Sen. Technical Consultant / IT-Support/-Consultant / System- und Netzwerkadministration
Aktualisiert am 06.06.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 06.06.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 10%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Monate
2024-05 - heute

Fachinformatiker bei ISO-zertifiziertem Managed Service Provider System- und Netzwerkadministration | IT-Support/-Consultant

IT-Support/-Consultant
IT-Support/-Consultant
1st, 2nd and 3rd Level Ticketsupport User Help Desk nach ITIL
(VISOMA)
Aufbau AccessPoints UbiQuiti
Technische Kundenbetreuung (ca. 50 Kunden)
Inventarisierung, Paketierung via ACMP (Clientmanagement)
Bereitstellung Backups (Veeam, Acronis)
Troubleshooting (z.B. VPN, Incidentmanagement)
Einführung und Betreuung Sicherheitstechnologien (Barracuda,
Hornet, MS Defender uvm.)
IT-Bestandaufnahmen und Bedarfsanalysen
Serverwartungen vCenter (Patchmanagement, Erstellung Snapshots
etc.)
Mitarbeit in internen IT-Projekten:
o Migration M365 (Sharepoint, Teams)
o Einführung M365 Backup- und Securitylösung (Hornetsecurity)
o Umzug Telefonanlage 3CX zu Teams Telefonie
o Einrichtung Acronis Backup
o Umzug onPrem-Server to Cloud
o Aufbau einer PrivateCloud-Umgebung, Basis VMWare
o Umzugsprojekt nach Standortwechsel
o Implementierung Clientmanagement, Basis ACMP
o Aufbau Web-Hosting-Umgebung
o Kompletteinrichtung EDV für neuen Standort einer großen
Zahnarztpraxis inkl. anschließender Betreuung (Clients, Server,
TK, etc.)
Mitarbeit in Projektteams bei Kundenprojekten, z.B.:
o Aufbau einer Hosting-Umgebung für High-Traffic-Website (ca.
20.000 Besucher/Tag) auf Basis IONOS PrivateCloud/VMWare
(2 Webserver, 2 Fileserver, Assets-Server, Filter-Server) inkl.
Backup-Konzept und Barracuda-Firewall
o Teilprojektleitung und stellvertretender Architekt für großen
medizinischen Dienst; Servermigrationen, Domaincontroller,
Serverwartung, Erstellung Dokumentationen; 1st and 2nd Level
Support; User-Betreuung; Aufbau und Verwaltung SQL-Cluster
o Implementierung Kubernetes Cluster zur Orchestrierung einer
Container-Infrastruktur
o Server-Migrationsprojekte (Windows 2012 zu 2019/2022 und
Linux)
o Durchführung von Upgrades und Aktualisierungen der CiscoSoftware

5 Jahre 9 Monate
2018-09 - 2024-05

Fachinformatiker bei britischem IT-Dienstleister mit ca. 20.000 MA Teamleitung Operations/Support | System- und Netzwerkadministration

System- und Netzwerkadministration
System- und Netzwerkadministration
Fachliche Teamleitung von 20 Mitarbeitern im 1st- und 2nd Level
Support / Helpdesk ServiceNow
Verwendung von ServiceNow zur Ticketverwaltung, WorkflowAutomatisierung und Überwachung der Servicequalität
Erstellung verschiedener Prozesse des Walk-In in direktem Kontakt
mit dem Servicemanagement des Kunden und verschiedenen
Fachbereichen
Problem- und Eskalationsmanagement
Einsatz von ITIL-Frameworks und Tools wie ServiceNow für das
Eskalationsmanagement und die Prozessoptimierung
Mithilfe bei der Koordination eines Umzuges von 4000
Arbeitsplätzen
Verwendung von Projektmanagement-Tools wie Microsoft Project
und Asana zur Planung und Koordination des Umzugs
Aufbau und Koordination eines neuen Walk-In des Kunden
Nutzung von Tools wie AutoCAD für die Planung und Gestaltung des
neuen Walk-In-Bereichs
Durchführung von regelmäßigen Schulungen und Workshops für das
Support-Team
Implementierung neuer Softwarelösungen zur Verbesserung der
Supportprozesse
Einführung von Tools wie Freshdesk und Zendesk zur Optimierung
der Supportprozesse
Enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung des Kunden zur
Optimierung der Systemleistung
Verwendung von Monitoring-Tools wie PRTG Network Monitor und

SolarWinds zur Überwachung und Optimierung der Systemleistung

Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Handbüchern für

interne und externe Nutzer

Einsatz von Dokumentations-Tools wie Confluence und SharePoint

zur Erstellung und Pflege von Handbüchern

Durchführung von regelmäßigen Qualitätskontrollen und

Feedbackgesprächen zur Sicherstellung hoher Servicequalität

Entwicklung und Implementierung von Notfall- und Backup-Plänen

zur Minimierung von Ausfallzeiten

Verwendung von Backup-Lösungen wie Veeam und Acronis zur

Sicherstellung der Datenverfügbarkeit und -sicherheit

Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien und Systeme

im Unternehmen

Analyse und Berichterstattung über Support-Statistiken und

Leistungskennzahlen

Nutzung von Analyse-Tools wie Power BI und Tableau zur Erstellung

von Berichten und Dashboards

Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des

Kundenservices

Betreuung und Wartung von Hardware und Software im gesamten

Unternehmen

Koordination und Durchführung von System-Updates und -Upgrades

Einsatz von Patch-Management-Tools wie WSUS und SCCM zur

Verwaltung von Updates und Upgrades

Kompetenzen

Kompetenzen

Aufgabenbereiche

Systemadministration
Experte
Netzwerkadministration
Experte
Systemarchitektur
Fortgeschritten
Netzwerkarchitektur
Experte
Projektmanagement
Fortgeschritten
Prozessmanagement
Fortgeschritten

