IT Consultant & Scrum Master

• Durchsicht der China und Asia Supply Chain Prozessdokumente
• Gegenüberstellung und Analyse der Prozesse
• Durchführung von Mitarbeiterinterviews und Workshops zur Vertiefung des Verständnisses
• Erweiterung bzw. Vervollständigung der Prozessdokumente
• Benchmark von Supply Chain Prozessen
• Modellierung und Dokumentation der neuen Prozesse
• Identifizierung von Key Performance Indicator (KPI) zur Messbarkeit der Prozesse
• Erstellung eines „Process Best Practice Handbooks“ und einer Roadmap für die Umsetzung
• Präsentation der finalen Ergebnisse
• Key Challenges:

        o Geringe Akzeptanz durch das China Supply Chain Team

        o Machtkampf zwischen den Asia und China Supply Chain Teams

• Identifizierung von System- und prozessualen Anforderungen
• Etablierung von agilem Projektmanagement und Strukturen (Scrum)
• Konzipierung der neuen Lösung inkl. Prozesse und Rollen unter Berücksichtigung von ITIL und regulatorischen Vorgaben
• Erstellung und Abstimmung des neuen Accessmanagement Konzepts mit allen internen und externen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Erstellung eines initialen Produkt Backlogs
• Iterative Produktentwicklung angelehnt an Scrum (zwei Development Teams)
• Einhaltung von Scrum Artefakten und Zeremonien
• Begleitung und Optimierung bestehender Projektaktivitäten
• Etablierung des neuen Rollen- und Rechtekonzepts
• Identifizierung und Training von Mitarbeitern bezüglich der neuen Prozesse
• Neubeantragung sowie Einrichtung der Rollen und Rechte auf Basis der neuen Accessmanagement Prozesse
• Implementierung der neuen Lösung bei allen Mandanten
• Key Challenges:

       o Einführung des Scrum Frameworks

       o Mangelnder Support durch die Stakeholder

       o Wechselnde Verantwortung des Produktmanagers

• Identifizierung von Anforderungen an die neue Umgebung
• Konzipierung der neuen Umgebung
• Erstellung eines Software Migrationsplans (inkl. Upgrade) in Absprache mit den Produktverantwortlichen
• Bereitstellung der neuen Citrix Umgebung (Test-, Integrations- und Produktionsumgebung)
• Testen von verschiedenen Szenarien anhand eines Kriterienkatalogs
• Initiierung der Abnahme und Übergabe in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Stakeholdern
• Key Challenges:

        o Hundertprozentige Übereinstimmung zwischen der Test- und Produktionsumgebung

• Identifizierung von Anforderungen auf Basis von neuen gesetzlichen Vorgaben und internen Erfahrungen
• Paralleler Aufbau der neuen Windows 2012 Infrastruktur unter Berücksichtigung von Vorgaben der Finanz Informatik (Drittanbieter)
• Sukzessive Einbindung von Softwaregruppen
• Funktionstests anhand eines Kriterienkatalogs
• Planung des Cutovers und Abnahme in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Stakeholdern
• Key Challenges:

        o Aufbau der Infrastruktur auf Basis von Vorgaben der Finanz Informatik

• Identifizierung von Anforderungen auf Basis von neuen gesetzlichen Vorgaben und internen Erfahrungen
• Paralleler Aufbau der neuen Windows 2012 Infrastruktur unter Berücksichtigung von Vorgaben der Finanz Informatik (Drittanbieter)
• Sukzessive Einbindung von Softwaregruppen
• Funktionstests anhand eines Kriterienkatalogs
• Erstellung eines Implementierungsplans für individuale Softwaregruppen
• Planung des Cutovers und Abnahme in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Stakeholdern
• Key Challenges:

        o Aufbau der Infrastruktur auf Basis von Vorgaben der Finanz Informatik

        o Integrierung der individualen Softwaregruppen

        o Übernahme von Lotus Notes Signaturen

• Angebotserstellung zur Beantwortung der Projektausschreibung
• Planung der Vorgehensweise mit dem Subprovider
• Aufbau der Infrastruktur inkl. Backup Server
• Iterative Implementierung der Funktionen
• Umfangreiche Funktionstests anhand eines Testprotokolls
• Erstellung eines User-Handouts zur transparenten Darstellung der neuen Funktionen
• Planung und Durchführung des Piloten
• Sukzessiver Austausch von Multifunktionsgeräten an 160 Standorten
• Fertigstellung und Abnahme der Dokumentationen
• Definierung und Anpassung von vertraglichen Aspekten bezüglich Service Level Agreements und Leistungen
• Key Challenges:

        o Fehlerhafte Informationen bezüglich der Druckerstandorte

        o Implementierung des neuen Drucker Betriebssystems

• Identifizierung der As-Is- und To-Be-Anforderungen auf Basis von internen und gesetzliche Vorgaben
• Konzeptionelle Aufbereitung zur Sicherstellung der neuen Vorgaben
• Enge Abstimmung mit Drittanbietern zur Bereitstellung der Lösung
• Aufbau der neuen Infrastruktur inkl. Backup Server
• Inbetriebnahme des neuen Sprachaufzeichnungssystems
• Key Challenges:

        o Identifizierung von Synergieeffekten zwischen internen und gesetzlichen Vorgaben

        o Zufriedenstellung aller Kunden Stakeholder (Betriebsrat vs. Projektteam)

• Mitglied der Task Force zur Sicherstellung des Übernahmetermins für den neuen Kunden
• Aufbereitung und Bereitstellung der täglichen Reportings
• Aktive Unterstützung beim Aufbau des neuen Diebold Nixdorf Standortes in Tschechien (Nearshore Center)
• Identifizierung von operativen Tätigkeiten zur Ausgliederung an das neue Nearshore Center
• Durchführung einer Ressourcen Bedarfsanalyse zur Aufnahme der Tätigkeiten an dem neuen Standort
• Koordinierung von Übersetzungstätigkeiten bezüglich relevanter Betriebsdokumentationen
• Ermittlung der softwareverantwortlichen Trainer bezüglich der einzelnen Trainingsinhalte
• Unterstützung bei der Beantragung von Zugriffsrechten
• Planung, Organisation und Durchführung des Know-how Transfers
• Unterstützung des Nearshore Center Geschäftsführers zur Verbesserung des Tagesgeschäfts
• Key Challenges:

        o Einhaltung der engen Deadlines

        o Effektive Nutzung der internen Ressourcen und Einbindung des Kunden

• Leitung des Project Management Offices (PMO)
• Implementierung einer Ablagestruktur zur Sicherung der internen Transparenz
• Steuerung der internen und externen Kommunikation
• Assistent des Programmmanagers
• Unterstützung der Teilprojektleiter
• Aufstellung der Kostenübersicht für monatliche Reportings
• Übernahme der Teilprojekte Customer Service und Prozesse
• Transparente Darstellung und Initiierung von Workshops für den neuen Provider
• Aktives Mitglied in den Gremien Change Advisory Board und Task Force
• Key Challenges:

        o Zusammenarbeit zwischen Projektteam und dem operativen Team

        o Unerfahrenheit des neuen Providers

• Unterstützung beim Aufbau und Strukturierung des Customer Support Teams
• Optimierung der Monitoringprozesse
• Betreuung von Kunden (B2B) bei Bedienungsproblemen der App
• Identifizierung, Dokumentation und Ableitung von Optimierungspotenzialen der App
• Übernahme von speziellen Projekten im Bereich App Optimierung für die Geschäftsführung
• Analyse und Vereinfachung von internen Prozessen
• Key Challenges:

        o Akzeptanz auf B2B Seite

        o Gegenwehr durch die Wettbewerber

• Identifizierung von neuen Beratungsansätzen im Bereich TDCM
• Durchführung einer Benchmarkanalyse
• Initiierung von internen Interviews unter Berücksichtigung der Benchmarkergebnisse
• Entwicklung eines Konzepts aus bestehenden Vorlagen
• Interne Vorstellung des Konzepts
• Erstellung des Navigators (Pitch Deck) in Abstimmung mit den Führungskräften
• Key Challenges:

        o Mangelnder Support durch die Mitarbeiter

• Erstellung einer Nutzer- und Potenzialanalyse
• Enge Abstimmung mit dem Global Head des Software-Tools
• Vorstellung des neuen Tools in nationalen und internationalen Telefonkonferenzen
• Vorbereitung und Erstellung von Materialien hinsichtlich der Bedienung in Form eines Trainings und Handouts
• Funktion als Experte für Bedienungsfragen
• Aufnahme und Weiterleitung notwendiger Anpassungen
• Ansprechpartner für andere Abteilungen
• Key Challenges:

        o Hohe Anfragen bezüglich der Anpassung des Tools

• Identifizierung und Aufnahme aller Anforderungen
• Analyse bestehender Softwarelösungen
• Strukturierung und Konzipierung der neuen Lösung
• Entwicklung des Simulators auf Basis von Excel und Visual Basic
• Durchführung von zwei Testzyklen
• Analyse der Bedienungsfreundlichkeit mit den Projektmanagement Trainern
• Implementierung der identifizierten Optimierungspotenziale
• Durchführung der Projektmanagement-Schulungen mit vier konkurrierenden Teams
• Finale Überarbeitung der Nutzeroberfläche
• Key Challenges:

        o Wechselnde Anforderungen

• Durchführung einer Benchmarkstudie bezüglich Consulting Services im Aviation Bereich
• Identifizierung von internen vs. externen Consulting Services
• Erstellung und Durchführung von internen Befragungen
• Analyse der Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Unterstützung bei der Analyse einer Konfigurationsmanagement Benchmark Studie
• Vorbereitung einer Rollout Strategie für Lean Management und Sanierungsansätze als Consulting Service
• Durchführung eines Usability Tests für ein neues Telekommunikationssytem im Aviation Bereich
• Organisation und Durchführung von internen Events
• Key Challenges:

        o Erreichbarkeit von erfahrenen Consultants aufgrund von Kundenprojekte

• Identifizierung, Aufnahme und Bewertung der Unternehmensstrategie relevanten Daten
• Definition der zu analysierenden internen und externen Umgebungen inkl. Mitarbeiterbefragungen
• Analyse unterschiedlicher Faktoren anhand der Methoden Porter Five Forces und SWOT-Analyse sowie Analyse der Wertschöpfungskette
• Definierung der neuen Strategie (Vision, Mission und Values) auf Basis der gewonnen Erkenntnisse
• Entwicklung einer Produkt- und Markteintrittsstrategie auf Basis der Marktdaten
• Key Challenges:

        o Lange Kommunikations- und Entscheidungswege

• Erstellung eines Marketingkonzepts einer Nischen-Behandlung für selbstzahlende Patienten
• Identifizierung einer Patientenansprache aufgrund der sensiblen Thematik
• Erstellung von Entwürfen für Offline- (Broschüren und Fachartikel) und Online-Marketing Kampagnen
• Identifizierung von KPIs zur Überprüfung der Marketingkampagnen (inkl. Kundengewinnungskosten)
• Konzipierung und Umsetzung des Internetauftritts (Homepage) auf Basis der Patienbedürfnisse
• Key Challenges:

        o Erstellung einer Kommunikationsstrategie zur Ansprache der Zielgruppe aufgrund der sensiblen Thematik

• Etablierung eines Innovationsprozesses zur Generierung von Ideen
• Interne Vermarktung und Planung der Events
• Durchführung von Kreativitätsworkshops anhand von unterschiedlichen Kreativitätsmethoden (bspw. Design Thinking)
• Strukturierte Heranführung der Teilnehmer an Kreativitätstechniken
• Dokumentation, Bewertung und Priorisierung der generierten Ideen
• Steuerung und Überwachung der Umsetzungsaktivitäten
• Key Challenges:

        o Durchführung des Ideenfrühstück-Events mit stets der selben Anzahl an Teilnehmern

• Erstellung eines Leitfadens zur Optimierung eines Lagerhauses
• Identifizierung der unterschiedlichen Lagerungsvarianten auf Basis von Mitarbeiterbefragung
• Entwicklung von verschiedenen Szenarien zur Umgestaltung des Lagerhauses
• Durchführung von Tests zur Verifizierung unterschiedlicher Szenarien und Optimierungspotenziale
• Implementierung eines Prozesses zur strukturierten und sicheren Verlagerung der Dokumente
• Unterstützung bei der Pilotumstellung des Standortes
• Key Challenges:

        o Zusammenarbeit zwischen Projektteam und dem operativen Team in der Lagerhalle

• Konzipierung eines Prozesses zum internen Know-How Austausch bezüglich Projekten und Leitfäden
• Identifizierung von Anforderungen an die Datenbank
• Etablierung einer automatischen Ablage- und Pflegestruktur
• Durchführung eines Anwendertests
• Initiale Integrierung aller relevanten Informationen
• Key Challenges:
  • Implementierung der alten Projektinformationen, da diese in der Vergangenheit nicht zentral abgelegt wurden