CRM / Bonus-/Loyalty-Programme / Business Development

Internationales Fashion- und Lifestyle Unternehmen: Teilprojektleitung bei der Analyse und Konzeption von Handlungsfeldern zur zukünftigen Ausrichtung der Kundenbindungsaktivitäten

• Analyse der bisherigen Kundenbindungsaktivitäten inkl. Benchmarking von loyalitätsbezogenen KPIs im Vergleich zu branchenüblichen Erfolgskennzahlen
• Ableitung von konkreten Handlungsfeldern zur künftigen Ausrichtung der Kundenbindungsaktivitäten
• Inhaltliche Neu-Konzeption der künftigen Kundenbindungsaktivitäten inkl. Präsentation und Umsetzungsfreigabe durch die Geschäftsführung

Internationale Dachmarke eines deutschen Hotelunternehmens: Teilprojektleitung bei der Auswahl und Einführung eines neuen übergreifenden CRM-Systems

• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Systemanbieter
• Definition von CRM-Anforderungen für die Auswahl des Anbieters
• Erstellung und Abstimmung von vertragsrelevanten Dokumenten für die Anbieter-Auswahl

Internationales börsennotiertes deutsches Unternehmen der Modeindustrie: Teilprojektleitung bei der Analyse und Konzeption der bestehenden CRM-Aktivitäten inkl. Auswahl eines neuen System-Anbieters

• Analyse der bestehenden IT-Systemlandschaft und CRM-relevanten Prozesse in den verschiedenen Fachbereichen (CRM, E-Commerce etc.)
• Definition von CRM- und loyalitätsbezogenen Anforderungen für die spätere Auswahl eines neuen CRM-Systems
• Neu-Konzeption eines CRM-Kampagnen-Lifecycle-Modells
• Vorbereitung und Durchführung einer CRM-Ausschreibung inkl. Anbieter-Workshops und der späteren Auswahl eines Anbieters
• Interimsmanagement Leitung CRM beim Kunden vor Ort; Verantwortlich für das Loyalty Programm

Internationaler börsennotierter Versicherungskonzern: Teilprojektleitung und operative Projektsteuerung bei der Analyse und Konzeption von Handlungsfeldern zur zukünftigen Ausrichtung der Bonusprogrammaktivitäten

• Definition von Bonusprogramm-relevanten Anforderungen für eine spätere Systemanbieter-Ausschreibung
• Inhaltliche Neu-Konzeption der Bonusprogramm-Mechanik inkl. Erstellung eines Simulationsmodells für die Umsetzung verschiedener Programm-Szenarien (z.B. Auswirkungen von Punkte-Triggern und Punktehöhen auf die Gesamt-Programmkosten)
• Vorbereitung, Erstellung und Durchführung der Systemanbieter-Ausschreibung

Internationaler Hersteller von Haushaltsgeräten: Teilprojektleitung bei der Analyse der bestehenden loyalitätsbezogenen Aktivitäten inkl. Neu-Konzeption der zukünftigen Programm-Module

• Analyse der bisherigen, konzernweiten und internationalen Aktivitäten im Bereich Kundenloyalität
• Definition von loyalitätsbezogenen Leistungstreibern inkl. Verifizierung durch Kundenbefragungen
• Konzeption eines Loyalitäts-Frameworks, aus dem sich die verschiedenen Marken und Länder individuell ihre loyalitätsbezogenen Aktivitäten konfigurieren können
• Vorbereitung und Durchführung eines innovativen Workshop-Formats inkl. Live-Kundenbefragung zu erarbeiteten Maßnahmen und Auswertung und Aufbereitung über Nacht

Nationales Unternehmen im Bereich digitaler Marktplatz: Analyse und Konzeption von Handlungsfeldern zur zukünftigen Ausrichtung des Bonusprogramms

• Analyse der bestehenden Programm-Mechaniken und internationales Benchmarking zu anderen Bonusprogramm-Anbietern
• Neu-Konzeption der künftigen Bonusprogramm-Module