IT-Consulting, Projekt Koordination, Projektleitung, System Administration, 2nd/3rd Level Support, Trading Floor / Application Support, Teamleitung, Costumer Care, Rollout Koordination

Umstellung des Betriebssystems von Windows 7 auf Windows 10

- Kommunikation ziwschen den Fachbereichen Enterprise Operation Center, Software Test, Supporteinheiten

- Personalbeschaffung und Auswahl für Rolloutkoordinatoren, Techniker und Floorwalker

- Erstellen des Rolloutplans

- Betreuung und Administration des Rollout Tools

- Koordinierung der lokalen IT Betreuer

- Regelmässige Webinare oder auch vor Ort Veranstaltungen zur Statusvermittlung an die IT Betreuer und involvierten Einheiten

- Asset Management

- Projekt Status Meetings, Stakeholdermanagement 

- Incident und Eskalationsmangement

- Restrukturierung alter Service Prozesse

- Aktualisiserung der Serverinfrastruktur

- Einführung von Office 365

- Schulung der Endanwender

- Kommunikation mit den Fachbereichen

- Datensicherung- und Anbindung der Aussenstandorte

- Umstellung auf IP Telefonie

Koordinierung von Anfragen aus den Teilbereichen: Netzwerksegmentierung, Berechtigungsmanagement, Datenschutz

Übernahme kleinere Projekte um die Bereichsleiter zu entlasten sowie Einführung der unternehmensweiten elektronischen Unterschrift (E-Signature) zu prüfen.

• Aktualisierung und der Notfallpläne 2017, inhaltliche Überarbeitung und Korrektur des Notfallmanagements
• Qualitätsmanagement der aktualisierten Formulare für das Händler- und Kooperationspartner Netzwerk.
• Testen der SAAS Lösung „DocuSign“ (elektronische Signatur
• Vorbereitung und Einführung im deutschen Raum
• Mitarbeiterschulung und Einweisung
• Testen und Implementieren der elektronischen Unterschrift „DocuSign“

Unterstützung bei der Einbindung der Infrastruktur für die Einführung der elektronischen Gesundheitskarte

• Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung von definierten Prozessen nach ITILv3
• Ausarbeitung und Dokumentation von internen Prozessen, sowie die Implementation in ein aufzubauendes IT Service Management
• Zusammenarbeit und Absprache mit den Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
• Qualitätssicherung (Sichtung von Dokumenten und Prozessdokumentation)
• Überwachung des ITSM Postfaches und Einleitung von Incidents oder Changes innerhalb der SLA
• Jira / Confluence Dokument und Ticketverwaltung

Unterstützung bei der Einbindung und Zusammenführung eines zugekauften Konzerns in der DACH Region 

• Erarbeiten von Unterlagen, Zusammenführung und Konsolidierung von Informationen
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen
• Administration und Wechsel von TK Anbietern
• Intensive Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
• Verifizierung von Daten des Mobile Device Managements (Airwatch)
• Hardware Rollout Koordination – Mobility Services
• Koordinierung Mobility Verträge Deutschland/Österreich/Schweiz

Internationale Vorbereitung neuer Lager und 3rd Level Support für „Pick by Voice Geräte und Terminals“ 

• Service und Support für Voice Server/-console (Vocollect - Kommissionierung)
• Erstellen neuer Geräteprofile
• Testen und Rollout neuer Talkman Hardware
• Überwachung der Life Cycle aller Mobile Devices in den Lokationen
• Service Level Management und Schnittstelle zum Hersteller
• Release Test neuer Firmware und Serverupdates
• Betreuung der Sharepoint Teamseite

Unterstützung des eBuy Solution Teams während der Einführung der neuen Einkaufsplattform „Coupa“ als SaaS Lösung

• Zusammenarbeit mit dem Coupa Consulting- und Produktmanagement zwecks Lieferung der geplanten Funktionen
• Entwickeln weiterer Test Cases für den E2E Business Process
• Release Testing mit HPQC und ALM
• Nachverfolgung der Problembehebung
• Unterstützung der E2E Testläufe in den unterschiedlichen Versionen
• Erstellung der Dokumentationen für die neuen Funktionen
• Unterstützung beim Master Data Collection Prozess
• User Acceptance Test – Vorbereitung und Ausführung

Projektleitung und Konfiguration des SaaS VMS Systems Provade konzernweit beim Kunden Postbank AG.

