IT Service Management, Prozessberatung, ServiceNOW, IT Problem & Release Management, Complaint, Scrum Master, Product Owner, Test Management
Aktualisiert am 10.06.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.07.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ITIL Expert
Service-Management
ServiceNow
Scrum
Scrum Product Owner
IT PROBLEM Management
Teamleading
IT Training
ReDesign Process Manager Ticketing Tool
agiles Projektmanagement
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Spanisch
Grundkenntnisse
Türkisch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Bochum (+200km)
Deutschland, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 5 Monate
2021-01 - heute

IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren

IT-Problem Manager
IT-Problem Manager
  • IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren
  • Erstellung von Management Reports
  • IT-Workflow Optimierung, IT-Prozessverbesserung
  • Moderation & Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und internen Fachabteilungen
  • Anpassung von ServiceNow Ticketing Tool an die Kundenbedürfnisse, Abstimmung mit Stakeholdern
E.ON Digital Technology GmbH
Essen
5 Jahre 8 Monate
2018-10 - heute

Complaint Management

IT Problem Manager (Cross Functional Services)
IT Problem Manager (Cross Functional Services)
  • Operatives Problem Management 
innogy SE, Essen
4 Jahre 9 Monate
2016-04 - 2020-12

Operatives Problem Management nach ITIL

IT-Problem Manager
IT-Problem Manager
  • Operatives Problem Management nach ITIL
  • Infrastruktur & Complaint Management
innogy SE GmbH
Essen
5 Jahre
2012-01 - 2016-12

verschiedene Projekte

IT-Problem Manager
IT-Problem Manager

  • Operatives Problem Management nach ITIL
  • Operatives Release Management & Product Owner für HP ServiceCenter & Management Reporting
  • Elternzeitraum: 09/2013 - 12/2014 und 12/2016 - 09/2018

    RWE IT GmbH
    Essen
    3 Jahre 11 Monate
    2008-02 - 2011-12

    IT Service Management & Service Lifecycle Management

    IT-Service Management Consultant
    IT-Service Management Consultant
    • Consulting & Trainerin für ITIL Prozesse / HP ServiceCenter
    • Release & Test Management & ITSM Assessments
    • Supporting von Rollout Projekten
    • IT Service Management Assessments 
    Hewlett Packard GmbH
    Ratingen
    2 Jahre
    2005-10 - 2007-09

    Vorlesung Informatik I WS2005/2006 & Informatik II SS2007

    Übungsleiterin
    Übungsleiterin
    • Präsentation von Informatikübungen & Lösungen für Studenten
    • Moderation & Diskussion von offenen Fragen/ Themen
    • Übungs- und Prüfungskorrekturen 
    Lehrinstitut für angewandte Informatik / Universität zu Köln, Köln
    1 Jahr 1 Monat
    2006-07 - 2007-07

    Database Management

    Praktikantin
    Praktikantin
    • Pflege von Data Warehouse (Business Objects – Tools)
    • Erstellung von Datenkalkulation/ Reporting 
    Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits), Köln
    3 Monate
    2006-03 - 2006-05

    Optimierung von Datenbanken & SQL-Abfragen erstellen

    Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
    Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
    Odesa IT, Bilisim Teknolojileri San.VeTic.Ltd, Ankara (Türkei)

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    6 Jahre 10 Monate
    2001-10 - 2008-07

    Diplom - Studium der Wirtschaftsinformatik

    Abschlussnote 2,7, Universität zu Köln
    Abschlussnote 2,7
    Universität zu Köln
    1 Jahr 11 Monate
    1999-08 - 2001-06

    Abitur

    Abschlussnote 2,5, Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg
    Abschlussnote 2,5
    Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    ITIL Expert Service-Management ServiceNow Scrum Scrum Product Owner IT PROBLEM Management Teamleading IT Training ReDesign Process Manager Ticketing Tool agiles Projektmanagement

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Erfahrungen:
    • ITIL und Unternehmenspezifische Prozesse in ITSM Tool abbilden und beraten
    • ARIS Modellierung
    • ITSM Assessment


    Tools:

    • C++
    • Java
    • assyst
    • ARIS
    • Microsoft Office
    • HP Service Center
    • Service Now


    EDV-Kenntnisse:

