Mitarbeiter Service Desk, Kundendienstleister, Rollouter, Informatik-Allrounder, Koordination, Eskalations-Manager
Aktualisiert am 31.07.2019
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 01.09.2019
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Deutsch
Muttersprache
Englisch
mündlich und schriftlich auf Niveau B2
Französisch
mündlich und schriftlich auf Niveau B2
Schweizerdeutsch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Zürich (+50km)
Schweiz
nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre
2019-04 - heute

Rollout-Projekt

Externer Mitarbeiter für Kunden
Externer Mitarbeiter für Kunden
Allgeier Experts AG
3 Monate
2018-10 - 2018-12

Troubleshooting für Office365 und Cloudlösungen

Mitarbeiter Service Desk
Mitarbeiter Service Desk
Lake Solutions AG
3 Monate
2018-07 - 2018-09

Office 365 Rollout, Mitarbeit Service Desk

Informatik- Praktikum
Informatik- Praktikum
Dold AG, Wallisellen
3 Jahre 4 Monate
2015-03 - 2018-06

Soziales Engagement (diverse Einsätze)

  • SDBU Team JobBus,
  • Einsatz als Allrounder HEKS Wädi rollt,
  • Einsatz Veloverleih Stiftung Wirtschaft und Ökologie,
  • Einsatz als Praktikant im Umweltteam Dübijobs,
  • Mithilfe Informatik
2 Jahre 3 Monate
2012-10 - 2014-12

Temporäre Beschäftigungen

  • Call Center Agent
  • Helpdesk für Kunden ( Inbound)
  • Administrative Arbeiten
  • Proaktives Crossselling
Teleperformance SCMG AG, 8302 Wallisellen
1 Jahr 8 Monate
2011-02 - 2012-09

Onsite-Support

  • Onsite-Support im Datacenter
  • Vor Ort Support im Rechenzentrum
  • Servicedesk (erfassen, priorisieren und lösen von Problemtickets)
  • Remotesupport
  • Troubleshooting ( Logistik, Sicherheit)
  • Pikettdienst
BdU Consulting AG, 8048 Zürich / IBM
6 Monate
2009-10 - 2010-03

Allgemeine Büroarbeiten

  • Kaufmännisches Praktikum
  • Allgemeine Büroarbeiten
  • Bedienen der Telefonzentrale
Bauteilbörse Zürich, 8050 Zürich
2 Jahre 4 Monate
2006-09 - 2008-12

1. und 2. Level Support

Customer Care Representative
Customer Care Representative
  • 1. und 2. Level Support für Kunden
  • Beratung und Verkauf am Telefon
  • Mitarbeit bei Projekten
  • Einschulung neuer Mitarbeiter
UPC Cablecom GmbH, 8812 Otelfingen
4 Jahre 6 Monate
2001-10 - 2006-03

Call Center

Call Center Agent
Call Center Agent
Medialine AG, 8600 Dübendorf @work AG, 8006 Zürich, Teleperformance AG, 8304 Wallisellen
6 Jahre 5 Monate
1995-07 - 2001-11

Sacharbeit Internet

Supervisor, Sachbearbeiter Internet
Supervisor, Sachbearbeiter Internet
Glattwerk AG, 8600 Dübendorf, SwissOnline AG, 8304 Kloten
6 Jahre 9 Monate
1988-10 - 1995-06

Logistik

System-Operator, Logistiker
System-Operator, Logistiker
Atraxis AG, 8304 Kloten, Canon AG, 5506 Mägenwil, Telekurs AG, 8005 Zürich

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1985 ? 1988

Handelsschule Bénédict, Zürich
Bürolehre Mosse Adress AG

1974 ? 1984

Primarschule, Realschule, Dübendorf


1984 ? 1985

10. Schuljahr Evang. Mittelschule Samedan

Weiterbildung / Kurse
2015 - 2016

Französisch Kurs Niveau B1 ? B2, WBK
Dübendorf

2014

  • Kurs in Coaching , OTP Zürich
  • Kommunikation / Rhetorik, deubertraining AG, Wollerau

