Agile Coach, Scrum Master, Product Owner, Lean, Scrum, Kanban, Lean UX, Customer Experience Management, Design Thinking

• Agile Coaching eines neu gebildeten crossfunktionalen Teams mit Aufgaben im Bereich Business Intelligence: Teambuilding und Einführung eines Kanban Systems
• Agile Coaching eines Product Owners im Value Stream „Userzentrierte Steuerung“ und Urlaubsvertretung des Value Stream Coaches
• Scrum Master eines Forschungsteams im Bereich Business Intelligence: Agile Coaching zur Optimierung des F&E-Prozesses

Agile Coach für Führungskräfte, Scrum Master und Entwicklungsteams eines der umsatzstärksten Single Brand Online Shops im Bereich Fashion

• Scrum-Master für ein Entwicklungsteam des Webshops Esprit.de und Kanban Coach für den Bereich Shop-Betrieb
• Einführung eines Kanban-Systems im Bereich Shop-Betrieb
• Konzeption und Durchführung von Schulungen zu den Themen Lean Thinking und Seamless Commerce
• Methodische Beratung von Product Ownern des Auftraggebers Esprit und des Leiters Produktmanagement von Arvato zur Senkung der Time to Market von Shop-Verbesserungen
• Moderation von Workshops zur Optimierung des Releaseprozesses

Agile Coach für Führungskräfte und Entwicklungsteams mit Schwerpunkt Customer, Content und Multi-Channel

• Scrum-Einfühung im Team „Meine TUI“
• Schulung und Coaching von Product Ownern
• Beratung von Führungskräften bei der Einführung von Kanban-Systemen
• Durchführung von Konfliktmoderationen und Teambuilding-Workshops
• Konzeption eines integrierten Agile+CX Ausbildungsprogramms (CX=Customer Experience Management)

Projektleiter, Scrum Master und Product Owner für Projekte im Bereich Kundenservice, Innovationen und Customer Experience

• Product Owner eines Projekts zur Senkung der Call Center Kosten durch Verbesserung der Usability des CRM-Systems aus Agentensicht
• Pilotierung des Scrum-Einsatzes im SAP IS-U-Umfeld
• Entwicklung eines Konzepts zur Erhöhung der Agilität im
  Projektmanagement des Kundenservices
• Agile Coach für Call Center Agenten und Call Center Steuerung bei der kontinuierlichen Entwicklung und Umsetzung von Prozessverbesserungen

Leitung von vertrieblichen Optimierungsprojekten und verantwortlich für die Konzeption und Implementierung eines Lean+Six Sigma Programms in der Vertriebsgruppe

• Optimierung der Auftragsverarbeitung im Privatkundensegment (P): Erhöhung der Abschlussquote durch Senkung von Ablehnungsursachen in der Marktpartnerkommunikation
• Optimierung der Angebotslegung im SME-Segment: Erhöhung der Abschlussquote durch Einführung eines Sales Funnels
• Coaching zweier Projekte zur Senkung des Bearbeitungsaufwands in der Angebotslegung P und SME
• Coaching eines Projekts zur optimierten Generierung und Verwaltung von Kunden-OptIns im P-Segment
• Prozessmanagement-Unterstützung eines strategischen Strukturprojekts zur Einführung eines Multi-Kanal-Vertriebs in der Vertriebsgruppe: Schaffung von prozessualen Voraussetzungen für den Online-Vertrieb
• Entwicklung und Einführung eines Lean+ Six Sigma
  Ausbildungsprogramms

• Unterstützung eines Projekts zum Wechsel des Prozessdienstleisters für Kundenkontaktmanagement
• Erstellung von Folgeschädenabschätzungen (BIA) und Implementierung von Maßnahmen zur Erhöhung der Resilienz des Unternehmens
• Human-Factors-Training des 8-köpfigen Krisenstabes: Einübung von sinnvollen Verhaltensmustern während einer Krise u.a. durch den Einsatz selbsterstellter Spiele und Simulationen
• Dokumentation und Analyse aller Kernprozesse des Unternehmens
• Sicherstellung der Abdeckung aller internen und externen
  Anforderungen an das interne Kontrollsystem
• Begleitung von Prozess-Prüfungen und Verhandlungen mit
  Wirtschaftsprüfern

• Prozessmanagement-Schulung von ca. 100 Mitarbeitern und Führungskräften
• Erstellung eines IT-Kostenmanagement-Konzeptes
• Mitwirkung an einer Machbarkeitsstudie zum Wechsel des ERP-Systems
• Aufnahme, Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen