• 2nd Level Support für sämtliche Informatikanfragen
• Windows 10 & Office 365 Support
• Einrichten von Arbeitsplätzen

• Erster Kontakt für sämtliche Informatikanfragen
• Windows 10 Support
• Support sämtlicher Microsoft Office 365 Produkte
• Austausch von Druckerpatronen und -auffangsbehältern

• Erster Kontakt für sämtliche Informatikanfragen
• Windows 7 und 10 Support
• Support von Microsoft Office Produkten

• Technische Unterstützung bei der Bedienung
• SPOC zu 2nd & 3dr Level
• Informationsfluss zu Mitarbeitenden sicherstellen
• Einführung von neuen Arbeitskollegen und Kolleginnen
• Übersetzung in die französische und italienische Sprache, sowie die Redigierung und Korrektur von übersetzten Dokumenten

Kontrolle und Aktivierung von neuen Internet- und Telefonleitungen auf den Swisscom- und Sunrisenetzen

Projektmitarbeit, Software-Test im BFM (heute SEM) und für das EDA

• Benutzersupport für 30‘000 Benutzer
• Präsentation der Applikation DOPO für die neuen Mitarbeiter des BFMs
• Rekonstruktion von Aufenthaltsbewilligungen auf den Schulungs-, Integrations- sowie Testdatenbanken
• Überwachung der Störungen
• Übersetzung von deutschsprachigen Dokumenten in die französische und die italienische Sprache, sowie die Redigierung und Korrektur von französisch- und italienschsprachigen Dokumenten

Technischer Support (Internet, TV, Téléphone, PBX, Mobile) Privat und Geschäftskunden, Kundendienst und Verkauf D-E-F-I, Expert und Stellvertretender Fachcoach

• Führung der Belegschaft des 2nd Levels, sowohl in technischer Hinsicht, als auch als SPOC der Kunden in fachlicher Hinsicht
• Durchführung von Schulungen über sämtliche Technologien der Telekommunikation, mobilen Netzen, Mobiltelefonen, Internet-Sticks, Festnetzleitungen der Swisscom, Sunrise und Cablecom, telefonie über Kupfer und Glasfaser, Internetleitungen über Kupfer und Glasfaser sowie das Fernsehen über Kupfer und Glasfaser
• Einführung von neuen Experten
• Erster Kontakt bei Spezialfragen
• Sicherstellung des Informationsflusses bis zu den Agenten am Telefon
• Kontakt als Vorgesetzter mit dem Kunden und/oder seiner Kundschaft
• Mithilfe des Aufbaus eines 2nd Level Teams
• Ausführung sowie Überprüfung von neuen Prozessen
• Überwachung und Kontrolle des 2nd Levels
• Analyse und Erstellung von Statistiken
• Führung und Kontrolle der Produktivität des Teams
• Sicherstellung des Erreichen der Teamziele
• Übersetzung von deutschsprachigen Dokumenten in die französische und die italienische Sprache, sowie die Redigierung und Korrektion von französisch- und italienschsprachigen Dokumenten