(aktuellere Projekte zuoberst)
10/2013 - 04/2014 Services Management
Mercedes-Benz Bank
Rollen: Major Incident Manager, Problem Manager
Aufgaben: Priorisierung von Incidents, Management von Prio1-Störungen, Steuerung von Kommunikation und Support-Teams, Erstellung von Major Incident Reports;
Erstellung umfangreicher Problem Statistiken und Reports, Überwachung und Steuerung des Problem Management Prozesses und der Problem Experts, Anpassung von Prozess und Arbeitsmitteln an Konzernvorgaben (J2E), Beratung des Managements bzgl. Kennzahlen und Prozessgestaltung
08/2013 - 10/2013 Service Management
Daimler (Fujitsu)
Rollen: Problem Manager Local für Unix, Backup&Restore, BI Frontend, BI Backend, Storage und Wintel
Aufgaben: Fachgebiet Backend der Business Intelligence Umgebung kam hinzu
11/2012 - 08/2013 Service Management
Daimler (Fujitsu)
Rollen: Problem Manager Local für Unix, Backup&Restore, BI Frontend, Storage und Wintel
Aufgaben: Fachgebiet Wintel (Windows-Server, sowohl dediziert als auch auf VMware – auf Intel-Architektur) kam hinzu
Werkzeuge: neu: Outlook, Lync, SharePoint
02/2011 – 11/2012 Service Management
Daimler (Fujitsu)
Rollen:
Problem Manager Local für UNIX, Backup&Restore, BI Frontend und Storage
Aufgaben: Erstellung und Analyse von Incident-Reports bezüglich Häufung und Servicequalität; Proaktives Erkennen möglicher Servicebeeinträchtigungen; Überwachung und Steuerung des Prozessablaufs und der Problem Experts; Vorbereitung und Tracking von Changes; Durchführung von Audits; Pflege der Problem Management Knowledge Database;
Bewertung von Workarounds, Post Implementation Reviews; ggfs. hierarchische/funktionale Eskalation; Abschluss und QualityCheck von Problem Tickets.
06/2010 - 02/2011 Service Management
Daimler (Fujitsu)
Rollen: zusätzlich Problem Manager Local für UNIX, Backup&Restore und BI Frontend
Aufgaben: Erstellung und Analyse von Incident Reports bezüglich Häufung und Servicequalität; proaktives Erkennen möglicher Servicebeeinträchtigungen; Verankerung des Problem Management Prozesses in den verschiedenen Teams; Erstellen von Arbeitsanweisungen; Überwachung und Steuerung des Prozessablaufs; Abstimmung mit Prozess Managern anderer Prozesse bezüglich Schnittstellen; Durchführung von Audits und Prozessreviews; Bewertung von Workarounds, Post Implementation Reviews (PIR); Abschluss und QualityCheck von Problem Tickets.
01/2008 - 02/2011 Service Management
Daimler (Fujitsu)
Rolle: Process Manager Local, Incident Coordinator
Aufgaben: verschiedene Rollen analog ITIL;
Der Punkt Prozessdefinition und -dokumentation wurde erheblich vertieft.
In Teilaspekten Aufstellung / Überprüfung / Korrektur der CMDB-Daten.
Prozessneuerungen in das Team zu verbreiten und Anregungen für Verbesserungen aus dem Team aufzunehmen.
Erstellen von Arbeitsanweisungen für neue Rollen (Escalation Management), sowie Schulung der betreffenden Mitarbeiter.
Verbesserung der technischen Dokumentation und Übernahme neuer Systeme ins Operating.
