Helix ist die neue webbasierte B2B Applikation für den Aussendienst und Broker der Helvetia Versicherungen für den Vertrieb von Nicht-Leben Produkten und Motorfahrzeug. Als Requirements Engineer / Business Analyst war ich zuständig für die Einführung von neuen Produkten sowie
Funktionen dieser Applikation. Starke Unterstützung des Product Owners, Scrum Masters und der Fachabteilung waren unterandern wichtige Tätigkeiten.

Aufgaben

• Ermitteln und analysieren der übergreifenden Bedürfnissen im Dialog mit Kunden und internen Stakeholdern
• Technische Abklärungen und Lösungsansätze mit Solution Architekten / Entwickler vornehmen
• Erstellung von strukturierten Anforderungs- und Fachkonzeptionen
• Aufbereitung von klar definierten User Stories für das Backlog, sodass diese von den Software-Entwicklern umgesetzt werden können.
• Konzeption für responsive Webapplikationen und Testing
• Unterstützung und enge Zusammenarbeit mit Product Owner, UX, Requirements Engineers und Entwicklern
• Erarbeitung von Workshops für Team Organisation, Team Building und Führung von Retrospektives Meetings sowie Reviews mit über 40 Teilnehmern 

Resultate

• Einführung von Standards und Verbesserung der Agilen Projektführung im Scrum Kontext
• Konzeption und Einführung von neuen Produkten in der Applikation
• Neue und Erweiterung von Funktionen in der Applikation
• Dokumentation von Workflows und Prozessen für das gesamte Projekt
• Umstrukturierung des Betriebshandbuches für 3 Applikationen, sowie Standardisierung des Support
• Verbesserung in der User Experience durch Optimierung der Prozesse und Interaktionen in der Software
• Ausgearbeitete Team Organisation Vorschläge
• Massnahmen und Workshop für Team Building erarbeitet und durchgeführt
• Optimierung der Produkte durch Zusammenarbeit mit Fachabteilung

Taris ist ein Unternehmen, das sich auf digital Healthcare. Das Herzstück dieser Operation ist, lebensrettende Hilfe in Notsituationen zu bieten, und damit das therapiefreie Intervall zu überbrücken. spezialisiert hat.

• Übernahme der Entwicklung vom externen Anbieter und Stabilisierung der Plattform
  
• Ausführung der CTO Rolle
• Ausarbeitung der Partner
• Business Development
• Dokumentation und Implementierung von Datenschutzrichtlinien

• Innerhalb 2 Monaten alle technischen Probleme behoben
• Neue Partnerschaften etabliert mit Spitälern, Banken und einem großen Retailer
• Innovative Business Modelle entwickelt und Implementation gestartet
• Redesign der App: starke Verbesserung der UX und des kompletten Onboarding Prozesses

Digitale Initiative für die IHV-Mitglieder mit dem lokalen Vorsprung: «Wir machen das Leben den Menschen im Limmattal einfacher, indem wir sie online vernetzen. Für Verband, Mitglieder und Bewohner.

• Vision und Strategie entwickelt für erste Smart City Plattform in der Region
• Buy-in der Opinion Leaders
• Stakeholder Management
• Ausarbeitung Betriebskonzept
• Erstellung Umsetzungskonzept

• Onboarding Präsident
• Agendapunkt in der Vorstandssitzung im 04.2021
• Soft-Commitment Sponsoring

Projekt «Omnichannel» diente zur Festlegung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuung über Kanalgrenzen hinweg. Das beste Kundenerlebnis über alle Kanäle ist der wunschwert den man erreichen möchte.

• Workstream Leiter «Eindeutiger Kundenbetreuer» innerhalb dem Projekt «Omnichannel» 
  
• Bereichsübergreifende Abstimmung mit Stakeholdern
• Ausarbeitung der Kundenbetreuer Logik für die technische Anpassung im CRM
• Erstellen der Dokumentation für die Schulung des Betriebes
• Analyse und Konzept für die Mutation der Daten von alter Logik zur neuen Logik
• Abstimmung und technische Spezifikation für das Umsetzungsteam
• Voranalyse für das Zielbild Kundenbetreuung

• Logik für die Zuteilung des eindeutigen Kundenbetreuers optimiert
• Erfolgreiche Migration der Daten in die neue Logik
• Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung
• Steigerung der Zufriedenheit im Betrieb
• Erwartungen der Zurich Board Members übertroffen
• Wegweisende Arbeit geleistet im Zusatzauftrag «Voranalyse» Kundenbetreung für das «Zielbild Kundenbetreuung» zur weiteren Bearbeitung in «Omnichannel 2.0».

