ITSM ,Support third Level,Betriebssyteme Microsoft,Steering Netzverwaltung,¹

Hier müssen Datensätze aus dem Bestehenden ERP (IS-U) in ein neues ERP migriert werden.

Die Aufgabe war das Datenmapping zu erstellen und das Scripting für die Datenübernahme in das neue ERP anzufertigen.

Toolset : Excel, Access, Heidisql ,PSPad, SQL Server 2017,Advanced CSV

Koordination/Technologieentwicklung:

• Einsatzsteuerung von Baumaßnahmen im Kabelbereich.
• Aussteuerung der Maßnahmen mit den SUBs in der Linientechnik NE3 Plan/ Build. & Systemtechnik NE2 Bandbreitenerweiterungen – Ausbau
• Kontinuierliche Kommunikation mit den Bereichen NE2 Plan/Build & Network Operation.

• Eskalation und Eskalationsverfolgung
• Kontinuierliche Kommunikation mit den Bereichen Einkauf/Controlling/Kreditoren-Buchhaltung
• Nachverfolgung der Materiallieferungen

Streams:

• Nodesplit
• Fiber Business
• Mobile Backhaul
• Neubaugebiete Fiber & Koax

• Reorganisation des ABER Prozesses angleichen der Streams
• Network Operation & Network Deployment
• Releasemanagment & Testing der Workflow Anpassung mit dem Software Lieferanten.

• Anwendungsmigration und Relasewechsel in der Infrastruktur un den gehosteten Anwendungen.
• Damit verbunden auch die Dokumentation im Betriebshandbuch 
• Nebenbei mussten auch die anfallenden Tickets im Ticketsystem OTRS bearbeitet werden.
• Der Kunde hat immer drei Stände Entwicklung,Test, Produktion je Anwendung Umzug der Umgebung auf ein neues MetroCluster Von Datacore zu NETAPP

• Umstellung der Softwareverteilung von Baramundi nach SCCM 2012 R2
• Inbetriebnahme der neuen Softwareverteilung und Umzug von ca 90 Softwarepaketen 
• Office wie auch CAx Betrieb Zuordnung der Sammlungen auf Benutzerebene (Primary Device)
• Erstellung von Gruppen im AD damit die Zuweisung automatisiert aus dem AD erfolgen kann.
• Betriebstests der vorhanden 9 Distribution Points 
• Einführung und Aufnahme des Regelbetriebs.

• Client & Applikation Task Force & Design & Customizing
• Vorbereitung des neuen Windows 7 Clients, Prüfung der gültigen GPOs aus dem XP Bereich & AD, Vorbereitung der Office Dokumente auf Valide Makros mit dem MS OMPM Tool Anpassung spezifischer Erweiterungen für Win 7 die es unter XP nicht gab. Festlegung der Parameter für den Outsourcer. Bereitstellungen des Testimages vom Outsourcer führten hinterher zur Kontrolle im Testlab. Vorserien Check.

• Steuern des Betriebs aus Sicht des Kunden an der Site Stuttgart bei einer Mittarbeiterzahl von  ca.1500 Usern; Betriebsabläufe (ITIL Service Kette mit Dienstleister HP).

  Hierzu gehören Themen wie Berechtigungen AD, OU Change von User IDs, Changemanagement, Beschaffungsmanagment, Eskalationsmanagement, CMDB & CBB Controlling; VIP Betreuung und diverse andere Aufgaben.

• Bearbeitung der technischen wie auch organisatorischen Aufgaben im Bereich Mobile Device Management. Hierzu fallen Datenumzüge wie Backups an. Geräteausgaben wie auch Reparaturanforderungen
• Konfiguration und Update der Geräte nach Reparatur
• (IOS/Android/Exchange-Activ Sync/Zertifikate/ Avaria Client/RDS/Touchdown). Desweiteren sind hier alle Kommunikationen mit Problemen beim Provider O2 mit angefallen. Tausch defekter Simkarten wie auch der Check fehlender Dienste oder Einstellungen im Weltweiten Ausland. Unterstützung Mittels Telefon für die VIPs des Konzerns.  
• Aufbau der Verwaltung aller Anschlussdaten in Form einer DB

• Technische Überführung

• Transformation, Migration, Testsysteme der einzelnen Applikationen (Datenbanken unter SQL & Oracle (ELO, GEMS, Schleupen etc.) an den neuen Outsourcing Partner.

• Permanente Prüfung der Performance und Erreichbarkeit der Systeme.

• Technische Überführung und Begleitung der Umzüge der Netappfiller.

• Technische Prüfung der Clients/Server bei Vierenbefall / Analyse Behebung und Filterausbau bei Meassage Labs (MessageLabs bietet Unternehmen an, ihren E-Mail-Verkehr über seine weltweit 14 Datenzentren laufen zu lassen. Dabei werden Spam-Mails und schädliche Inhalte aussortiert. Außerdem bietet das Unternehmen URL-Filterung und Schutz vor Malware über Instant Messaging an.) 

• Aufbau einer Inventarisierung (mittels Altiris und Nagios wurden hier die CMDB Daten für die Überführung gesammelt

• Europaweite Verwaltung der RSA/VPN Checkpoint End Point & Message Labs (vergleichbar mit Ironport & Bluecoat) Lösung für interne Mitarbeiter und Externe Consultants VPN + SMS VPN +VPN Site to Site 

• MS Exchange 2003 / 2007 / 2010; MS Office Communication Center

  VIP Betreunung und Lösung der Probleme im Bereich der Mobile Devices  IOS & Android , Berechtigungen Postfächer und Send on Behalf Berechtigungen Betreung der Belegschaft am Standort Stuttgart

• Win XP / Win 7 / Office2003/Office2007/Office 2010( GPO / Registry / Virtualisierung) Citrix 6.0 + Client Testsysteme und deren Performance, Bereitstellung von Testsystemen vor Ort ( Client ) .Server wurde durch

• Betreiber bereitgestellt (ESX /VM/Virtualisierung) somit schnelle Wiederherstellung wenn nötig.

