Weiterentwicklung und Ausbau der Geschäftsentwicklung, Kunden und Markt. Entwicklung von Strategie, Umsetzungsvorhaben und Markterweiterungsmassnahmen. Sicherstellung von Finanzierungsmöglichkeiten, Aufbau einer Tender-Strategie und Einführung von Tools, Prozessen und Massnahmen im Business Development-Management inkl. Führung der Mitarbeiter, Freitsetzung von Mitarbeitern und Gewinnung von neuen Mitarbeitern

Umsetzung einer Organisationsentwicklung mit dem Fokus einer agilen und lernenden Unternehmung. 

Organisatorische und personelle Führung des Bereiches Innovation, Business-Product-Development, Digital Transformation & Customer Relationship- / Channel-Management (6 Mitarbeiter & ca. 10 externe Digitalisierungs- & Innovations-Experten). Gesamtverantwortlicher für die Innovations-Factory, das Customer Experience- und Touchpoint-Management (Digital-Team), digitale Transformation-Strategie, Leitung von strategischen Innovations-, Digitalisierungs- und Transformationsprojekten. Verantwortlich für die Produkt- sowie Geschäftsmodell-Entwicklung. Erarbeitung, Umsetzung und Begleitung der Strategischen Roadmap mit der Geschäftsleitung.

• Konzeption und Aufbau eines Innovationslab, Positionierung des Themas und Entwicklung von zukünftigen disruptiven Geschäftsmodellen wie Atupri 2025.
• Konzeption und Einführung von AI-Technologie im Service-Bereich.
• Einführung einer neuen CRM-Lösung inkl. Prozessdigitalisierung- & Automatisierung (Appway)
• Entwicklung und Einführung einer neuen CRM-Strategie inkl. Zielbild.
• Einführung eines digital Client Onboarding-Process auf der Basis von Appway.
• Entwicklung und Einführung der myAtupri-App.
• Erarbeitung und Umsetzung einer Digitalisierungs- und Transformationsstrategie.
• Umsetzung der Multichannel-Strategie, Entwicklung eines Gesundheits-/ Loyalitätskontos, Chatberatung sowie Automatisierung des Lead-Managements.
• Aufbau, Implementierung und Vermarktung des neuen Kundenportals myAtupri im Q3/2016 (Platz 2 beim Best of Swiss Web Award in der Kategorie Innovation).

Organisatorische und personelle Führung (inkl. Ergebnisverantwortung) des Bereiches Online-Channel inkl. Vertrieb und Marketing (5 Senior- & 3 Consultants). Direkte Betreuung der Key Accounts. Aktiver Verkauf von Projekten im Marktumfeld Online-Channel. Erstellung und Präsentation von Angeboten bei den Kunden. Leitung von strategischen Kundenprojekten. Aufbau eines strukturierten Vertriebes inkl. Einführung eines neuen CRM auf der Basis Sales Force.

• Akquisition von zwei Energieversorgern in der Schweiz für das Thema Customer Experience-Strategie – je ca. 150'000 CHF Projektvolumen.
• Gesamt-Projektleitung für eine Non-Profit-Organisation im Bereich der Erstellung einer Webstrategie, Konzeption Webportal und Begleitung der Ausschreibung inkl. Evaluation der Umsetzungspartner und Content Management System – ca. 350'000 CHF Projektvolumen.
• Durchführung verschiedener Multichannel-Projekte für die Versicherungs- und Bankenbranche.
• Einführung von Online-Portalen für die Krankenversicherer in der Schweiz.
• Durchführung der Multichannel-Studie „Marketing oder Mehrwert“ für Dienstleistungsunternehmen (Publikation Q1/2015).

Organisatorische und personelle Führung (inkl. Ergebnisverantwortung) des GL Bereiches Marketing, Vertrieb und Business Development (3 Vertriebsmitarbeiter & 3 externe Vertriebsmitarbeiter). Einführung und Umsetzung einer markttauglichen Kundenbearbeitung und Kundendialoges. Verantwortung über das Produktportfolio mit den Schwerpunkten Cloud & Outsourcing, ICT-Dienstleitungen sowie Connectivtiy-Services im B2B-Umfeld.

• Akquisition eines Energieversorgers in der Schweiz für ein ERP-System (Eigenentwicklung) für die Projektierung, Akquisition und Betrieb eines FTTH-Netzes – ca. 800'000 CHF Vertragsvolumen.
• Implementierung des CRM Microsoft Dynamics und Strukturierung des Vertriebes.
• Entwicklung einer neuen Branding-Strategie inkl. Einführung eines Markendachkonzeptes.
• Überführung des neuen CI/CD der arcade inkl. Multichannel-Strategie und Einführung eines einheitlichen B2B-Online-Portals.
• Entwicklung einer IoT-Strategie für Energieversorger.