2012 ? 2013

Fachausweis in Informatik «System Operation», Wirtschaftsinformatikschule WISS, 8048 Zürich

1989 ? 2001 

Weiterbildung Fachrichtung Informatik:

  • MCSA Microsoft Certified System
  • Administrator WIN2000
  • IC-Berater SIZ
  • System-Controller- IBM - Lehrgang

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Was Sie über mich wissen sollten
Berufliche Erfahrung:

  • Kundendienstmitarbeiter im Bereich Telekom Consumer Service
  • Onsite Support, Servicedeskmitarbeiter
  • Operator / Logistik- Mitarbeiter
  • Technischer- und Sicherheitsmitarbeiter im Rechenzentrum

Stärken:

  • IT-Affinität ( MS-Office 365, OneDrive, Android, alle Browser, Tickettoolhandling, Win 7 / 10 )
  • Sprachliche Vielfalt ( Deutsch Muttersprache, Französisch B2, Englisch B2)
  • Zuverlässig, hilfsbereit, loyal
  • Vielseitige, gedankliche und fachliche Flexibilität, Vernetztes Denken
  • Dienstleistungs- und lösungsorientiert, organisatorisches Flair
  • Teamplayer, Menschliche und mentale Reife um in hektischen Zeiten Ruhe zu bewahren

Was ich suche:
Wiedereinstieg in den Bereichen Service Desk, Call-Center Consumer Service, Helpdesk, Rechenzentrum – Operation, Logistik, Security-Dienstleistungen allgemein

IT-Kenntnisse

Office-Systeme:

Office 2010, Office 2013, Office 2016 / 365, One Drive

Tickettoolhandling gemäss ITIL-Standards:

klassifzieren, priorisieren, triage

Troubleshooting allgemein

Servicedesk, Remote-Support, Onsite -Support

Zusätzliche IT-Arbeiten:

Rollouts, Data-Center Move, Logistikarbeiten (Inventur, Postversand, Lagerarbeiten)

Sicherheit:

allgemeine Arbeiten für die Sicherheit in Rechenzentren

Einsatzorte

Einsatzorte

Zürich (+50km)
Schweiz
nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre
2019-04 - heute

Rollout-Projekt

Externer Mitarbeiter für Kunden
Externer Mitarbeiter für Kunden
Allgeier Experts AG
3 Monate
2018-10 - 2018-12

Troubleshooting für Office365 und Cloudlösungen

Mitarbeiter Service Desk
Mitarbeiter Service Desk
Lake Solutions AG
3 Monate
2018-07 - 2018-09

Office 365 Rollout, Mitarbeit Service Desk

Informatik- Praktikum
Informatik- Praktikum
Dold AG, Wallisellen
3 Jahre 4 Monate
2015-03 - 2018-06

Soziales Engagement (diverse Einsätze)

  • SDBU Team JobBus,
  • Einsatz als Allrounder HEKS Wädi rollt,
  • Einsatz Veloverleih Stiftung Wirtschaft und Ökologie,
  • Einsatz als Praktikant im Umweltteam Dübijobs,
  • Mithilfe Informatik
2 Jahre 3 Monate
2012-10 - 2014-12

Temporäre Beschäftigungen

  • Call Center Agent
  • Helpdesk für Kunden ( Inbound)
  • Administrative Arbeiten
  • Proaktives Crossselling
Teleperformance SCMG AG, 8302 Wallisellen
1 Jahr 8 Monate
2011-02 - 2012-09

Onsite-Support

  • Onsite-Support im Datacenter
  • Vor Ort Support im Rechenzentrum
  • Servicedesk (erfassen, priorisieren und lösen von Problemtickets)
  • Remotesupport
  • Troubleshooting ( Logistik, Sicherheit)
  • Pikettdienst
BdU Consulting AG, 8048 Zürich / IBM
6 Monate
2009-10 - 2010-03

