Consultant, Projektmanager, Projektleiter, IT, TK, ICT, PMO, Projektcontrolling, Berater,

• Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen
• BID management
• Claim management
• Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting
• KPI Monitoring und Tracking
• Eskalationsmanagement
• Forderungsmanagement
• Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
• Kernmitglied BID-Team – Kalkulation
• Teilprojekt Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen – Plattformwechsel „Projekt All-IP“
• Koordination der Implementierung einer SIP-Trunk-Lösung (MPLS-ServicePoint für Voice Verkehr – IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses)
• Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP

Projektsteuerung "Get Well"

"Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)"

• Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist.
• Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen
• Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit
• Steuern des Kundenweisen Abarbeitens
• Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware

Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation"

• Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren"
• Volumensteuerung & Ressourcenplanung
• Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung
• Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings)

Projektplanung und -koordination

• Planung und Koordination Server-Updates
• Terminal-Server
• SQL-Server
• Exchange-Server

Desktop-Services / Managed Services (Rollout, IMAC, Break&Fix, Maintenance, Warehousing)

• Service Delivery Manager – Service Management
• Transition Management – Übernahme der Services von Unisys
• Claim management
• Koordination von internen und externen Leistungserbringern
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk
• Transition-/Transformation Management
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Überführung Transition in den Betrieb
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura)

• Service Delivery Manager – Service Management
• Claim management
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Etablierung SLA Monitoring und Reporting
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Eskalationsmanagement
• Forderungsmanagement
• Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld

• Service Delivery Manager – Service Management
• Transition Management
• Business Analyst – Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen
• Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Transition-/Transformation Management
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Rollout-Management im WAN-Umfeld

• Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO
• Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System)
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management – Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management
• Projektplanung und -durchführung
• Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld
• Definition von OLA/SLAs, KPIs
• Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen
• Kernmitglied BID-Team - Kalkulation

• Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs
• Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene
• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing
• Transition Management
• Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe)
• Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management

• Prozess- und Organisationsmodellierung
• Projektplanung und –durchführung
• Definition von OLA/SLAs, KPIs
• Training, Coaching, Durchführung von Workshops
• Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse
• Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement
• Change-Advisory-Board
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams

• Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozess in Betriebs-Prozess
• Betriebskoordination „Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld
• Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken
• Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge
• Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern
• Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports
• Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte
• Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen
• Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden
• Changemanagement, Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Ressourcenmanagement /-steuerung
• Qualitätsmanagement
• Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders)
• Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts
• Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen
• Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation
• Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern
• Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten
• Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen
• Technisches Consulting
• Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen
• Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO
• Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse
• Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen

• Organisation und Ausrichtung der Firma
• Aufbau der Sales-Aktivitäten
• Akquise
• Definition der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition
• Leistungsbeschreibungen
• Definition und Gestaltung des Internet-Webauftritts
• Mitarbeitercoaching
• Controlling, Reporting

Diverse Projekt und Aufträge/Verträge für Großkunden (z.b. Siemens)
Projektmanagement und Ressourcensteuerung von externen Mitarbeitern im Bereich SAP-Consulting (Siemens SAP Projekt „Spiridon“)

• Projektmanager – Ressourcenmanagement

• Projektbetreuung, Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

• Prozessanalyse, Schnittstellendefintion, Mengengerüst, Projektierung Implementierung (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server, IBM Mainframe, ITIL)
• Erstellung Lasten- und Pflichtenheft

• Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten
• Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden
• Forecasting, Reporting

Second Level Support mit externen Mitarbeitern (Teamleitung)

• Ressourcenmanagement
• Projektbetreuung
• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und
• Leistungen

Projektverantwortung (GU)

• Umstellung der Netzwerktopologie Standort München

• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
• Teamleitung

• Ressourcenmanagement
• Eskalationsmanager
• Incidentmanagement
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

Second Level Support mit externen Mitarbeitern (Teamleitung)

• Ressourcenmanagement
• Eskalationsmanager
• Definition und Überwachung der SLA Einhaltung
• Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

• Konzepterstellung (Service, Prozessdefinition, SLA, ITIL)
• Ausschreibungsunterstützung