Business Analyst, Program Management, Agile Transformation, Six Sigma BB, Bank, - Insurance .German, English, French

Rolle: Project Manager (20FTE), Scrum Master, Business Analyst, Test Manager

Aufgaben:

Ersetzung des Extranet Web-Portals für Immobilien-Kredits & Versicherungen inkl. Content Management System und Schnittstellen zum Banken Software System.

Nachdem ich die Projektleitung übernommen hatte, habe ich die gesamte Projektorganisation neu definiert (20 Personen), sodass Sprints, UAT, Pilotphase, Migration und Go-Live erfolgreich durchgeführt wurden. Um den Scope im vorgegebenen Budget und Zeitplan zu entwickeln, setzte ich auf:

• intensive Betreuung der 3 externen Entwicklungsteams, der internen IT Teams und des Test Teams, um die Entwicklungsqualität und Velocity stark zu erhöhen.
• enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Product Owner, um Commitment und Prioritäten zu schaffen.
• die Verfeinerung der Requirements bzw. Redaktion neuer User Stories, kombiniert mit Anpassungen der Schnittstellen, Services (Anträge, Dokumentmanagement, KYC) und IT-Architektur; erreichte ein Redo-Work vom fast null mit reibungsloser Continuous Integration
• Zusätzlich konnten wir die Test Cases, Integrationstests und die Test-Strategie erweitern, sodass sie nun als Basis für zukünftigen Erweiterungen des Web-Portals gelten.

weitere Entwicklung und Professionalisierung eines Start-ups für Digital Marketing im Small & Medium Business Bereich.

Die folgenden Aufgaben lagen in meiner alleinigen Verantwortung:

• Die gesamten IT-Architektur (Infrastruktur & Hosting, Security, API, IT Landscape) und Entwicklungsumgebungen konform zu Business Model zu definieren und dokumentieren.

• Die gesamten Requirements (Smartphone App, middle and back Web-Applikation), mittels User Stories, UML und BPMN zu dokumentieren (Scrum Master und Business Analyst) und externen IT Firmen zu präsentieren. Anschließend analysierte und verhandelte ich die resultierenden Kostenvoranschläge.

• Prozesse, Workflows und KPI definierte und dokumentierte ich in Zusammenarbeit mit Management und Customer‘s Panel. Darauf aufbauend konzipiere ich die Datenbanken und Service Layers für die Front-end und Back-end Software (inkl. IOS & Android Apps).

• Parallel vorbereitete und leitete ich Workshops und Coaching um das Business Modell und den Business Plan an die Markterwartungen anzupassen oder zu verfeinern.

Santander Bank Wholesale Finanzierungsbereich (Auto, LKW, Maschinen) von der externalen Website für Endkunden bis Finanzbuchhaltung, Risk Management und Controlling. Um das existierende Kernbanksystem zum Teil zu ersetzen und die Prozesse zu verbessern, sollten 7 Applikationen entwickelt (Web-based – Service Layer) und das existierende System angepasst werden.

Zusätzlich zur gesamten Project-Cycle (Agile und Waterfall Methode – 12 Teams bzw. 45 Personen) Verantwortlichkeit agierte ich als

• Single Point of Contact für Stakeholder, Business Analysten, IT-Management, Tester, externe Entwicklungs-Firmen und Architekten in Deutschland und Spanien sowie auch für parallel zu strukturierenden Projekte (KYC, Basel II, Risk).

• Unterstützung und Teil-Vertretung des Product Owners für User Stories Redaktion und Sprint Reviews (external Website und Middleware Plattforms), Einführung von Scrum Methodologie.

• Tests‘ Strategy Definition und Durchführung (Unique Tests, Integrationstests, UAT).
• Koordination mit Produktion und Quality Insurance Abteilungen (Release Management bzw. Continuous Integration - CAB – Quality Gates – Hand-over).

Scope:

Internal Website für Management von PKW-Versicherungen und -Dienstleistungen (Polizzen, Zahlungen, Schadenmeldungs-Kontrolle) und Reporting an Volvo Car Germany.

Verantwortlich für den Gesamt Project-Cycle, Pilot, Migration und Go-live wurden rechtszeitig und reibungslos gestartet. Requirements wurden mit dem Product Owner verfeinert, das führte zur effizienten Zusammenarbeit mit der externen Entwicklungs-Firma und den internen IT Teams. Tests und UAT wurden intern durchgeführt und als Basis für die spätere Erweiterung der Website dokumentiert.