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Jira/Confluence
Experte
MS Office 2003 ? 2019
Experte
M365 (O365/Office365)
Experte
Citrix
Experte
Remote Administration Tools
Experte
VoIP (TeamsPhone, WebEx)
Experte
MS-Defender
Experte
MDM/Intune
Fortgeschritten
MFA-Systeme/Authenticator
Experte
Ticketsysteme (z.B. TopDesk, ServiceNow)
Experte
Softwareverteilung (ACMP, Intune, etc.)
Experte

Betriebssysteme

Windows XP ? 11
Experte
iPadOS/iOS
Experte
Android
Experte
Windows Server 2003-2022
Fortgeschritten
Linux (Ubuntu, Apache)
Fortgeschritten

Programmiersprachen

C++/C#
Fortgeschritten
Java
Fortgeschritten
HTML/CSS
Experte
PowerShell
Fortgeschritten

Datenbanken

MySQL
Fortgeschritten
MS SQL
Fortgeschritten
Oracle
Basics
Cloud Security
Fortgeschritten
Firewall Konzepte
Fortgeschritten
Netzwerksegmentierung
Fortgeschritten
Identitätsmanagement (IAM, PAM, PIM, MIM)
Fortgeschritten
VMWare (vSphere, NSX-T, vSAN)
Fortgeschritten
Schwachstellenanalyse
Fortgeschritten

Datenkommunikation

Active Directory (lokal)
Experte
Active Directory (Azure AD/Entra ID)
Fortgeschritten
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Experte
LAN, WLAN
Experte
WAN
Experte
VPN (z.B. Barracuda, Sophos, Fortigate)
Experte
TCP/IP
Experte
DNS
Experte
SSH
Experte
SSL
Experte
Gruppenrichtlinien (GPO)
Experte
(Cisco) Netzwerke/Switche
Experte
WSUS
Fortgeschritten
Mail-Security (Hornetsecurity)
Experte

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Monate
2024-05 - heute

Fachinformatiker bei ISO-zertifiziertem Managed Service Provider System- und Netzwerkadministration | IT-Support/-Consultant

IT-Support/-Consultant
IT-Support/-Consultant
1st, 2nd and 3rd Level Ticketsupport User Help Desk nach ITIL
(VISOMA)
Aufbau AccessPoints UbiQuiti
Technische Kundenbetreuung (ca. 50 Kunden)
Inventarisierung, Paketierung via ACMP (Clientmanagement)
Bereitstellung Backups (Veeam, Acronis)
Troubleshooting (z.B. VPN, Incidentmanagement)
Einführung und Betreuung Sicherheitstechnologien (Barracuda,
Hornet, MS Defender uvm.)
IT-Bestandaufnahmen und Bedarfsanalysen
Serverwartungen vCenter (Patchmanagement, Erstellung Snapshots
etc.)
Mitarbeit in internen IT-Projekten:
o Migration M365 (Sharepoint, Teams)
o Einführung M365 Backup- und Securitylösung (Hornetsecurity)
o Umzug Telefonanlage 3CX zu Teams Telefonie
o Einrichtung Acronis Backup
o Umzug onPrem-Server to Cloud
o Aufbau einer PrivateCloud-Umgebung, Basis VMWare
o Umzugsprojekt nach Standortwechsel
o Implementierung Clientmanagement, Basis ACMP
o Aufbau Web-Hosting-Umgebung
o Kompletteinrichtung EDV für neuen Standort einer großen
Zahnarztpraxis inkl. anschließender Betreuung (Clients, Server,
TK, etc.)
Mitarbeit in Projektteams bei Kundenprojekten, z.B.:
o Aufbau einer Hosting-Umgebung für High-Traffic-Website (ca.
20.000 Besucher/Tag) auf Basis IONOS PrivateCloud/VMWare
(2 Webserver, 2 Fileserver, Assets-Server, Filter-Server) inkl.
Backup-Konzept und Barracuda-Firewall
o Teilprojektleitung und stellvertretender Architekt für großen
medizinischen Dienst; Servermigrationen, Domaincontroller,
Serverwartung, Erstellung Dokumentationen; 1st and 2nd Level
Support; User-Betreuung; Aufbau und Verwaltung SQL-Cluster
o Implementierung Kubernetes Cluster zur Orchestrierung einer
Container-Infrastruktur
o Server-Migrationsprojekte (Windows 2012 zu 2019/2022 und
Linux)
o Durchführung von Upgrades und Aktualisierungen der CiscoSoftware