• Anpassen des Projektplanes, Kundenprozesse definieren und dokumentieren
• Absprache/Interface mit dem SaaS Anbieter in den USA
• Systemkonfiguration nach Wunsch der Postbank
• Erstellen der technischen Dokumentation für unterschiedliche Rollen
• Kundenkommunikation und Leiten von Meetings / Statusbesprechung
• Aufbau und Koordination des Supportbereichs „Center of Competence“
• Klärung von Eskalationen auf Vorstandsebene

Stellvertretender Projektleiter und Projektassistenz bei der Einführung von Zeiterfassungs- und Vendor-Managementsystemen. Koordinierung/Steuerung der externen Dienstleister zwecks Support und Einrichtung von Webapplikationen.

• Annahme von technischen Störungen sowie Anfragen bezüglich der IT Applikationen / Webapplikationen
• Beauftragung, Kontrolle und Überwachung externer Dienstleister
• Assistenz bei der Projektplanerstellung für Rollout und UAT bei neuen Kunden
• Kommunikation mit Kunden, Niederlassungen, Drittanbietern sowie globaler IS
• Prozessdefinierung und Beschreibung für Übergabe an Servicedesk

Kommunikation mit den Endusern bezüglich des Migrationsprozesses, Vorbereitung- und Check der zu migrierenden PC's, exklusiver und persönlicher Support der User nach der Migration, Einweisung in die Anwendung von Office 2010 sowie die Unterschiede zur Version 2003, Systemcheck nach dem Update durch Netinstall

Planung, Überwachung und operative Steuerung eines strategisch wichtigen Rolloutprojektes mit global über 100000 Assets. Teilbereiche VIP Rollouts, Home Office und Travelling User Rollouts.  

• Zeitliche Abstimmung der Rollout Termine zwischen den Regionen, der Zielgruppen und dem Rollout Provider
• Erstellung von Fortschrittsberichten
• Mitarbeit am Risikomanagement
• Termin und Meilensteinverfolgung
• Zusammenarbeit mit dem Programm Management, dem Projekt Management und dem Architecture Board
• Dienstleisterkontrolle (Vendor Management)
• Implementierung neuer Projekte, Systeme und Services

Unterstützung der DTZ Desktop Infrastruktur und firmenweit verwendeten Technologien. Service Level Management nach Rücksprache mit dem HQ in London. Optimierung und Modernisierung der Infrastruktur, sowie Implementierung neuer Systeme und Services.

• Eskalationsmanagement/ Incident-/Problemmanagement
• IT Security mit McAfee / Kaspersky
• Support der Business Services
• Dienstleisterkontrolle (Vendor Management)
• Implementierung neuer Projekte, Systeme und Services
• IP Telefonie (Cisco)
• Backup Systeme
• Fernwartung auf User-/Serversystemen
• Softwareupdates
• Migration von Office 2003 nach Office 2007
• Client Service Integration
• Desktop/Laptop Installationen oder Wiederherstellung
• (Blackberry) Mobile Device Management und Support

• Anwenderbetreuung im Bereich 1st/2nd Level Support
• ITIL Service Level Management
• Beauftragung, Kontrolle und Überwachung externer Dienstleister
• Anwendungs- und Desktopsupport vor Ort sowie per Fernwartung
• Erstellung eines Sicherheitskonzeptes für den lokalen Benutzerzugriff innerhalb des Dokument Management Systems
• Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support in Chicago und London
• Installation neuer Serverhardware und Client Services
• Migration von Office 2003 nach Office 2007
• Verwaltung des gesamten IT Inventars
• Ticketerstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung
• Dokumentation von Problemlösungen
• Koordinieren von Businessanforderungen im DMS mit dem DMS Admin Team
• Beratung von Projektteams zwecks Bereitstellung von Dokumenten im Dokument Management System (Business Services)
• Schutz vor Zugriff auf unser DMS durch andere Niederlassungen
• Entwickeln einer Strategie zum verbesserten Ablegen von Dokumenten im Dokumenten Management System (Interwoven iManage WorkSite))
• Dokumentenarchivierung
• Verwaltung und Support der der Blackberry Handhelds
• Betreuung der Telefonanlage, Voicemail sowie des Audixsystems (Avaya)
• Wiederherstellung von Desktops und Notebooks
• Verantwortlich für die Archivierung und „Off-Site“ Lagerung der Backup Tapes

