Einführung und Optimierung von globalen ITSCM/DR (IT Service Continuity und Disaster Recovery) Prozessen. Planung von Aktivitäten der relevanten Interessengruppen und Testläufe für das Disaster Recovery von kritischen Geschäfts-Anwendungen und Standorten sowie der entsprechend relevanten Dokumentation.
Analyse, Evaluation und Einführung von effizienzsteigernden Dienstleistungen und Servicelevel-Anpassungen für Enduser-IT Services und Tools. Verantwortlicher Leiter für die Service Desk Transformation. Projekte in virtuellen globalen Teams in verschiedenen Regionen.
Leitender Service Delivery Manager „Globale IT Endbenutzer Dienstleistungen“ (28.000+ Benutzer) bestehend aus Enduser IT ServiceDesk und Onsite Arbeitsplatz-Support (operierend von verschiedenen Standorten) sowie globaler Owner für den Incident Management Prozess und das ITIL basierende IT Service Management Tool-(Set HP Service Manager 9.x) .Team von 2-3 Personen / Budget-Verantwortung 8 Mio CHF).
Verantwortlicher IT Service Manager für alle IT Service-Leistungen die für die Endbenutzer am Firmenhauptsitz und in den Werken in der Nordwest-Schweiz erbracht wurden. (Team von 3-4 Personen sowie ein externer Servicepartner (Hewlett Packard), für den Betrieb des Service Desks auf SLA Basis).
(30+ Personen) / Budget-Verantwortung 20 Mio CHF)).
RZ-Leiter in der Division Crop Protection (Team von 11-15 Personen)
Seit 1998 zusätzlich Leiter eines virtuellen globalen Teams zur Koordination des divisionalen Email-Netzwerks (Design & Betrieb) / Mitglied des IT Architecture Councils
Teamleiter und stellvertretender RZ-Leiter für das divisionale Office Computer Center der Division Crop Protection / System-/Netzwerk-Management/Applikations-Entwicklung für Lagerhaus und Bewirtschaftungssysteme im Pharma-Bereich sowie für Finanz/Cash-Management / Auslandsprojekt in Ägypten zur Inbetriebnahme eines Hochregallagers für die pharmazeutische Produktion
Ausbildung
1983 ? 1986 Hochschule Furtwangen University (HFU) / DE
Grundstudium der Wirtschaftsinformatik inkl. 2 Praxis-Semestern bei einem IT Consulting & Software Entwicklungsunternehmen in Basel
Abschluss: Abgeschlossenes Grundstudium
1973 ? 1982 Gymnasium / DE
Gymnasium, Schwerpunkt Mathematik und Sozialwissenschaften
Abschluss: Allgemeine Hochschulreife (Abitur)
2006 Certified Service Level (SLA) Manager (zertifiziert)
IIR Technology, Stuttgart/DE
2006 Fernstudium im Fach Helpdesk Management
IIR Technology, Deutschland
2004 ITIL IT Service Management Foundation (zertifiziert)
HP/Syngenta, Basel/CH ? TÜV Deutschland
Firmeninterne Schulungen, Kurse und Seminare:
Führung und Kommunikation:
Kompass F (Team Leadership), Frameworks for Leader I & II, Relationship / Stakeholder Management Workshop, Coaching for Performance
Projekt Management:
Project Leadership, Project Management Standards (Best Practice), Best Practice Project und Business Change Methodology, Project Standards 1 & 2
Betriebswirtschaft:
Kurs für Unternehmenskunde, BWL, St. Galler Entscheidungsmethodik
Business Consulting:
Cognizant Business Continuity Awareness (BCM) Training
Besuchte Konferenzen:
Syngenta Global IT Konferenz in Zürich 2005 und in Luzern 2002, IIR RZ- und IT Manager Konferenz in Wiesbaden/DE, Swiss CRM Forum 2004 & 2006 in Zürich
Technische Kurse und Schulungen:
System Engineering, Microsoft Office, Microsoft Exchange Core Technologies, Oracle und Digital Equipment Kurse im Bereich Betriebssystem, Netzwerk Management, Cluster Konfiguration und Datenbanken, Citrix
Zu meinem Profil:
Langjährige Erfahrung als ICT Service & Projekt Manager mit ausgewiesener Berufspraxis, sowohl in der Implementation, als auch bei der Optimierung von IT Services?Modellen, Prozessen und Tools.
Ich bringe ein breites Spektrum an fundierten, praxisbezogenen Kenntnissen im Transition- & Change Management mit, insbesondere in einem virtuellen Geschäfts-umfeld. Sei dies mit internationalem Schwerpunkt, aber auch im nationalen Projekt Management Umfeld (Outsourcing, Transition, Migration).