Werkzeuge: Ares, Cognos BI Reporting, MS Excel, ARS Remedy, Lotus Notes, SameTime, Telefon- und Videokonferenzsystem
09/2006 - 12/2007 Service Management
Daimler (Siemens)
Rolle: Incident Coordinator, Quality Check UNIX
Aufgaben: verschiedene Rollen analog ITIL;
Im Incident Management die Koordination verschiedener Ebenen - sowohl in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie ERP und DB, als auch innerhalb des Bereichs UNIX von 2nd und 3rd level Support;
Überwachung bei funktionaler Eskalation;
Zu- und Verteilung von anfallenden Tasks und Incidents;
Abschließende fachliche Qualitätskontrolle der im verwendeten Ticketsystem als gelöst geschlossenen Incidents und Tasks des indischen Offshore-Teams,
Überprüfung der Einhaltung der Servicelevel mit Response- und Resolution-Time sowie der vorgegebenen Eskalationswege;
Statistische Analysen für proaktives Problem Management;
Prozessdefinition und -dokumentation von Teilprozessen, Erstellen von Arbeitsanweisungen;
Prozessanalyse und -verbesserung im Rahmen eines Continual Service Improvement.
Werkzeuge: Cognos BI Reporting, MS Excel, ARS Remedy, Lotus Notes, SameTime, Telefon- und Videokonferenzsystem
03/2006 - 08/2006 Service Desk und UNIX 1st-level Support
Daimler-Chrysler (Siemens)
Rolle: UNIX-Systemadministrator, Service Desk Agent
Aufgaben: Schulung der indischen Mitarbeiter bei der Übernahme der Aufgaben des UNIX 1st-level Supports;
Kontrolle der Incidents mit Eskalation und Notifikation;
Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen oder gemeldeter Störungen;
Kundenkommunikation (SPOC);
Steuerung von Zulieferern, Verfolgung von Vendor Calls.
Werkzeuge: diverse Monitore und Konsolen für Tivoli, MQSeries, RFTSX, BigBrother, hauseigene Skripte, Exceed, ARS Remedy, Lotus Notes, HP MC/Serviceguard, Sun Cluster, AIX HACMP, HP-Systems Insight Manager, Microsoft Operations Manager, HP-UX, Solaris, AIX, Windows NT/2000
02/2002 - 03/2006 Data Center Operations
Daimler-Chrysler (Siemens)
Rolle: UNIX-Systemadministrator, 1st-level Support
Aufgaben: Monitoring von ca. 2000 Servern unter Solaris, HP-UX und AIX in local und remote RZs, einiger 100 HP/Compaq-Server unter Windows NT/2000;
Überwachung der Grundfunktionalität einiger 100 SAP-, Oracle- und DB2-Instanzen;
Überwachung einiger 100 Intra- und Extranet-Applikationen, verschiedene Middleware-Instanzen;
Inbetriebnahme neuer Systeme,
Erweiterung/Umbau bereits vorhandener Systeme;
Troubleshooting und 1st-level Support im 24x7-Schichtbetrieb.
Werkzeuge: diverse Monitore und Konsolen für Tivoli, MQSeries, RFTSX, BigBrother, hauseigene Skripte, Exceed, ARS Remedy, Lotus Notes, HP MC/Serviceguard, Sun Cluster, AIX HACMP, HP-Systems Insight Manager, Microsoft Operations Manager, HP-UX, Solaris, AIX, Windows NT/2000
01/2001 - 01/2002 Projektmanagement CallCenter
aber-hallo.com CallCenter
Rolle: Projektleiter
Aufgaben: Konzeption einer mandantenfähigen CRM-Software für ein CallCenter mit virtueller Arbeitsweise (Home-Office) und verteilter Datenhaltung;
Leitung des internationalen Projektteams (Rumänien); Vorgabe von Programmierrichtlinien, Planung und Kauf der notwendigen Hard- und Software, sowie Erstellung von Testplänen und Qualitätssicherung
Auswahl, Einstellung und Schulung der CallCenterAgents;