• Gap Analyse im Bereich Internes Controlling und Risiko Management zwischen BaFin und ACPR, und zwischen PSA Bank und Santander Bank hinsichtlich Organisation, Tools, Prozeduren

BaFin – MaRisk Dokumentation und Reporting für die Extended Warranty Versicherungs-Produkte in Frankreich, Spanien, Italien, Schweden und der Tschechischen Republik.

Für alle Front - und Back Office Bereiche habe ich mittels Workshops mit Stakeholders und Top-Management:

• 25 Prozessen & Prozeduren definiert oder standardisiert und dokumentiert.
• Kontrollmechanismen und Tools definiert und implementiert, um die Schwachstelle unter Kontrolle zu bringen.
• Risiko-Matrix und Risk-Mitigation Matrix hergestellt.
• Gleichzeitig habe ich die Business & IT Continuity Plan (BAP - CIT) erweitert und aktualisiert.

• National Web-Plattform für Unfalle Eingabe und Standardisierung von Schaden Abwicklung.
• Vorbereitung und Teilnahme an Workshops in Paris und am Ort mit dem Innenmisterium und Versicherer, um Versicherungsverträge Struktur und Standardherstellung für Schadenmanagement zu analysieren und standardisieren.
• Ich nahm auch Teil an die Definition des IT-Architektur, Schaden Datenbank und Pfichtenheft, und könnte durch die Analyse von Schadenberichte ein klares Bild, wie die Unfall dokumentiert waren und die Rückzahlung geleistet, liefern, als auch einen Kunden Segmentierung definieren.

Entwicklung einer einheitlichen Front- und Back-office Lösung für ein mit dem FOS (Freedom of Service)-Gesetz der EU konformen Gebrauchtwagen-Warranty-Programm von Volkswagen-Brands (VW, Audi, Skoda und Seat) und Roll-out des Programms in Spanien, Italien, Schweden und Tschechien.

In Zusammenarbeit mit dem VW Versicherung AG-Headquarter (Deutschland), die Filiale in Frankreich und den lokalen Vertriebsorganisationen habe ich das Projekt geleitet, das unter anderem folgende Punkte umfasst hat:

• Ausfertigung der Händler- und Endkunden-Verträge sowie der Versicherungspolizzen und Produkt Marketing,
• Erweiterung der Web 2.0 IT-Lösungen für Vertragsabwicklung und Schadenmanagement: Requirements & Process Design, Tests und Integrationstests, Change Management),

• Führung der User-Acceptance-Tests in allen Ländern (5 Teams von 3 Personen)
• Organisation / Koordination des Steerings Committee, der Trainings, des Roll-outs (35 Personen).
• die Ausarbeitung von lokalen Lösungen für Bank-Operationen und Steuern für alle Länder, Ausarbeitung eines BaFin-konformen Reporting-Systems für die VW Versicherung AG,

• On-boarding und Training für alle neuen Opteven-Mitarbeitern (7 Teams – 25 Personen).

Implementierung eines neuen Point of Sale Website, Middle-Office Plattform, EDI und Decommissioning des Kernbanksystems für Leasing, Fleet Management & Kreditgeschäfte.

Die von mir geleiteten Projekten haben folgende Themen umfasst:

• gesamt Projekt Life-Cycle Verantwortlichkeit (inkl. Synchronisierung von Scrum und Waterfall Projekten), Stakeholders-Management (15 Personen), Change-Management, User Acceptance Tests (12 Personen) und Training für 120 Mitarbeitern – 90 Autohändler,

• Teil-Leitung und Koordination von 5 IT Teams (40 Personen in DE & FR) und 4 externen IT Lieferant.
• Change-Management mit allen betroffenen Abteilungen,
• Definition von Schnittstellen zu den Kern-Webservices des Konzerns, zum BI System und zu SAP,
• Anforderungsmanagement für die Anpassung des existierenden Back-Office
• Vorbereitung und Leitung des internen Projekt-Committees,
• Herstellung und regelmäßige Anpassungen der gesamten Planung.
• Mein Verantwortungsbereich umfasste zudem die Koordination der Zusammenarbeit zwischen der VWFSAG in Deutschland und den Teams in Frankreich (Business & Marketing, Back Office Users, IT-Betrieb, Technische Compliance, Qualität und Sicherheits-Standards).