Allgemeine Büroarbeiten

  • Kaufmännisches Praktikum
  • Allgemeine Büroarbeiten
  • Bedienen der Telefonzentrale
Bauteilbörse Zürich, 8050 Zürich
2 Jahre 4 Monate
2006-09 - 2008-12

1. und 2. Level Support

Customer Care Representative
Customer Care Representative
  • 1. und 2. Level Support für Kunden
  • Beratung und Verkauf am Telefon
  • Mitarbeit bei Projekten
  • Einschulung neuer Mitarbeiter
UPC Cablecom GmbH, 8812 Otelfingen
4 Jahre 6 Monate
2001-10 - 2006-03

Call Center

Call Center Agent
Call Center Agent
Medialine AG, 8600 Dübendorf @work AG, 8006 Zürich, Teleperformance AG, 8304 Wallisellen
6 Jahre 5 Monate
1995-07 - 2001-11

Sacharbeit Internet

Supervisor, Sachbearbeiter Internet
Supervisor, Sachbearbeiter Internet
Glattwerk AG, 8600 Dübendorf, SwissOnline AG, 8304 Kloten
6 Jahre 9 Monate
1988-10 - 1995-06

Logistik

System-Operator, Logistiker
System-Operator, Logistiker
Atraxis AG, 8304 Kloten, Canon AG, 5506 Mägenwil, Telekurs AG, 8005 Zürich

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1985 ? 1988

Handelsschule Bénédict, Zürich
Bürolehre Mosse Adress AG

1974 ? 1984

Primarschule, Realschule, Dübendorf


1984 ? 1985

10. Schuljahr Evang. Mittelschule Samedan

Weiterbildung / Kurse
2015 - 2016

Französisch Kurs Niveau B1 ? B2, WBK
Dübendorf

2014

  • Kurs in Coaching , OTP Zürich
  • Kommunikation / Rhetorik, deubertraining AG, Wollerau

2012 ? 2013

Fachausweis in Informatik «System Operation», Wirtschaftsinformatikschule WISS, 8048 Zürich

1989 ? 2001 

Weiterbildung Fachrichtung Informatik:

  • MCSA Microsoft Certified System
  • Administrator WIN2000
  • IC-Berater SIZ
  • System-Controller- IBM - Lehrgang

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Was Sie über mich wissen sollten
Berufliche Erfahrung:

  • Kundendienstmitarbeiter im Bereich Telekom Consumer Service
  • Onsite Support, Servicedeskmitarbeiter
  • Operator / Logistik- Mitarbeiter
  • Technischer- und Sicherheitsmitarbeiter im Rechenzentrum

Stärken:

  • IT-Affinität ( MS-Office 365, OneDrive, Android, alle Browser, Tickettoolhandling, Win 7 / 10 )
  • Sprachliche Vielfalt ( Deutsch Muttersprache, Französisch B2, Englisch B2)
  • Zuverlässig, hilfsbereit, loyal
  • Vielseitige, gedankliche und fachliche Flexibilität, Vernetztes Denken
  • Dienstleistungs- und lösungsorientiert, organisatorisches Flair
  • Teamplayer, Menschliche und mentale Reife um in hektischen Zeiten Ruhe zu bewahren

Was ich suche:
Wiedereinstieg in den Bereichen Service Desk, Call-Center Consumer Service, Helpdesk, Rechenzentrum – Operation, Logistik, Security-Dienstleistungen allgemein

IT-Kenntnisse

Office-Systeme:

Office 2010, Office 2013, Office 2016 / 365, One Drive

Tickettoolhandling gemäss ITIL-Standards:

klassifzieren, priorisieren, triage

Troubleshooting allgemein

Servicedesk, Remote-Support, Onsite -Support

Zusätzliche IT-Arbeiten:

Rollouts, Data-Center Move, Logistikarbeiten (Inventur, Postversand, Lagerarbeiten)

Sicherheit:

allgemeine Arbeiten für die Sicherheit in Rechenzentren

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