Entwicklung einer neuen Buchungsplattform für gesamte Lufthansa Gruppe mit einem Common User Interface

• PMO Aufgaben
  
• Erstellen von fehlenden IT-Prozessen
• Definition von KPI?s und erstellen von Berichten
• Budget Monitoring und Verantwortung
• Ausarbeitung von Workflows im Agilen Arbeitsumfeld
• Technische Spezifikation einzelner Funktionen
• Erarbeitung von STC Slides

• Einführung von Standards
• Dokumentation von Workflows und Prozessen für das gesamte Projekt
• Standardisierte und automatische Berichte für das Top Management
• Detaillierte Spezifikation für Datalayer über die ganze Buchungsplattform und wegweisende Spezifikationsmethodik für andere Teams

Neue Registration und Benutzerverwaltung sowie Vorbereitung auf Single Sign On (SSO) für die gesamte Raiffeisen

• Ausarbeitung von Anforderungen und Konzeption von fachspezifische Lösung für die Benutzerverwaltungskonzept
  
• Fachliche Begleitung des Projektes und Unterstützung des Projektleiters im Rahmen des Projektzyklus 
• Product Owner und User Story Verantwortung
• Erarbeitung von Wireframes
• Technische Spezifikation der einzelnen Module
• Schnittstellen-Funktion zu IT, Marketing, usw.

• Ein Benutzeraccount für die gesamte Raiffeisen Welt
• Basis für die Implementation von SSO erarbeitet
• Implementation des Prozesses gemäß Fachanforderungen
• Wegweisende Konzepte erstellt für andere Applikationen

• Analyse der Dokumentation der gesamten Online Auftritte
• Analyse des Development Life Cycle (DCL)
• Research und Ausarbeitung eines Betriebsmodel für die Verwaltung der Metadaten
• Analyse von Metadaten aus Kundendaten
• Product Owner und User Story Verantwortung für Teilprojekte
• Erarbeitung von Wireframes für Optimierung der migros.ch Webseite
• Technische Spezifikation der einzelnen Module
• Schnittstellen-Funktion zu IT, Marketing und anderen Teilprojektleitern
• Managen der externen Zulieferer

• Neues Konzept für eine klare und effiziente Dokumentation der Projekte
• Senkung der Kosten, schnellere Releases, Steigerung der Zufriedenheit des Marketing durch die Verbesserung des DCL 
• Darstellung von Metadaten in logische Zusammenhänge und unternehmensweites Big Picture
• Verarbeitung der Metadaten in Business Modelle und Unternehmenszielen 
• Wegweisende Konzepte erstellt für andere Projekte

Mitgliederverwaltung modernisiert

• Ausarbeitung des strategischen Projektvorschlages
  
• Gesamte Planung für das Projekt
• Erstellung der Anforderungen
• Abstimmung mit Stakeholder in Bezug auf Priorisierung der Anforderungen
• Planung, Priorisierung und Durchführung von Sprint Planing, Sprint Reviews

• Einführung des CRM?s bei 7 Regionalverbänden in der gesamten Schweiz
• Einführung einer neuen Webapplikation beim Dachverband für den automatischen Datenaustausch zwischen Dachverband und Regionalverbände

Modulares web-basiertes CRM /ERP auf PHP (Zend Framework) mit MySQL aufgebaut

• Research und Analyse über Technologien und Open Source CRM?s
  
• Konzeptioneller Entwurf in Bezug auf UI / UX Themen
• Erstellung der Umsetzungs-Strategie
• Planung, Coaching und Erstellung von Anforderungen
• Festlegung der Produkte Roadmap
• Blueprints für Lösungsvarianten
• Erstellung von ERM und Datenmodellen
• Begleitung des Scrum Teams beim Schätzen, Sprinten und in der Retrospektive

• Modernes System mit modularer Architektur
• Anpassungsfähig und Branchenneutral
• Aufbau eines komplexen Systems innert kurzer Zeit mit knappen Ressourcen
• Switzerland wide integration of the system for wohnbaugenossenschaften schweiz

• IST-Analyse der technischen Architektur
• Solution Engineering und Ausarbeitung der Lösungsvarianten aufgrund der Analyse und der Business Anforderungen
• Erarbeitung der Roadmap für die nächsten 3 Jahre
• Aufbau der neuen Architektur
• Einführung des CRManager und Entwicklung von Custom Modulen
• Individualisierung des Kundenportals und Aufbau einer Wohndatenbank für Mitglieder Resultat:
• ca. 80% der Prozesse sind automatisiert
• Minimierung der Fehlerquote durch Standardisierung
• Zentralisierung der Daten
• Kanalisierung und Strukturierung der Daten
• Real-time Synchronisierung zwischen Kundenportal, CRManager und Webseite