Herstellung und Einführung eines Business & IT Continuity Plan (BAP  - CIT) (Okt. 2011 – Mär 2012) für Opteven France: (Auto-Versicherungsgesellschaft mit ca. 100 m€ Umsatz – ca. 150.000 Schadensabwicklungen pro Jahr) auf Basis der BaFin Vorschriften.

Folgende Schritte wurden von mir durchgeführt für alle 3 CIT – BAP Notfall Stufen:

• Prozess-Dokumentation (ARIS) auf Basis von Workshops mit Key-Usern und dem Management, sowie der Ausarbeitung der zugehörigen Prozeduren (15 Prozesse – 80 Mitarbeitern), und anschließend Identifizierung der kritischen Aktivitäten, Schwachstelle und Prozessverbesserungen. 14 Aktionspläne würden definiert ein Teil sofort durchgeführt.

• Durchführung eine Risk-Analyse für die gesamt IT & Telefonie Landscape, inklusiv external Angriffe (Virus, Datendiebstahl), und Definition der KPIs, der maximalen Unterbrechungszeiten und der Wiederherstellungsfristen

• Einführen einen Krisenstab und Herstellung von Trainings-Unterlagen für die Key-User, Übungs-Szenarien und Übungs-Pläne ausgearbeitet.

• Herstellung von Risiko-Matrizen, Mitigation-Matrizen und Durchführung einer Selbstevaluierung.

08/2010 – 06/2011: Phase 1

Gründung einer Versicherungs-Niederlassung in Frankreich und anschließend die Definition einer „Warranty Extension“ auf Herstellergarantie-Niveau.

Meine Verantwortlichkeit lag primäre als Koordinator (Product Owner) zwischen VWFSAG HQ (Board – Juristen – Risk Manager), VW Bank Frankreich (Juristen, Finanz, IT, Sales and Marketing), und die lokale Behörde. Parallel berate ich die Geschäftsführung beim Business Modele und Produkt Definition. Anschließend vorbereitete ich die Auswahl von externen Partnern für die Durchführung von IT, Buchhaltung, Steuer, Reporting Aktivitäten, und nahm an die Verhandlung teil.

05/2011 – 12/2011: Phase 2: Implementierung des Produktes, Prozesse und IT Management

Ich agierte als Programm Manager für die Implementierung des IT-Lösung (Requirements, UAT, Go-live), und Product Owner für die Definition des Prozesses / Organisation bei dem externeren Dienstleister (Opteven) und koordinierte der Markeinführung mit VW Bank und die Reporting to HQ in Deutschland.

• Prozess & Produktivitäts-Programm Management (Six-Sigma / Lean): Verbesserungen für die Bereiche Facility Management, Genehmigungsprozess, Kundenanfrage-Management, Pfandrecht-Bearbeitung.
• Prozesses & KPI: Definition und Implementierung des KPI und dessen Reporting für alle Abteilungen.

• Gründung der Firma (10m€ - 140 Mitarbeitern), Investor und Aufsichtsratsmitglieder bis 2010.
• Betreuung des ERP Entwicklung (Lager, Rechnung, Kassa, Cash-flow,  Controlling, Finanz, Marketing)
• Verkaufstechnik und Lagerverwaltung, Schulungen und Coaching.

• Herstellung einen Scoring Model für Leasing – PKW
• Verbesserung des Inkassos Prozess

• Lager Management, Angebots Management
• Einführung eines Controllings

• Verbesserung des Gebrauchtwagen Re-Marketing Prozesses für Gebrauchtwagen (buy-back, Beschlagnahmung von Fahrzeugen).
• Beratung beim Risiko Management (Workflow – Kontrolle Mechanismus – Refurbishment und Verkauf)

• Gesamt Chrysler GW-Programm Review (Produktinhalt, Reporting, Branding, Kommunikation, Stockmanagement).
• Händler Audits in Deutschland , Italien und Österreich – Verbesserungsvorschläge
• Trainingsunterlagen und Training in Deutschland für die Zonen-Manager
• Reporting Tools Entwicklung in Access (Händler – Filialen - Konzern) und Dokumentation & Handbuch.