Planung und Durchführung zweier Release-Wechsel im bereits laufenden Betrieb zwecks mandantenspezifischer Funktionalitäts-Erweiterung; Ausstattung/Gestaltung der Arbeitsplätze mit Endgeräten und Headsets
Werkzeuge: MS-Excel, VisualBasic, MS-Project
Betriebssysteme: Windows 95/98, Linux
06/1997 -12/2000 Server-Installation und Operating
Alcatel SEL
Rolle: UNIX-Systemadministrator, Projektleiter Y2K-Migration HP-UX
Aufgaben: Installation und Inbetriebnahme mehrerer Server HP 9000/800 (HP-UX 10.0) und mehrerer Sun Workstations und Server (SPARC/Ultra, Solaris 2.5 - 2.7);
Umkonfiguration/Bereinigung vorhandener HP-Workstations in einer Entwicklerumgebung;
Analyse der vorhandenen Systemlandschaft und Untersuchung der Migrationspfade im Vorfeld der Y2K-Problematik;
Vorbereitung und Umsetzung der Y2K-Migration;
Vereinheitlichung der Systemadministration unter besonderer Berücksichtigung von Revisionssicherheit und Vorgaben des Eisenbahnbundesamtes;
Installation eines Sun WWW-Servers (netra-i) und Integration in ein bestehendes Intranet;
Einrichtung einer Softwareentwicklungsumgebung mit GNU-Toolchain; Einrichtung von ClearCase in heterogener Umgebung (NT/Solaris);
Betreuung einer Teamwork-Installationsbasis;
Organisations- und verfahrensmäßige Abbildung und schrittweise Integration der abteilungsbezogenen NIS-Domain auf eine unternehmensweit zentralisierte Struktur;
Vorbereitung von Management-Entscheidungen durch Erstellung von strategischen Planungen und Präsentationen;
Bearbeitung und Verfolgung von Benutzeranfragen und Störungen
Werkzeuge: div. UNIX-Tools, SAM, Solstice, Netscape, ARS Remedy, MS Office
Betriebssysteme: HP-UX 7.05 bis 10.20, Solaris 2.4 bis 2.7, Windows NT 4.0
04/1997 - 05/1997 Server-Installation und Operating
Deutsche Bahn
Rolle: UNIX-Systemadministrator
Aufgaben: Aufbau mehrerer Sun-Server (SS 20, SS 1000) (inkl. Einbau von Hardware);
Basisinstallation mit Solaris und Integration in vorhandene Netzwerke.
Einrichtung eines Servers Cray 6400E mit Solaris und Unterteilung in verschiedene Domains, Einrichten von Patches und Zusatzsoftware;
Konfiguration mehrerer SPARC Storage Arrays;
Entwicklung eines C-Programmes mit nachgeschalteten UNIX-Skripten zur einfachen und sicheren, menügesteuerten Vor-Ort-Betriebsführung.
Werkzeuge: Sun C 3.0.1, Online Disksuite, Solistice, A+UMA
Betriebssysteme: Solaris 2.4 und 2.5
03/1994 - 09/1994 Projektmanagement Security-Software
AHOLM
Rolle: Projektleiter
Aufgaben: Konzeption des Verschlüsselungsprogramms pcSecur zum Schutz von Festplattendaten auf PCs mit Online-Ver-/Entschlüsselung;
Erstellung der Architektur und Vorbereitung der Dokumentation für eine BSI-Zertifizierung;
Auswahl der Verschlüsselungsalgorithmen und Codeoptimierung bzgl. Geschwindigkeit;
Erstellung von Programmierrichtlinien und Einführung eines stringenten Kommunikationsprotokolls;
Aufwandsschätzung, Budget- und Zeitplanung, Leitung des internationalen Programmiererteams;
Erstellung und Durchführung von Testplänen bzgl. Leistung und Sicherheit;
Erstellung von spezifischer Dokumentation und Testplänen für die BSI-Zertifizierung;
Werkzeuge: C, Assembler (Treiber, Installation), Pascal (Benutzeroberfläche)
Betriebssysteme: MS-DOS (DR-DOS)