Resultat:

• ca. 80% der Prozesse sind automatisiert
• Minimierung der Fehlerquote durch Standardisierung
• Zentralisierung der Daten
• Kanalisierung und Strukturierung der Daten
• Real-time Synchronisierung zwischen Kundenportal,
  CRManager und Webseite

Weltweite Online Buchungsplattform für Veranstalter und Reisebüros

Tätigkeiten:

• Aufbau einer neuen GUI
• Erstellung eines UI/UX Konzeptes
• Refactoring des Codes und upgrade auf die neuste Technologie von .NET (MVC 4)
• Aufbau der Architektur (System Blueprint)
• Erarbeitung eines Conversion Tracking Konzepts
• Erweiterung des Reportings für Kunden
• Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit durch moderne User Interactions und Vereinfachung der User Interaction
• Entwicklung einer API für den Datenaustausch für Reiseveranstalter und Reise-Datenlieferanten
• Aufbau der IT Struktur und IT Strategie
• Prozess Engineering
• Einführung von Projekt Management Tool
• Aufbau einer Feedback- und Qualitätskultur Resultat:
• Strukturierte Prozesse
• Abgestimmter Entwicklungs- und Releaseprozess
• Transparenz und MIS
• Automatisierte Kundenreportings mit Conversions
• Erweiterung des Business Cases mit einer State of the Art Architektur für einen stabilen und effizienten Wachstum in der Zukunft
• Erweiterung des Datamanagement Tools zur Verwaltung des Trackings aus Operationsseite ohne Change Requests
• Maximale Vereinfachung des Buchungsprozesses
• Erhöhung der Conversion Rate um den Faktor 6
• Schnittstellen zur Applikation und Schnittstellen zur einer der grössten Business Anwendung in der Reisebranche (TOMA von Amadeus)

Resultat:

• Strukturierte Prozesse
• Abgestimmter Entwicklungs- und Releaseprozess
• Transparenz und MIS
• Automatisierte Kundenreportings mit Conversions
• Erweiterung des Business Cases mit einer State of the Art Architektur für einen stabilen und effizienten Wachstum in
  der Zukunft
• Erweiterung des Datamanagement Tools zur Verwaltung
  des Trackings aus Operationsseite ohne Change
  Requests
• Maximale Vereinfachung des Buchungsprozesses
• Erhöhung der Conversion Rate um den Faktor 6
• Schnittstellen zur Applikation und Schnittstellen zur einer
  der grössten Business Anwendung in der Reisebranche
  (TOMA von Amadeus)

Tätigkeiten:

• Koordination und Mitarbeit bei weltweiten Projekten im Bereich "Operations"
• Mitarbeit in den Bereichen: "Business Engineering" und"Operations" an Projekten im Zusammenhang mit der Implementierung von neuen Produkten (Lombard Lending und India)
• Projektleiter bei der Analyse, Übernahme und Implementierung von Aufgaben der Front durch das Operations 
• Design und Engineering von Business-Prozessen (End- to-End)
• Definition und Dokumentation von Business Requirements als Anforderungen an IT Projektmitarbeit in der Entwicklung eines neuen Paying Agent für Credit Suisse Asset Management (CSAM) Luxembourg Fund Administrations und dessen Migration 
• Mitarbeit und Qualitätskontrolle im Rahmen des Testings sowie Management sämtlicher Aktivitäten innerhalb der Phase "Friends & Family"
• Analyse und Präsentation eines Vorschlags zwecks zentraler Archivierung von Projektdokumentationen durch alle UEAP Mitarbeitende
• Entwicklung, Konzeption und Überarbeitung der Intranet Präsenz für den gesamten Sektor

• 10.2008 - 02.2009 Executive Support Sektor Leiter, Credit Suisse Zürich
• 04.2008 - 09.2008 Project Advisor, Credit Suisse New York
• 10.2007 - 09.2008 International Assignment, Swiss American Securities New York
• 01.2007 - 09.2007 Stellvertreter Abteilungsleiters, Credit Suisse Zürich
• 11.2006 - 09.2007 Projekt Leader
• 03.2006 - 12.2006 Leiter Projekt Office ?Albatros?, Credit Suisse Zürich
• 09.2005 - 12.2006 Stellvertreter Leiter D-Lux Account Management, Credit Suisse Zürich
• 02.2005 - 08.2005 Team Leiter ?Helpdesk Custody Services?
• 09.2000 - 01.2005 Senior Operation Service Spezialist.