5 Jahre 9 Monate
2018-09 - 2024-05

Fachinformatiker bei britischem IT-Dienstleister mit ca. 20.000 MA Teamleitung Operations/Support | System- und Netzwerkadministration

System- und Netzwerkadministration
System- und Netzwerkadministration
Fachliche Teamleitung von 20 Mitarbeitern im 1st- und 2nd Level
Support / Helpdesk ServiceNow
Verwendung von ServiceNow zur Ticketverwaltung, WorkflowAutomatisierung und Überwachung der Servicequalität
Erstellung verschiedener Prozesse des Walk-In in direktem Kontakt
mit dem Servicemanagement des Kunden und verschiedenen
Fachbereichen
Problem- und Eskalationsmanagement
Einsatz von ITIL-Frameworks und Tools wie ServiceNow für das
Eskalationsmanagement und die Prozessoptimierung
Mithilfe bei der Koordination eines Umzuges von 4000
Arbeitsplätzen
Verwendung von Projektmanagement-Tools wie Microsoft Project
und Asana zur Planung und Koordination des Umzugs
Aufbau und Koordination eines neuen Walk-In des Kunden
Nutzung von Tools wie AutoCAD für die Planung und Gestaltung des
neuen Walk-In-Bereichs
Durchführung von regelmäßigen Schulungen und Workshops für das
Support-Team
Implementierung neuer Softwarelösungen zur Verbesserung der
Supportprozesse
Einführung von Tools wie Freshdesk und Zendesk zur Optimierung
der Supportprozesse
Enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung des Kunden zur
Optimierung der Systemleistung
Verwendung von Monitoring-Tools wie PRTG Network Monitor und

SolarWinds zur Überwachung und Optimierung der Systemleistung

Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Handbüchern für

interne und externe Nutzer

Einsatz von Dokumentations-Tools wie Confluence und SharePoint

zur Erstellung und Pflege von Handbüchern

Durchführung von regelmäßigen Qualitätskontrollen und

Feedbackgesprächen zur Sicherstellung hoher Servicequalität

Entwicklung und Implementierung von Notfall- und Backup-Plänen

zur Minimierung von Ausfallzeiten

Verwendung von Backup-Lösungen wie Veeam und Acronis zur

Sicherstellung der Datenverfügbarkeit und -sicherheit

Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien und Systeme

im Unternehmen

Analyse und Berichterstattung über Support-Statistiken und

Leistungskennzahlen

Nutzung von Analyse-Tools wie Power BI und Tableau zur Erstellung

von Berichten und Dashboards

Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des

Kundenservices

Betreuung und Wartung von Hardware und Software im gesamten

Unternehmen

Koordination und Durchführung von System-Updates und -Upgrades

Einsatz von Patch-Management-Tools wie WSUS und SCCM zur

Verwaltung von Updates und Upgrades

Kompetenzen

Kompetenzen

Aufgabenbereiche

Systemadministration
Experte
Netzwerkadministration
Experte
Systemarchitektur
Fortgeschritten
Netzwerkarchitektur
Experte
Projektmanagement
Fortgeschritten
Prozessmanagement
Fortgeschritten

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Jira/Confluence
Experte
MS Office 2003 ? 2019
Experte
M365 (O365/Office365)
Experte
Citrix
Experte
Remote Administration Tools
Experte
VoIP (TeamsPhone, WebEx)
Experte
MS-Defender
Experte
MDM/Intune
Fortgeschritten
MFA-Systeme/Authenticator
Experte
Ticketsysteme (z.B. TopDesk, ServiceNow)
Experte
Softwareverteilung (ACMP, Intune, etc.)
Experte

Betriebssysteme

Windows XP ? 11
Experte
iPadOS/iOS
Experte
Android
Experte
Windows Server 2003-2022
Fortgeschritten
Linux (Ubuntu, Apache)
Fortgeschritten

Programmiersprachen

C++/C#
Fortgeschritten
Java
Fortgeschritten
HTML/CSS
Experte
PowerShell
Fortgeschritten

Datenbanken

MySQL
Fortgeschritten
MS SQL
Fortgeschritten
Oracle
Basics
Cloud Security
Fortgeschritten
Firewall Konzepte
Fortgeschritten
Netzwerksegmentierung
Fortgeschritten
Identitätsmanagement (IAM, PAM, PIM, MIM)
Fortgeschritten
VMWare (vSphere, NSX-T, vSAN)
Fortgeschritten
Schwachstellenanalyse
Fortgeschritten

Datenkommunikation

Active Directory (lokal)
Experte
Active Directory (Azure AD/Entra ID)
Fortgeschritten
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Experte
LAN, WLAN
Experte
WAN
Experte
VPN (z.B. Barracuda, Sophos, Fortigate)
Experte
TCP/IP
Experte
DNS
Experte
SSH
Experte
SSL
Experte
Gruppenrichtlinien (GPO)
Experte
(Cisco) Netzwerke/Switche
Experte
WSUS
Fortgeschritten
Mail-Security (Hornetsecurity)
Experte

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