• Optimierung von Speziellen Applikationen( Datenbanken & Webanwendungen mit Tomcat und Apache sowie IIS Beispiel Applikation: Wigeogis )

• Softwareverteilung mit netinstall & Altiris & Radia, Paketierung mit Altiris &

  Entsprechenden Tools die zur Aufzeichnung verwendet wurden (zB. Systracer, Universal Extractor) Umgang mit VB Script war hier teils nötig.

• Alternativen zu SMS & SCCM2007 & SCCM 2012, 

  PXE Boot Verfahren ,unbeaufsichtigte Systeminstallation, unattend Installation

• Betreuung der Mitarbeiter bei Problemen mit Citrix die durch den DL nicht gelöst werden konnten 3rd Level / Problemmanagement. Teils auch Themen die in Punkto Wartung nötig waren da es da immer wieder nach Wartungen Fehler Bilder gab. Gerade bei sehr kritischen Anwendungen wie Print und Risiko Management. Unter anderem auch Fehlerbilder die im Bereich von SAP Anwendungen aufgetreten sind .

• Teilnahme an den wöchentlichen Prozess Meetings sowie Teilnahme an den zweiwöchentlichen Q&A Sessions für das internationale SRM Portal
• Mitglied des Special Task Force Teams Request Management
• Überführung diverse Services und Server (Win 2003/Win2008/ 2008 R2/ESX VM Instanzen Umzug auf Farm) an den Neuen Betreiber
• Hier war auch die Aufgabe mit dem Changemanagement die betroffenen Einheiten zu überführen mittels SSR und NSSR 
• Projekt MPS (Rollout)  Überführung von ca. 180 Printern in eine Managed
• Umgebung
• Projekt Evolve (Rollout/ Transformation/Migration) Überführung von ca. 350 Arbeitsplätzen (nur Standort Stuttgart) inkl. aller Applikationen mit Datensicherung und Rücksicherung der Anwenderdaten. Bei diesem Rollout gab es keine Roaming Profile .Planung der Abläufe mit dem T2 Manager des Outsourcer (HP).
• Planung von Flächen - Umzügen mit dem Outsourcing Betreiber dabei fielen auch die Umsetzungen der Netzwerke mit an (Lokationen wie Berlin und Stuttgart - Vaihingen )
• Router wie auch Switche(HP/Cisco/Riverbed) & Verkabelungen wurden dabei geplant.
• Aufbau der Prozesse für den HR Workflow nach Vorlage des IMACD / IDM 
• Betreuung der Root CA Boxen, alle 6 Monate wurden hier die Zertifikate erneuert. 
• Betreuung der Telefonie Themen Festnetz -Siemens Hipath 4000

• Support / Second Level / Third Level 
• Soft- und Hardware Support rundum den COC Client und Handling mit ARS REMEDY BMS TOPCON  Disposition und Terminplanung der Einzelaufträge innerhalb des Projektes
• Betreuung der CAX/ CAD Systeme im Hardware Support und Betankung
• Innerhalb des Projektes wurden auch die Außenstellen Berlin, Papenburg, Nabern und Ulm mit betreut.

• Projektassistenz Prozessdesign und Betriebskonzepte
• Unterstützung im Bereich ITI / SH Erstellung neuer Konzepte und Arbeitsanweisungen
• Planung neuer Betriebskonzepte und Prozessdesigns 
• unterstützende Leistungen für besondere Applikation Services

• Überführung des Vor Ort Supports an den neuen Betreiber
• Optimierung des Onsite Prozesses Transmission Phase

• EWP Migration Ziel des Projektes einen deutschen XP Client zu ersetzen durch einen englischen XP Client mit Deutscher MUI Datenübernahme und Migration von Lotus Notes R5 auf R6.
• SQL Datenbank Umzug auf neuen Client und Server mit zusätzlicher Installation des aktuellen Agentursystems, Skripting WSH ( Batch & CMD )

• Support / Second Level / Third Level Soft- und Hardware
• Support rund um den COC Client und Handling mit ARS Remedy
• BMS und allen notwendigen Tools die von der Kunden Seite her für eine notwendige Instandsetzung gebraucht wurden, des Weiteren standen Themen wie RSA Einwahl und Safe Guard Easy an Daten Recover auf dem Programm
• Betreuung der CAX/ CAD Systeme im Hardware Support und Betankung

• Umstellung auf AD und dynamisches DHCP Umstellung von ca. 300 Clients aus einer NDS in ein AD inkl DHCP in der Umstellung wurden auch alle fälligen Unterstützungen im Bereich Hard und Software geleistet.
• Patchen von Leitungen Dosen und aktiven Komponenten waren auch Aufgaben dieser Umstellung Skripting (Batch & CMD )& Logonskirpts

• Support/Service Onsite Support innerhalb eines Werkes inklusive aller Tätigkeiten die es braucht um den Client Betrieb aufrecht zu erhalten.
• GxP konforme Arbeitsweise.

• PC Garantieservices für verschiedene Hersteller.
• Rollout Deutsche Bank Umrüstung EPP Tastaturen an GA ca 8000 Einheiten.
• Umrüstungen VAPS (VW) Sat Server ca 1500 Einheiten
• Kooperation mit einem großen IT Dienstleister Vertretung im Bereich Baden-Württemberg , Bayern , und Gesamte Schweiz .
• Steuerung und Ausführung aller Tätigkeiten die im Field Service wie auch der Organisation angefallen sind