungen:
- ITIL und Unternehmenspezifische Prozesse in ITSM Tool abbilden und beraten
- ARIS Modellierung
- ITSM Assessment
Tools:
- C++
- Java
- assyst
- ARIS
- Microsoft Office
- HP Service Center
- Service Now
EDV-Kenntnisse:
- ARIS
- HP ServiceCenter
- ServiceNow
- assist
Branchen
- Energiebranche
- ITIL Ticketing Tools
Einsatzorte
Deutschland, Schweiz
Projekte
- IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren
- Erstellung von Management Reports
- IT-Workflow Optimierung, IT-Prozessverbesserung
- Moderation & Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und internen Fachabteilungen
- Anpassung von ServiceNow Ticketing Tool an die Kundenbedürfnisse, Abstimmung mit Stakeholdern
E.ON Digital Technology GmbH
IT Problem Manager (Cross Functional Services)
- Operatives Problem Management
- Operatives Problem Management nach ITIL
- Infrastruktur & Complaint Management
- Operatives Problem Management nach ITIL
- Operatives Release Management & Product Owner für HP ServiceCenter & Management Reporting
- Elternzeitraum: 09/2013 - 12/2014 und 12/2016 - 09/2018
IT-Service Management Consultant
- Consulting & Trainerin für ITIL Prozesse / HP ServiceCenter
- Release & Test Management & ITSM Assessments
- Supporting von Rollout Projekten
- IT Service Management Assessments
Hewlett Packard GmbH
- Präsentation von Informatikübungen & Lösungen für Studenten
- Moderation & Diskussion von offenen Fragen/ Themen
- Übungs- und Prüfungskorrekturen
Lehrinstitut für angewandte Informatik / Universität zu Köln, Köln
- Pflege von Data Warehouse (Business Objects – Tools)
- Erstellung von Datenkalkulation/ Reporting
Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits), Köln
Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
Odesa IT, Bilisim Teknolojileri San.VeTic.Ltd, Ankara (Türkei)
Aus- und Weiterbildung
Abschlussnote 2,7
Universität zu Köln
Abschlussnote 2,5
Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg
Kompetenzen
Top-Skills
ITIL Expert
Service-Management
ServiceNow
Scrum
Scrum Product Owner
IT PROBLEM Management
Teamleading
IT Training
ReDesign Process Manager Ticketing Tool
agiles Projektmanagement
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Erfahrungen:
- ITIL und Unternehmenspezifische Prozesse in ITSM Tool abbilden und beraten
- ARIS Modellierung
- ITSM Assessment
Tools:
- C++
- Java
- assyst
- ARIS
- Microsoft Office
- HP Service Center
- Service Now
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- ARIS
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