• Betreuung der Niederlassungen bundesweit via Fernwartung
• 1st/2nd/3rd Level Support im Tagesgeschäft
• Teamarbeit mit den Supporteinheiten in UK - Bracknell
• Hardwareumzüge sowie zusätzliche Installationen
• Dokumentation der Problemlösungen
• Betreuung der MFP’s sowie Konfiguration im Netzwerk
• Konfiguration von VPN und Pointsec
• Dokumentenmanagement und Archivierung

• Migration von 1500 Benutzern von Windows NT auf Windows XP Professional
• Anwendung der SMS Server Umgebung für Softwareinstallationen
• 1st/2nd Level Betreuung im Tagesgeschäft
• Zusammenarbeit mit Abteilungen anderer Nationalbanken europaweit
• Fernwartung sowie Anwenderbetreuung über das Telefon
• Betreuung der „Desaster Recovery“ Einrichtung (Standby Site)
• Handelsraumsupport (Bloomberg, Reuters, Xtra etc.)
• Vorbereiten von Laptops für den Fernzugriff (Einrichten von Cryptcards, VPN etc.)
• Betreuung der MFP und des Netzwerkscannens
• Client Service und Device Management
• Verantwortlich für das Backup und die Archivierung auf 40 verschiedenen Servern

Betreuung der Aktienhändler im größten Handelszentrum Europas

• Bloomberg Softwaresupport und Installation von Lizenzschlüsseln
• 1st/2nd Level Betreuung im Tagesgeschäft
• Teamarbeit mit dem 3rd Level Support sowie dem Netzwerkteam
• Betreuung von Handheld/PDA und anderen mobilen Techniken mit dem System Windows Mobile und Palm OS
• Einrichtung von Reuters 3000 Xtra sowie den ausgewählten Feeds
• Hardwareumzüge an den Händlerarbeitstischen
• Einrichten von Benutzer- und Exchangekonten
• Administration der Benutzergruppenrechte
• Persönliche Betreuung der Niederlassungen Hamburg und Stuttgart
• Anpassen der „Knowledge Base“ (Problemlösungsdatenbank)
• Technische Unterstützung für die Durchführung von Liveübertragungen aus dem Handelsraum nach Bloomberg TV, N24 und N-TV
• Ticketerstellung und Nachverfolgung

• Administration der Benutzer in einem großen Umfang an Systemen (z.B.: Smartstream, Global Manager Risk Vision, Comforex Trader etc.)
• Kontrolle aktueller Benutzerrechte im System
• Zentraler Ansprechpartner für Zugriffsrechte innerhalb der Firma, weltweit (bezogen auf Anwendungszugriffe und Serviceeinheiten)
• Weltweite Überprüfung der autorisierten Personen via Unterschriftenvergleich
• Statistikerstellung und periodische Nachverfolgung von Zugriffsrechten
• Administration der im Intranet befindlichen Tools zur Beantragung der Zugriffsrechte
• Account Validation und Datenbankabgleich im Bereich IT-Security

• Fachliche sowie disziplinarische Führung eines Teams von 6-8 IT Spezialisten
• 1st/2nd Level Betreuung im Tagesgeschäft
• Client Services und Operational Support
• Service Management für SLA’s zwischen der Deutschen Bank und CompuNet
• Leitung eines kleinen Helpdesk Call-Centers
• Dokumentation aller Aktivitäten (Ticketerstellung)
• Erstellen von Performance Reports
• Bestellung und Inventarisierung neuer Hard- und Softwareprodukte
• Organisation von zusätzlich benötigter technische Information

• Einweisung in die angepasste Cobol Version
• Analyse der Cobol Codes nach versteckten Datumsoperatoren
• Ändern der Programme und testen in der Entwicklungsumgebung
• Überstellung der geänderten Abläufe in die Entwicklungsumgebung
• Erstellung der Dokumentation