Zu meinem Beitrag:
Einführung und Optimierung von globalen ITSCM/DR (IT Service Continuity und Disaster Recovery) Prozessen. Planung von Aktivitäten der relevanten Interessengruppen und Testläufe für das Disaster Recovery von kritischen Geschäfts-Anwendungen und Standorten sowie der entsprechend relevanten Dokumentation.
Analyse, Evaluation und Einführung von effizienzsteigernden Dienstleistungen und Servicelevel-Anpassungen für Enduser-IT Services und Tools. Verantwortlicher Leiter für die Service Desk Transformation. Projekte in virtuellen globalen Teams in verschiedenen Regionen.
Leitender Service Delivery Manager „Globale IT Endbenutzer Dienstleistungen“ (28.000+ Benutzer) bestehend aus Enduser IT ServiceDesk und Onsite Arbeitsplatz-Support (operierend von verschiedenen Standorten) sowie globaler Owner für den Incident Management Prozess und das ITIL basierende IT Service Management Tool-(Set HP Service Manager 9.x) .Team von 2-3 Personen / Budget-Verantwortung 8 Mio CHF).
Verantwortlicher IT Service Manager für alle IT Service-Leistungen die für die Endbenutzer am Firmenhauptsitz und in den Werken in der Nordwest-Schweiz erbracht wurden. (Team von 3-4 Personen sowie ein externer Servicepartner (Hewlett Packard), für den Betrieb des Service Desks auf SLA Basis).
(30+ Personen) / Budget-Verantwortung 20 Mio CHF)).
RZ-Leiter in der Division Crop Protection (Team von 11-15 Personen)
Seit 1998 zusätzlich Leiter eines virtuellen globalen Teams zur Koordination des divisionalen Email-Netzwerks (Design & Betrieb) / Mitglied des IT Architecture Councils
Teamleiter und stellvertretender RZ-Leiter für das divisionale Office Computer Center der Division Crop Protection / System-/Netzwerk-Management/Applikations-Entwicklung für Lagerhaus und Bewirtschaftungssysteme im Pharma-Bereich sowie für Finanz/Cash-Management / Auslandsprojekt in Ägypten zur Inbetriebnahme eines Hochregallagers für die pharmazeutische Produktion
Ausbildung
1983 ? 1986 Hochschule Furtwangen University (HFU) / DE
Grundstudium der Wirtschaftsinformatik inkl. 2 Praxis-Semestern bei einem IT Consulting & Software Entwicklungsunternehmen in Basel
Abschluss: Abgeschlossenes Grundstudium
1973 ? 1982 Gymnasium / DE
Gymnasium, Schwerpunkt Mathematik und Sozialwissenschaften
Abschluss: Allgemeine Hochschulreife (Abitur)
2006 Certified Service Level (SLA) Manager (zertifiziert)
IIR Technology, Stuttgart/DE
2006 Fernstudium im Fach Helpdesk Management
IIR Technology, Deutschland
2004 ITIL IT Service Management Foundation (zertifiziert)
HP/Syngenta, Basel/CH ? TÜV Deutschland
Firmeninterne Schulungen, Kurse und Seminare:
Führung und Kommunikation:
Kompass F (Team Leadership), Frameworks for Leader I & II, Relationship / Stakeholder Management Workshop, Coaching for Performance
Projekt Management:
Project Leadership, Project Management Standards (Best Practice), Best Practice Project und Business Change Methodology, Project Standards 1 & 2
Betriebswirtschaft:
Kurs für Unternehmenskunde, BWL, St. Galler Entscheidungsmethodik
Business Consulting:
Cognizant Business Continuity Awareness (BCM) Training
Besuchte Konferenzen:
Syngenta Global IT Konferenz in Zürich 2005 und in Luzern 2002, IIR RZ- und IT Manager Konferenz in Wiesbaden/DE, Swiss CRM Forum 2004 & 2006 in Zürich
Technische Kurse und Schulungen:
System Engineering, Microsoft Office, Microsoft Exchange Core Technologies, Oracle und Digital Equipment Kurse im Bereich Betriebssystem, Netzwerk Management, Cluster Konfiguration und Datenbanken, Citrix
Zu meinem Profil:
Langjährige Erfahrung als ICT Service & Projekt Manager mit ausgewiesener Berufspraxis, sowohl in der Implementation, als auch bei der Optimierung von IT Services?Modellen, Prozessen und Tools.
Ich bringe ein breites Spektrum an fundierten, praxisbezogenen Kenntnissen im Transition- & Change Management mit, insbesondere in einem virtuellen Geschäfts-umfeld. Sei dies mit internationalem Schwerpunkt, aber auch im nationalen Projekt Management Umfeld (Outsourcing, Transition, Migration).
Zu meinem Beitrag:
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