    • ARIS
    • HP ServiceCenter
    • ServiceNow
    • assist

    Branchen

    Branchen

    • Energiebranche
    • ITIL Ticketing Tools

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Bochum (+200km)
    Deutschland, Schweiz
    möglich

    Projekte

    Projekte

    3 Jahre 5 Monate
    2021-01 - heute

    IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren

    IT-Problem Manager
    IT-Problem Manager
    • IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren
    • Erstellung von Management Reports
    • IT-Workflow Optimierung, IT-Prozessverbesserung
    • Moderation & Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und internen Fachabteilungen
    • Anpassung von ServiceNow Ticketing Tool an die Kundenbedürfnisse, Abstimmung mit Stakeholdern
    E.ON Digital Technology GmbH
    Essen
    5 Jahre 8 Monate
    2018-10 - heute

    Complaint Management

    IT Problem Manager (Cross Functional Services)
    IT Problem Manager (Cross Functional Services)
    • Operatives Problem Management 
    innogy SE, Essen
    4 Jahre 9 Monate
    2016-04 - 2020-12

    Operatives Problem Management nach ITIL

    IT-Problem Manager
    IT-Problem Manager
    • Operatives Problem Management nach ITIL
    • Infrastruktur & Complaint Management
    innogy SE GmbH
    Essen
    5 Jahre
    2012-01 - 2016-12

    verschiedene Projekte

    IT-Problem Manager
    IT-Problem Manager

    • Operatives Problem Management nach ITIL
    • Operatives Release Management & Product Owner für HP ServiceCenter & Management Reporting
    • Elternzeitraum: 09/2013 - 12/2014 und 12/2016 - 09/2018

      RWE IT GmbH
      Essen
      3 Jahre 11 Monate
      2008-02 - 2011-12

      IT Service Management & Service Lifecycle Management

      IT-Service Management Consultant
      IT-Service Management Consultant
      • Consulting & Trainerin für ITIL Prozesse / HP ServiceCenter
      • Release & Test Management & ITSM Assessments
      • Supporting von Rollout Projekten
      • IT Service Management Assessments 
      Hewlett Packard GmbH
      Ratingen
      2 Jahre
      2005-10 - 2007-09

      Vorlesung Informatik I WS2005/2006 & Informatik II SS2007

      Übungsleiterin
      Übungsleiterin
      • Präsentation von Informatikübungen & Lösungen für Studenten
      • Moderation & Diskussion von offenen Fragen/ Themen
      • Übungs- und Prüfungskorrekturen 
      Lehrinstitut für angewandte Informatik / Universität zu Köln, Köln
      1 Jahr 1 Monat
      2006-07 - 2007-07

      Database Management

      Praktikantin
      Praktikantin
      • Pflege von Data Warehouse (Business Objects – Tools)
      • Erstellung von Datenkalkulation/ Reporting 
      Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits), Köln
      3 Monate
      2006-03 - 2006-05

      Optimierung von Datenbanken & SQL-Abfragen erstellen

      Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
      Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
      Odesa IT, Bilisim Teknolojileri San.VeTic.Ltd, Ankara (Türkei)

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      6 Jahre 10 Monate
      2001-10 - 2008-07

      Diplom - Studium der Wirtschaftsinformatik

      Abschlussnote 2,7, Universität zu Köln
      Abschlussnote 2,7
      Universität zu Köln
      1 Jahr 11 Monate
      1999-08 - 2001-06

      Abitur

      Abschlussnote 2,5, Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg
      Abschlussnote 2,5
      Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      ITIL Expert Service-Management ServiceNow Scrum Scrum Product Owner IT PROBLEM Management Teamleading IT Training ReDesign Process Manager Ticketing Tool agiles Projektmanagement

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      Erfahrungen:
      • ITIL und Unternehmenspezifische Prozesse in ITSM Tool abbilden und beraten
      • ARIS Modellierung
      • ITSM Assessment


      Tools:

      • C++
      • Java
      • assyst
      • ARIS
      • Microsoft Office
      • HP Service Center
      • Service Now


      EDV-Kenntnisse:

      • ARIS
      • HP ServiceCenter
      • ServiceNow
      • assist

      Branchen

      Branchen

      • Energiebranche
      • ITIL Ticketing Tools

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