Strategische, finanzielle, organisatorische und personelle Führung (inkl. Ergebnisverantwortung) der Abteilung Vertrieb und Produktmanagement mit den Gruppen Vertrieb & Channels, Produktmanagement und Marketing (5 Mitarbeiter). Bearbeitung der Märkte Telekom, Datacenter, Fibernet und Fiber-to-the-Home (FTTH) sowie Erschliessung neuer Geschäftsfelder für die IWB Telekom. Verantwortung für das Erreichen der operativen und strategischen Verkaufsziele für alle Kundensegmente. Verantwortung für das Erbringen von Verkaufsleistungen für das Profit-Center Telekom, wie Akquisition von Neukunden und Produktentwicklung. Erfolgreiche Optimierung und Einführung eines CRM-Tools für das Gesamt-Unternehmen auf der Basis von Microsoft Dynamics. Erfolgreiche Einführung einer Online-Bestell-Plattform für Telekom-Produkte sowie die Überführung des Gesamten Telekom Online-Auftrittes.

• Akquisition Datacenter-Outsourcing-Vertrages inkl. Anbindung (Multiside-Standort), Ausbau und Betriebsübernahme der bestehenden Datacenter mit einer Öffentlichen Institution in Baselstadt – ca. 30 Mio. CHF Vertragsvolumen.
• Akquisition Datacenter-Outsourcing-Vertrages inkl. Anbindung (Multiside-Standort International) für ein Pharmaunternehmen – ca. 15 Mio. CHF Vertragsvolumen.
• Vertragsverlängerung von mehreren Outsourcing-Verträgen von Logistikunternehmen in der Schweiz – ca. 20 Mio. CHF Vertragsvolumen.
• Zusatzakquisition Datacenter-Outsourcing-Vertrages inkl. Anbindung (Multiside) für ein Pharmaindustrieunternehmen – ca. 5 Mio. CHF Vertragsvolumen.
• Umsetzung und Verhandlung des FTTH-Vertrages mit Swisscom – ca. 100 Mio. CHF Vertragsvolumen.

Fachführung eines Produktmanagers. Verantwortlich für die operative Umsetzung der Produktstrategie. Definition und konsequente Weiterentwicklung der Produktstrategie für neue Dienstleistungen. Erstellung einer Evaluationsstrategie für die Beschaffung einer neuen Geldautomaten-Generation.

• Umsetzung des Evaluationsprojektes für die Beschaffung einer neuen Geldautomaten-Generation inkl. Betrieb und Wartung – ca. 45 Mio. CHF Projektvolumen.
• Aktiver und datenorientierter Ausbau des Geldauto

• StartUp mit dem Ziel der interaktiven Kundenberatung für Unternehmen (Vorhaben wurde eingestellt)

Leitung des Teil-Projektes Marketing All-IP für Swisscom Mobile im Konvergenzprogramm mit Swisscom Fixnet AG. Einführung einer durchgängigen Customer Experience für die Touchpoints Swisscom-Shop und Hotline. Gewährleistung einer handlungsfähigen Projektorganisation an den Lenkungsausschuss und sicherstellen von Qualitäts-, Zeit- und Budgetvorgaben.

• Teilprojektleiter All-IP bei Swisscom Fixnet – ca. 150 Mio. CHF Projektvolumen.
• Einführung Customer Experience Swisscom Shops – ca. 250’000 CHF Projektvolumen.

Produktverantwortung für das Residential Postpaid-Produktportfolio von Swisscom Mobile AG. Entwicklung von Produkten mittels Customer Experience Methoden / Lösungskonzeption nach den Methoden des User-Centered Design. Verantwortlich für die strategische Definition und operative Markteinführung der neuartigen Liberty Produktfamilie, welche die klassischen Produkte ersetzten.

• Entwicklung und Einführung der Swiss Liberty-Produkte für Mobile.
• Entwicklung Einführung einer neuen Jugend-Produkt-Familie Xtra-Liberty.

Verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Bereichsreporting (KPI’s) an das Bereichsmanagement. Führen der Segmentsplanung für die zielgerichtete Steuerung der Kampagnen im Zielsegment für Kundenakquise und Retention.

• Einführung der Analyse der Sales Channel von Swisscom Mobile AG und Bewertung der Vertriebsaktivitäten in allen relevanten Vertriebskanälen.

Sicherstellung der Prämien-Kommunikation an interne und externe Partner. Aufbau eines monatlichen Prämienreportings für die Steuerung der Vertriebspartner von debitel AG. Beratung und Betreuung von Key Accounts deutschlandweit in allen Kommerziellen Fragen. Verantwortlich für das Partnermanagement.

• Einführung der automatisierten Verarbeitung von Prämieninformationen an externe Vertriebspartner mit T-Systems AG (Deutschland).

• Verantwortlicher für den Produktbereich Mobile Kommunikation innerhalb des Bereichs Grosshandel. Erarbeitung der Marketingmassnahmen sowie Überwachung deren Umsetzung. Aufbau des B2B – Bereiches für den Absatzkanal Automobilzubehör. Beratung und Betreuung der Key Accounts.